Záruční podmínky

Datum účinnosti: 2. července 2026

Poslední aktualizace: 2. července 2026

Tato omezená záruka se vztahuje na kola zakoupená na twitterbikefactory.com nebo u našich autorizovaných prodejců. Popisuje záruční krytí, postup reklamace a podmínky poskytované společností Twitter Bikes. Tato záruka platí pouze pro původního majitele a není přenosná.

1. Záruční krytí
Všechna kola prodávaná společností Twitter Bikes mají omezenou výrobní záruku proti vadám materiálu a zpracování při běžném používání. Záruční doba začíná běžet od původního data nákupu a pro všechny reklamace je vyžadován platný doklad o koupi.

A. 3letá omezená záruka – rám
● Krytí: Rám kola je zaručen proti výrobním vadám materiálu nebo zpracování po dobu 3 let od data nákupu.
● Tato záruka kryje pouze konstrukční vady způsobené běžným zamýšleným používáním. Nekryje poškození způsobená nehodami, nesprávným používáním nebo nesprávnou údržbou.

B. 1letá omezená záruka – komponenty
● Krytí: Následující komponenty jsou zaručeny proti výrobním vadám po dobu 1 roku od data nákupu: hydraulické brzdy, přední vidlice, zadní tlumič, představce, řídítka, hlavové složení, sedlovka, středové složení, kliky, zadní nosič a řadicí systémy.
● Během záruční doby poskytneme bezplatné náhradní díly pro komponenty potvrzené jako výrobně vadné.

C. Položky vyloučené ze záruky
Následující položky a situace nejsou touto zárukou kryty:
● Příslušenství, dárky zdarma a balené vybavení (tyto jsou kryty pouze v rámci naší politiky vrácení zboží pro nepoužité položky v rámci standardní doby pro vrácení).
● Poškození způsobené nehodami, pády, kolizemi nebo nárazy.
● Poškození způsobené nesprávným používáním, zneužitím, zanedbáním, komerčním pronájmem, kaskadérskou jízdou nebo extrémním ježděním mimo určený účel kola.
● Poškození způsobené nesprávnou montáží, neautorizovanou úpravou, změnou nebo instalací neoriginálních / nekompatibilních dílů.
● Poškození způsobené nedodržením návodu k obsluze nebo neprováděním pravidelné údržby.
● Poškození způsobené přírodními katastrofami, korozí vlivem prostředí nebo jinými vyššími mocemi.
● Kola zakoupená od neautorizovaných prodejců nebo třetích stran.

D. Části podléhající běžnému opotřebení
Součásti podléhající běžnému opotřebení nejsou touto zárukou kryty. Patří sem mimo jiné: řetěz, brzdové destičky, brzdové kotouče, duše, pneumatiky, sedlo, gripy, minerální olej pro hydraulické brzdové systémy, dráty a ložiska. Pravidelná údržba a výměna těchto spotřebních dílů je výhradní odpovědností majitele.

2. Jak podat záruční reklamaci
Veškeré záruční reklamace musí být podány prostřednictvím našeho oficiálního zákaznického servisu. Pro zahájení reklamace:
1.Podání žádosti o podporu proveďte přes stránku Kontakt na našem webu nebo nám napište přímo na support@twitterbikefactory.com.
2.Uveďte číslo objednávky a podrobný popis problému.
3.Náš podpůrný tým a certifikovaní mechanici odpoví na vaši reklamaci do 48 pracovních hodin.
4.Můžete být požádáni o poskytnutí fotografií, videí nebo provedení jednoduchých diagnostických testů, aby náš tým mohl identifikovat příčinu a určit vhodné řešení.
Záruční reklamace musí být podány v platné záruční době od data nákupu (1 rok u komponentů, 3 roky u rámu). Reklamace podané po uplynutí záruční doby nebudou přijaty.

3. Co budeme dělat
Po vyhodnocení, pokud bude potvrzeno, že problém je výrobní vadou krytou zárukou:
● Zašleme bezplatnou náhradní součást na adresu uvedenou v evidenci.
● V případě hlášení škody při přepravě v požadované lhůtě zajistíme bezplatnou výměnu poškozených dílů.
● V některých případech můžeme schválit proplacení nákladů na místní opravu v certifikovaném cyklistickém servisu až do výše 200 USD, jak určí naši certifikovaní mechanici. Veškeré opravy musí být předem písemně schváleny Twitter Bikes před provedením služby.
● U oprávněných záručních reklamací poskytneme předplacený štítek pro vrácení vadné součásti, pokud je vrácení vyžadováno.
● Kompletní výměna kola bude nabízena pouze v případě, že rám má neodstranitelnou strukturální výrobní vadu a nelze ji vyřešit výměnou dílu. V případech oprávněné kompletní výměny zajistíme zpětnou logistiku a pokryjeme související náklady na dopravu.

