Politica di Spedizione
Data di entrata in vigore: 2 luglio 2026
Introduzione
Questa Politica di Spedizione costituisce un accordo vincolante tra te e Twitter Bikes e si applica a tutti gli ordini effettuati su twitterbikefactory.com. Definisce i nostri metodi di consegna, i tempi stimati, i costi di spedizione e i termini correlati alla consegna dei prodotti. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento, e le modifiche avranno effetto immediato al momento della pubblicazione sul nostro sito web.
Elaborazione Ordini e Tempi di Spedizione
Orario di Chiusura Ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Tutti gli ordini effettuati dopo le 17:00 (GMT+08:00 Hong Kong) saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Biciclette Disponibili a Magazzino
Per modelli pronti per la spedizione e disponibili a magazzino:
●Tempo minimo di gestione: 1 giorno lavorativo
●Tempo massimo di gestione: 2 giorni lavorativi
Tutte le biciclette sono sottoposte a doppio controllo qualità prima della spedizione per garantire l'integrità del prodotto.
Biciclette Su Misura
Per modelli di biciclette personalizzate o su ordinazione:
●Tempo di produzione e spedizione: 15–25 giorni lavorativi
Indicheremo chiaramente il tipo di prodotto e la finestra di spedizione stimata in ogni pagina di dettaglio prodotto.
Copertura Spedizioni e Tempi di Consegna
Offriamo spedizioni internazionali standard nelle regioni elencate di seguito. Il tempo totale di consegna = tempo di gestione dell'ordine + tempo di transito, e le stime escludono eventuali ritardi dovuti a sdoganamento.
Tempo Totale Stimato di Consegna per Regione
● Stati Uniti, Canada, Messico e Europa occidentale (Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Lussemburgo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Svizzera): 17–25 giorni lavorativi.
● Europa orientale (Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Lituania, Lettonia, Estonia, Bielorussia, Grecia): 20–30 giorni lavorativi.
● Oceania e Asia orientale (Australia, Giappone, Taiwan Cina, Hong Kong Cina, India): 20–30 giorni lavorativi.
● Sud-est asiatico (Thailandia, Vietnam, Malesia, Filippine, Indonesia, Corea del Sud, Myanmar): 18–28 giorni lavorativi.
● Russia e altri (Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Turchia, Israele, Serbia, Sudafrica, Botswana, Colombia, Argentina, Paraguay, Panama, Uzbekistan, Kazakistan, Bangladesh, Armenia, Mongolia): 25–35 giorni lavorativi.
Avviso per Aree Remote
Alcune regioni remote o insulari potrebbero non essere disponibili per la consegna standard. Verificheremo il tuo indirizzo di spedizione entro 2 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Se la consegna al tuo indirizzo non fosse possibile, ti informeremo tempestivamente e offriremo un rimborso completo senza costi aggiuntivi. Per domande sull'indirizzo, contatta il nostro team di supporto prima di effettuare un ordine.
Spese di spedizione
Offriamo spedizione standard gratuita per tutti gli ordini consegnati nelle regioni idonee elencate sopra. Non verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive al momento del pagamento per la consegna standard.
Dazi d'importazione e tasse
Tutti i prezzi dei prodotti elencati sul nostro sito non includono dazi d'importazione, IVA, spese di sdoganamento o altre tasse locali imposte dal paese di destinazione. Questi oneri sono a carico esclusivo del destinatario e saranno riscossi dal corriere alla consegna.
Se un pacco ci viene restituito a causa del rifiuto dell'acquirente di pagare i dazi o le tasse applicabili, i costi di spedizione andata e ritorno e le perdite saranno a carico dell'acquirente e detratti da eventuali rimborsi.
Tracciamento ordine
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, invieremo una email di conferma spedizione al tuo indirizzo email registrato. Questa email includerà un numero di tracciamento unico e le informazioni sul corriere.
