Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

Data wejścia w życie: 2 lipca 2026

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów pieniędzy dotyczy wszystkich zamówień składanych na twitterbikefactory.com. Określa zasady, procedury i obowiązki dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy. Składając zamówienie, zgadzasz się na warunki określone w tej polityce.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, skontaktuj się najpierw z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@twitterbikefactory.com. Pomożemy Ci szybko rozwiązać problem.

1. Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką
● W przypadku zamówień dostępnych od ręki: Możesz w każdej chwili przed wysyłką bezpłatnie anulować zamówienie. Nie będą pobierane żadne opłaty za anulowanie.
● W przypadku przedmiotów z przedsprzedaży: Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłką przedmiotu.
● Jeśli wysyłka przedmiotu z przedsprzedaży zostanie opóźniona o ponad 10 dni roboczych od pierwotnie przewidywanego terminu podanego na stronie produktu, masz prawo do anulowania zamówienia i otrzymania pełnego zwrotu bez potrąceń.

Po wysyłce (w trakcie transportu)
Jeśli poprosisz o anulowanie po wysłaniu zamówienia i podczas transportu, podejmiemy próbę przechwycenia paczki u przewoźnika.
● Jeśli przechwycenie się powiedzie: Od kwoty zwrotu potrącimy rzeczywiste koszty logistyczne zwrotu (około 300 USD za standardowe przesyłki międzynarodowe).
● Jeśli przechwycenie przesyłki się nie powiedzie: Możesz zwrócić przedmiot po dostawie zgodnie z naszą poniższą polityką zwrotów.

2. Polityka zwrotów

Ogólny okres zwrotu
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy. Zwroty zgłoszone po tym terminie nie będą akceptowane, z wyjątkiem problemów jakościowych objętych naszą Polityką Gwarancyjną.

Uprawnienia do zwrotu według przyczyny
2-1. Wady jakościowe, błędne przedmioty lub uszkodzenia podczas transportu
Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:
● Musisz nas powiadomić w ciągu 30 dni od dostawy, dołączając dowód w postaci zdjęcia lub filmu.
● Po potwierdzeniu zapewnimy etykietę zwrotną z opłaconym kosztem lub zwrócimy uzasadnione koszty zwrotu przesyłki.
● W przypadku problemów jakościowych objętych naszą Polityką Gwarancyjną, zgłoszonych po upływie 30-dniowego okresu zwrotu, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Gwarancyjną w celu uzyskania informacji o formalnych procedurach reklamacyjnych.

2-2. Powody osobiste (zmiana rozmiaru, zmiana decyzji itp.)
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot z powodów innych niż jakość:
● Przedmiot musi być nieużywany, w stanie fabrycznie nowym, wolny od kurzu, brudu lub zapachu, oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.
● Jesteś odpowiedzialny za wszystkie koszty zwrotu przesyłki oraz wszelkie związane z tym opłaty celne lub podatki importowe. Szacunkowy koszt zwrotu standardowej przesyłki międzynarodowej wynosi około 300 USD, a rzeczywiste koszty mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego.
● Prosimy pamiętać, że wszystkie standardowe zamówienia na naszej stronie obejmują darmową wysyłkę, więc oryginalna opłata za wysyłkę nie zostanie odjęta od zwrotu.

3. Polityka wymiany

Okres wymiany
Wnioski o wymianę muszą być złożone w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Zasady wymiany
3-1. Wymiany związane z jakością
Jeśli produkt ma potwierdzoną wadę jakościową, zorganizujemy bezpłatną wymianę bez dodatkowych kosztów. Dostarczymy opłaconą etykietę zwrotną na wadliwy przedmiot i pokryjemy koszty wysyłki zamiennika.
Jeśli żądany model zamienny jest niedostępny, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy jako alternatywę.

3-2. Wymiany niezwiązane z jakością
Jeśli chcesz wymienić na inny model lub rozmiar z powodów osobistych:
● Zwracany przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
● Koszty wysyłki zwrotnej oryginalnego przedmiotu oraz wysyłki zamiennika (szacunkowo 150 USD w jedną stronę, łącznie około 300 USD dla standardowych przesyłek międzynarodowych) ponosisz Ty.
● Jeśli wymieniany przedmiot ma wyższą cenę, będziesz musiał zapłacić różnicę przed wysłaniem zamiennika.

4. Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
● Rower skonfigurowany na zamówienie, produkty spersonalizowane oraz przedmioty na specjalne zamówienie po rozpoczęciu produkcji.
● Przedmioty używane, uszkodzone, zmienione lub zmodyfikowane przez klienta, z wyjątkiem potwierdzonych wad produkcyjnych.
● Akcesoria higieniczne, które zostały otwarte lub używane.
● Części eksploatacyjne podlegające zużyciu (np. klocki hamulcowe, opony, łańcuchy, dętki), które zostały zamontowane lub używane.
Nieotwarte, zapieczętowane akcesoria w oryginalnym opakowaniu kwalifikują się do zwrotu w ciągu 30 dni od daty zakupu.

5. Procedura zwrotu
Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, prosimy o przestrzeganie następujących kroków:
5-1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@twitterbikefactory.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Nie wysyłaj przedmiotu bez wcześniejszej zgody.
5-2. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz wymagane zdjęcia lub filmy potwierdzające.
5-3. Poczekaj na potwierdzenie przez nasz zespół wsparcia, czy Twój zwrot jest uprawniony, oraz na otrzymanie autoryzacji zwrotu i oficjalnego adresu zwrotu.
5-4. Zapakuj przedmiot starannie w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dołączonymi gratisami. Dokładnie zapieczętuj paczkę i naklej etykietę zwrotną, jeśli została dostarczona. Jeśli nie jesteś pewien, jak zapakować rower do zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.
5-5. Wyślij paczkę i podaj numer śledzenia naszemu zespołowi wsparcia do dalszej obsługi.

⚠️ Ważna informacja: Zwroty wysłane na dowolny adres bez uprzedniej autoryzacji naszego zespołu obsługi klienta nie będą przyjmowane. Nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione lub uszkodzone przedmioty zwrócone bez wcześniejszej zgody.

6. Informacje o zwrocie
Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu oraz potwierdzeniu, że spełnia on nasze warunki zwrotu, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych. Zwroty będą dokonywane wyłącznie na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie.

Harmonogram zwrotu
● Czas przetwarzania wewnętrznego: 3–5 dni roboczych po inspekcji zwróconego przedmiotu.
● Czas przetwarzania bankowego: W zależności od wydawcy karty lub banku, zwrot może pojawić się na Twoim koncie po dodatkowych 5–10 dniach roboczych.

Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych od potwierdzenia przetwarzania, skontaktuj się z nami pod adresem support@twitterbikefactory.com. Pomożemy Ci w śledzeniu transakcji zwrotu.

Kwota zwrotu
● W przypadku zwrotów związanych z jakością: otrzymasz pełny zwrot ceny zakupu przedmiotu, a my pokryjemy kwalifikujące się koszty zwrotnej wysyłki.
● W przypadku zwrotów z powodów osobistych: otrzymasz zwrot ceny zakupu przedmiotu pomniejszony o ewentualne koszty zwrotnej wysyłki. W przypadku zamówień z darmową wysyłką nie zostanie potrącona oryginalna opłata za wysyłkę.

7. Adres zwrotu
Nasze główne centrum zwrotów znajduje się w Shenzhen, Chiny. Wszystkie zwroty wymagają wcześniejszej autoryzacji od naszego zespołu obsługi klienta.

Adres: 401, Budynek 2, Yuanhu Industrial Park, Nr 404 Golf Avenue, Społeczność Guangpei, Ulica Guanlan, Dzielnica Longhua
Miasto: Shenzhen, Guangdong
Kod pocztowy: 518110
Kraj: Chiny
Kontakt wsparcia zwrotów: support@twitterbikefactory.com

Uwaga: To jest międzynarodowy adres zwrotu. W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością, ponosisz wszystkie koszty międzynarodowej wysyłki oraz ewentualne opłaty celne.

8. Nieprawidłowe zwroty
Jeśli zwrócony przedmiot nie spełnia naszych warunków zwrotu po inspekcji (np. jest używany, uszkodzony, brakuje części lub jest zakwalifikowany jako niepodlegający zwrotowi), powiadomimy Cię o tym mailowo w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
1. Przesłać przedmiot z powrotem na Twój koszt.
2. Przyjmujemy częściowy zwrot pieniędzy w zależności od stanu przedmiotu, według naszego uznania.
Nie pozbędziemy się żadnego zwróconego przedmiotu bez uprzedniego pisemnego powiadomienia i Twojego potwierdzenia.

9. Warunki ogólne
● Możesz złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie zamówienia, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia mailowo.
● Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie z aktualizowaną datą „Ostatnia aktualizacja” i będą dotyczyć tylko zamówień złożonych po dacie wejścia zmian w życie. Twoje prawa dotyczące już złożonych zamówień pozostaną bez zmian.

Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +8619065128774
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Odpowiemy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.