Versandrichtlinie
Gültig ab: 2. Juli 2026
Einleitung
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026
Betreiber: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Wir bieten weltweiten Versand für alle unsere Fahrräder an.
1. Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–2 Werktage.
2. Versandmethoden: Standard-Expressversand oder spezialisierter Fahrradversand.
3. Lieferzeit: Je nach Zielort 17–35 Werktage.
4. Versandkosten: Kostenloser Versand.
5. Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
6. Zölle und Steuern: Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle anfallenden lokalen Zölle und Einfuhrsteuern verantwortlich sind.
1. Kostenloser internationaler Standardversand: Gilt nur für den Hinversand von Bestellungen in die unten aufgeführten berechtigten Regionen in den USA, Kanada, Europa, Ozeanien und Südostasien. Auf den Produktpreis wird keine Bearbeitungsgebühr aufgeschlagen.
2. Zölle und Zollabfertigung: Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und lokale Gebühren für die Zollabfertigung sind ausschließlich vom Käufer zu tragen, nicht im angegebenen Produktpreis enthalten und auf allen Produktseiten vor dem Kauf vollständig offengelegt. Alle grenzüberschreitenden Steuerkosten sind ausschließlich vom Käufer zu tragen.
3. Versand von Lagerbestellungen: Lagernde Artikel werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung versandt.
4. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen in Werktagen und berücksichtigen keine unvorhersehbaren Verzögerungen bei der Zollabfertigung, durch Wetterbedingungen oder Störungen beim Versanddienstleister. Für kein Produkt wird ein garantiertes festes Lieferdatum zugesichert. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit nach Region: Lieferung in die USA: 17–25 Werktage; Lieferung nach Osteuropa: 20–30 Werktage, abhängig von der Geschwindigkeit der örtlichen Zollabfertigung.
5. Schadensmeldung beim Versand: Der Käufer muss das Paket bei der Lieferung überprüfen und innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung Fotos/Videos der Schäden einreichen, um Anspruch auf kostenlose Ersatzteile zu haben.
6. Rückversand: Die internationalen Rücksendekosten aus persönlichen Gründen betragen etwa 300 USD und sind vom Käufer zu tragen; bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
7. Für alle Fahrräder im Vorverkauf (z. B. X7 Pro Carbon Road Bike, voraussichtliches Versanddatum: 31. August 2026): Vorverkaufsmodelle haben ein festgelegtes voraussichtliches Versanddatum, das auf jeder Produktseite angezeigt wird. Verzögert sich der Versand um mehr als 10 Werktage gegenüber dem angegebenen Datum, haben Käufer das uneingeschränkte Recht, zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung von 100 % ohne Abzüge zu erhalten:
7-1) Kunden können vor Beginn der Produktion oder vor dem offiziellen Versand eine vollständige kostenlose Stornierung beantragen, ohne Abzüge;
7-2) Wenn sich der tatsächliche Versand um mehr als 10 Werktage über das auf der Produktseite angezeigte voraussichtliche Datum hinaus verzögert, haben Kunden das uneingeschränkte Recht, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung von 100 % ohne Gebühren zu erhalten;
7-3) Bei jeder absehbaren Versandverzögerung von mehr als 3 Werktagen senden wir mindestens 5 Werktage im Voraus eine proaktive E-Mail-Benachrichtigung.
8. Wenn die Lieferverzögerung oder -fehlstellung aus Gründen auf Käuferseite verursacht wird (falsche Adresse, Empfänger nicht erreichbar, Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren, nicht abgeholtes Paket nach mehr als 15 Tagen), werden die vollständigen Hin- und Rücksendekosten von jedem Erstattungsantrag abgezogen:
8-1) Alle internationalen Hin- und Rückversandgebühren, Gebühren für die Zurückhaltung beim Zoll und Bearbeitungsgebühren werden von der Rückerstattung des Kunden abgezogen.
8-2) Geschätzte internationale Standardkosten für den Hin- und Rückversand: 300 USD; die tatsächlichen Kosten richten sich nach der Echtzeitgebühr des Versanddienstleisters.
8-3) Für den erneuten Versand ist vor der erneuten Zustellung die vollständige Vorauszahlung der neuen Versandkosten erforderlich.
