Polityka wysyłki
Data wejścia w życie: 2 lipca 2026
Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Wysyłki stanowi wiążącą umowę między Tobą a Twitter Bikes i ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na twitterbikefactory.com. Określa nasze metody dostawy, szacowane terminy, koszty wysyłki oraz powiązane warunki dostawy produktów. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tej polityki w dowolnym momencie, a zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na naszej stronie internetowej.
Czas realizacji i wysyłki zamówienia
Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są realizowane w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych). Wszystkie zamówienia złożone po godzinie 17:00 (GMT+08:00 Hongkong) będą realizowane następnego dnia roboczego.
Rower dostępny w magazynie
Dla modeli dostępnych od ręki:
● Minimalny czas realizacji: 1 dzień roboczy
● Maksymalny czas realizacji: 2 dni robocze
Wszystkie rowery przechodzą podwójną kontrolę jakości przed wysyłką, aby zapewnić integralność produktu.
Rower na zamówienie
Dla rowerów na zamówienie lub wykonanych na miarę:
● Czas produkcji i wysyłki: 15–25 dni roboczych
Na każdej stronie szczegółów produktu wyraźnie oznaczymy typ produktu oraz szacowany czas wysyłki.
Zasięg wysyłki i terminy dostaw
Oferujemy standardową międzynarodową wysyłkę do wymienionych poniżej regionów. Całkowity czas dostawy = czas realizacji zamówienia + czas transportu, a szacunki nie uwzględniają ewentualnych opóźnień związanych z odprawą celną.
Szacowany całkowity czas dostawy według regionu
● Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk i Europa Zachodnia (Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Austria, Luksemburg, Dania, Finlandia, Szwecja, Szwajcaria): 17–25 dni roboczych.
● Europa Wschodnia (Polska, Czechy, Rumunia, Węgry, Bułgaria, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Litwa, Łotwa, Estonia, Białoruś, Grecja): 20–30 dni roboczych.
● Oceania i Azja Wschodnia (Australia, Japonia, Tajwan, Hongkong, Indie): 20–30 dni roboczych.
● Azja Południowo-Wschodnia (Tajlandia, Wietnam, Malezja, Filipiny, Indonezja, Korea Południowa, Myanmar): 18–28 dni roboczych.
● Rosja i inne (Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Turcja, Izrael, Serbia, Republika Południowej Afryki, Botswana, Kolumbia, Argentyna, Paragwaj, Panama, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladesz, Armenia, Mongolia): 25–35 dni roboczych.
Informacja o obszarach odległych
Niektóre odległe lub wyspiarskie regiony mogą być niedostępne dla standardowej dostawy. Zweryfikujemy Twój adres wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli dostawa na Twój adres nie będzie możliwa, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych opłat. W przypadku pytań dotyczących adresu prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia przed złożeniem zamówienia.
Opłaty za wysyłkę
Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę dla wszystkich zamówień dostarczanych do wymienionych powyżej regionów kwalifikujących się. Przy standardowej dostawie nie będą naliczane dodatkowe opłaty za wysyłkę podczas realizacji zamówienia.
Cła importowe i podatki
Wszystkie ceny produktów podane na naszej stronie nie zawierają ceł importowych, podatku VAT, opłat celnych ani innych lokalnych podatków nałożonych przez kraj docelowy. Opłaty te ponosi wyłącznie odbiorca i zostaną pobrane przez przewoźnika przy dostawie.
Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu odmowy kupującego zapłaty należnych ceł lub podatków, koszty wysyłki w obie strony oraz poniesione straty ponosi kupujący i zostaną one potrącone z ewentualnego zwrotu.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia wyślemy potwierdzenie wysyłki na Twój zarejestrowany adres e-mail. E-mail będzie zawierał unikalny numer śledzenia oraz informacje o przewoźniku.
Możesz śledzić swoją przesyłkę bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika lub za pośrednictwem platformy śledzenia 17TRACK:
https://www.17track.net
Nasi główni partnerzy wysyłkowi to renomowani międzynarodowi przewoźnicy, tacy jak DHL, UPS, YunExpress oraz inni certyfikowani dostawcy usług logistycznych.
