นโยบายการรับประกัน

วันที่มีผลบังคับใช้: 2 กรกฎาคม 2569

อัปเดตล่าสุด: 2 กรกฎาคม 2569

การรับประกันจำกัดนี้ใช้กับจักรยานที่ซื้อจาก twitterbikefactory.com หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของเรา โดยระบุความคุ้มครองการรับประกัน ขั้นตอนการเคลม และเงื่อนไขการให้บริการที่ Twitter Bikes มอบให้ การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะเจ้าของเดิมเท่านั้นและไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้

1. ความคุ้มครองการรับประกัน
จักรยานทุกคันที่ขายโดย Twitter Bikes มาพร้อมกับการรับประกันจำกัดจากผู้ผลิตสำหรับข้อบกพร่องในวัสดุและการผลิตภายใต้การใช้งานปกติ ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากวันที่ซื้อสินค้าเดิม และต้องมีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้องสำหรับการเคลมทุกกรณี

A. การรับประกันจำกัด 3 ปี – โครงจักรยาน
● ความคุ้มครอง: โครงจักรยานได้รับการรับประกันข้อบกพร่องจากวัสดุหรือการผลิตเป็นระยะเวลา 3 ปีนับจากวันที่ซื้อ
● การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องโครงสร้างที่เกิดจากการใช้งานตามปกติเท่านั้น ไม่ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี หรือการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม

B. การรับประกันจำกัด 1 ปี – ชิ้นส่วน
● ความคุ้มครอง: ชิ้นส่วนต่อไปนี้ได้รับการรับประกันข้อบกพร่องจากการผลิตเป็นระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ: เบรกไฮดรอลิก, ส้อมหน้า, โช้คหลัง, สเต็ม, แฮนด์, เฮดเซต, หลักอาน, บริเวณกะโหลก, ชุดขาจาน, แร็คหลัง, และระบบเปลี่ยนเกียร์
● ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน เราจะให้ชิ้นส่วนทดแทนฟรีสำหรับชิ้นส่วนที่ยืนยันว่ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

C. รายการที่ไม่รวมอยู่ในการรับประกัน
รายการและสถานการณ์ต่อไปนี้ไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันนี้:
● อุปกรณ์เสริม ของแถม และอุปกรณ์ที่รวมมาในชุด (ครอบคลุมเฉพาะนโยบายการคืนสินค้าในกรณีที่ยังไม่ถูกใช้งานภายในระยะเวลาการคืนสินค้ามาตรฐาน)
● ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การล้ม การชน หรือแรงกระแทก
● ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การใช้งานอย่างรุนแรง การละเลย การใช้งานเชิงพาณิชย์ การขี่ผาดโผน หรือการขี่เกินกว่าจุดประสงค์ที่ตั้งใจของจักรยาน
● ความเสียหายที่เกิดจากการประกอบผิดวิธี การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต การเปลี่ยนแปลง หรือการติดตั้งชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้/ไม่เข้ากัน
● ความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคู่มือเจ้าของหรือไม่ทำการบำรุงรักษาตามปกติ
● ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ การกัดกร่อนจากสิ่งแวดล้อม หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ
● จักรยานที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือผู้ขายบุคคลที่สาม

D. ชิ้นส่วนที่สึกหรอตามปกติ
ชิ้นส่วนที่อยู่ภายใต้การสึกหรอตามปกติจะไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันนี้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: โซ่ ผ้าเบรก จานเบรก ยางใน ยางนอก อานจักรยาน ด้ามจับ น้ำมันแร่สำหรับระบบเบรกไฮดรอลิก ซี่ลวด และลูกปืน การบำรุงรักษาและเปลี่ยนชิ้นส่วนสิ้นเปลืองเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของเจ้าของแต่เพียงผู้เดียว

2. วิธีการยื่นเคลมประกัน
การเคลมประกันทั้งหมดต้องยื่นผ่านช่องทางสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการของเรา ในการเริ่มต้นการเคลม:
1. ส่งคำร้องขอความช่วยเหลือผ่านหน้าติดต่อบนเว็บไซต์ของเรา หรือส่งอีเมลโดยตรงที่ support@twitterbikefactory.com
2. กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหาอย่างละเอียด
3. ทีมสนับสนุนและช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองของเราจะตอบกลับการเคลมของคุณภายใน 48 ชั่วโมงทำการ
4. คุณอาจถูกขอให้ส่งภาพถ่าย วิดีโอ หรือทำการทดสอบวินิจฉัยง่ายๆ เพื่อช่วยทีมงานของเราในการระบุสาเหตุและกำหนดวิธีแก้ไขที่เหมาะสม
การเคลมประกันต้องยื่นภายในระยะเวลาการรับประกันที่ใช้บังคับนับจากวันที่ซื้อ (1 ปีสำหรับชิ้นส่วน, 3 ปีสำหรับโครงจักรยาน) การเคลมที่ยื่นหลังจากระยะเวลาการรับประกันหมดอายุจะไม่รับพิจารณา

