Verzendbeleid
Ingangsdatum: 2 juli 2026
Introductie
Dit Verzendbeleid vormt een bindende overeenkomst tussen u en Twitter Bikes en is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op twitterbikefactory.com. Het beschrijft onze leveringsmethoden, geschatte tijdschema's, verzendkosten en gerelateerde voorwaarden voor productlevering. We behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment bij te werken, en wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website.
Bestelverwerking & Verzendtijd
Besteldeadline
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen). Alle bestellingen geplaatst na 17:00 uur (GMT+08:00 Hongkong) worden de volgende werkdag verwerkt.
Fietsen uit Voorraad
Voor direct leverbare modellen uit voorraad:
●Minimale verwerkingstijd: 1 werkdag
●Maximale verwerkingstijd: 2 werkdagen
Alle fietsen ondergaan een dubbele kwaliteitscontrole vóór verzending om productintegriteit te waarborgen.
Op Maat Gemaakte Fietsen
Voor aangepaste of op bestelling gemaakte fietmodellen:
●Productie- en verzendtijd: 15–25 werkdagen
We zullen het producttype en de geschatte verzendperiode duidelijk vermelden op elke productdetailpagina.
Verzenddekking & Levertijden
We bieden standaard internationale verzending naar de onderstaande regio's. Totale levertijd = verwerkingstijd bestelling + transittijd, en schattingen exclusief mogelijke douanevertragingen.
Geschatte Totale Levertijd per Regio
● Verenigde Staten, Canada, Mexico & West-Europa (VK, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, België, Oostenrijk, Luxemburg, Denemarken, Finland, Zweden, Zwitserland): 17–25 werkdagen.
● Oost-Europa (Polen, Tsjechië, Roemenië, Hongarije, Bulgarije, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Litouwen, Letland, Estland, Wit-Rusland, Griekenland): 20–30 werkdagen.
● Oceanië & Oost-Azië (Australië, Japan, China Taiwan, China Hongkong, India): 20–30 werkdagen.
● Zuidoost-Azië (Thailand, Vietnam, Maleisië, Filipijnen, Indonesië, Zuid-Korea, Myanmar): 18–28 werkdagen.
● Rusland en anderen (Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Qatar, Turkije, Israël, Servië, Zuid-Afrika, Botswana, Colombia, Argentinië, Paraguay, Panama, Oezbekistan, Kazachstan, Bangladesh, Armenië, Mongolië): 25–35 werkdagen.
Melding Afgelegen Gebied
Sommige afgelegen of eilandgebieden zijn mogelijk niet beschikbaar voor standaardlevering. We zullen uw verzendadres binnen 2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling verifiëren. Als levering op uw adres niet mogelijk is, zullen we u dit snel laten weten en een volledige terugbetaling zonder extra kosten aanbieden. Voor vragen over het adres kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voordat u een bestelling plaatst.
Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen die worden geleverd in de hierboven genoemde in aanmerking komende regio's. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen voor standaardlevering.
Invoerrechten & belastingen
Alle productprijzen op onze website zijn exclusief invoerrechten, btw, inklaringskosten of andere lokale belastingen die door het bestemmingsland worden opgelegd. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger en worden door de vervoerder bij levering geïnd.
Als een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege de weigering van de koper om toepasselijke rechten of belastingen te betalen, zijn de resulterende retourverzendkosten en verliezen voor rekening van de koper en worden deze afgetrokken van een eventuele terugbetaling.
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij een verzendbevestiging per e-mail naar uw geregistreerde e-mailadres. Deze e-mail bevat een uniek trackingnummer en informatie over de vervoerder.
U kunt uw zending rechtstreeks volgen op de officiële website van onze vervoerder, of via het externe trackingplatform 17TRACK:
https://www.17track.net
Onze belangrijkste verzendpartners zijn gerenommeerde internationale vervoerders zoals DHL, UPS, YunExpress en andere gecertificeerde logistieke dienstverleners.