Wymagania dotyczące dostawy i podpisu
● Wszystkie zamówienia wymagają podpisu przy odbiorze. Nasz przewoźnik, jeśli to możliwe, poinformuje Cię wcześniej o planowanych próbach dostawy.
● Jeśli pierwsza próba dostawy się nie powiedzie, przewoźnik podejmie co najmniej jedną dodatkową próbę dostarczenia przesyłki.
● Jeśli dostawa nie powiedzie się po kilku próbach, przewoźnik zostawi w Twoim miejscu zamieszkania powiadomienie o odbiorze z instrukcjami i terminem odbioru przesyłki w lokalnym punkcie odbioru.
Nieudane dostawy i nieodebrane przesyłki
Niepowodzenia dostawy z winy kupującego
Jeśli dostawa nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie kupującego i przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu:
● Dotyczy to sytuacji takich jak: nieprawidłowy lub niepełny adres/telefon do wysyłki, niedostępny adres dostawy, odmowa odbioru przesyłki przez odbiorcę, odmowa zapłaty ceł importowych lub nieodebranie przesyłki w określonym terminie.
● Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, od kwoty zwrotu potrącimy rzeczywiste koszty wysyłki w obie strony oraz opłaty manipulacyjne.
● Jeśli poprosisz o ponowną wysyłkę, będziesz musiał zapłacić dodatkową opłatę za ponowną wysyłkę przed zorganizowaniem ponownej dostawy.
Niepowodzenia dostawy z winy sprzedawcy
Jeśli dostawa nie powiedzie się z naszej winy (np. wysłano niewłaściwy przedmiot, uszkodzenie produktu podczas transportu spowodowane przez nasze opakowanie), pokryjemy wszystkie związane z tym koszty i zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zwrócimy pełną kwotę według Twojego wyboru.
Nieodebrane paczki
Jeśli paczka pozostanie nieodebrana w punkcie odbioru przewoźnika przez ponad 15 dni kalendarzowych, zostanie zwrócona do naszej placówki lub zutylizowana przez przewoźnika. Wszystkie powstałe straty i opłaty za wysyłkę ponosi kupujący.
Produkty na zamówienie i opóźnienia w wysyłce
W przypadku produktów na zamówienie z wyprzedzeniem zorganizujemy wysyłkę, gdy tylko przedmioty dotrą do naszego magazynu. Szacowana data wysyłki będzie wyraźnie podana na stronie produktu.
Prosimy pamiętać, że szacowane terminy wysyłki mogą ulec opóźnieniu z powodu nieprzewidzianych problemów logistycznych, takich jak zaległości w odprawie celnej, ekstremalne warunki pogodowe lub zakłócenia w działaniu przewoźnika. Jeśli opóźnienie wysyłki przekroczy 10 dni roboczych od pierwotnie szacowanej daty, masz prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy przed wysyłką. O wszelkich spodziewanych znaczących opóźnieniach poinformujemy Cię z wyprzedzeniem drogą mailową.
Zmiany adresu wysyłki
Niezwykle ważne jest podanie pełnego i dokładnego adresu wysyłki podczas składania zamówienia. Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia nie możemy zmienić adresu dostawy.
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu niepełnego lub nieprawidłowego adresu podanego przez Ciebie lub Twojego upoważnionego przedstawiciela, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić korektę i ponowną wysyłkę. Dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę będą obowiązywać i muszą zostać opłacone przez kupującego.
Zalecamy również podanie numeru telefonu kontaktowego dostępnego w ciągu dnia przy każdym zamówieniu, ponieważ przewoźnicy mogą potrzebować się z Tobą skontaktować w celu koordynacji dostawy.
Skontaktuj się z nami
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z przesyłką lub masz pytania dotyczące naszej polityki wysyłkowej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Odpowiemy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.
Polityka zwrotów i refundacji
Data wejścia w życie: 2 lipca 2026
Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na twitterbikefactory.com. Określa zasady, procedury i obowiązki dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy. Składając zamówienie, zgadzasz się na warunki określone w tej polityce.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, skontaktuj się najpierw z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@twitterbikefactory.com. Pomożemy Ci szybko rozwiązać problem.
1. Anulowanie zamówienia
Przed wysyłką
● W przypadku zamówień dostępnych w magazynie: Możesz w każdej chwili przed wysyłką zamówienia bezpłatnie poprosić o całkowite anulowanie. Nie zostaną pobrane żadne opłaty za anulowanie.