4. Co nebudeme dělat
● Nezpracujeme záruční reklamaci bez fotografického nebo video důkazu vadné nebo poškozené součásti.
● Nezajistíme záruční servis pro druhé majitele nebo kupující od neautorizovaných prodejců.
● Nepokryjeme škody způsobené chybou uživatele, nesprávným použitím nebo neoprávněnou opravou / úpravou.
●Nebudeme hradit žádné náklady na opravy třetích stran nebo výměnu dílů, které nebyly předem písemně schváleny společností Twitter Bikes.
●Nejsme odpovědní za poškození vzniklá během zpětné přepravy, pokud zákazník použije vlastní přepravní službu bez našeho předchozího schválení.
●Nebudeme hradit poškození nebo problémy vzniklé běžným opotřebením.

5. Reklamace poškození při přepravě
●Okamžitě po doručení zkontrolujte svůj balíček. Reklamace na poškození při přepravě musí být podány do 14 kalendářních dnů od doručení. Reklamace podané po této lhůtě nemusí být akceptovány.
●Pokud při doručení zaznamenáte viditelné poškození vnějšího obalu, uveďte poškození na dodacím listu před podpisem a pořiďte datované fotografie obalu i produktu.
●Uchovejte veškeré originální obaly a přepravní dokumenty, dokud nebude proces reklamace plně dokončen.
●Podávejte svůj nárok s podpůrnými fotografiemi prostřednictvím naší podpůrné stránky nebo e-mailem do 14denní lhůty.

6. Proces výměny a vrácení dílů
● Když je náhradní díl vydán v rámci záruky, může Twitter Bikes požadovat vrácení vadné součásti do našeho zařízení k inspekci, podle našeho uvážení.
● Pokud poskytneme předplacený štítek pro vrácení, musíte vadnou součást vrátit do 10 kalendářních dnů od obdržení štítku, pokud není písemně dohodnuto jinak.
● Po obdržení budou vrácené součásti zkontrolovány na vady a stav. Pokud bude zjištěno, že vrácená součást je poškozena chybou uživatele, nesprávným použitím nebo příčinami nepokrývanými zárukou, vyhrazujeme si právo účtovat vám náklady na náhradní díl a související přepravní náklady.
● Neposkytnutí vadné součásti k vrácení dle požadavku může vést k zamítnutí budoucích služeb mimo záruku.

7. Spory o chargeback
Podání reklamace prostřednictvím chargebacku neovlivňuje vaše zákonná práva záruky na skutečné výrobní vady. Během aktivního vyšetřování chargebacku si však vyhrazujeme právo pozastavit služby související s objednávkou, jako jsou náhradní dodávky a zasílání příslušenství, dokud nebude spor plně vyřešen.

8. Prohlášení o bezpečnosti a omezení odpovědnosti

Bezpečnostní upozornění
Jízda na jakémkoli kole zahrnuje inherentní rizika, včetně rizika vážného zranění nebo smrti. Je odpovědností jezdce jezdit bezpečně, dodržovat místní dopravní předpisy a nosit vhodné ochranné vybavení včetně certifikované přilby.

Všechna kola procházejí před odesláním kontrolou kvality a základním nastavením. Vzhledem k dlouhé mezinárodní přepravě může být po převzetí nutné doladit některé komponenty (například brzdy a převody). Důrazně doporučujeme nechat kolo sestavit a kompletně zkontrolovat certifikovaným mechanikem před první jízdou. Vždy proveďte před jízdou bezpečnostní kontrolu, abyste zajistili, že všechny komponenty jsou správně upevněny a nastaveny.

Omezení odpovědnosti
V nejširším rozsahu povoleném platným zákonem nenese Twitter Bikes odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody vzniklé z používání nebo nemožnosti používat naše produkty, včetně, ale nikoli výhradně, ekonomické ztráty nebo škody na majetku.

Nic v této politice neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost za:
● Smrt nebo osobní zranění způsobené naší nedbalostí;
● Vadné produkty podle platných zákonných předpisů o odpovědnosti za výrobek;
● Jakákoliv jiná odpovědnost, kterou nelze podle zákona vyloučit.

9. Obecné podmínky
● Tato záruka vám poskytuje specifická zákonná práva a můžete mít také další práva, která se liší podle země nebo regionu.
● Vyhrazujeme si právo tuto záruční politiku čas od času aktualizovat. Jakékoliv změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“ a budou platné pouze pro objednávky uskutečněné po datu účinnosti změny. Vaše záruční práva u již uskutečněných objednávek zůstanou nezměněna.
● Záruka platí pouze pro produkty zakoupené na twitterbikefactory.com nebo u našich autorizovaných prodejců. Pro ověření, zda je prodejce autorizovaný, kontaktujte náš tým podpory na support@twitterbikefactory.com.
● Vyhrazujeme si právo vykládat tyto záruční podmínky v souladu s platnými zákony.

Chování zákaznického servisu
Zavazujeme se poskytovat zdvořilý a profesionální zákaznický servis a očekáváme stejný standard chování od našich zákazníků. V případě opakovaného urážlivého, výhružného nebo nevhodného chování vůči našemu personálu si vyhrazujeme právo omezit komunikační kanály a odmítnout služby nad rámec záruky. Zákonná práva záruky na potvrzené výrobní vady nebudou chováním v komunikaci ovlivněna.

10. Kontaktujte nás
Pro reklamace nebo dotazy ohledně této politiky kontaktujte náš tým podpory:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Na všechny dotazy odpovíme do 48 pracovních hodin.