Polityka wysyłki

Data wejścia w życie: 2 lipca 2026

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Wysyłki stanowi wiążącą umowę między Tobą a Twitter Bikes i ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na twitterbikefactory.com. Określa nasze metody dostawy, szacowane terminy, koszty wysyłki oraz powiązane warunki dostawy produktów. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tej polityki w dowolnym momencie, a zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na naszej stronie internetowej.

Realizacja zamówień i czas wysyłki

Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są realizowane w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych). Wszystkie zamówienia złożone po godzinie 17:00 (GMT+08:00 Hongkong) będą realizowane następnego dnia roboczego.

Rower dostępny w magazynie
Dla modeli dostępnych od ręki:
● Minimalny czas realizacji: 1 dzień roboczy
● Maksymalny czas realizacji: 2 dni robocze
Wszystkie rowery przechodzą podwójną kontrolę jakości przed wysyłką, aby zapewnić integralność produktu.

Rower na zamówienie
Dla rowerów na zamówienie lub wykonanych na miarę:
● Czas produkcji i wysyłki: 15–25 dni roboczych
Na każdej stronie szczegółów produktu wyraźnie oznaczymy typ produktu oraz szacowany czas wysyłki.

Zasięg wysyłki i terminy dostaw
Oferujemy standardową wysyłkę międzynarodową do wymienionych poniżej regionów. Całkowity czas dostawy = czas realizacji zamówienia + czas transportu, a szacunki nie uwzględniają ewentualnych opóźnień związanych z odprawą celną.

Szacowany całkowity czas dostawy według regionu
● Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk i Europa Zachodnia (Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Holandia, Belgia, Austria, Luksemburg, Dania, Finlandia, Szwecja, Szwajcaria): 17–25 dni roboczych.
● Europa Wschodnia (Polska, Czechy, Rumunia, Węgry, Bułgaria, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Litwa, Łotwa, Estonia, Białoruś, Grecja): 20–30 dni roboczych.
● Oceania i Azja Wschodnia (Australia, Japonia, Chiny Tajwan, Chiny Hongkong, Indie): 20–30 dni roboczych.
● Azja Południowo-Wschodnia (Tajlandia, Wietnam, Malezja, Filipiny, Indonezja, Korea Południowa, Myanmar): 18–28 dni roboczych.
● Rosja i inne (Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Turcja, Izrael, Serbia, Republika Południowej Afryki, Botswana, Kolumbia, Argentyna, Paragwaj, Panama, Uzbekistan, Kazachstan, Bangladesz, Armenia, Mongolia): 25–35 dni roboczych.

Powiadomienie o obszarze zdalnym
Niektóre odległe lub wyspiarskie regiony mogą być niedostępne dla standardowej dostawy. Zweryfikujemy Twój adres wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli dostawa na Twój adres nie będzie możliwa, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych opłat. W przypadku pytań dotyczących adresu prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia przed złożeniem zamówienia.

Opłaty za wysyłkę
Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę dla wszystkich zamówień dostarczanych do wymienionych powyżej regionów kwalifikujących się. Przy standardowej dostawie nie będą naliczane dodatkowe opłaty za wysyłkę podczas składania zamówienia.

Cła importowe i podatki
Wszystkie ceny produktów podane na naszej stronie nie zawierają ceł importowych, podatku VAT, opłat celnych ani innych lokalnych podatków nakładanych przez kraj docelowy. Opłaty te ponosi wyłącznie odbiorca i zostaną pobrane przez przewoźnika przy dostawie.

Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu odmowy kupującego zapłaty należnych ceł lub podatków, koszty dwukrotnej wysyłki oraz straty poniesione z tego tytułu ponosi kupujący i zostaną one potrącone z ewentualnego zwrotu pieniędzy.

Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia wyślemy potwierdzenie wysyłki na Twój zarejestrowany adres e-mail. E-mail ten będzie zawierał unikalny numer śledzenia oraz informacje o przewoźniku.
Możesz śledzić swoją przesyłkę bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika lub za pośrednictwem zewnętrznej platformy śledzenia 17TRACK:
https://www.17track.net

Nasi główni partnerzy wysyłkowi to renomowani międzynarodowi przewoźnicy, tacy jak DHL, UPS, YunExpress oraz inni certyfikowani dostawcy usług logistycznych.

