Garantiebeleid

Ingangsdatum: 2 juli 2026

Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026

Deze beperkte garantie is van toepassing op fietsen gekocht via twitterbikefactory.com of onze geautoriseerde dealers. Het beschrijft de garantievoorwaarden, claimprocedures en servicevoorwaarden van Twitter Bikes. Deze garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke eigenaar en niet overdraagbaar.

1. Garantie Dekking
Alle fietsen verkocht door Twitter Bikes worden geleverd met een beperkte fabrieksgarantie tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. De garantietermijn begint op de oorspronkelijke aankoopdatum en een geldig aankoopbewijs is vereist voor alle claims.

A. 3-jaar beperkte garantie – Frame
● Dekking: Het fietsframe is gedurende 3 jaar vanaf de aankoopdatum gegarandeerd tegen fabricagefouten in materialen of vakmanschap.
● Deze garantie dekt alleen structurele defecten veroorzaakt door normaal bedoeld gebruik. Schade door ongevallen, misbruik of onjuist onderhoud wordt niet gedekt.

B. 1-jaar beperkte garantie – Componenten
● Dekking: De volgende componenten zijn gedurende 1 jaar vanaf de aankoopdatum gegarandeerd tegen fabricagefouten: hydraulische remmen, voorvork, achterdemper, stuurpen, stuur, balhoofd, zadelpen, trapas, crankstel, achterdrager en schakelsystemen.
● Tijdens de garantieperiode leveren wij gratis vervangingsonderdelen voor componenten waarvan is bevestigd dat ze fabricagefouten hebben.

C. Items uitgesloten van garantie
De volgende items en situaties vallen niet onder deze garantie:
● Accessoires, gratis cadeaus en bundeluitrusting (deze vallen alleen onder ons retourbeleid voor ongebruikte items binnen de standaard retourtermijn).
● Schade veroorzaakt door ongevallen, vallen, botsingen of impact.
● Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing, commercieel verhuurgebruik, stunten of extreem rijden buiten het beoogde gebruik van de fiets.
● Schade veroorzaakt door onjuiste montage, ongeoorloofde modificatie, wijziging of installatie van niet-originele / incompatibele onderdelen.
● Schade veroorzaakt door het niet volgen van de handleiding of het niet uitvoeren van routinematig onderhoud.
● Schade veroorzaakt door natuurrampen, milieucorrosie of andere overmacht.
● Fietsen gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of derden.

D. Normale slijtageonderdelen
Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage vallen niet onder deze garantie. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: ketting, remblokken, remschijven, binnenbanden, banden, zadel, handvatten, minerale olie voor hydraulische remsystemen, spaak, en lagers. Routinematig onderhoud en vervanging van deze verbruiksartikelen zijn de volledige verantwoordelijkheid van de eigenaar.

2. Hoe Een Garantieclaim In Te Dien
Alle garantieclaims moeten worden ingediend via ons officiële klantenservicekanaal. Om een claim te starten:
1.Dien een supportticket in via de Contactpagina op onze website, of mail ons direct op support@twitterbikefactory.com.
2.Geef uw ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
3.Onze ondersteuningsteam en gecertificeerde monteurs reageren binnen 48 werkdagen op uw claim.
4.U kunt worden gevraagd om foto’s, video’s te verstrekken of eenvoudige diagnostische tests uit te voeren om ons team te helpen de oorzaak te achterhalen en de juiste oplossing te bepalen.
Garantieclaims moeten worden ingediend binnen de toepasselijke garantieperiode vanaf de aankoopdatum (1 jaar voor componenten, 3 jaar voor het frame). Claims die na het verstrijken van de garantieperiode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

3. Wat We Zullen Doen
Na evaluatie, als het probleem wordt bevestigd als een fabricagefout die onder de garantie valt:
● Wij sturen een gratis vervangend onderdeel naar het geregistreerde verzendadres.
● Voor transportschade die binnen de vereiste termijn wordt gemeld, regelen wij de vervanging van beschadigde onderdelen zonder kosten voor u.
● In bepaalde gevallen kunnen wij vergoeding autoriseren voor lokale reparatiekosten bij een gecertificeerde fietsenwinkel, tot $200, zoals bepaald door onze gecertificeerde monteurs. Alle reparatiewerkzaamheden moeten vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door Twitter Bikes voordat de service wordt uitgevoerd.
● Voor in aanmerking komende garantieclaims bieden wij een voorafbetaald retourlabel voor het defecte onderdeel wanneer retour vereist is.
● Een volledige vervanging van de fiets wordt alleen aangeboden als het frame een onherstelbaar structureel fabricagefout heeft en niet kan worden opgelost door het vervangen van onderdelen. Voor in aanmerking komende volledige vervangingsgevallen regelen wij de retourlogistiek en dekken wij de bijbehorende verzendkosten.