Puoi tracciare la tua spedizione direttamente sul sito ufficiale del corriere o tramite la piattaforma di tracciamento di terze parti 17TRACK:
https://www.17track.net
I nostri principali partner di spedizione includono corrieri internazionali rinomati come DHL, UPS, YunExpress e altri fornitori di logistica certificati.
Requisiti di consegna e firma
● È richiesta una firma alla consegna per tutti gli ordini. Il nostro corriere ti avviserà in anticipo dei tentativi di consegna programmati, ove possibile.
● Se il primo tentativo di consegna fallisce, il corriere effettuerà almeno un ulteriore tentativo.
● Se la consegna non va a buon fine dopo più tentativi, il corriere lascerà un avviso di ritiro al tuo indirizzo con istruzioni e un limite di tempo per ritirare il pacco presso un punto di ritiro locale.
Consegne fallite e pacchi non ritirati
Consegne non riuscite a causa dell'acquirente
Se la consegna fallisce per motivi imputabili all'acquirente e il pacco viene restituito alla nostra struttura:
● Gli scenari applicabili includono: indirizzo/numero di telefono errato o incompleto, indirizzo di consegna inaccessibile, rifiuto del destinatario di accettare il pacco, rifiuto di pagare i dazi d'importazione o mancato ritiro del pacco entro il termine specificato.
● Se richiedi un rimborso, detrarràmo i costi effettivi di spedizione andata e ritorno e le spese di gestione dall'importo del rimborso.
● Se richiedi una nuova spedizione, dovrai pagare la tariffa aggiuntiva prima che organizziamo la riconsegna.
Consegne non riuscite a causa del venditore
Se la consegna fallisce a causa di un nostro errore (ad esempio articolo sbagliato spedito, danni al prodotto durante il trasporto causati dal nostro imballaggio), copriremo tutti i costi associati e organizzeremo una nuova spedizione gratuita o emetteremo un rimborso completo a tua scelta.
Pacchi non ritirati
Se un pacco rimane non ritirato presso il punto di ritiro del corriere per più di 15 giorni di calendario, verrà restituito alla nostra struttura o smaltito dal corriere. Tutte le perdite e le spese di spedizione risultanti saranno a carico dell'acquirente.
Articoli in pre-ordine e ritardi di spedizione
Per i prodotti in pre-ordine, organizzeremo la spedizione non appena gli articoli arriveranno nel nostro magazzino. La data stimata di spedizione sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto.
Si prega di notare che i tempi di spedizione stimati possono subire ritardi dovuti a problemi logistici imprevedibili come ritardi nelle dogane, condizioni meteorologiche estreme o interruzioni operative del corriere. Se un ritardo nella spedizione supera i 10 giorni lavorativi dalla data stimata originale, hai il diritto di cancellare l'ordine e ricevere un rimborso completo prima della spedizione. Ti informeremo via email in anticipo di eventuali ritardi significativi previsti.
Modifiche all'indirizzo di spedizione
È fondamentale fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento del checkout. Una volta che l'ordine entra nella fase di elaborazione o spedizione, non possiamo modificare l'indirizzo di spedizione.
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito da te o dal tuo agente autorizzato, ti contatteremo per organizzare la correzione e la nuova spedizione. Verranno applicate spese aggiuntive di rispedizione a carico dell'acquirente.
Consigliamo inoltre di fornire un numero di telefono di contatto diurno con ogni ordine, poiché i corrieri potrebbero dover contattarti per coordinare la consegna.
Contattaci
Se riscontri problemi con la spedizione o hai domande sulla nostra politica di spedizione, contatta il nostro servizio clienti:
Email: support@twitterbikefactory.com
Telefono: +8619065128774
Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Risponderemo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
Politica di Resi e Rimborsi
Data di entrata in vigore: 2 luglio 2026
Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026
Questa Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini effettuati su twitterbikefactory.com. Definisce le regole, le procedure e le responsabilità per cancellazioni, resi, cambi e rimborsi degli ordini. Effettuando un ordine, accetti i termini indicati in questa politica.