● W przypadku przedmiotów z przedsprzedaży: Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot przed rozpoczęciem produkcji lub przed wysłaniem przedmiotu.
● Jeśli wysyłka przedmiotu z przedsprzedaży zostanie opóźniona o więcej niż 10 dni roboczych od pierwotnie przewidywanej daty podanej na stronie produktu, masz prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot bez potrąceń.
Po wysyłce (w trakcie transportu)
Jeśli poprosisz o anulowanie po wysłaniu zamówienia i podczas transportu, podejmiemy próbę przechwycenia paczki u przewoźnika.
● Jeśli przechwycenie się powiedzie: Od kwoty zwrotu potrącimy rzeczywiste koszty logistyczne zwrotu (około 300 USD dla standardowych przesyłek międzynarodowych).
● Jeśli przechwycenie przesyłki się nie powiedzie: Możesz zwrócić przedmiot po dostawie zgodnie z naszą poniższą polityką zwrotów.
2. Polityka zwrotów
Ogólny okres na zwrot
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy. Zwroty złożone po tym okresie nie będą akceptowane, z wyjątkiem problemów jakościowych objętych naszą Polityką Gwarancyjną.
Uprawnienia do zwrotu według przyczyny
2-1. Wady jakościowe, błędne przedmioty lub uszkodzenia podczas transportu
Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:
● Musisz nas powiadomić w ciągu 30 dni od dostawy, dołączając zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód.
● Po potwierdzeniu dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną lub zwrócimy rozsądne koszty zwrotu.
● W przypadku problemów jakościowych objętych naszą Polityką Gwarancyjną, zgłoszonych po upływie 30-dniowego okresu zwrotu, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Gwarancyjną w celu formalnego zgłoszenia reklamacji.
2-2. Powody osobiste (zmiana rozmiaru, zmiana zdania itp.)
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot z powodów innych niż jakość:
● Przedmiot musi być nieużywany, w stanie fabrycznie nowym, wolny od kurzu, brudu lub zapachu, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.
● Jesteś odpowiedzialny za wszystkie koszty zwrotu oraz wszelkie związane z tym cła lub opłaty importowe. Szacunkowy koszt zwrotu standardowej przesyłki międzynarodowej wynosi około 300 USD, a rzeczywiste koszty mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego.
● Prosimy pamiętać, że wszystkie standardowe zamówienia na naszej stronie obejmują darmową wysyłkę, więc oryginalna opłata za wysyłkę nie zostanie odjęta od zwrotu.
3. Polityka wymiany
Okres na wymianę
Wnioski o wymianę muszą być złożone w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.
Zasady wymiany
3-1. Wymiany związane z jakością
Jeśli produkt ma potwierdzoną wadę jakościową, zorganizujemy bezpłatną wymianę bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną na wadliwy przedmiot i pokryjemy koszty wysyłki zamiennika.
Jeśli żądany model zamienny jest niedostępny, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy jako alternatywę.
3-2. Wymiany niezwiązane z jakością
Jeśli chcesz wymienić na inny model lub rozmiar z powodów osobistych:
● Zwracany przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
● Jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej oryginalnego przedmiotu oraz za koszty wysyłki zamiennika (szacunkowo 150 USD w jedną stronę, łącznie około 300 USD dla standardowych przesyłek międzynarodowych).
● Jeśli wymieniany przedmiot ma wyższą cenę, będziesz musiał zapłacić różnicę przed wysłaniem zamiennika.
4. Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
● Rower skonfigurowany na zamówienie, produkty spersonalizowane oraz przedmioty na specjalne zamówienie po rozpoczęciu produkcji.
● Przedmioty używane, uszkodzone, zmienione lub zmodyfikowane przez klienta, z wyjątkiem potwierdzonych wad produkcyjnych.
● Akcesoria wrażliwe higienicznie, które zostały otwarte lub używane.
● Części eksploatacyjne (np. klocki hamulcowe, opony, łańcuchy, dętki), które zostały zamontowane lub używane.
Nieotwarte, zapieczętowane akcesoria w oryginalnym opakowaniu kwalifikują się do zwrotu w ciągu 30 dni od zakupu.
