Zásady dopravy
Datum účinnosti: 2. července 2026
Úvod
Tato zásada dopravy představuje závaznou dohodu mezi vámi a Twitter Bikes a platí pro všechny objednávky provedené na twitterbikefactory.com. Stanovuje naše způsoby doručení, odhadované doby, náklady na dopravu a související podmínky pro doručení produktů. Vyhrazujeme si právo tuto zásadu kdykoli aktualizovat a změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách.
Zpracování objednávek a doba odeslání
Uzávěrka objednávek
Objednávky jsou zpracovávány v pracovních dnech (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků). Všechny objednávky přijaté po 17:00 (GMT+08:00 Hongkong) budou zpracovány následující pracovní den.
Kola skladem
Pro modely skladem připravené k odeslání:
● Minimální doba zpracování: 1 pracovní den
● Maximální doba zpracování: 2 pracovní dny
Všechna kola procházejí dvojitou kontrolou kvality před odesláním, aby byla zajištěna integrita produktu.
Kola vyráběná na zakázku
Pro zakázkové nebo na míru vyráběné modely kol:
● Doba výroby a odeslání: 15–25 pracovních dnů
Typ produktu a odhadované okno odeslání bude jasně uvedeno na každé stránce s podrobnostmi o produktu.
Pokrytí dopravy a doby doručení
Nabízíme standardní mezinárodní dopravu do níže uvedených regionů. Celková doba doručení = doba zpracování objednávky + doba přepravy, odhady nezahrnují možné zpoždění při celním odbavení.
Odhadovaná celková doba doručení podle regionu
● Spojené státy, Kanada, Mexiko a Západní Evropa (Velká Británie, Francie, Německo, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Nizozemsko, Belgie, Rakousko, Lucembursko, Dánsko, Finsko, Švédsko, Švýcarsko): 17–25 pracovních dnů.
● Východní Evropa (Polsko, Česká republika, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko, Řecko): 20–30 pracovních dnů.
● Oceánie a Východní Asie (Austrálie, Japonsko, Čína Tchaj-wan, Čína Hongkong, Indie): 20–30 pracovních dnů.
● Jihovýchodní Asie (Thajsko, Vietnam, Malajsie, Filipíny, Indonésie, Jižní Korea, Myanmar): 18–28 pracovních dnů.
● Rusko a další (Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Srbsko, Jihoafrická republika, Botswana, Kolumbie, Argentina, Paraguay, Panama, Uzbekistán, Kazachstán, Bangladéš, Arménie, Mongolsko): 25–35 pracovních dnů.
Upozornění na odlehlé oblasti
Některé odlehlé nebo ostrovní oblasti nemusí být dostupné pro standardní doručení. Vaši doručovací adresu ověříme do 2 pracovních dnů po zadání objednávky. Pokud doručení na vaši adresu nebude možné, okamžitě vás o tom informujeme a nabídneme vám plnou refundaci bez dalších poplatků. V případě dotazů ohledně adresy prosím kontaktujte náš tým podpory před zadáním objednávky.
Poplatky za dopravu
Poskytujeme bezplatné standardní doručení pro všechny objednávky doručované do výše uvedených způsobilých regionů. Za standardní doručení nebudou při placení účtovány žádné další poplatky.
Dovozní cla a daně
Všechny ceny produktů uvedené na našem webu nezahrnují dovozní clo, daň z přidané hodnoty (DPH), poplatky za celní odbavení ani jiné místní daně ukládané cílovou zemí. Tyto poplatky jsou výhradní odpovědností příjemce a budou vybírány dopravcem při doručení.
Pokud je balíček vrácen kvůli odmítnutí kupujícího zaplatit příslušné clo nebo daně, náklady na zpáteční dopravu a vzniklé ztráty ponese kupující a budou odečteny z případného vrácení peněz.
Sledování objednávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail s informacemi o dopravci a unikátním sledovacím číslem na vaši registrovanou e-mailovou adresu.
Sledovat zásilku můžete přímo na oficiálních stránkách našeho dopravce nebo přes třetí stranu 17TRACK:
https://www.17track.net
Naši hlavní přepravci zahrnují renomované mezinárodní dopravce jako DHL, UPS, YunExpress a další certifikované logistické poskytovatele.
