配送ポリシー

発効日：2026年7月2日

はじめに

最終更新日：2026年7月2日

運営会社：HongKong Chitu International Trading Co., Limited

当社はすべての自転車を世界各地へ発送しています。
1. 注文処理期間：1～2営業日。
2. 配送方法：標準エクスプレス配送または自転車専門物流。
3. 配送期間：配送先により17～35営業日。
4. 配送料：送料無料。
5. 追跡：注文が発送されると、荷物を追跡できるよう、メールで追跡番号をお送りします。
6. 関税・税金：適用される現地の関税および輸入税はお客様の負担となりますので、ご注意ください。

1. 国際標準配送無料：以下に記載された対象地域の米国、カナダ、ヨーロッパ、オセアニア、東南アジアへの注文の発送配送にのみ適用されます。商品価格に取扱手数料は加算されません。
2. 関税・通関：輸入関税、VAT、現地通関手数料は購入者の単独負担であり、表示商品価格には含まれていません。購入前にすべての商品ページで明示しています。国境を越える取引にかかる税金はすべて購入者の単独負担です。
3. 在庫商品の発送：在庫商品は、支払い確認後1～2営業日以内に発送します。
4. 配送予定期間は営業日ベースの目安であり、予測できない通関の遅延、天候、配送業者の混乱は含まれません。商品掲載ページでは、固定の配送日を保証していません。地域別の配送予定合計期間：米国：17～25営業日、東ヨーロッパ：20～30営業日。ただし、現地の通関処理速度により異なります。
5. 配送中の損傷に関する請求：購入者は配送時に荷物を確認し、無料交換部品の対象となるには、配送後14暦日以内に損傷の写真または動画を提出する必要があります。
6. 返品送料：個人的な理由による国際返品送料（約300米ドル）は購入者負担です。品質上の欠陥による返品送料は当社が負担します。
7. すべての予約販売自転車（例：X7 Pro Carbon Road Bike、発送予定日：2026年8月31日）について、各商品ページに固定の発送予定日を表示しています。記載日から発送が10営業日を超えて遅れた場合、購入者はキャンセルし、差し引きなしで100％返金を受ける完全な権利を有します：
7-1）生産開始前または正式発送前であれば、差し引きなしで無料の全額キャンセルを申請できます。
7-2）商品ページに表示された予定日より実際の発送が10営業日を超えて遅れた場合、お客様は無条件で注文をキャンセルし、手数料なしで100％全額返金を受ける権利を有します；
7-3）予測可能な発送遅延が3営業日を超える場合、少なくとも5営業日前までに事前にメールでお知らせします。
8. 配送失敗が購入者側の理由（住所間違い、受取人に連絡がつかない、関税の支払い拒否、15日を超えて受け取られなかった荷物）による場合、返金申請額から往復送料の全額を差し引きます：
8-1) 国際往復送料、通関保留料、取扱手数料はすべて、お客様への返金額から差し引かれます。
8-2) 通常の国際往復物流費の見積額は300米ドルです。実際の費用は運送業者のリアルタイム料金に基づきます。
8-3) 再発送サービスをご利用の場合、再配送の手配前に新たな送料を全額前払いしていただく必要があります。

ウェブサイトの在庫、価格、発送時間のデータは毎日自動的に同期されます。在庫切れの予約注文モデルはすべて、広告上で自動的に販売停止として表示されます。

本配送ポリシーは、お客様とTwitter Bikesの間の拘束力のある合意を構成し、twitterbikefactory.comで行われるすべての注文に適用されます。本ポリシーでは、商品の配送方法、予定期間、配送料、および商品の配送に関するその他の条件を定めています。当社は本ポリシーをいつでも更新する権利を有し、変更は当社ウェブサイトへの掲載時点で直ちに効力を生じます。

注文処理および発送時間

注文受付締切時間
注文は営業日（月曜日から金曜日、祝日を除く）に処理されます。17:00（GMT+08:00、香港時間）以降に行われた注文は、翌営業日に処理されます。

在庫あり自転車
在庫ありですぐに発送できるモデルの場合：
● 最短処理時間：1営業日
● 最長処理時間：2営業日
すべての自転車は、製品の完全性を確保するため、発送前に2回の品質検査を受けます。

受注生産自転車
カスタム仕様または受注生産の自転車モデルの場合：
● 生産および発送時間：15～25営業日
各商品詳細ページに、商品の種類と発送予定期間を明確に表示します。

配送対象地域および配送予定日数
以下の地域への通常の国際配送を提供しています。配送予定合計日数＝注文処理時間＋輸送時間です。通関手続きによる遅延の可能性は含まれていません。