Wir führen täglich eine automatische Synchronisierung der Bestands-, Preis- und Versandzeitdaten der Website durch. Alle nicht vorrätigen Vorbestellungsmodelle werden in der Werbung automatisch als nicht verfügbar gekennzeichnet.
Diese Versandrichtlinie stellt eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Twitter Bikes dar und gilt für alle auf twitterbikefactory.com aufgegebenen Bestellungen. Sie beschreibt unsere Versandmethoden, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten und die damit verbundenen Bedingungen für die Lieferung von Produkten. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
Bearbeitungs- und Versandzeit der Bestellung
Bestellschlusszeit
Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) bearbeitet. Alle Bestellungen, die nach 17:00 Uhr (GMT+08:00 Hongkong) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Vorrätige Fahrräder
Für vorrätige Modelle mit sofortigem Versand:
● Minimale Bearbeitungszeit: 1 Werktag
● Maximale Bearbeitungszeit: 2 Werktage
Alle Fahrräder werden vor dem Versand einer doppelten Qualitätsprüfung unterzogen, um die Produktqualität sicherzustellen.
Fahrräder auf Bestellung
Für individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Fahrradmodelle:
● Produktions- und Versandzeit: 15–25 Werktage
Wir geben auf jeder Produktdetailseite die Produktart und das voraussichtliche Versandzeitfenster deutlich an.
Versandabdeckung und Lieferfristen
Wir bieten Standardversand in die unten aufgeführten Regionen an. Die Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit der Bestellung + Transportzeit; mögliche Verzögerungen bei der Zollabfertigung sind in den Schätzungen nicht berücksichtigt.
Geschätzte Gesamtlieferzeit nach Region
● Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko und Westeuropa (Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Schweden, Schweiz): 17–25 Werktage.
● Osteuropa (Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Belarus, Griechenland): 20–30 Werktage.
● Ozeanien und Ostasien (Australien, Japan, China Taiwan, China Hongkong, Indien): 20–30 Werktage.
● Südostasien (Thailand, Vietnam, Malaysia, Philippinen, Indonesien, Südkorea, Myanmar): 18–28 Werktage.
● Russland und weitere Länder (Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Türkiye, Israel, Libanon, Serbien, Südafrika, Kenia, Botswana, Kolumbien, Argentinien, Paraguay, Bolivien, Panama, Ecuador, Uruguay, Aserbaidschan, Usbekistan, Kasachstan, Bangladesch, Armenien, Mongolei): 25–35 Werktage.
Hinweis zu abgelegenen Regionen
Einige abgelegene oder auf Inseln gelegene Regionen sind möglicherweise nicht für den Standardversand verfügbar. Wir überprüfen Ihre Lieferadresse innerhalb von 2 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung. Falls eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich ist, informieren wir Sie umgehend und bieten eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an. Bei Fragen zur Adresse wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Support-Team.
Versandkosten
Wir bieten für alle Bestellungen, die in die oben aufgeführten berechtigten Regionen geliefert werden, kostenlosen Standardversand an. Für die Standardzustellung werden an der Kasse keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Einfuhrabgaben & Steuern
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten keine Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer (MwSt.), Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen lokalen Steuern, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Kosten trägt ausschließlich der Empfänger und sie werden vom Versanddienstleister bei der Zustellung eingezogen.
Wenn ein Paket aufgrund der Weigerung des Käufers, anfallende Abgaben oder Steuern zu zahlen, an uns zurückgesendet wird, trägt der Käufer die daraus entstehenden Versandkosten für Hin- und Rückversand sowie Verluste; diese werden von einer gegebenenfalls anwendbaren Rückerstattung abgezogen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält eine eindeutige Sendungsnummer und Informationen zum Versanddienstleister.
Sie können Ihre Sendung direkt auf der offiziellen Website unseres Versanddienstleisters oder über die Tracking-Plattform eines Drittanbieters 17TRACK verfolgen:
https://www.17track.net
Zu unseren wichtigsten Versandpartnern gehören renommierte internationale Versanddienstleister wie DHL, UPS, YunExpress und andere zertifizierte Logistikdienstleister.
Anforderungen an Zustellung & Unterschrift
● Bei der Zustellung ist für alle Bestellungen eine Unterschrift erforderlich. Unser Zusteller wird Sie, sofern möglich, im Voraus über geplante Zustellversuche informieren.
