Retour- & Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 2 juli 2026

Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op twitterbikefactory.com. Het beschrijft de regels, procedures en verantwoordelijkheden voor annuleringen, retouren, omruilingen en terugbetalingen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit beleid.

Als u problemen ondervindt met uw bestelling, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via support@twitterbikefactory.com. Wij helpen u het probleem snel op te lossen.

1. Bestelling annuleren

Voor verzending
● Voor op voorraad zijnde bestellingen: U kunt te allen tijde een volledige annulering aanvragen zonder kosten voordat de bestelling wordt verzonden. Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
● Voor pre-order artikelen: U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling voordat de productie begint of het artikel wordt verzonden.
● Als de verzending van een pre-order artikel met meer dan 10 werkdagen wordt vertraagd ten opzichte van de oorspronkelijk geschatte datum op de productpagina, heeft u het recht de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen zonder aftrek.

Na verzending (onderweg)
Als u annulling aanvraagt nadat de bestelling is verzonden en onderweg is, zullen wij proberen het pakket bij de vervoerder te onderscheppen.
● Als onderschepping succesvol is: Wij zullen de werkelijke retourlogistiekkosten (ongeveer 300 USD voor standaard internationale zendingen) van uw terugbetalingsbedrag aftrekken.
● Als onderschepping mislukt: U kunt het artikel na levering retourneren volgens ons onderstaande retourbeleid.

2. Retourbeleid

Algemene retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum. Retourzendingen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd, behalve voor kwaliteitsproblemen die onder ons Garantiebeleid vallen.

Retourgeschiktheid per reden
2-1. Kwaliteitsgebreken, verkeerde artikelen of transportschade
Als het artikel beschadigd, defect aankomt of niet overeenkomt met uw bestelling:
● U moet ons binnen 30 dagen na levering op de hoogte stellen met foto- of video bewijs.
● Na bevestiging zullen wij een voorafbetaald retourlabel verstrekken of uw redelijke retourverzendkosten vergoeden.
● Voor kwaliteitsproblemen die onder ons Garantiebeleid vallen en na de retourtermijn van 30 dagen worden gemeld, verwijzen wij u naar ons Garantiebeleid voor de formele claimprocedures.

2-2. Persoonlijke redenen (maatwijziging, van gedachten veranderd, enz.)
Als u een artikel om niet-kwaliteitsredenen wilt retourneren:
● Het artikel moet ongebruikt zijn, in gloednieuwe staat, vrij van stof, vuil of geur, en in de originele onbeschadigde verpakking met alle bijgeleverde accessoires.
● U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en eventuele bijbehorende invoerrechten of -kosten. De geschatte retourverzendkosten voor standaard internationale zendingen bedragen ongeveer 300 USD, en de werkelijke kosten kunnen per bestemming variëren.
● Houd er rekening mee dat alle standaardbestellingen op onze site gratis verzending bevatten, dus er wordt geen originele verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.

3. Ruilbeleid

Ruiltermijn
Ruilverzoeken moeten binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum worden ingediend.

Ruilregels
3-1. Kwaliteitsgerelateerde ruilingen
Als het product een bevestigde kwaliteitsfout heeft, regelen wij een gratis ruil zonder extra kosten voor u. Wij leveren een vooraf betaald retourlabel voor het defecte artikel en dekken de verzendkosten van het vervangende artikel.
Als het gevraagde vervangende model niet op voorraad is, bieden wij als alternatief een volledige terugbetaling aan.

3-2. Niet-kwaliteitsgerelateerde ruilingen
Als u om persoonlijke redenen wilt ruilen voor een ander model of maat:
● Het geretourneerde artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat.
● U bent verantwoordelijk voor zowel de retourverzendkosten van het originele artikel als de verzendkosten van het vervangende artikel (geschat 150 USD per traject, totaal ongeveer 300 USD voor standaard internationale zendingen).
● Als het vervangende artikel een hogere prijs heeft, moet u het prijsverschil betalen voordat wij het vervangende artikel verzenden.

4. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruil:
● Op maat gemaakte fietsen, gepersonaliseerde producten en speciale bestellingen zodra de productie is gestart.
● Artikelen die door de klant zijn gebruikt, beschadigd, gewijzigd of aangepast, behalve bij bevestigde fabricagefouten.
● Hygiënegevoelige accessoires die zijn geopend of gebruikt.
● Verbruiksartikelen die slijtage vertonen (bijv. remblokken, banden, kettingen, binnenbanden) die zijn geïnstalleerd of gebruikt.
Ongebruikte, verzegelde accessoires in de originele verpakking komen in aanmerking voor retour binnen de retourtermijn van 30 dagen.

5. Retourprocedure
Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw retour soepel wordt verwerkt:
5-1. Neem contact op met onze klantenservice via support@twitterbikefactory.com om uw retour te starten. Verstuur het artikel niet zonder voorafgaande goedkeuring.
5-2. Geef uw ordernummer, reden van retour en ondersteunende foto’s of video’s zoals gevraagd.
5-3. Wacht tot ons ondersteuningsteam uw retourgeschiktheid bevestigt en u een retourautorisatie en officieel retouradres verstrekt.
5-4. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en meegeleverde gratis cadeaus. Sluit het pakket goed af en plak het retourlabel erop als dat is meegeleverd. Als u niet zeker weet hoe u de fiets moet verpakken voor retour, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor stapsgewijze begeleiding.
5-5. Verstuur het pakket en geef het trackingnummer door aan ons ondersteuningsteam voor opvolging.

⚠️ Belangrijke mededeling: Retourzendingen naar een adres zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice worden niet geaccepteerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd.

6. Terugbetalingsinformatie
Terugbetalingsverwerking
Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben en bevestigen dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3–5 werkdagen. Terugbetalingen worden uitsluitend uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Terugbetalingstermijn
● Interne verwerkingstijd: 3–5 werkdagen na inspectie van het geretourneerde artikel.
● Bankverwerkingstijd: afhankelijk van uw kaartuitgever of bank kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen 15 werkdagen nadat wij de verwerking hebben bevestigd, neem dan contact met ons op via support@twitterbikefactory.com. Wij helpen u bij het traceren van de terugbetalingstransactie.

Terugbetalingsbedrag
● Voor kwaliteitsgerelateerde retourzendingen: u ontvangt een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel en wij dekken de in aanmerking komende retourverzendkosten.
● Voor retourzendingen om persoonlijke redenen: u ontvangt een terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel, minus eventuele toepasselijke retourverzendkosten. Er wordt geen originele verzendkosten in mindering gebracht voor bestellingen met gratis verzending.

7. Retouradres
Ons primaire retourmagazijn bevindt zich in Shenzhen, China. Alle retourzendingen vereisen voorafgaande toestemming van ons klantenserviceteam.

Adres: 401, Gebouw 2, Yuanhu Industrial Park, Nr. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District
Stad: Shenzhen, Guangdong
Postcode: 518110
Land: China
Retourondersteuning contact: support@twitterbikefactory.com

Let op: dit is een internationaal retouradres. Voor retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen bent u verantwoordelijk voor alle internationale verzendkosten en eventuele douanekosten.

8. Onjuiste retourzendingen
Als het geretourneerde artikel bij inspectie niet aan onze retourvoorwaarden voldoet (bijv. gebruikt, beschadigd, ontbrekende onderdelen of geclassificeerd als niet-retourneerbaar), zullen wij u binnen 3 werkdagen na ontvangst per e-mail op de hoogte stellen.

U kunt een van de volgende opties kiezen:
1. Laat het artikel op eigen kosten naar u terugsturen.
2. Accepteer een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat van het artikel, naar onze discretie.
Wij zullen geen geretourneerd artikel verwijderen zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving en uw bevestiging.

9. Algemene voorwaarden
● U kunt retour- en annuleringsverzoeken indienen door in te loggen op uw account op onze website, of door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via e-mail.
● Wij behouden ons het recht voor om dit Retour- & Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte "Laatst bijgewerkt" datum en zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de ingangsdatum van de update zijn geplaatst. Uw rechten voor reeds geplaatste bestellingen blijven onaangetast.

Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefoon: +8619065128774
Serviceuren: maandag tot vrijdag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
We zullen binnen 24 werkdagen op alle vragen reageren.