Požadavky na doručení a podpis
● Při doručení všech objednávek je vyžadován podpis. Náš dopravce vás v případě možnosti předem informuje o plánovaných pokusech o doručení.
● Pokud první pokus o doručení selže, dopravce provede alespoň jeden další pokus o doručení.
● Pokud doručení po několika pokusech stále není úspěšné, dopravce zanechá na vaší adrese oznámení o vyzvednutí s pokyny a časovým limitem pro vyzvednutí balíčku na místním výdejním místě.
Neúspěšné doručení a nevyzvednuté balíčky
Selhání doručení zodpovědná kupujícím
Pokud doručení selže z důvodů na straně kupujícího a balíček je vrácen do našeho zařízení:
● Použitelné scénáře zahrnují: nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresu/telefonní číslo, nedostupnou doručovací adresu, odmítnutí příjemce balíček převzít, odmítnutí zaplatit dovozní clo nebo nevyzvednutí balíčku v určené lhůtě.
● Pokud požádáte o vrácení peněz, odečteme skutečné náklady na zpáteční dopravu a manipulační poplatky z částky vrácení.
● Pokud požádáte o opětovné odeslání, budete muset zaplatit dodatečný poplatek za přepravu před tím, než zajistíme nové doručení.
Selhání doručení zodpovědná prodejcem
Pokud doručení selže z naší chyby (např. zaslání nesprávného zboží, poškození produktu během přepravy způsobené naším balením), uhradíme všechny související náklady a zajistíme bezplatné opětovné odeslání nebo vám na vyžádání vrátíme plnou částku.
Nevyzvednuté balíčky
Pokud balíček zůstane nevyzvednutý na výdejním místě dopravce déle než 15 kalendářních dnů, bude vrácen do našeho zařízení nebo zlikvidován dopravcem. Veškeré vzniklé ztráty a poplatky za dopravu nese kupující.
Předobjednávky a zpoždění doručení
U předobjednávek zajistíme odeslání, jakmile zboží dorazí do našeho skladu. Odhadované datum odeslání bude jasně uvedeno na stránce produktu.
Upozorňujeme, že odhadované doby doručení mohou být ovlivněny nepředvídatelnými logistickými problémy, jako jsou zpoždění celního odbavení, extrémní počasí nebo provozní potíže dopravce. Pokud zpoždění odeslání přesáhne 10 pracovních dnů od původně odhadovaného data, máte právo objednávku zrušit a obdržet plnou refundaci před odesláním. O jakýchkoli očekávaných významných zpožděních vás budeme předem informovat e-mailem.
Změny doručovací adresy
Je nezbytné uvést úplnou a správnou doručovací adresu při dokončení objednávky. Jakmile vaše objednávka vstoupí do fáze zpracování nebo odeslání, není možné adresu změnit.
Pokud nám bude balíček vrácen kvůli neúplné nebo nesprávné adrese, kterou jste poskytli vy nebo váš oprávněný zástupce, kontaktujeme vás za účelem opravy a opětovného odeslání. Za opětovné odeslání budou účtovány dodatečné poplatky, které musí uhradit kupující.
Doporučujeme také uvést denní kontaktní telefonní číslo u každé objednávky, protože dopravci vás mohou potřebovat kontaktovat kvůli koordinaci doručení.
Kontaktujte nás
Pokud máte problémy s doručením nebo máte dotazy ohledně naší přepravní politiky, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Na všechny dotazy odpovíme do 24 pracovních hodin.
Politika vrácení zboží a refundací
Datum účinnosti: 2. července 2026
Poslední aktualizace: 2. července 2026
Tato politika vrácení zboží a refundací se vztahuje na všechny objednávky uskutečněné na twitterbikefactory.com. Stanovuje pravidla, postupy a odpovědnosti týkající se zrušení objednávek, vrácení, výměn a refundací. Podáním objednávky souhlasíte s podmínkami uvedenými v této politice.
Pokud narazíte na jakékoli problémy s vaší objednávkou, nejprve kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese support@twitterbikefactory.com. Pomůžeme vám problém rychle vyřešit.
1. Zrušení objednávky
Před odesláním
● U objednávek skladem: Můžete kdykoli před odesláním objednávky požádat o její úplné zrušení zdarma. Nebudou vám účtovány žádné poplatky za zrušení.