地域別の配送予定合計日数
● 米国、カナダ、メキシコおよび西ヨーロッパ（英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ポルトガル、オランダ、ベルギー、オーストリア、ルクセンブルク、デンマーク、フィンランド、スウェーデン、スイス）：17～25営業日。
● 東ヨーロッパ（ポーランド、チェコ共和国、ルーマニア、ハンガリー、ブルガリア、クロアチア、スロバキア、スロベニア、リトアニア、ラトビア、エストニア、ベラルーシ、ギリシャ）：20～30営業日。
● オセアニアおよび東アジア（オーストラリア、日本、中国台湾、中国香港、インド）：20～30営業日。
● 東南アジア（タイ、ベトナム、マレーシア、フィリピン、インドネシア、韓国、ミャンマー）：18～28営業日。
● ロシアおよびその他の地域（サウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタール、トルコ、イスラエル、レバノン、セルビア、南アフリカ、ケニア、ボツワナ、コロンビア、アルゼンチン、パラグアイ、ボリビア、パナマ、エクアドル、ウルグアイ、アゼルバイジャン、ウズベキスタン、カザフスタン、バングラデシュ、アルメニア、モンゴル）：25～35営業日。

遠隔地に関するお知らせ
一部の遠隔地や離島では、標準配送をご利用いただけない場合があります。ご注文後2営業日以内に配送先住所を確認します。お届け先への配送が不可能な場合は、速やかにお知らせし、追加料金なしで全額返金いたします。住所についてのお問い合わせは、ご注文前にサポートチームまでご連絡ください。

送料
上記の対象地域へ配送されるすべての注文に、無料の標準配送を提供しています。標準配送の場合、チェックアウト時に追加の送料は請求されません。

輸入関税・税金
当社ウェブサイトに表示されている商品価格には、輸入関税、付加価値税（VAT）、通関手数料、または配送先の国で課されるその他の現地税は含まれていません。これらの費用は受取人が全額負担し、配達時に配送業者が徴収します。

購入者が適用される関税または税金の支払いを拒否したために荷物が当社へ返送された場合、発生した往復送料および損失は購入者が負担するものとし、該当する返金額から差し引きます。

注文追跡
ご注文の商品が発送されると、登録されたメールアドレス宛てに発送確認メールをお送りします。このメールには固有の追跡番号と配送業者情報が記載されます。
配送業者の公式ウェブサイト、または第三者の追跡プラットフォーム17TRACKから、直接配送状況を追跡できます。
https://www.17track.net

主な配送パートナーには、DHL、UPS、YunExpressなどの信頼できる国際配送業者およびその他の認定物流業者が含まれます。

配送および署名に関する要件
● すべての注文で、配達時に署名が必要です。可能な場合、配送業者は予定されている配達の試行について事前にお知らせします。
● 初回の配達が不成功となった場合、配送業者は少なくとももう一度配達を試みます。
● 複数回の配達を試みても配送できなかった場合、配送業者はお届け先に受取通知を残し、最寄りの受取拠点で荷物を受け取るための手順と期限を案内します。

配送失敗・未受取荷物

購入者責任による配送失敗
購入者に起因する理由で配送が失敗し、荷物が当社の施設に返送された場合：
● 該当するケースには、配送先住所または電話番号の誤り・不備、配送先への立ち入り不可、受取人による荷物の受取拒否、輸入関税の支払い拒否、指定された期間内に荷物を受け取らなかった場合が含まれます。
● 返金をご希望の場合、実際に発生した往復送料および取扱手数料を返金額から差し引きます。
● 再発送をご希望の場合、再配送の手配前に追加の再発送料金をお支払いいただく必要があります。

販売者責任による配送失敗
当社の過失（誤った商品を発送した場合や、当社の梱包が原因で輸送中に商品が破損した場合など）により配送が失敗した場合、関連する費用をすべて当社が負担し、ご希望に応じて無料で再発送するか、全額返金いたします。

未受取荷物
配送業者の受取拠点で荷物が15暦日を超えて引き取られない場合、当社施設へ返送されるか、配送業者によって処分されます。その結果生じるすべての損失および送料は購入者が負担するものとします。

予約商品・配送遅延
予約商品については、商品が当社倉庫に到着次第、発送を手配します。発送予定日は商品ページに明確に記載されます。

配送予定期間は、通関手続きの滞留、異常気象、配送業者の業務上の混乱など、予測できない物流上の問題により遅延する可能性があります。発送の遅延が当初の予定日から10営業日を超えた場合、発送前であれば注文をキャンセルし、全額返金を受ける権利があります。重大な遅延が見込まれる場合は、事前にメールでお知らせします。