● Wenn der erste Zustellversuch erfolglos ist, unternimmt der Zusteller mindestens einen weiteren Zustellversuch.
● Wenn die Zustellung nach mehreren Versuchen weiterhin erfolglos bleibt, hinterlässt der Zusteller an Ihrer Adresse eine Abholbenachrichtigung mit Anweisungen und einer Frist für die Abholung Ihres Pakets an einer lokalen Abholstelle.
Fehlgeschlagene Zustellung & nicht abgeholte Pakete
Vom Käufer zu vertretende Lieferfehler
Wenn die Lieferung aus Gründen scheitert, die dem Käufer zuzurechnen sind, und das Paket an unsere Einrichtung zurückgesendet wird:
● Dazu gehören unter anderem: eine falsche oder unvollständige Lieferadresse bzw. Telefonnummer, eine nicht zugängliche Lieferadresse, die Annahmeverweigerung durch den Empfänger, die Weigerung, Einfuhrabgaben zu zahlen, oder das Nichtabholen des Pakets innerhalb der angegebenen Frist.
● Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, ziehen wir die tatsächlich angefallenen Versandkosten für Hin- und Rückversand sowie Bearbeitungsgebühren von Ihrem Erstattungsbetrag ab.
● Wenn Sie einen erneuten Versand anfordern, müssen Sie die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand bezahlen, bevor wir die erneute Zustellung veranlassen.
Vom Verkäufer zu vertretende Lieferfehler
Wenn die Lieferung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers scheitert (z. B. falscher Artikel versendet oder durch unsere Verpackung verursachte Produktschäden während des Transports), übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und veranlassen nach Ihrer Wahl entweder kostenlos einen erneuten Versand oder erstatten den vollen Kaufbetrag.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket länger als 15 Kalendertage an der Abholstelle des Transportunternehmens nicht abgeholt wird, wird es an unsere Einrichtung zurückgesendet oder vom Transportunternehmen entsorgt. Alle daraus entstehenden Verluste und Versandkosten trägt der Käufer.
Vorbestellungsartikel und Versandverzögerungen
Bei Vorbestellungsprodukten veranlassen wir den Versand, sobald die Artikel in unserem Lager eintreffen. Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite deutlich angegeben.
Bitte beachten Sie, dass die voraussichtlichen Versandfristen aufgrund unvorhersehbarer logistischer Probleme wie Rückständen bei der Zollabfertigung, extremen Wetterbedingungen oder betrieblichen Störungen des Transportunternehmens möglicherweise verzögert werden. Wenn sich der Versand gegenüber dem ursprünglich geschätzten Datum um mehr als 10 Werktage verzögert, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wir informieren Sie vorab per E-Mail über erwartete erhebliche Verzögerungen.
Änderungen der Lieferadresse
Es ist unerlässlich, beim Bezahlvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Wenn ein Paket aufgrund einer von Ihnen oder Ihrem bevollmächtigten Vertreter angegebenen unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie, um die Korrektur der Adresse und den erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand fallen an und müssen vom Käufer bezahlt werden.
Außerdem empfehlen wir, bei jeder Bestellung eine tagsüber erreichbare Telefonnummer anzugeben, da Transportunternehmen Sie möglicherweise zur Koordinierung der Lieferung kontaktieren müssen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben oder Fragen zu unseren Versandbestimmungen bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+08:00)
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Konformitätserklärung: Alle Versandkosten, Zollverbindlichkeiten, Versandfristen für Vorbestellungen und Bestimmungen zum Rückversand sind vor dem Bezahlvorgang auf allen Produktlistenseiten deutlich angegeben.
Betreiber: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Markenhersteller: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Alle auf dieser Seite angezeigten Namen der juristischen Personen, Adressen, Kontaktnummern und E-Mail-Adressen sind vollständig korrekt und überprüfbar. Auf dieser Website werden weder virtuelle Büros noch nicht registrierte Kontaktinformationen verwendet.
TWITTER Bikes steht in keinerlei Verbindung zur Social-Media-Plattform X, wie im allgemeinen Markenausschluss auf allen Seiten der Website angegeben.
Richtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungen
Gültig ab: 2. Juli 2026
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026
Bei Twitter Bike Factory setzen wir uns dafür ein, Fahrräder von hoher Qualität anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere nachstehende Rückgaberichtlinie:
1. Rückgabefrist: Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
2. Voraussetzungen: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
3. Ablauf:
- Kontaktieren Sie uns unter support@twitterbikefactory.com mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos/Videos des Produkts.
- Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und stellt eine Rücksendenummer (RMA) aus.
- Bitte senden Sie den Artikel an unser dafür vorgesehenes Lager zurück (Details werden in der RMA angegeben).
4. Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
5. Versandkosten:
- Defekte/falsche Artikel: Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten.
- Rücksendekosten bei Nichtgefallen: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Alle Versand-, Rückgabe- und Zollgebühren werden vor dem Checkout vollständig offengelegt. Es gibt keine versteckten Kosten.
1. Der Versand in die USA und in die EU ist für alle Bestellungen kostenlos; Einfuhrzölle und lokale Steuern liegen vollständig in der Verantwortung des Käufers und sind nicht im angegebenen Produktpreis enthalten.
2. Der kostenlose Standardversand gilt nur für die Zustellung zum Käufer; die Rücksendekosten für internationale Bestellungen betragen etwa 300 USD und werden bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (Größenänderung, Meinungsänderung) vollständig vom Käufer getragen.
3. Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln: * Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten und stellen den Käufern ohne zusätzliche Kosten vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung.
4. Für alle Rückgaben muss vor dem Rückversand der Ware eine schriftliche Genehmigung von support@twitterbikefactory.com eingeholt werden; unbefugte Rücksendungen werden abgelehnt und sind nicht für die Erstattungsabwicklung berechtigt.
5. Vom Zielland erhobene Einfuhrabgaben und Zollabfertigungsgebühren liegen vollständig in der Verantwortung des Käufers und werden von unserem Shop weder übernommen noch erstattet. Wird ein Paket zurückgesendet, weil der Käufer die Zahlung der Abgaben verweigert, werden die Hin- und Rücksendelogistikkosten von der Erstattung abgezogen.
6. Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum; bei nicht qualitätsbezogenen Gründen nicht verhandelbar. Fahrräder mit individueller Konfiguration können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden.
7. Regeln für die Stornierung von Vorbestellungen: Vollständige kostenlose Erstattung vor Produktionsbeginn oder Versand; bei einer Versandverzögerung von mehr als 10 Werktagen kann der Käufer die Bestellung ohne Abzüge gegen vollständige Erstattung stornieren.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle auf twitterbikefactory.com aufgegebenen Bestellungen. Sie legt die Regeln, Verfahren und Verantwortlichkeiten für Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen fest. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zunächst unter support@twitterbikefactory.com an unser Kundensupport-Team. * Wir helfen Ihnen schnell bei der Lösung des Problems.
1. Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand
● Für vorrätige Bestellungen: Sie können jederzeit vor dem Versand eine vollständige und kostenlose Stornierung beantragen. Es werden keine Stornierungsgebühren abgezogen.
● Für vorbestellte Artikel: Sie können Ihre Bestellung vor Beginn der Produktion oder vor dem Versand gegen vollständige Erstattung stornieren.
● Wenn sich der Versand eines vorbestellten Artikels gegenüber dem ursprünglich auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Datum um mehr als 10 Werktage verzögert, haben Sie das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Erstattung ohne Abzüge zu erhalten.
Nach dem Versand (während des Transports)
Wenn Sie nach dem Versand der Bestellung und während des Transports eine Stornierung beantragen, * versuchen wir, das Paket beim Versanddienstleister abzufangen.
● Wenn die Abfangung erfolgreich ist: * Wir ziehen die tatsächlichen Rücksendelogistikkosten (bei internationalen Standardlieferungen etwa 300 USD) von Ihrem Erstattungsbetrag ab.
● Wenn die Abfangung fehlschlägt: Sie können den Artikel nach der Lieferung gemäß der untenstehenden Rückgaberichtlinie zurückgeben.
2. Rückgaberichtlinie
Allgemeines Rückgabefenster
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Rückgaben werden nicht akzeptiert, außer bei Qualitätsproblemen, die von unserer Garantierichtlinie abgedeckt sind.
