Politika vrácení a refundace

Datum účinnosti: 2. července 2026

Poslední aktualizace: 2. července 2026

Tato politika vrácení a refundace se vztahuje na všechny objednávky uskutečněné na twitterbikefactory.com. Stanovuje pravidla, postupy a odpovědnosti týkající se zrušení objednávek, vrácení, výměn a refundací. Podáním objednávky souhlasíte s podmínkami uvedenými v této politice.

Pokud narazíte na jakýkoli problém s vaší objednávkou, nejprve kontaktujte náš zákaznický servis na support@twitterbikefactory.com. Pomůžeme vám problém rychle vyřešit.

1. Zrušení objednávky

Před odesláním
● U skladových objednávek: Můžete kdykoli před odesláním objednávky požádat o její úplné zrušení zdarma. Nebudou vám účtovány žádné poplatky za zrušení.
● U předobjednávek: Můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu před zahájením výroby nebo odesláním položky.
● Pokud je odeslání předobjednané položky zpožděno o více než 10 pracovních dnů oproti původně odhadovanému datu uvedenému na stránce produktu, máte právo objednávku zrušit a získat plnou náhradu bez jakýchkoli srážek.

Po odeslání (na cestě)
Pokud požádáte o zrušení po odeslání objednávky a zásilka je na cestě, pokusíme se zásilku zachytit u dopravce.
● Pokud je zadržení zásilky úspěšné: Z vašeho refundovaného částky odečteme skutečné náklady na zpětnou logistiku (přibližně 300 USD u standardních mezinárodních zásilek).
● Pokud zadržení zásilky selže: Položku můžete vrátit po doručení v souladu s níže uvedenou politikou vrácení.

2. Politika vrácení

Obecná lhůta pro vrácení
Můžete požádat o vrácení do 30 kalendářních dnů od data doručení. Vrácení po této lhůtě nebude přijato, s výjimkou kvalitativních problémů krytých naší Záruční politikou.

Nárok na vrácení podle důvodu
2-1. Kvalitativní vady, nesprávné položky nebo poškození při přepravě
Pokud položka dorazí poškozená, vadná nebo neodpovídá vaší objednávce:
● Musíte nás informovat do 30 dnů od doručení a doložit to fotografiemi nebo videem.
● Po potvrzení vám poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo vám proplatíme přiměřené náklady na zpětné zaslání.
● U problémů s kvalitou, které spadají pod naši Záruční politiku a jsou hlášeny po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení, prosím, postupujte podle formálních postupů uvedených v naší Záruční politice.

2-2. Osobní důvody (změna velikosti, změna názoru apod.)
Pokud si přejete vrátit položku z důvodů nesouvisejících s kvalitou:
● Položka musí být nepoužitá, v zcela novém stavu, bez prachu, nečistot nebo zápachu, v původním nepoškozeném obalu se všemi přiloženými doplňky.
● Veškeré náklady na zpětné zaslání a případné dovozní cla či poplatky hradíte vy. Odhadované náklady na zpětné zaslání standardních mezinárodních zásilek jsou přibližně 300 USD, skutečné náklady se mohou lišit podle destinace.
● Vezměte prosím na vědomí, že všechny standardní objednávky na našem webu zahrnují dopravu zdarma, takže z vaší náhrady nebude odečtena původní cena dopravy.

3. Politika výměn

Lhůta pro výměnu
Žádosti o výměnu musí být podány do 30 kalendářních dnů od data doručení.

Pravidla výměny
3-1. Výměny z důvodu vady kvality
Pokud má produkt potvrzenou vadu kvality, zajistíme bezplatnou výměnu bez dalších nákladů pro vás. Poskytneme předplacený štítek pro vrácení vadné položky a pokryjeme náklady na dopravu náhradního produktu.
Pokud požadovaný náhradní model není skladem, nabídneme vám jako alternativu plnou náhradu.

3-2. Výměny bez vady kvality
Pokud si přejete vyměnit za jiný model nebo velikost z osobních důvodů:
● Vrácená položka musí být nepoužitá, v originálním balení a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
● Nesete odpovědnost za náklady na zpětné zaslání původní položky i za náklady na dopravu náhradní položky (odhadováno 150 USD za každou cestu, celkem přibližně 300 USD za standardní mezinárodní zásilky).
● Pokud má náhradní položka vyšší cenu, budete muset zaplatit cenový rozdíl před odesláním náhrady.