4. Wat We Niet Zullen Doen
● We zullen een garantieclaim niet verwerken zonder foto- of video bewijs van het defecte of beschadigde onderdeel.
● We bieden geen garantie service aan tweedehands eigenaren of kopers van ongeautoriseerde verkopers.
● We dekken geen schade veroorzaakt door gebruikersfouten, verkeerd gebruik of ongeautoriseerde reparatie/modificatie.
● Wij vergoeden geen kosten voor reparaties of onderdelenvervanging door derden die niet vooraf schriftelijk door Twitter Bikes zijn goedgekeurd.
● Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat tijdens de retourzending als de klant zonder onze voorafgaande goedkeuring een eigen verzendservice gebruikt.
● Wij dekken geen schade of problemen die voortkomen uit normale slijtage.

5. Schadeclaims bij Verzending
● Controleer uw pakket direct bij levering. Schadeclaims door verzending moeten binnen 14 kalenderdagen na levering bij ons worden ingediend. Claims die na deze periode worden ingediend, kunnen worden afgewezen.
● Als u bij levering zichtbare schade aan de buitenverpakking opmerkt, noteer dit dan op het afleverbewijs voordat u tekent en maak gedateerde foto’s van zowel de verpakking als het product.
● Bewaar alle originele verpakking en verzenddocumenten totdat het claimproces volledig is afgerond.
● Dien uw claim in met ondersteunende foto’s via onze supportpagina of e-mail binnen de termijn van 14 dagen.

6. Proces voor Onderdelenvervanging & Retour
● Wanneer een vervangend onderdeel onder garantie wordt geleverd, kan Twitter Bikes verzoeken het defecte onderdeel naar onze faciliteit terug te sturen voor inspectie, naar eigen inzicht.
● Als wij een voorafbetaald retourlabel verstrekken, moet u het defecte onderdeel binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van het label retourneren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
● Bij ontvangst worden geretourneerde onderdelen geïnspecteerd op defecten en staat. Als het geretourneerde onderdeel schade vertoont door gebruikersfout, verkeerd gebruik of oorzaken die niet onder de garantie vallen, behouden wij ons het recht voor om u kosten in rekening te brengen voor het vervangende onderdeel en de bijbehorende verzendkosten.
● Het niet retourneren van het defecte onderdeel zoals vereist kan leiden tot weigering van toekomstige niet-garantie diensten.

7. Terugboeking Geschillen
Het indienen van een terugboeking heeft geen invloed op uw wettelijke garantie rechten bij echte productdefecten. Tijdens een lopend terugboekingsonderzoek behouden wij ons echter het recht voor om ordergerelateerde diensten zoals vervangingszendingen en accessoires te pauzeren totdat het geschil volledig is opgelost.

8. Veiligheidsverklaring & Beperking van Aansprakelijkheid

Veiligheidsmelding
Fietsen brengt altijd risico's met zich mee, waaronder het risico op ernstig letsel of overlijden. Het is de verantwoordelijkheid van de fietser om veilig te rijden, de lokale verkeersregels te volgen en geschikte veiligheidsuitrusting te dragen, inclusief een gecertificeerde helm.

Alle fietsen ondergaan een kwaliteitsinspectie en basisafstelling vóór verzending. Vanwege langeafstandstransport kunnen sommige onderdelen (zoals remmen en versnellingen) na ontvangst fijn afgesteld moeten worden. Wij raden sterk aan de fiets te laten monteren en volledig te laten inspecteren door een gecertificeerde fietsenmaker voordat u voor het eerst gaat rijden. Voer altijd een veiligheidscontrole uit vóór het rijden om te zorgen dat alle onderdelen goed vastzitten en zijn afgesteld.

Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Twitter Bikes niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik of het onvermogen om onze producten te gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot economische verliezen of schade aan eigendommen.

Niets in dit beleid beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:
● Dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
● Defecte producten onder toepasselijke verplichte productaansprakelijkheidswetten;
● Elke andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

9. Algemene voorwaarden
● Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u kunt ook andere rechten hebben die per land of regio verschillen.
● Wij behouden ons het recht voor om dit Garantiebeleid van tijd tot tijd bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een aangepaste datum "Laatst bijgewerkt" en gelden alleen voor bestellingen geplaatst na de ingangsdatum van de update. Uw garantie voor reeds geplaatste bestellingen blijft ongewijzigd.
● Garantie geldt alleen voor producten gekocht bij twitterbikefactory.com of onze geautoriseerde dealers. Om te controleren of een verkoper geautoriseerd is, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@twitterbikefactory.com.
● Wij behouden ons het recht voor om deze garantievoorwaarden te interpreteren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Gedrag klantenservice
Wij zetten ons in voor respectvolle en professionele klantenservice en verwachten hetzelfde gedrag van onze klanten. Bij aanhoudend beledigend, bedreigend of ongepast gedrag tegenover ons personeel behouden wij ons het recht voor om communicatiekanalen te beperken en niet-garantie gerelateerde extra diensten te weigeren. Wettelijke garantiewetten voor bevestigde fabricagefouten blijven onverminderd van kracht, ongeacht het communicatiegedrag.

10. Neem contact met ons op
Voor garantieclaims of vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefoon: +8619065128774
Serviceuren: maandag tot vrijdag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
We zullen binnen 48 werkdagen op alle vragen reageren.