Rückgabeberechtigung nach Grund
2-1. Qualitätsmängel, falsche Artikel oder Transportschäden
Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:
● Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter Vorlage von Foto- oder Videobeweisen informieren.
● Nach der Bestätigung * stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder erstatten angemessene Rücksendekosten.
● Bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantierichtlinie fallen und nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist gemeldet werden, beachten Sie bitte unsere Garantierichtlinie für das formelle Reklamationsverfahren.
2-2. Wenn Kunden Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (unpassende Größe, Meinungsänderung, nicht qualitätsbezogene Gründe):
● 1. Der Kunde trägt die vollständigen internationalen Rücksendekosten (schätzungsweise 300 USD für die internationale Standardrücksendung eines Fahrrads) sowie alle bei der Rücksendung anfallenden Einfuhrabgaben und Zollabfertigungsgebühren.
● 2. Der Rückerstattungsbetrag entspricht ausschließlich dem Kaufpreis des Produkts; sämtliche Rücksendekosten werden nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.
● 3. Die von unserem Geschäft angebotenen ursprünglichen kostenlosen Versandkosten werden nicht zurückgefordert oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
3. Umtauschrichtlinie
Umtauschfrist
Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
Umtauschbedingungen
3-1. Qualitätsbezogener Umtausch
Wenn das Produkt einen bestätigten Qualitätsmangel aufweist, * organisieren wir einen kostenlosen Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie. * Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für den mangelhaften Artikel bereit und übernehmen die Versandkosten des Ersatzartikels.
Falls das gewünschte Ersatzmodell nicht vorrätig ist, * bieten wir alternativ eine vollständige Rückerstattung an.
3-2. Umtausch aus nicht qualitätsbezogenen Gründen
Wenn Sie aus persönlichen Gründen ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen möchten:
● Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und wiederverkaufsfähig sein.
● Sie tragen sowohl die Rücksendekosten des ursprünglichen Artikels als auch die Versandkosten des Ersatzartikels (schätzungsweise jeweils 150 USD, insgesamt etwa 300 USD für internationale Standardlieferungen).
● Wenn der Ersatzartikel teurer ist, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen, bevor * wir den Ersatz versenden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
● Individuell konfigurierte Fahrräder, personalisierte Produkte und auf Bestellung gefertigte Artikel, sobald die Produktion begonnen hat.
● Artikel, die vom Kunden benutzt, beschädigt, verändert oder umgebaut wurden, ausgenommen bestätigte Herstellungsfehler.
● Hygieneempfindliches Zubehör, das entsiegelt oder benutzt wurde.
● Verbrauchs- und Verschleißteile (z. B. Bremsbeläge, Reifen, Ketten, Schläuche), die montiert oder benutzt wurden.
Unbenutztes, ungeöffnetes Zubehör in der Originalverpackung kann innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden.
5-1. Verpflichtende Regel zur Rücksendeautorisierung
Ohne eine vorherige schriftliche Rücksendeautorisierung, die über support@twitterbikefactory.com ausgestellt wurde, wird kein zurückgesendetes Paket angenommen. Kunden müssen vor dem Zurücksenden von Produkten ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie unterstützende Foto-/Videobelege angeben, um die offizielle Rücksendeadresse zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden vom Lager ohne Entschädigung oder Erstattung einbehalten oder entsorgt.
5-2. Rücksendeverfahren
Damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, befolgen Sie bitte diese Schritte:
5-2-1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@twitterbikefactory.com, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
5-2-2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie angeforderte Belegfotos oder -videos an.
5-2-3. Warten Sie, bis unser Support-Team Ihre Rückgabeberechtigung bestätigt und Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie die offizielle Rücksendeadresse bereitstellt.
5-2-4. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich sämtlichen Zubehörs, der Handbücher und der enthaltenen Gratisgeschenke. Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß und bringen Sie das Rücksendeetikett an, sofern eines bereitgestellt wurde. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie das Fahrrad für die Rücksendung verpacken sollen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für eine schrittweise Anleitung.
5-2-5. Senden Sie das Paket ab und teilen Sie unserem Support-Team die Sendungsnummer zur weiteren Bearbeitung mit.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Rücksendungen an eine Adresse, die nicht zuvor von unserem Kundensupport-Team genehmigt wurde, werden nicht angenommen. * Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden.