Levering & handtekeningvereisten
● Voor alle bestellingen is een handtekening vereist bij levering. Onze vervoerder zal u indien mogelijk vooraf informeren over geplande leveringspogingen.
● Als de eerste leveringspoging niet slaagt, zal de vervoerder ten minste één extra leveringspoging doen.
● Als de levering na meerdere pogingen niet lukt, laat de vervoerder een afhaalbericht achter op uw adres met instructies en een tijdslimiet om uw pakket op een lokaal afhaalpunt op te halen.
Mislukte levering & niet opgehaalde pakketten
Leveringsfouten waarvoor de koper verantwoordelijk is
Als de levering mislukt door redenen die aan de koper te wijten zijn en het pakket wordt teruggestuurd naar onze faciliteit:
● Toepasselijke situaties zijn onder andere: onjuist of onvolledig verzendadres/telefoonnummer, ontoegankelijk afleveradres, weigering van de ontvanger om het pakket te accepteren, weigering om invoerrechten te betalen, of het niet ophalen van het pakket binnen de gestelde termijn.
● Als u om een terugbetaling vraagt, zullen wij de werkelijke retourverzendkosten en administratiekosten van het terug te betalen bedrag aftrekken.
● Als u om een herverzending vraagt, moet u de extra verzendkosten betalen voordat wij de herlevering regelen.
Leveringsfouten waarvoor de verkoper verantwoordelijk is
Als de levering mislukt door onze fout (bijv. verkeerd artikel verzonden, productbeschadiging tijdens transport veroorzaakt door onze verpakking), dekken wij alle bijbehorende kosten en regelen wij een gratis opnieuw verzending of geven wij een volledige terugbetaling, naar uw keuze.
Onopgehaalde pakketten
Als een pakket langer dan 15 kalenderdagen onopgehaald blijft bij het afhaalpunt van de vervoerder, wordt het teruggestuurd naar onze faciliteit of door de vervoerder afgevoerd. Alle daaruit voortvloeiende verliezen en verzendkosten zijn voor rekening van de koper.
Pre-order artikelen & verzendvertragingen
Voor pre-order producten regelen wij de verzending zodra de artikelen in ons magazijn aankomen. De geschatte verzenddatum wordt duidelijk vermeld op de productpagina.
Houd er rekening mee dat de geschatte verzendtijden kunnen worden vertraagd door onvoorziene logistieke problemen zoals achterstanden bij de douane, extreem weer of operationele verstoringen bij de vervoerder. Als een verzendvertraging langer dan 10 werkdagen duurt vanaf de oorspronkelijk geschatte datum, heeft u het recht uw bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen vóór verzending. Wij informeren u vooraf per e-mail over eventuele verwachte aanzienlijke vertragingen.
Wijzigingen in verzendadres
Het is essentieel om bij het afrekenen een volledig en correct verzendadres op te geven. Zodra uw bestelling in de verwerking of verzendfase is, kunnen wij het verzendadres niet meer wijzigen.
Als een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onvolledig of onjuist adres dat door u of uw gemachtigde is opgegeven, nemen wij contact met u op om correctie en opnieuw verzenden te regelen. Extra verzendkosten zijn voor rekening van de koper.
Wij raden ook aan om bij elke bestelling een telefoonnummer voor overdag op te geven, omdat vervoerders u mogelijk moeten bereiken om de levering af te stemmen.
Neem contact met ons op
Als u problemen ondervindt met uw zending of vragen heeft over ons verzendbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefoon: +8619065128774
Serviceuren: maandag tot vrijdag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
We zullen binnen 24 werkdagen op alle vragen reageren.
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 2 juli 2026
Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026
Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op twitterbikefactory.com. Het beschrijft de regels, procedures en verantwoordelijkheden voor annuleringen, retouren, omruilingen en terugbetalingen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit beleid.
Als u problemen ondervindt met uw bestelling, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via support@twitterbikefactory.com. Wij helpen u het probleem snel op te lossen.
