Polityka gwarancyjna

Data wejścia w życie: 2 lipca 2026

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026

Niniejsza ograniczona gwarancja dotyczy rowerów zakupionych na twitterbikefactory.com lub u naszych autoryzowanych dealerów. Określa zakres gwarancji, procedury zgłaszania roszczeń oraz warunki świadczenia usług przez Twitter Bikes. Gwarancja jest ważna wyłącznie dla pierwotnego właściciela i nie podlega przeniesieniu.

1. Zakres gwarancji
Wszystkie rowery sprzedawane przez Twitter Bikes objęte są ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe i wykonawcze przy normalnym użytkowaniu. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu, a do wszystkich roszczeń wymagany jest ważny dowód zakupu.

A. 3-letnia ograniczona gwarancja – rama
● Zakres: Rama roweru jest objęta gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze przez okres 3 lat od daty zakupu.
● Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie wady konstrukcyjne powstałe podczas normalnego, zamierzonego użytkowania. Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej konserwacji.

B. 1-roczna ograniczona gwarancja – komponenty
● Zakres: Następujące komponenty są objęte gwarancją na wady produkcyjne przez okres 1 roku od daty zakupu: hamulce hydrauliczne, przedni widelec, tylny amortyzator, mostek, kierownica, stery, sztyca, suport, korba, tylny bagażnik oraz systemy zmiany biegów.
● W okresie gwarancji zapewniamy bezpłatną wymianę części potwierdzonych jako wadliwe produkcyjnie.

C. Przedmioty wyłączone z gwarancji
Następujące przedmioty i sytuacje nie są objęte niniejszą gwarancją:
● Akcesoriów, darmowych prezentów i zestawów (objęte naszą Polityką Zwrotów tylko w przypadku nieużywanych przedmiotów w standardowym terminie zwrotu).
● Uszkodzeń spowodowanych wypadkami, upadkami, kolizjami lub uderzeniami.
● Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem, zaniedbaniem, komercyjnym wynajmem, jazdą kaskaderską lub ekstremalną jazdą wykraczającą poza przeznaczenie roweru.
● Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym montażem, nieautoryzowanymi modyfikacjami, zmianami lub instalacją części nieoryginalnych / niekompatybilnych.
● Uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi lub brakiem rutynowej konserwacji.
● Uszkodzeń spowodowanych klęskami żywiołowymi, korozją środowiskową lub innymi siłami wyższymi.
● Rowerów zakupionych od nieautoryzowanych sprzedawców lub zewnętrznych odsprzedawców.

D. Części zużywające się podczas normalnego użytkowania
Części podlegające normalnemu zużyciu nie są objęte tą gwarancją. Należą do nich między innymi: łańcuch, klocki hamulcowe, tarcze hamulcowe, dętki, opony, siodełko, chwyty, olej mineralny do hydraulicznych układów hamulcowych, szprychy i łożyska. Rutynowa konserwacja i wymiana tych części eksploatacyjnych leży wyłącznie w gestii właściciela.

2. Jak złożyć reklamację gwarancyjną
Wszystkie reklamacje gwarancyjne muszą być zgłaszane za pośrednictwem naszego oficjalnego kanału obsługi klienta. Aby rozpocząć reklamację:
1.Zgłoś reklamację poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie lub wyślij e-mail bezpośrednio na support@twitterbikefactory.com.
2.Podaj numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu.
3.Nasz zespół wsparcia i certyfikowani mechanicy odpowiedzą na Twoją reklamację w ciągu 48 godzin roboczych.
4.Możemy poprosić o dostarczenie zdjęć, nagrań wideo lub wykonanie prostych testów diagnostycznych, aby pomóc naszemu zespołowi zidentyfikować przyczynę i ustalić odpowiednie rozwiązanie.
Reklamacje gwarancyjne muszą być zgłoszone w obowiązującym okresie gwarancji od daty zakupu (1 rok dla komponentów, 3 lata dla ramy). Reklamacje zgłoszone po upływie okresu gwarancji nie będą rozpatrywane.

3. Co zrobimy
Po ocenie, jeśli problem zostanie potwierdzony jako wada produkcyjna objęta gwarancją:
● Wyślemy bezpłatną część zamienną na adres wysyłki podany w systemie.
● W przypadku zgłoszenia uszkodzeń podczas transportu w wymaganym terminie, zorganizujemy wymianę uszkodzonych części bez żadnych kosztów dla Ciebie.
● W wybranych przypadkach możemy zatwierdzić zwrot kosztów lokalnej naprawy w certyfikowanym serwisie rowerowym do kwoty 200 USD, zgodnie z decyzją naszych certyfikowanych mechaników. Wszystkie prace naprawcze muszą być wcześniej zatwierdzone na piśmie przez Twitter Bikes przed ich wykonaniem.
● W przypadku kwalifikujących się reklamacji gwarancyjnych zapewnimy opłacony z góry list zwrotny na wadliwą część, jeśli zwrot jest wymagany.
● Pełna wymiana roweru zostanie zaoferowana tylko w przypadku nieusuwalnej wady konstrukcyjnej ramy, której nie da się naprawić przez wymianę części. W przypadku kwalifikujących się do pełnej wymiany, zorganizujemy logistykę zwrotu i pokryjemy związane z tym koszty wysyłki.