6. Informationen zu Erstattungen
Bearbeitung von Erstattungen
Sobald * wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft und bestätigt haben, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt, * bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Erstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Zeitplan für Erstattungen
● Interne Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage nach der Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
● Bankbearbeitungszeit: Je nach Kartenanbieter oder Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Verspätete oder ausstehende Erstattungen
Wenn Sie 15 Werktage nach * unserer Bestätigung der Bearbeitung noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@twitterbikefactory.com. * Wir helfen Ihnen dabei, die Erstattung nachzuverfolgen.
Erstattungsbetrag
● Bei qualitätsbedingten Rücksendungen erhalten Sie eine vollständige Erstattung des Kaufpreises des Artikels, und * wir übernehmen die erstattungsfähigen Rücksendekosten.
● Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises des Artikels abzüglich etwaiger anfallender Rücksendekosten. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand wird keine ursprüngliche Versandgebühr abgezogen.
7. Rücksendeadresse
Unser primäres Rücksendezentrum befindet sich in Shenzhen, China. Für alle Rücksendungen ist eine vorherige Genehmigung durch unser Kundensupport-Team erforderlich.
Adresse: 401, Gebäude 2, Yuanhu Industrial Park, Nr. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Bezirk Longhua
Stadt: Shenzhen, Guangdong
Postleitzahl: 518110
Land: China
Kontakt für Rückgabeunterstützung: support@twitterbikefactory.com
Bitte beachten Sie: Dies ist eine internationale Rücksendeadresse. Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, tragen Sie sämtliche internationalen Versandkosten sowie alle gegebenenfalls anfallenden Zollgebühren.
8. Klare Haftungserklärung bei unsachgemäßer Rücksendung
Wenn zurückgesendete Waren nicht dem Standard für einen Wiederverkauf entsprechen (gebraucht, zerkratzt, fehlende Originalverpackung, entferntes Zubehör, eigenmächtig veränderte Teile), bieten wir den Kunden zwei transparente Optionen ohne willkürliche Entsorgung:
1. Der Kunde trägt die Rücksendekosten für die Rücksendung des Artikels an die ursprüngliche Versandadresse.
2. Teilweise Rückerstattung abhängig vom Zustand der Produktschäden; vor Durchführung des Abzugs werden dem Kunden detaillierte Prüfungsfotos zur Bestätigung zugesandt.
9. Allgemeine Bedingungen
● Sie können Rückgabe- und Stornierungsanträge stellen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen oder unser Supportteam per E-Mail kontaktieren.
● * Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung aufgegeben werden. Ihre Rechte für bereits aufgegebene Bestellungen bleiben unberührt.
10. Verpflichtung zu vollständiger Transparenz
Diese Rückgaberichtlinie ist in der Fußzeile der Website, auf den Produktdetailseiten und vor der Zahlung auf der Checkout-Seite deutlich sichtbar. Für Bestellungen fallen keine versteckten Rückgabegebühren, nicht offengelegten Abzüge oder geheimen Einschränkungen an. Alle zugehörigen Logistikgebühren, Zollkosten und Regeln für Abzüge bei Rückerstattungen werden vollständig und ohne Auslassungen angegeben.
11. Erklärung zur Identitätskonsistenz
Alle auf dieser Seite angezeigten Namen der juristischen Personen, Adressen, Kontaktnummern und E-Mail-Adressen sind vollständig korrekt und überprüfbar. Auf dieser Website werden weder virtuelle Büros noch nicht registrierte Kontaktinformationen verwendet.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+08:00)
* Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
* In diesem Text bezeichnet „wir“ das Betreiberunternehmen: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, autorisierter Vertriebspartner von TWITTER Bikes.
Betreiber: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Markenhersteller: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Alle auf dieser Seite angezeigten Namen der juristischen Personen, Adressen, Kontaktnummern und E-Mail-Adressen sind vollständig korrekt und überprüfbar. Auf dieser Website werden weder virtuelle Büros noch nicht registrierte Kontaktinformationen verwendet.
TWITTER Bikes steht in keinerlei Verbindung zur Social-Media-Plattform X, wie im allgemeinen Markenausschluss auf allen Seiten der Website angegeben.