1. Annulering van bestelling
Voor verzending
● Voor bestellingen op voorraad: u kunt te allen tijde vóór verzending van de bestelling kosteloos een volledige annulering aanvragen. Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
● Voor pre-order artikelen: U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling voordat de productie begint of voordat het artikel wordt verzonden.
● Als de verzending van een pre-order artikel met meer dan 10 werkdagen wordt vertraagd ten opzichte van de oorspronkelijk geschatte datum op de productpagina, heeft u het recht de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling zonder aftrek te ontvangen.
Na verzending (onderweg)
Als u annuleringsverzoek indient nadat de bestelling is verzonden en onderweg is, zullen wij proberen het pakket bij de vervoerder te onderscheppen.
● Als onderschepping succesvol is: Wij trekken de werkelijke retourlogistiekkosten (ongeveer 300 USD voor standaard internationale zendingen) af van uw terugbetalingsbedrag.
● Als onderschepping mislukt: U kunt het artikel na levering retourneren volgens ons onderstaande retourbeleid.
2. Retourbeleid
Algemene retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum. Retouren die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd, behalve voor kwaliteitsproblemen die onder ons Garantiebeleid vallen.
Retourgeschiktheid per reden
2-1. Kwaliteitsgebreken, verkeerde artikelen of transportschade
Als het artikel beschadigd, defect aankomt of niet overeenkomt met uw bestelling:
● U moet ons binnen 30 dagen na levering op de hoogte stellen met foto- of video bewijs.
● Na bevestiging voorzien wij een voorafbetaald retourlabel of vergoeden wij uw redelijke retourverzendkosten.
● Voor kwaliteitsproblemen die onder ons Garantiebeleid vallen en na de retourtermijn van 30 dagen worden gemeld, verwijzen wij u naar ons Garantiebeleid voor formele claimprocedures.
2-2. Persoonlijke redenen (maatwijziging, van gedachten veranderd, enz.)
Als u een artikel wilt retourneren om niet-kwaliteitsredenen:
● Het artikel moet ongebruikt zijn, in nieuwstaat, vrij van stof, vuil of geur, en in de originele onbeschadigde verpakking met alle bijgeleverde accessoires.
● U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en eventuele bijbehorende invoerrechten of -kosten. De geschatte retourverzendkosten voor standaard internationale zendingen bedragen ongeveer 300 USD, en de werkelijke kosten kunnen per bestemming verschillen.
● Houd er rekening mee dat alle standaardbestellingen op onze site gratis verzending bevatten, dus er wordt geen oorspronkelijke verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
3. Omruilbeleid
Omruiltermijn
Omruilverzoeken moeten binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum worden ingediend.
Omruilregels
3-1. Omruilingen gerelateerd aan kwaliteit
Als het product een bevestigd kwaliteitsgebrek heeft, regelen wij een gratis omruiling zonder extra kosten voor u. Wij voorzien een voorafbetaald retourlabel voor het defecte artikel en dekken de verzendkosten van het vervangende product.
Als het gevraagde vervangende model niet op voorraad is, bieden wij als alternatief een volledige terugbetaling aan.
3-2. Ruilen zonder kwaliteitsprobleem
Als u om persoonlijke redenen wilt ruilen voor een ander model of maat:
● Het geretourneerde artikel moet ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.
● U bent verantwoordelijk voor zowel de retourverzendkosten van het originele artikel als de verzendkosten van het vervangende artikel (geschat 150 USD per enkele reis, totaal ongeveer 300 USD voor standaard internationale zendingen).
● Als het vervangende artikel een hogere prijs heeft, moet u het prijsverschil betalen voordat wij het vervangende artikel verzenden.
4. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruil:
● Op maat gemaakte fietsen, gepersonaliseerde producten en speciale bestellingen zodra de productie is gestart.
● Artikelen die door de klant zijn gebruikt, beschadigd, gewijzigd of aangepast, behalve bij bevestigde fabricagefouten.
● Hygiënegevoelige accessoires die zijn geopend of gebruikt.