4. Položky, které nelze vrátit
Následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
● Na zakázku konfigurovaná kola, personalizované produkty a speciální objednávky po zahájení výroby.
● Položky, které byly zákazníkem použity, poškozeny, upraveny nebo změněny, kromě potvrzených výrobních vad.
● Hygienicky citlivé příslušenství, které bylo rozbaleno nebo použito.
● Spotřební opotřebitelné díly (např. brzdové destičky, pneumatiky, řetězy, duše), které byly namontovány nebo použity.
Nepoužité, zapečetěné příslušenství v originálním balení lze vrátit do 30 dnů od nákupu.

5. Postup vrácení
Pro zajištění hladkého průběhu vrácení prosím dodržujte tyto kroky:
5-1. Kontaktujte náš zákaznický servis na support@twitterbikefactory.com, abyste zahájili proces vrácení. Neposílejte položku zpět bez předchozího schválení.
5-2. Poskytněte číslo objednávky, důvod vrácení a požadované podpůrné fotografie nebo videa.
5-3. Počkejte, až náš tým podpory potvrdí vaši způsobilost k vrácení a poskytne vám autorizaci vrácení a oficiální adresu pro vrácení.
5-4. Pečlivě zabalte položku do jejího originálního obalu včetně veškerého příslušenství, manuálů a přiložených dárků zdarma. Balíček řádně uzavřete a připevněte štítek pro vrácení, pokud byl poskytnut. Pokud si nejste jisti, jak kolo zabalit pro vrácení, kontaktujte náš tým podpory pro podrobný návod.
5-5. Odešlete balíček a poskytněte číslo pro sledování našemu týmu podpory pro další sledování.

⚠️ Důležité upozornění: Vrácení zaslaná na jakoukoli adresu bez předchozího schválení našeho zákaznického servisu nebudou přijata. Nejsme odpovědní za ztracené nebo poškozené položky vrácené bez předchozího schválení.

6. Informace o vrácení peněz
Zpracování vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět a potvrdíme, že splňuje naše podmínky pro vrácení, zpracujeme vaši refundaci do 3–5 pracovních dnů. Refundace bude provedena výhradně na původní platební metodu použitou při nákupu.

Časový rámec refundace
● Interní doba zpracování: 3–5 pracovních dnů po kontrole vráceného předmětu.
● Doba zpracování bankou: V závislosti na vydavateli vaší karty nebo bance může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.

Zpožděné nebo chybějící refundace
Pokud neobdržíte refundaci do 15 pracovních dnů od potvrzení zpracování, kontaktujte nás na support@twitterbikefactory.com. Pomůžeme vám sledovat transakci refundace.

Výše refundace
● Při vrácení z důvodu kvality: Obdržíte plnou refundaci ceny zakoupeného předmětu a my uhradíme způsobilé náklady na vrácení.
● Při vrácení z osobních důvodů: Obdržíte refundaci ceny zakoupeného předmětu minus případné poplatky za vrácení. U objednávek s bezplatným doručením nebude odečten žádný původní poplatek za dopravu.

7. Adresa pro vrácení
Naše hlavní skladové místo pro vrácení se nachází v Shenzhen, Čína. Všechna vrácení vyžadují předchozí schválení od našeho týmu zákaznické podpory.

Adresa: 401, budova 2, Yuanhu Industrial Park, č. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, okres Longhua
Město: Shenzhen, Guangdong
PSČ: 518110
Země: Čína
Kontaktní podpora pro vrácení: support@twitterbikefactory.com

Upozornění: Toto je mezinárodní adresa pro vrácení. U vrácení z důvodů nevyplývajících z kvality nesete veškeré náklady na mezinárodní dopravu a případné celní poplatky.

8. Nesprávné vrácení
Pokud vrácený předmět při kontrole nesplní naše podmínky pro vrácení (např. je použitý, poškozený, chybí části nebo je klasifikován jako nevratný), budeme vás do 3 pracovních dnů od přijetí informovat e-mailem.

Můžete si vybrat jednu z následujících možností:
1. Nechat si předmět zaslat zpět na vaše náklady.
2. Přijmout částečnou refundaci podle stavu předmětu, dle našeho uvážení.
Nebudeme likvidovat žádný vrácený předmět bez předchozího písemného upozornění a vašeho potvrzení.

9. Obecné podmínky
● Žádosti o vrácení a zrušení můžete podat přihlášením do svého účtu na našem webu nebo kontaktováním našeho týmu podpory e-mailem.
● Vyhrazujeme si právo čas od času aktualizovat tuto politiku vrácení a refundací. Jakékoli změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“ a budou platné pouze pro objednávky uskutečněné po datu účinnosti aktualizace. Vaše práva u již uskutečněných objednávek zůstanou nedotčena.

Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně této politiky, kontaktujte náš tým zákaznické podpory:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Na všechny dotazy odpovíme do 24 pracovních hodin.