Se riscontri problemi con il tuo ordine, contatta prima il nostro servizio clienti all'indirizzo support@twitterbikefactory.com. Ti assisteremo per risolvere il problema rapidamente.
1. Cancellazione dell'ordine
Prima della spedizione
● Per ordini disponibili in magazzino: Puoi richiedere la cancellazione completa gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine. Non verranno addebitate spese di cancellazione.
● Per articoli in pre-ordine: puoi annullare l'ordine per un rimborso completo prima che inizi la produzione o prima che l'articolo venga spedito.
● Se la spedizione di un articolo in pre-ordine viene ritardata di oltre 10 giorni lavorativi rispetto alla data stimata originaria indicata nella pagina prodotto, hai il diritto di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo senza detrazioni.
Dopo la Spedizione (In Transito)
Se richiedi la cancellazione dopo che l'ordine è stato spedito ed è in transito, cercheremo di intercettare il pacco con il corriere.
● Se l'intercettazione ha successo: detrarremo la spesa logistica effettiva di reso (circa 300 USD per spedizioni internazionali standard) dall'importo del rimborso.
● Se l'intercettazione fallisce: puoi restituire l'articolo dopo la consegna secondo la nostra politica di reso qui sotto.
2. Politica di Reso
Finestra Generale per il Reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi presentati dopo questo periodo non saranno accettati, salvo problemi di qualità coperti dalla nostra Politica di Garanzia.
Idoneità al Reso per Motivo
2-1. Difetti di Qualità, Articoli Errati o Danni da Spedizione
Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde al tuo ordine:
● Devi avvisarci entro 30 giorni dalla consegna con prove fotografiche o video.
● Dopo la conferma, forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese di spedizione di reso ragionevoli.
● Per problemi di qualità coperti dalla nostra Politica di Garanzia e segnalati dopo il periodo di reso di 30 giorni, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Garanzia per le procedure formali di reclamo.
2-2. Motivi Personali (Cambio Taglia, Ripensamento, ecc.)
Se desideri restituire un articolo per motivi non legati alla qualità:
● L'articolo deve essere inutilizzato, in condizioni nuove di zecca, privo di polvere, sporco o odori, e nella sua confezione originale integra con tutti gli accessori inclusi.
● Sei responsabile di tutte le spese di spedizione per il reso e di eventuali dazi o tasse di importazione associati. Il costo stimato per la spedizione di reso internazionale standard è di circa 300 USD, ma i costi effettivi possono variare in base alla destinazione.
● Si prega di notare che tutti gli ordini standard sul nostro sito includono la spedizione gratuita, quindi nessuna spesa di spedizione originale sarà detratta dal rimborso.
3. Politica di Sostituzione
Finestra per la Sostituzione
Le richieste di sostituzione devono essere presentate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
Regole per la Sostituzione
3-1. Sostituzioni per Problemi di Qualità
Se il prodotto presenta un difetto di qualità confermato, organizzeremo una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi per te. Forniremo un'etichetta di reso prepagata per l'articolo difettoso e copriremo le spese di spedizione della sostituzione.
Se il modello sostitutivo richiesto non è disponibile, offriremo un rimborso completo come alternativa.
3-2. Cambi Non per Difetto
Se desideri cambiare modello o taglia per motivi personali:
● L'articolo restituito deve essere inutilizzato, nella confezione originale e in condizioni rivendibili.
● Sei responsabile sia del costo di spedizione per il reso dell'articolo originale sia del costo di spedizione per l'articolo sostitutivo (stimato 150 USD per tratta, circa 300 USD totali per spedizioni internazionali standard).
● Se l'articolo sostitutivo ha un prezzo più alto, dovrai pagare la differenza prima che spediamo la sostituzione.
4. Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per reso o cambio:
● Biciclette configurate su misura, prodotti personalizzati e articoli su ordinazione speciale una volta avviata la produzione.
● Articoli che sono stati usati, danneggiati, alterati o modificati dal cliente, ad eccezione di difetti di fabbricazione confermati.
● Accessori sensibili all'igiene che sono stati aperti o utilizzati.