配送先住所の変更
チェックアウト時に、完全かつ正確な配送先住所を入力することが重要です。ご注文が処理または発送段階に入った後は、配送先住所を変更できません。

お客様またはお客様が承認した代理人が不完全または誤った住所を提供したために荷物が当社へ返送された場合、当社からご連絡し、住所の訂正と再発送を手配します。追加の再発送手数料が発生し、購入者が支払う必要があります。

また、配送業者が配達の調整のために連絡する必要がある場合があるため、すべてのご注文に日中連絡可能な電話番号を記載することをおすすめします。

お問い合わせ
配送に関する問題が発生した場合、または当社の配送ポリシーについてご質問がある場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
メール：support@twitterbikefactory.com
電話：+85246183350
サービス時間：月曜日～金曜日、9:00～18:00（GMT+08:00）
すべてのお問い合わせには、24営業時間以内に回答します。

コンプライアンス声明：送料、関税の負担、予約商品の発送予定、返品送料に関する規定はすべて、チェックアウト前に各商品掲載ページへ明確に記載されています。

事業運営者：HongKong Chitu International Trading Co., Limited
ブランドメーカー：Shenzhen First Technology Co., Ltd.
本ページに表示されるすべての法人名、住所、連絡先電話番号およびメールアドレスは、完全に正確で検証可能です。本ウェブサイトでは、バーチャルオフィスや未登録の連絡先情報を使用していません。
ウェブサイトの全ページに掲載されている統一ブランド免責事項に記載のとおり、TWITTER BikesはXのソーシャルメディアプラットフォームとは一切関係ありません。

返品・返金ポリシー

発効日：2026年7月2日

最終更新日：2026年7月2日

Twitter Bike Factoryでは、高品質な自転車の提供に努めています。ご購入の商品にご満足いただけない場合は、以下の返品ポリシーをご確認ください。
1. 返品期間：配達日から30日以内であれば返品を申請できます。
2. 返品条件：商品は未使用で、購入時の状態および元の梱包のままである必要があります。
3. 手続き：
    - 注文IDと商品の写真・動画を添えて、support@twitterbikefactory.comまでご連絡ください。
    - 当社チームが48時間以内にお申し出を確認し、返品承認番号（RMA）を発行します。
    - 商品は当社指定の倉庫へ返送してください（詳細はRMAに記載します）。
4. 返金：返品商品を受け取り、検品が完了した後、3～5営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金します。
5. 送料：
    - 不良品・誤配送品：返品にかかる送料はすべて当社が負担します。
    - お客様都合による返品：返送料はお客様のご負担となります。

すべての配送費、返品費、関税はチェックアウト前に明示されます。隠れた料金はありません。
1. 米国およびEUへの往路配送はすべて無料です。輸入関税および現地税は購入者の全額負担で、商品表示価格には含まれていません。
2. 無料の標準配送は往路の配送のみを対象とします。国際注文の返送費用は約300米ドルで、個人的な理由（サイズ変更、気が変わった場合）による返品では購入者が全額負担します。
3. 品質不良による返品：* 返品送料はすべて当店が負担し、購入者に追加費用なしで前払い済みの返送ラベルを提供します。
4. すべての返品申請は、商品を返送する前に support@twitterbikefactory.com から書面による承認を受ける必要があります。無断で返送された荷物は受け取りを拒否し、返金処理の対象外となります。
5. 仕向国で発生する輸入関税および通関手数料は購入者の全額負担となり、当店が負担または返金することはありません。購入者が関税の支払いを拒否したことにより荷物が返送された場合、往復の物流費を返金額から差し引きます。
6. 返品期間：配達日から30暦日以内。品質上の問題以外については延長できません。カスタム仕様の自転車は、生産開始後はキャンセルできません。
7. 予約注文のキャンセル規則：生産・発送前は全額無料返金。発送が10営業日を超えて遅延した場合、購入者は控除なしで全額返金のキャンセルを申請できます。

この返品・返金ポリシーは、twitterbikefactory.com で行われたすべての注文に適用されます。本ポリシーでは、注文のキャンセル、返品、交換、返金に関する規則、手続き、責任について定めています。注文することで、本ポリシーに記載された条件に同意したものとみなされます。

注文に問題が発生した場合は、まず support@twitterbikefactory.com までカスタマーサポートチームにお問い合わせください。* 速やかな問題解決をサポートします。