4. Czego nie zrobimy
● Nie rozpatrzymy reklamacji gwarancyjnej bez dowodu w postaci zdjęć lub nagrań wideo wadliwej lub uszkodzonej części.
● Nie zapewnimy obsługi gwarancyjnej dla właścicieli używanych rowerów ani nabywców od nieautoryzowanych sprzedawców.
● Nie obejmiemy uszkodzeń spowodowanych błędem użytkownika, niewłaściwym użyciem ani nieautoryzowaną naprawą/modyfikacją.
● Nie zwracamy kosztów napraw lub wymiany części wykonanych przez osoby trzecie, które nie zostały wcześniej zatwierdzone na piśmie przez Twitter Bikes.
● Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas zwrotu, jeśli klient korzysta z własnej usługi wysyłkowej bez naszej wcześniejszej zgody.
● Nie pokrywamy uszkodzeń ani problemów wynikających z normalnego zużycia.

5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń podczas transportu
● Sprawdź przesyłkę natychmiast po dostawie. Reklamacje dotyczące uszkodzeń podczas transportu muszą być zgłoszone do nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.
● Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania zewnętrznego przy dostawie, zanotuj uszkodzenia na potwierdzeniu odbioru przed podpisaniem i zrób datowane zdjęcia opakowania oraz produktu.
● Zachowaj całe oryginalne opakowanie i dokumenty wysyłkowe do czasu pełnego zakończenia procesu reklamacyjnego.
● Złóż swoje zgłoszenie wraz z załączonymi zdjęciami za pośrednictwem naszej strony wsparcia lub e-maila w ciągu 14 dni.

6. Proces wymiany i zwrotu części
● Gdy część zamienna jest wydawana na gwarancji, Twitter Bikes może zażądać zwrotu wadliwej części do naszej placówki w celu inspekcji, według własnego uznania.
● Jeśli dostarczymy etykietę zwrotną z opłaconym kosztem przesyłki, musisz zwrócić wadliwą część w ciągu 10 dni kalendarzowych od otrzymania etykiety, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
● Po otrzymaniu zwróconych części zostaną one sprawdzone pod kątem wad i stanu. Jeśli zwrócona część będzie uszkodzona z powodu błędu użytkownika, niewłaściwego użytkowania lub przyczyn nieobjętych gwarancją, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię kosztami części zamiennej oraz kosztami wysyłki.
● Niezwrot wadliwej części zgodnie z wymaganiami może skutkować odmową świadczenia przyszłych usług pozagwarancyjnych.

7. Spory dotyczące chargeback
Złożenie reklamacji chargeback nie wpływa na Twoje ustawowe prawa gwarancyjne dotyczące oryginalnych wad produktu. Jednak podczas aktywnego postępowania chargeback zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania usług związanych z zamówieniem, takich jak wysyłka zamienników i akcesoriów, do czasu pełnego rozwiązania sporu.

8. Zastrzeżenie bezpieczeństwa i ograniczenie odpowiedzialności

Informacja o bezpieczeństwie
Jazda na każdym rowerze wiąże się z ryzykiem, w tym ryzykiem poważnych obrażeń lub śmierci. To odpowiedzialność rowerzysty, aby jeździć bezpiecznie, przestrzegać lokalnych przepisów ruchu drogowego oraz nosić odpowiedni sprzęt ochronny, w tym certyfikowany kask.

Wszystkie rowery przechodzą kontrolę jakości i podstawową regulację przed wysyłką. Ze względu na długodystansowy transport międzynarodowy niektóre komponenty (takie jak hamulce i przerzutki) mogą wymagać drobnej regulacji po otrzymaniu. Zdecydowanie zalecamy, aby rower został złożony i dokładnie sprawdzony przez certyfikowanego mechanika rowerowego przed pierwszą jazdą. Zawsze wykonuj kontrolę bezpieczeństwa przed jazdą, aby upewnić się, że wszystkie elementy są prawidłowo zamocowane i wyregulowane.

Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Twitter Bikes nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne lub wynikowe powstałe w związku z używaniem lub niemożnością używania naszych produktów, w tym między innymi za straty ekonomiczne lub uszkodzenia mienia.

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyklucza naszej odpowiedzialności za:
● Śmierć lub obrażenia ciała spowodowane przez nasze zaniedbanie;
● Wadliwe produkty zgodnie z obowiązującymi przepisami o odpowiedzialności za produkt;
● Wszelkie inne zobowiązania, których nie można wykluczyć zgodnie z prawem.

9. Warunki ogólne
● Niniejsza gwarancja daje Ci określone prawa prawne, a możesz mieć także inne prawa, które różnią się w zależności od kraju lub regionu.
● Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki Gwarancyjnej. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie z aktualizacją daty „Ostatnia aktualizacja” i będą dotyczyć tylko zamówień złożonych po dacie wejścia zmian w życie. Twoje prawa gwarancyjne dotyczące już złożonych zamówień pozostaną niezmienione.
● Gwarancja obowiązuje tylko na produkty zakupione na twitterbikefactory.com lub u naszych autoryzowanych dealerów. Aby zweryfikować, czy sprzedawca jest autoryzowany, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@twitterbikefactory.com.
● Zastrzegamy sobie prawo do interpretacji tych warunków gwarancji zgodnie z obowiązującym prawem.

Zachowanie w obsłudze klienta
Zobowiązujemy się do zapewnienia szacunkowej i profesjonalnej obsługi klienta, i oczekujemy takiego samego standardu zachowania od naszych klientów. W przypadku uporczywego nadużywania, groźby lub nieodpowiedniego zachowania wobec naszego personelu zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia kanałów komunikacji oraz odmowy świadczenia usług dodatkowych niezwiązanych z gwarancją. Ustawowe prawa gwarancyjne dotyczące potwierdzonych wad produkcyjnych nie zostaną naruszone przez sposób prowadzenia komunikacji.

10. Kontakt z nami
W sprawie roszczeń gwarancyjnych lub pytań dotyczących tej polityki prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Odpowiemy na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin roboczych.