Zásady dopravy

Datum účinnosti: 2. července 2026

Úvod

Tato zásada dopravy představuje závaznou dohodu mezi vámi a Twitter Bikes a platí pro všechny objednávky uskutečněné na twitterbikefactory.com. Stanovuje naše způsoby doručení, odhadované doby, náklady na dopravu a související podmínky pro doručení produktů. Vyhrazujeme si právo tuto zásadu kdykoli aktualizovat a změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách.

Zpracování objednávek a doba odeslání

Uzávěrka objednávek
Objednávky jsou zpracovávány v pracovních dnech (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků). Všechny objednávky přijaté po 17:00 (GMT+08:00 Hongkong) budou zpracovány následující pracovní den.

Kola skladem
Pro modely skladem připravené k odeslání:
● Minimální doba zpracování: 1 pracovní den
● Maximální doba zpracování: 2 pracovní dny
Všechna kola procházejí dvojitou kontrolou kvality před odesláním, aby byla zajištěna integrita produktu.

Kola vyráběná na zakázku
Pro zakázkové nebo na míru vyráběné modely kol:
● Doba výroby a odeslání: 15–25 pracovních dnů
Typ produktu a odhadované okno odeslání bude jasně označeno na každé stránce s podrobnostmi o produktu.

Pokrytí dopravy a doby doručení
Nabízíme standardní mezinárodní dopravu do níže uvedených regionů. Celková doba doručení = doba zpracování objednávky + doba přepravy, odhady nezahrnují možné zpoždění při celním odbavení.

Odhadovaná celková doba doručení podle regionu
● Spojené státy, Kanada, Mexiko a Západní Evropa (Velká Británie, Francie, Německo, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Nizozemsko, Belgie, Rakousko, Lucembursko, Dánsko, Finsko, Švédsko, Švýcarsko): 17–25 pracovních dnů.
● Východní Evropa (Polsko, Česká republika, Rumunsko, Maďarsko, Bulharsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko, Řecko): 20–30 pracovních dnů.
● Oceánie a Východní Asie (Austrálie, Japonsko, Čína Tchaj-wan, Čína Hongkong, Indie): 20–30 pracovních dnů.
● Jihovýchodní Asie (Thajsko, Vietnam, Malajsie, Filipíny, Indonésie, Jižní Korea, Myanmar): 18–28 pracovních dnů.
● Rusko a další (Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Katar, Turecko, Izrael, Srbsko, Jihoafrická republika, Botswana, Kolumbie, Argentina, Paraguay, Panama, Uzbekistán, Kazachstán, Bangladéš, Arménie, Mongolsko): 25–35 pracovních dnů.

Upozornění na vzdálenou oblast
Některé odlehlé nebo ostrovní oblasti nemusí být dostupné pro standardní doručení. Vaši adresu ověříme do 2 pracovních dnů po zadání objednávky. Pokud doručení na vaši adresu nebude možné, budeme vás neprodleně informovat a nabídneme plnou refundaci bez dalších poplatků. Pro dotazy ohledně adresy kontaktujte náš zákaznický servis před zadáním objednávky.

Poplatky za dopravu
Poskytujeme bezplatné standardní doručení pro všechny objednávky do výše uvedených způsobilých oblastí. Za standardní doručení při objednávce nebudou účtovány žádné další poplatky.

Dovozní cla a daně
Ceny produktů uvedené na našem webu nezahrnují dovozní cla, DPH, poplatky za celní odbavení ani jiné místní daně stanovené cílovou zemí. Tyto poplatky hradí výhradně příjemce a dopravce je vybere při doručení.

Pokud je balíček vrácen kvůli odmítnutí kupujícího zaplatit příslušná cla nebo daně, náklady na zpáteční dopravu a vzniklé ztráty ponese kupující a budou odečteny z případné refundace.

Sledování objednávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail s informacemi o dopravci a unikátním sledovacím číslem.
Sledovat zásilku můžete přímo na oficiálních stránkách našeho dopravce nebo přes třetí stranu 17TRACK:
https://www.17track.net

Naši hlavní přepravci zahrnují renomované mezinárodní dopravce jako DHL, UPS, YunExpress a další certifikované logistické poskytovatele.

Požadavky na doručení a podpis
● Při doručení všech objednávek je vyžadován podpis. Náš dopravce vás v případě možnosti předem upozorní na plánované pokusy o doručení.
● Pokud první pokus o doručení selže, dopravce provede alespoň jeden další pokus o doručení.
● Pokud doručení po několika pokusech stále není úspěšné, dopravce zanechá na vaší adrese oznámení o vyzvednutí s pokyny a časovým limitem pro vyzvednutí balíčku na místním odběrném místě.

Nedoručené a nevyzvednuté balíčky

Doručovací selhání zodpovědná kupujícím
Pokud doručení selže z důvodů na straně kupujícího a balíček je vrácen do našeho zařízení:
● Použitelné scénáře zahrnují: nesprávná nebo neúplná adresa/dodací telefonní číslo, nedostupná dodací adresa, odmítnutí příjemce přijmout balíček, odmítnutí zaplatit dovozní clo nebo nevyzvednutí balíčku v určené lhůtě.
● Pokud požádáte o vrácení peněz, odečteme skutečné náklady na zpáteční dopravu a manipulační poplatky z částky vrácené platby.
● Pokud požádáte o opětovné odeslání, budete muset zaplatit dodatečný poplatek za přepravu před tím, než zajistíme nové doručení.

Doručovací chyby zodpovědné prodávajícím
Pokud doručení selže z naší chyby (např. zaslání nesprávného zboží, poškození produktu během přepravy způsobené naším balením), uhradíme všechny související náklady a zajistíme bezplatné opětovné odeslání nebo vám na přání vrátíme plnou částku.

Nevyzvednuté zásilky
Pokud balíček zůstane nevyzvednutý na odběrném místě dopravce déle než 15 kalendářních dnů, bude vrácen do našeho zařízení nebo zlikvidován dopravcem. Veškeré vzniklé ztráty a poplatky za přepravu nese kupující.

Předobjednávky a zpoždění doručení
U předobjednávek zajistíme odeslání, jakmile zboží dorazí do našeho skladu. Odhadované datum odeslání bude jasně uvedeno na stránce produktu.

Upozorňujeme, že odhadované doby doručení mohou být ovlivněny nečekanými logistickými problémy, jako jsou zpoždění při celním odbavení, extrémní počasí nebo provozní potíže dopravce. Pokud zpoždění odeslání přesáhne 10 pracovních dnů od původně odhadovaného data, máte právo objednávku zrušit a obdržet plnou náhradu před odesláním. O všech očekávaných významných zpožděních vás budeme předem informovat e-mailem.

Změny doručovací adresy
Je nezbytné uvést úplnou a přesnou doručovací adresu při dokončení objednávky. Jakmile vaše objednávka vstoupí do fáze zpracování nebo odeslání, není možné adresu změnit.

Pokud bude balíček vrácen kvůli neúplné nebo nesprávné adrese, kterou jste poskytli vy nebo váš oprávněný zástupce, kontaktujeme vás, abychom dohodli opravu a opětovné odeslání. Za opětovné odeslání budou účtovány dodatečné poplatky, které musí uhradit kupující.

Doporučujeme také uvést denní kontaktní telefonní číslo u každé objednávky, protože dopravci vás mohou potřebovat kontaktovat kvůli koordinaci doručení.

Kontaktujte nás
Pokud narazíte na jakékoli problémy s vaší zásilkou nebo máte otázky ohledně naší přepravní politiky, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Na všechny dotazy odpovíme do 24 pracovních hodin.