● U předobjednávek: Můžete svou objednávku zrušit a získat plnou náhradu před zahájením výroby nebo před odesláním zboží.
● Pokud je odeslání předobjednaného zboží zpožděno o více než 10 pracovních dnů od původně odhadovaného data uvedeného na stránce produktu, máte právo objednávku zrušit a obdržet plnou náhradu bez odečtů.
Po odeslání (na cestě)
Pokud požádáte o zrušení po odeslání objednávky a zásilka je na cestě, pokusíme se zásilku zachytit u dopravce.
● Pokud je záchyt zásilky úspěšný: Odečteme skutečný poplatek za logistiku vrácení (přibližně 300 USD za standardní mezinárodní zásilky) z částky vašeho vrácení.
● Pokud záchyt zásilky selže: Můžete zboží vrátit po doručení v souladu s naší níže uvedenou politikou vrácení.
2. Politika vrácení
Obecné okno pro vrácení
Můžete požádat o vrácení do 30 kalendářních dnů od data doručení. Vrácení podaná po této lhůtě nebudou přijata, s výjimkou problémů s kvalitou krytých naší Záruční politikou.
Nárok na vrácení podle důvodu
2-1. Vady kvality, nesprávné zboží nebo poškození při přepravě
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá vaší objednávce:
● Musíte nás informovat do 30 dnů od doručení s fotografickým nebo video důkazem.
● Po potvrzení vám poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo vám proplatíme přiměřené náklady na zpětnou dopravu.
● Pro problémy s kvalitou, které spadají pod naši Záruční politiku a jsou hlášeny po 30denní lhůtě pro vrácení, prosím, řiďte se formálními postupy reklamace podle naší Záruční politiky.
2-2. Osobní důvody (změna velikosti, změna názoru atd.)
Pokud si přejete vrátit zboží z důvodů nesouvisejících s kvalitou:
● Položka musí být nepoužitá, v novém stavu, bez prachu, nečistot nebo zápachu, v původním nepoškozeném obalu se všemi přiloženými doplňky.
● Jste odpovědní za všechny náklady na zpětné zaslání a případné dovozní cla nebo poplatky. Odhadované náklady na zpětnou dopravu standardních mezinárodních zásilek jsou přibližně 300 USD, skutečné náklady se mohou lišit podle cílové destinace.
● Vezměte prosím na vědomí, že všechny standardní objednávky na našem webu zahrnují dopravu zdarma, takže z vašeho vrácení nebude odečtena původní cena dopravy.
3. Politika výměny
Okno pro výměnu
Žádosti o výměnu musí být podány do 30 kalendářních dnů od data doručení.
Pravidla výměny
3-1. Výměny související s kvalitou
Pokud má produkt potvrzenou vadu kvality, zajistíme bezplatnou výměnu bez dalších nákladů pro vás. Poskytneme předplacenou štítek pro vrácení vadného zboží a pokryjeme náklady na dopravu náhradního produktu.
Pokud požadovaný náhradní model není skladem, nabídneme vám jako alternativu plnou refundaci.
3-2. Výměny bez vady kvality
Pokud si přejete vyměnit za jiný model nebo velikost z osobních důvodů:
● Vrácený předmět musí být nepoužitý, v originálním balení a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
● Jste odpovědní za náklady na zpětné zaslání původního předmětu i za náklady na dopravu náhradního předmětu (odhadováno 150 USD za jednu cestu, celkem přibližně 300 USD za standardní mezinárodní zásilky).
● Pokud má náhradní položka vyšší cenu, budete muset zaplatit cenový rozdíl před odesláním náhrady.
4. Položky, které nelze vrátit
Následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
● Na zakázku konfigurovaná kola, personalizované produkty a zboží na speciální objednávku po zahájení výroby.
● Předměty, které byly zákazníkem použity, poškozeny, upraveny nebo změněny, s výjimkou potvrzených výrobních vad.
● Hygienicky citlivé příslušenství, které bylo rozbaleno nebo použito.
● Spotřební opotřebitelné díly (např. brzdové destičky, pneumatiky, řetězy, duše), které byly instalovány nebo použity.
Nepoužité, zapečetěné příslušenství v originálním balení lze vrátit do 30 dnů od nákupu.