● Parti soggette a usura consumabile (es. pastiglie dei freni, pneumatici, catene, camere d'aria) che sono state installate o utilizzate.
Accessori non utilizzati, sigillati nella confezione originale, sono idonei al reso entro il periodo di 30 giorni.
5. Procedura di Reso
Per garantire che il tuo reso venga elaborato senza problemi, segui questi passaggi:
5-1. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@twitterbikefactory.com per avviare il reso. Non spedire l'articolo senza previa approvazione.
5-2. Fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso e foto o video di supporto come richiesto.
5-3. Attendi che il nostro team di supporto confermi la tua idoneità al reso e ti fornisca un'autorizzazione al reso e l'indirizzo ufficiale per la restituzione.
5-4. Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori, i manuali e i regali gratuiti inclusi. Sigilla correttamente il pacco e applica l'etichetta di reso se fornita. Se non sei sicuro di come imballare la bicicletta per il reso, contatta il nostro team di supporto per una guida passo passo.
5-5. Spedisci il pacco e fornisci il numero di tracciamento al nostro team di supporto per il monitoraggio.
⚠️ Avviso Importante: I resi spediti a qualsiasi indirizzo senza previa autorizzazione del nostro team di assistenza clienti non saranno accettati. Non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati restituiti senza approvazione preventiva.
6. Informazioni sul Rimborso
Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito e confermato che soddisfa le nostre condizioni di reso, elaboreremo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Tempi di Rimborso
● Tempo di elaborazione interna: 3–5 giorni lavorativi dopo l'ispezione dell'articolo restituito.
● Tempo di elaborazione bancaria: a seconda dell'emittente della tua carta o della tua banca, potrebbero essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul tuo conto.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'elaborazione, contattaci all'indirizzo support@twitterbikefactory.com. Ti aiuteremo a rintracciare la transazione del rimborso.
Importo del Rimborso
● Per resi legati a problemi di qualità: riceverai un rimborso completo del prezzo di acquisto dell'articolo e copriremo i costi di spedizione per il reso idonei.
● Per resi per motivi personali: riceverai un rimborso del prezzo di acquisto dell'articolo, meno eventuali spese di spedizione per il reso applicabili. Non verrà detratta la spesa di spedizione originale per ordini con spedizione gratuita.
7. Indirizzo di Reso
Il nostro magazzino principale per i resi si trova a Shenzhen, Cina. Tutti i resi richiedono l'autorizzazione preventiva dal nostro team di assistenza clienti.
Indirizzo: 401, Edificio 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Comunità Guangpei, Via Guanlan, Distretto Longhua
Città: Shenzhen, Guangdong
Codice postale: 518110
Paese: Cina
Contatto per supporto resi: support@twitterbikefactory.com
Si prega di notare: questo è un indirizzo di reso internazionale. Per resi non legati a difetti di qualità, sei responsabile di tutti i costi di spedizione internazionali e di eventuali tasse doganali applicabili.
8. Resi impropri
Se l'articolo restituito non soddisfa le nostre condizioni di reso dopo l'ispezione (ad esempio, usato, danneggiato, parti mancanti o classificato come non restituibile), ti informeremo via email entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
1.Far spedire l'articolo di ritorno a tue spese.
2.Accettare un rimborso parziale basato sulle condizioni dell'articolo, a nostra discrezione.
Non smaltiremo alcun articolo restituito senza previa comunicazione scritta e tua conferma.
9. Termini Generali
● Puoi inviare richieste di reso e cancellazione accedendo al tuo account sul nostro sito web o contattando il nostro team di supporto via email.
● Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso di tanto in tanto. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina con una data "Ultimo aggiornamento" rivista e si applicherà solo agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento. I tuoi diritti per gli ordini già effettuati rimarranno invariati.
Contattaci
Se hai domande su questa politica, contatta il nostro team di assistenza clienti:
Email: support@twitterbikefactory.com
Telefono: +8619065128774
Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Risponderemo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.