Wymagania dotyczące dostawy i podpisu
● Wszystkie zamówienia wymagają podpisu przy odbiorze. Nasz przewoźnik, jeśli to możliwe, poinformuje Cię z wyprzedzeniem o planowanych próbach dostawy.
● Jeśli pierwsza próba dostawy się nie powiedzie, przewoźnik podejmie co najmniej jedną dodatkową próbę dostarczenia przesyłki.
● Jeśli dostawa nie powiedzie się po kilku próbach, przewoźnik zostawi w Twoim miejscu zamieszkania powiadomienie o odbiorze z instrukcjami i terminem odbioru przesyłki w lokalnym punkcie odbioru.

Nieudane dostawy i nieodebrane przesyłki

Niepowodzenia dostawy z winy kupującego
Jeśli dostawa nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie kupującego, a przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu:
● Obowiązujące scenariusze obejmują: nieprawidłowy lub niepełny adres/telefon do wysyłki, niedostępny adres dostawy, odmowę odbioru przesyłki przez odbiorcę, odmowę zapłaty ceł importowych lub nieodebranie przesyłki w określonym terminie.
● Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, od kwoty zwrotu potrącimy rzeczywiste koszty wysyłki w obie strony oraz opłaty manipulacyjne.
● Jeśli poprosisz o ponowną wysyłkę, będziesz musiał zapłacić dodatkową opłatę za ponowną wysyłkę przed zorganizowaniem ponownej dostawy.

Niepowodzenia dostawy z winy sprzedawcy
Jeśli dostawa nie powiedzie się z naszej winy (np. wysłano niewłaściwy przedmiot, uszkodzenie produktu podczas transportu spowodowane przez nasze opakowanie), pokryjemy wszystkie związane z tym koszty i zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zwrócimy pełną kwotę według Twojego wyboru.

Nieodebrane paczki
Jeśli paczka pozostanie nieodebrana w punkcie odbioru przewoźnika przez ponad 15 dni kalendarzowych, zostanie zwrócona do naszej placówki lub zutylizowana przez przewoźnika. Wszystkie powstałe straty i opłaty za wysyłkę ponosi kupujący.

Produkty na zamówienie i opóźnienia w wysyłce
W przypadku produktów na zamówienie z wyprzedzeniem, wysyłkę zorganizujemy jak tylko przedmioty dotrą do naszego magazynu. Szacowana data wysyłki będzie wyraźnie podana na stronie produktu.

Prosimy pamiętać, że szacowany czas wysyłki może ulec opóźnieniu z powodu nieprzewidzianych problemów logistycznych, takich jak zaległości w odprawie celnej, ekstremalne warunki pogodowe lub zakłócenia w działaniu przewoźnika. Jeśli opóźnienie w wysyłce przekroczy 10 dni roboczych od pierwotnie szacowanej daty, masz prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy przed wysyłką. O wszelkich spodziewanych znaczących opóźnieniach poinformujemy Cię wcześniej drogą mailową.

Zmiany adresu wysyłki
Niezwykle ważne jest podanie pełnego i dokładnego adresu wysyłki podczas składania zamówienia. Po wejściu zamówienia w etap przetwarzania lub wysyłki nie możemy zmienić adresu dostawy.

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu niepełnego lub nieprawidłowego adresu podanego przez Ciebie lub Twojego upoważnionego agenta, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić korektę i ponowną wysyłkę. Dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę będą obowiązywać i muszą zostać opłacone przez kupującego.

Zalecamy również podanie numeru telefonu kontaktowego w ciągu dnia przy każdym zamówieniu, ponieważ przewoźnicy mogą potrzebować się z Tobą skontaktować w celu koordynacji dostawy.

Skontaktuj się z nami
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z przesyłką lub masz pytania dotyczące naszej polityki wysyłkowej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Odpowiemy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.