Politica di Garanzia

Data di entrata in vigore: 2 luglio 2026

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

Questa Garanzia Limitata si applica alle biciclette acquistate su twitterbikefactory.com o dai nostri rivenditori autorizzati. Descrive la copertura della garanzia, le procedure per le richieste e i termini di servizio forniti da Twitter Bikes. Questa garanzia è valida solo per il proprietario originale ed è non trasferibile.

1. Copertura della garanzia
Tutte le biciclette vendute da Twitter Bikes sono coperte da una garanzia limitata del produttore contro difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di uso normale. Il periodo di garanzia inizia dalla data originale di acquisto e per tutte le richieste è richiesta una prova d’acquisto valida.

A. Garanzia limitata di 3 anni – Telaio
● Copertura: Il telaio della bicicletta è garantito contro difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione per un periodo di 3 anni dalla data di acquisto.
● Questa garanzia copre solo difetti strutturali causati dall’uso normale previsto. Non copre danni da incidenti, uso improprio o manutenzione scorretta.

B. Garanzia limitata di 1 anno – Componenti
● Copertura: I seguenti componenti sono garantiti contro difetti di fabbricazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto: freni idraulici, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio.
● Durante il periodo di garanzia, forniremo parti di ricambio gratuite per componenti confermati difettosi di fabbricazione.

C. Articoli esclusi dalla garanzia
I seguenti articoli e situazioni non sono coperti da questa garanzia:
● Accessori, regali gratuiti e equipaggiamento in bundle (coperti dalla nostra Politica di Reso solo se non utilizzati e entro il periodo standard di reso).
● Danni causati da incidenti, cadute, collisioni o impatti.
● Danni causati da uso improprio, abuso, negligenza, uso commerciale a noleggio, guida acrobatica o guida estrema oltre lo scopo previsto della bicicletta.
● Danni causati da montaggio improprio, modifiche non autorizzate, alterazioni o installazione di parti non originali/incompatibili.
● Danni causati dal mancato rispetto del manuale dell’utente o dalla mancata esecuzione della manutenzione ordinaria.
● Danni causati da disastri naturali, corrosione ambientale o altri eventi naturali.
● Biciclette acquistate da venditori non autorizzati o rivenditori terzi.

D. Parti soggette a normale usura
Le parti soggette a normale usura non sono coperte da questa garanzia. Queste includono, ma non sono limitate a: catena, pastiglie dei freni, dischi dei freni, camere d'aria, pneumatici, sella, manopole, olio minerale per sistemi frenanti idraulici, raggi e cuscinetti. La manutenzione ordinaria e la sostituzione di queste parti di consumo sono responsabilità esclusiva del proprietario.

2. Come Presentare una Richiesta di Garanzia
Tutte le richieste di garanzia devono essere presentate tramite il nostro canale ufficiale di assistenza clienti. Per avviare una richiesta:
1. Invia un ticket di supporto tramite la pagina Contatti sul nostro sito web, o scrivici direttamente a support@twitterbikefactory.com.
2. Fornisci il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
3. Il nostro team di supporto e i meccanici certificati risponderanno alla tua richiesta entro 48 ore lavorative.
4. Potresti essere invitato a fornire foto, video o eseguire semplici test diagnostici per aiutare il nostro team a identificare la causa principale e determinare la soluzione appropriata.
Le richieste di garanzia devono essere presentate entro il periodo di garanzia applicabile dalla data di acquisto (1 anno per i componenti, 3 anni per il telaio). Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo di garanzia non saranno accettate.

3. Cosa Faremo
Dopo la valutazione, se il problema è confermato come difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia:
● Spediremo una parte di ricambio gratuita all'indirizzo di spedizione registrato.
● Per danni da spedizione segnalati entro il periodo richiesto, organizzeremo la sostituzione delle parti danneggiate senza costi per te.
● In casi selezionati, potremmo autorizzare il rimborso per i costi di riparazione locale presso un negozio di biciclette certificato, fino a 200$, come determinato dai nostri meccanici certificati. Tutti i lavori di riparazione devono essere approvati preventivamente per iscritto da Twitter Bikes prima dell'esecuzione del servizio.
● Per le richieste di garanzia idonee, forniremo un'etichetta di reso prepagata per la parte difettosa quando è richiesto il reso.
● La sostituzione completa della bicicletta sarà offerta solo se il telaio presenta un difetto strutturale di fabbricazione irreparabile e non può essere risolto tramite la sostituzione della parte. Per i casi di sostituzione completa idonei, organizzeremo la logistica di reso e copriremo i costi di spedizione associati.