5. Postup vrácení
Pro hladké zpracování vašeho vrácení prosím dodržujte tyto kroky:
5-1. Kontaktujte náš zákaznický servis na support@twitterbikefactory.com, abyste zahájili proces vrácení. Neposílejte předmět zpět bez předchozího schválení.
5-2. Poskytněte číslo objednávky, důvod vrácení a požadované podpůrné fotografie nebo videa.
5-3. Počkejte, až náš tým podpory potvrdí vaši způsobilost k vrácení a poskytne vám autorizaci vrácení a oficiální adresu pro vrácení.
5-4. Pečlivě zabalte předmět do jeho originálního obalu včetně všech příslušenství, manuálů a přiložených dárků zdarma. Balíček řádně uzavřete a připevněte štítek pro vrácení, pokud byl poskytnut. Pokud si nejste jisti, jak kolo správně zabalit pro vrácení, kontaktujte náš tým podpory pro podrobné instrukce.
5-5. Odešlete balíček a poskytněte číslo zásilky našemu týmu podpory pro další sledování.
⚠️ Důležité upozornění: Vrácení zaslaná na jakoukoli adresu bez předchozího schválení našeho zákaznického servisu nebudou přijata. Nejsme odpovědní za ztracené nebo poškozené předměty vrácené bez předchozího schválení.
6. Informace o refundaci
Zpracování refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět a potvrdíme, že splňuje naše podmínky pro vrácení, zpracujeme vaši refundaci do 3–5 pracovních dnů. Refundace bude provedena výhradně na původní platební metodu použitou při nákupu.
Časový rámec vrácení peněz
● Interní doba zpracování: 3–5 pracovních dnů po kontrole vráceného předmětu.
● Doba zpracování bankou: V závislosti na vydavateli vaší karty nebo bance může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.
Zpožděné nebo chybějící refundace
Pokud neobdržíte refundaci do 15 pracovních dnů od potvrzení zpracování, kontaktujte nás na support@twitterbikefactory.com. Pomůžeme vám sledovat transakci refundace.
Výše refundace
● Při vrácení z důvodu kvality: Obdržíte plnou refundaci ceny zakoupeného předmětu a my uhradíme způsobilé náklady na vrácení.
● Při vrácení z osobních důvodů: Obdržíte refundaci ceny zakoupeného předmětu minus případné poplatky za vrácení. U objednávek s bezplatným doručením nebude odečten žádný původní poplatek za dopravu.
7. Adresa pro vrácení
Naše hlavní skladové místo pro vrácení se nachází v Shenzhen, Čína. Všechna vrácení vyžadují předchozí schválení od našeho týmu zákaznické podpory.
Adresa: 401, budova 2, Yuanhu Industrial Park, č. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, okres Longhua
Město: Shenzhen, Guangdong
PSČ: 518110
Země: Čína
Kontaktní podpora pro vrácení: support@twitterbikefactory.com
Upozornění: Toto je mezinárodní adresa pro vrácení. U vrácení z důvodů nevyplývajících z kvality nesete veškeré náklady na mezinárodní dopravu a případné celní poplatky.
8. Nevhodné vrácení
Pokud vrácený předmět při kontrole nesplní naše podmínky pro vrácení (např. je použitý, poškozený, chybí části nebo je klasifikován jako nevratný), budeme vás do 3 pracovních dnů od přijetí informovat e-mailem.
Můžete si vybrat jednu z následujících možností:
1. Nechat si předmět zaslat zpět na vaše náklady.
2. Přijmout částečnou refundaci podle stavu předmětu, dle našeho uvážení.
Nebudeme likvidovat žádný vrácený předmět bez předchozího písemného upozornění a vašeho potvrzení.
9. Obecné podmínky
● Žádosti o vrácení a zrušení můžete podat přihlášením do svého účtu na našem webu nebo kontaktováním našeho týmu podpory e-mailem.
● Vyhrazujeme si právo tuto politiku vrácení a refundace čas od času aktualizovat. Jakékoli změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“ a budou platné pouze pro objednávky uskutečněné po datu účinnosti aktualizace. Vaše práva u již uskutečněných objednávek zůstanou nedotčena.
Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně této politiky, kontaktujte náš tým zákaznické podpory:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Na všechny dotazy odpovíme do 24 pracovních hodin.