1. 注文のキャンセル

発送前
● 在庫商品の注文：発送前であれば、いつでも無料で全額キャンセルを申請できます。キャンセル料は差し引かれません。
● 予約商品：生産開始前、または商品の発送前であれば、全額返金で注文をキャンセルできます。
● 予約商品のお届けが、商品ページに記載された当初の予定日から10営業日を超えて遅延した場合、注文をキャンセルし、控除なしで全額返金を受ける権利があります。

発送後（輸送中）
注文が発送済みで輸送中の場合にキャンセルを申請すると、* 配送業者に荷物の取り戻しを依頼します。
● 取り戻しに成功した場合：* 実際の返品物流費（標準的な国際配送の場合、約300米ドル）を返金額から差し引きます。
● 取り戻しに失敗した場合：お届け後、以下の返品ポリシーに従って商品を返品できます。

2. 返品ポリシー

一般的な返品期間
配達日から30暦日以内であれば返品を申請できます。この期間を過ぎて申請された返品は、当社の保証ポリシーの対象となる品質上の問題を除き、受け付けられません。

理由別の返品可否
2-1. 品質上の欠陥、誤配送、または配送中の破損
商品が破損、欠陥のある状態で届いた場合、または注文内容と異なる場合：
● 配達日から30日以内に、写真または動画の証拠を添えて当社へご連絡ください。
● 確認後、* 返品用着払いラベルを提供するか、合理的な返送料を払い戻します。
● 30日間の返品期間終了後に報告された、当社の保証ポリシーの対象となる品質上の問題については、正式な請求手続きについて保証ポリシーをご確認ください。

2-2. お客様が個人的な理由（サイズ違い、気が変わった、品質上の問題以外など）で商品を返品する場合：
● 1. お客様は国際返品送料の全額（標準的な国際的な自転車返品の場合、約300米ドル）、および返品配送中に発生する仕向地の輸入関税と通関手数料を負担します。
● 2. 返金額は商品の購入価格のみとし、返品商品の受領・検品後、返品にかかったすべての物流費を最終返金額から差し引きます。
● 3. 当店が提供した当初の無料配送費は、返金額から回収または差し引かれません。

3. 交換ポリシー

交換期間
交換の申請は、配達日から30暦日以内に行う必要があります。

交換ルール
3-1. 品質に関する交換
商品に確認済みの品質上の欠陥がある場合、* 追加費用なしで無料交換を手配します。* 欠陥品の返送用着払いラベルを提供し、交換品の送料を負担します。
ご希望の交換モデルが在庫切れの場合、* 代替案として全額返金をご案内します。

3-2. 品質上の問題以外による交換
個人的な理由で別のモデルまたはサイズへの交換を希望する場合：
● 返品商品は未使用で、元のパッケージに入っており、再販売可能な状態でなければなりません。
● 元の商品と交換品の両方の返送料をご負担いただきます（標準的な国際配送の場合、片道それぞれ約150米ドル、合計約300米ドルの見込みです）。
● 交換品の価格が高い場合は、* 交換品の発送前に差額をお支払いいただく必要があります。

4. 返品不可商品
以下の商品は返品または交換の対象外です。
● 生産開始後のカスタム仕様の自転車、パーソナライズ商品、特注商品。
● 確認済みの製造上の欠陥を除き、お客様が使用、破損、改変、または改造した商品。
● 開封または使用済みの、衛生面に配慮が必要なアクセサリー。
● ブレーキパッド、タイヤ、チェーン、チューブなど、取り付けまたは使用済みの消耗部品。
未使用で、元のパッケージに封入されたアクセサリーは、30日間の返品期間内であれば返品できます。

5-1. 返品承認の必須ルール
support@twitterbikefactory.com を通じて発行された書面による返品承認が事前にない限り、返品荷物は受け付けません。商品を返送する前に、正式な返品先住所を取得するため、ご注文番号、返品理由、補足となる写真または動画の証拠を提出する必要があります。承認されていない返品荷物は、補償または返金なしに倉庫で保留または廃棄されます。

5-2. 返品手続き
返品手続きを円滑に進めるため、以下の手順に従ってください。
5-2-1. support@twitterbikefactory.com のカスタマーサポートチームに連絡して返品手続きを開始してください。事前の承認なしに商品を返送しないでください。
5-2-2. ご注文番号、返品理由、および要求された補足写真または動画を提供してください。
5-2-3. サポートチームが返品の可否を確認し、返品承認および正式な返品先住所を案内するまでお待ちください。
5-2-4. すべての付属品、マニュアル、同梱の無料ギフトを含め、商品を元の梱包材にしっかりと梱包してください。梱包を適切に封をし、提供されている場合は返品ラベルを貼付してください。返品のための自転車の梱包方法がわからない場合は、手順を案内しますのでサポートチームまでご連絡ください。
5-2-5. 荷物を発送し、追跡番号をサポートチームに提供して、フォローアップを受けてください。