4. Cosa Non Faremo
● Non elaboreremo una richiesta di garanzia senza prove fotografiche o video della parte difettosa o danneggiata.
● Non forniremo assistenza in garanzia per proprietari di seconda mano o acquirenti da venditori non autorizzati.
● Non copriremo danni causati da errore dell'utente, uso improprio o riparazioni/modifiche non autorizzate.
● Non rimborseremo costi di riparazione o sostituzione di parti da terzi non approvati preventivamente per iscritto da Twitter Bikes.
● Non siamo responsabili per danni che si verificano durante la spedizione di ritorno se il cliente utilizza un servizio di spedizione proprio senza la nostra approvazione preventiva.
● Non copriremo danni o problemi derivanti da normale usura.

5. Reclami per Danni da Spedizione
● Ispeziona il pacco immediatamente alla consegna. Le richieste di danni da spedizione devono essere presentate entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Le richieste presentate dopo questo periodo potrebbero non essere accettate.
● Se noti danni visibili all'imballaggio esterno al momento della consegna, annota il danno sulla ricevuta di consegna prima di firmare e scatta foto datate sia dell'imballaggio che del prodotto.
● Conserva tutti gli imballaggi originali e i documenti di spedizione fino al completamento della procedura di reclamo.
● Invia la tua richiesta con foto di supporto tramite la nostra pagina di assistenza o via email entro il termine di 14 giorni.

6. Processo di Sostituzione e Reso delle Parti
● Quando viene emessa una parte di ricambio in garanzia, Twitter Bikes può richiedere, a sua discrezione, che la parte difettosa venga restituita alla nostra struttura per l'ispezione.
● Se forniamo un'etichetta di reso prepagata, devi restituire la parte difettosa entro 10 giorni di calendario dal ricevimento dell'etichetta, salvo diverso accordo scritto.
● Al ricevimento, le parti restituite saranno ispezionate per difetti e condizioni. Se la parte restituita presenta danni dovuti a errore dell'utente, uso improprio o cause non coperte dalla garanzia, ci riserviamo il diritto di addebitarti il costo della parte di ricambio e delle spese di spedizione associate.
● Il mancato ritorno della parte difettosa come richiesto può comportare il rifiuto di servizi futuri non coperti da garanzia.

7. Controversie sui Chargeback
Effettuare un chargeback non influisce sui tuoi diritti di garanzia legale per difetti genuini del prodotto. Tuttavia, durante un'indagine attiva sul chargeback, ci riserviamo il diritto di sospendere i servizi relativi all'ordine, come le spedizioni di sostituzione e l'invio di accessori, fino alla completa risoluzione della controversia.

8. Dichiarazione di Non Responsabilità e Limitazione di Responsabilità

Avviso di Sicurezza
Andare in bicicletta comporta rischi intrinseci, inclusi il rischio di lesioni gravi o morte. È responsabilità del ciclista guidare in sicurezza, rispettare le leggi locali sul traffico e indossare l'equipaggiamento di sicurezza appropriato, incluso un casco certificato.

Tutte le biciclette sono sottoposte a ispezione di qualità e regolazione di base prima della spedizione. A causa del trasporto internazionale a lunga distanza, alcuni componenti (come freni e cambi) potrebbero richiedere una messa a punto dopo la ricezione. Raccomandiamo vivamente di far assemblare e ispezionare completamente la bicicletta da un meccanico certificato prima della prima corsa. Effettuare sempre un controllo di sicurezza pre-corsa per assicurarsi che tutti i componenti siano correttamente fissati e regolati.

Limitazione di Responsabilità
Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, Twitter Bikes non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare i nostri prodotti, inclusi ma non limitati a perdite economiche o danni alla proprietà.

Niente in questa politica limita o esclude la nostra responsabilità per:
● Morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
● Prodotti difettosi ai sensi delle leggi obbligatorie sulla responsabilità del prodotto;
● Qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa dalla legge.

9. Termini Generali
● Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici, e potresti avere anche altri diritti che variano a seconda del paese o della regione.
● Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Garanzia di tanto in tanto. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina con una data di "Ultimo Aggiornamento" rivista e si applicherà solo agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento. I tuoi diritti di garanzia per gli ordini già effettuati rimarranno invariati da eventuali modifiche alla politica.
● La copertura della garanzia è valida solo per prodotti acquistati su twitterbikefactory.com o dai nostri rivenditori autorizzati. Per verificare se un venditore è autorizzato, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@twitterbikefactory.com.
● Ci riserviamo il diritto di interpretare questi termini di garanzia in conformità con la legge applicabile.

Comportamento del Servizio Clienti
Ci impegniamo a fornire un servizio clienti rispettoso e professionale, e ci aspettiamo lo stesso standard di comportamento dai nostri clienti. In caso di comportamenti persistenti abusivi, minacciosi o inappropriati verso il nostro personale, ci riserviamo il diritto di limitare i canali di comunicazione e rifiutare servizi aggiuntivi non coperti da garanzia. I diritti di garanzia statutari per difetti di fabbricazione confermati non saranno influenzati dal comportamento nella comunicazione.

10. Contattaci
Per richieste di garanzia o domande su questa politica, si prega di contattare il nostro team di supporto:
Email: support@twitterbikefactory.com
Telefono: +8619065128774
Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Risponderemo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.