● Verbruiksartikelen die slijtage vertonen (bijv. remblokken, banden, kettingen, binnenbanden) die zijn geïnstalleerd of gebruikt.
Ongebruikte, verzegelde accessoires in de originele verpakking komen in aanmerking voor retour binnen de 30-dagen retourtermijn.
5. Retourprocedure
Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw retour soepel wordt verwerkt:
5-1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@twitterbikefactory.com om uw retour te starten. Verstuur het artikel niet zonder voorafgaande goedkeuring.
5-2. Geef uw ordernummer, reden van retour en ondersteunende foto’s of video’s zoals gevraagd.
5-3. Wacht tot ons supportteam uw retourgeschiktheid bevestigt en u een retourautorisatie en officieel retouradres verstrekt.
5-4. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en meegeleverde gratis cadeaus. Sluit het pakket goed af en plak het retourlabel erop indien verstrekt. Als u niet zeker weet hoe u de fiets moet verpakken voor retour, neem dan contact op met ons supportteam voor stapsgewijze begeleiding.
5-5. Verstuur het pakket en geef het trackingnummer door aan ons supportteam voor opvolging.
⚠️ Belangrijke mededeling: Retourzendingen naar een adres zonder voorafgaande toestemming van ons klantenserviceteam worden niet geaccepteerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn geretourneerd.
6. Terugbetalingsinformatie
Terugbetalingsverwerking
Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren en bevestigen dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet, verwerken we uw terugbetaling binnen 3–5 werkdagen. Terugbetalingen worden uitsluitend uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Terugbetalingsschema
● Interne verwerkingstijd: 3–5 werkdagen na inspectie van het geretourneerde artikel.
● Bankverwerkingstijd: afhankelijk van uw kaartuitgever of bank kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen 15 werkdagen nadat wij de verwerking hebben bevestigd, neem dan contact met ons op via support@twitterbikefactory.com. Wij helpen u bij het traceren van de terugbetalingstransactie.
Terugbetalingsbedrag
● Voor retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen: u ontvangt een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel en wij dekken de in aanmerking komende retourverzendkosten.
● Voor retourzendingen om persoonlijke redenen: u ontvangt een terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel, minus eventuele toepasselijke retourverzendkosten. Er wordt geen originele verzendkosten in mindering gebracht voor bestellingen met gratis verzending.
7. Retouradres
Ons primaire retourmagazijn bevindt zich in Shenzhen, China. Alle retourzendingen vereisen voorafgaande toestemming van ons klantenserviceteam.
Adres: 401, Gebouw 2, Yuanhu Industrial Park, Nr. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District
Stad: Shenzhen, Guangdong
Postcode: 518110
Land: China
Retourondersteuning contact: support@twitterbikefactory.com
Let op: dit is een internationaal retouradres. Voor retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen bent u verantwoordelijk voor alle internationale verzendkosten en eventuele douanekosten.
8. Onjuiste retourzendingen
Als het geretourneerde artikel bij inspectie niet aan onze retourvoorwaarden voldoet (bijv. gebruikt, beschadigd, ontbrekende onderdelen of geclassificeerd als niet-retourneerbaar), zullen wij u binnen 3 werkdagen na ontvangst per e-mail op de hoogte stellen.
U kunt een van de volgende opties kiezen:
1. Laat het artikel op eigen kosten naar u terugsturen.
2. Accepteer een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat van het artikel, naar onze discretie.
We zullen geen geretourneerd artikel verwijderen zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving en uw bevestiging.
9. Algemene voorwaarden
● U kunt retour- en annuleringsverzoeken indienen door in te loggen op uw account op onze website, of door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via e-mail.
● We behouden ons het recht voor om dit Retour- & Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte "Laatst bijgewerkt" datum en zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de ingangsdatum van de update zijn geplaatst. Uw rechten voor reeds geplaatste bestellingen blijven onaangetast.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefoon: +8619065128774
Serviceuren: maandag tot vrijdag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
We zullen binnen 24 werkdagen op alle vragen reageren.