⚠️ 重要なお知らせ：カスタマーサポートチームの事前承認なしに発送された返品は、いかなる住所宛てであっても受け付けません。* 事前承認なしで返送された商品の紛失または破損について、当社は責任を負いません。

6. 返金情報
返金処理
* 返品商品を受け取り、検品して返品条件を満たしていることを確認した後、* 3～5営業日以内に返金処理を行います。返金は、購入時に使用された元の支払い方法にのみ行われます。

返金のタイムライン
● 内部処理時間：返品商品の検品後、3～5営業日。
● 銀行の処理時間：カード発行会社または銀行によっては、返金が口座に反映されるまでさらに5～10営業日かかる場合があります。

返金の遅延または未着
* 返金処理の確認後、15営業日を過ぎても返金を受け取れない場合は、support@twitterbikefactory.com までご連絡ください。* 返金取引の追跡をサポートします。

返金額
● 品質上の問題による返品：商品の購入価格を全額返金し、* 対象となる返品送料は当社が負担します。
● 個人的な理由による返品：商品の購入価格から、該当する返品送料を差し引いた金額を返金します。送料無料の注文については、元の送料は差し引きません。

7. 返品先住所
主な返品倉庫は中国・深圳市にあります。すべての返品には、事前にカスタマーサポートチームの承認が必要です。

住所：龍華区観瀾街道広培コミュニティ、ゴルフアベニュー404号、元湖工業団地2号棟401号
市：深圳市、広東省
郵便番号：518110
国：中国
返品サポート連絡先：support@twitterbikefactory.com

ご注意ください：これは国際返品先住所です。品質上の問題によらない返品については、すべての国際送料および該当する関税をお客様が負担するものとします。

8. 不適切な返品に関する責任の明確化
返品商品が再販売基準（使用済み、傷、元の梱包の欠落、付属品の取り外し、部品の自己改造）を満たさない場合、当社はお客様に対して、恣意的に処分することなく、透明性のある次の2つの選択肢を提示します：

1. 商品を元の配送先住所へ返送するための返送料はお客様のご負担となります。
2. 商品の損傷状況に基づく一部返金。控除を実行する前に、詳細な検品写真をお客様に送付し、確認を受けます。

9. 一般規約
● 当社ウェブサイトのアカウントにログインするか、メールでサポートチームに連絡することで、返品およびキャンセルの申請を提出できます。
● * 当社は、返品・返金ポリシーを随時更新する権利を有します。変更がある場合は、更新後の「最終更新日」とともに本ページに掲載し、更新の発効日以降に行われた注文にのみ適用します。すでに行われた注文に関するお客様の権利には影響しません。

10. 完全な透明性への取り組み
この返品ポリシーは、ウェブサイトのフッター、商品詳細ページ、および支払い前のチェックアウトページに明確に表示されています。いかなる注文にも、隠れた返品手数料、未開示の控除、または秘密の制限は適用されません。関連する物流費、関税、および返金時の控除規則は、漏れなく明確に記載されています。

11. 身元の一貫性に関する声明
本ページに表示されるすべての法人名、住所、連絡先電話番号およびメールアドレスは、完全に正確で検証可能です。本ウェブサイトでは、バーチャルオフィスや未登録の連絡先情報を使用していません。

お問い合わせ
このポリシーについてご質問がある場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください：
メール：support@twitterbikefactory.com
電話：+85246183350
サービス時間：月曜日～金曜日、9:00～18:00（GMT+08:00）
* すべてのお問い合わせに24営業時間以内に回答します。

* 本文中の「当社」は、TWITTER Bikesの正規販売代理店である運営法人HongKong Chitu International Trading Co., Limitedを指します。

事業運営者：HongKong Chitu International Trading Co., Limited
ブランドメーカー：Shenzhen First Technology Co., Ltd.
本ページに表示されるすべての法人名、住所、連絡先電話番号およびメールアドレスは、完全に正確で検証可能です。本ウェブサイトでは、バーチャルオフィスや未登録の連絡先情報を使用していません。
ウェブサイトの全ページに掲載されている統一ブランド免責事項に記載のとおり、TWITTER BikesはXのソーシャルメディアプラットフォームとは一切関係ありません。