5. Procedura zwrotu
Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, prosimy o przestrzeganie następujących kroków:
5-1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@twitterbikefactory.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Nie wysyłaj przedmiotu bez uprzedniej zgody.
5-2. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia lub filmy potwierdzające, jeśli zostaną poproszone.
5-3. Poczekaj na potwierdzenie przez nasz zespół wsparcia kwalifikowalności zwrotu oraz na otrzymanie autoryzacji zwrotu i oficjalnego adresu zwrotnego.
5-4. Zapakuj przedmiot bezpiecznie w oryginalne opakowanie, włączając wszystkie akcesoria, instrukcje i dołączone gratisy. Dokładnie zapieczętuj paczkę i naklej etykietę zwrotną, jeśli została dostarczona. Jeśli nie wiesz, jak zapakować rower do zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.
5-5. Wyślij paczkę i podaj numer śledzenia naszemu zespołowi wsparcia do dalszej obsługi.
⚠️ Ważna informacja: Zwroty wysłane na dowolny adres bez uprzedniej autoryzacji naszego zespołu obsługi klienta nie będą akceptowane. Nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione lub uszkodzone przedmioty zwrócone bez wcześniejszej zgody.
6. Informacje o zwrocie
Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu oraz potwierdzeniu, że spełnia on nasze warunki zwrotu, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych. Zwroty będą dokonywane wyłącznie na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie.
Harmonogram zwrotu pieniędzy
● Czas przetwarzania wewnętrznego: 3–5 dni roboczych po inspekcji zwróconego przedmiotu.
● Czas przetwarzania bankowego: w zależności od wydawcy karty lub banku, zwrot może pojawić się na Twoim koncie po dodatkowych 5–10 dniach roboczych.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych od potwierdzenia przetwarzania, skontaktuj się z nami pod adresem support@twitterbikefactory.com. Pomożemy Ci w śledzeniu transakcji zwrotu.
Kwota zwrotu
● W przypadku zwrotów związanych z jakością: otrzymasz pełny zwrot ceny zakupu przedmiotu, a my pokryjemy kwalifikujące się koszty zwrotnej wysyłki.
● W przypadku zwrotów z powodów osobistych: otrzymasz zwrot ceny zakupu przedmiotu pomniejszony o ewentualne koszty zwrotnej wysyłki. W przypadku zamówień z darmową wysyłką nie zostanie odjęta oryginalna opłata za wysyłkę.
7. Adres zwrotu
Nasze główne centrum zwrotów znajduje się w Shenzhen, Chiny. Wszystkie zwroty wymagają uprzedniej autoryzacji od naszego zespołu obsługi klienta.
Adres: 401, Budynek 2, Yuanhu Industrial Park, Nr 404 Golf Avenue, Społeczność Guangpei, Ulica Guanlan, Dzielnica Longhua
Miasto: Shenzhen, Guangdong
Kod pocztowy: 518110
Kraj: Chiny
Kontakt wsparcia zwrotów: support@twitterbikefactory.com
Proszę zauważyć: jest to międzynarodowy adres zwrotu. W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością, ponosisz odpowiedzialność za wszystkie koszty międzynarodowej wysyłki oraz ewentualne opłaty celne.
8. Nieprawidłowe zwroty
Jeśli zwrócony przedmiot nie spełnia naszych warunków zwrotu po inspekcji (np. jest używany, uszkodzony, brakuje części lub jest zakwalifikowany jako niepodlegający zwrotowi), powiadomimy Cię o tym mailowo w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
1. Przesłać przedmiot z powrotem na Twój koszt.
2. Przyjmujemy częściowy zwrot pieniędzy w zależności od stanu przedmiotu, według naszego uznania.
Nie pozbędziemy się żadnego zwróconego przedmiotu bez uprzedniego pisemnego powiadomienia i Twojego potwierdzenia.
9. Warunki ogólne
● Możesz złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie zamówienia, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia drogą mailową.
● Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie z aktualizowaną datą „Ostatniej aktualizacji” i będą dotyczyć tylko zamówień złożonych po dacie wejścia zmian w życie. Twoje prawa dotyczące już złożonych zamówień pozostaną bez zmian.
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Odpowiemy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.