3. สิ่งที่เราจะทำ
หลังจากประเมินแล้ว หากยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน:
● เราจะจัดส่งชิ้นส่วนทดแทนฟรีไปยังที่อยู่จัดส่งที่บันทึกไว้
● สำหรับความเสียหายจากการขนส่งที่รายงานภายในระยะเวลาที่กำหนด เราจะจัดการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหายโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
● ในบางกรณี เราอาจอนุมัติการชดเชยค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมท้องถิ่นที่ร้านจักรยานที่ได้รับการรับรอง สูงสุดไม่เกิน 200 ดอลลาร์ ตามที่ช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองของเรากำหนด งานซ่อมทั้งหมดต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Twitter Bikes เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนดำเนินการซ่อม
● สำหรับการเคลมประกันที่มีสิทธิ์ เราจะจัดเตรียมป้ายส่งคืนที่ชำระล่วงหน้าสำหรับชิ้นส่วนที่ชำรุดในกรณีที่ต้องส่งคืน
● การเปลี่ยนจักรยานทั้งคันจะทำได้เฉพาะกรณีที่โครงจักรยานมีข้อบกพร่องทางโครงสร้างที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้และไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วน ในกรณีที่มีสิทธิ์เปลี่ยนทั้งคัน เราจะจัดการเรื่องการส่งคืนและรับผิดชอบค่าขนส่งที่เกี่ยวข้อง

4. สิ่งที่เราไม่ทำ
● เราจะไม่ดำเนินการเคลมประกันโดยไม่มีหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอของชิ้นส่วนที่ชำรุดหรือเสียหาย
● เราจะไม่ให้บริการรับประกันสำหรับเจ้าของมือสองหรือผู้ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต
● เราจะไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้ การใช้งานผิดวิธี หรือการซ่อมแซมหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
● เราจะไม่คืนเงินค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Twitter Bikes ล่วงหน้า
● เราไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการส่งคืนหากลูกค้าใช้บริการจัดส่งของตนเองโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจากเรา
● เราจะไม่รับผิดชอบความเสียหายหรือปัญหาที่เกิดจากการสึกหรอตามปกติ

5. คำร้องเกี่ยวกับความเสียหายจากการจัดส่ง
● ตรวจสอบพัสดุของคุณทันทีเมื่อได้รับสินค้า คำร้องเกี่ยวกับความเสียหายจากการจัดส่งต้องส่งถึงเราในระยะเวลา 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า คำร้องที่ส่งหลังจากช่วงเวลานี้อาจไม่ได้รับการยอมรับ
● หากสังเกตเห็นความเสียหายที่บรรจุภัณฑ์ภายนอกเมื่อได้รับสินค้า ให้บันทึกความเสียหายบนใบรับสินค้าก่อนเซ็นชื่อ และถ่ายภาพที่มีวันที่ของบรรจุภัณฑ์และสินค้า
● เก็บบรรจุภัณฑ์และเอกสารการจัดส่งทั้งหมดไว้จนกว่ากระบวนการคำร้องจะเสร็จสมบูรณ์
● ส่งคำร้องของคุณพร้อมภาพถ่ายประกอบผ่านหน้าสนับสนุนของเราหรืออีเมลภายในระยะเวลา 14 วัน

6. กระบวนการเปลี่ยนชิ้นส่วนและส่งคืน
● เมื่อมีการออกชิ้นส่วนทดแทนภายใต้การรับประกัน Twitter Bikes อาจขอให้ส่งคืนชิ้นส่วนที่ชำรุดไปยังสถานที่ของเราเพื่อตรวจสอบตามดุลยพินิจของเรา
● หากเราให้ฉลากส่งคืนที่ชำระเงินล่วงหน้า คุณต้องส่งคืนชิ้นส่วนที่ชำรุดภายใน 10 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับฉลาก เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น
● เมื่อได้รับชิ้นส่วนที่ส่งคืนแล้ว จะมีการตรวจสอบข้อบกพร่องและสภาพ หากพบว่าชิ้นส่วนที่ส่งคืนมีความเสียหายจากความผิดพลาดของผู้ใช้ การใช้งานผิดวิธี หรือสาเหตุที่ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกัน เราขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินสำหรับชิ้นส่วนทดแทนและค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง
● การไม่ส่งคืนชิ้นส่วนที่ชำรุดตามที่กำหนด อาจส่งผลให้บริการที่ไม่เกี่ยวกับการรับประกันในอนาคตถูกปฏิเสธ

7. ข้อพิพาทการคืนเงินผ่านบัตรเครดิต
การยื่นคำร้องขอคืนเงินผ่านบัตรเครดิตไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์การรับประกันตามกฎหมายของคุณสำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์แท้ อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการสอบสวนการคืนเงินผ่านบัตรเครดิตที่ยังดำเนินอยู่ เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบริการที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ เช่น การจัดส่งสินค้าทดแทนและการส่งอุปกรณ์เสริม จนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

8. ข้อจำกัดความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยและข้อจำกัดความรับผิด

ประกาศความปลอดภัย
การขี่จักรยานใด ๆ มีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ รวมถึงความเสี่ยงที่จะได้รับบาดเจ็บรุนแรงหรือเสียชีวิต ความรับผิดชอบของผู้ขี่คือการขี่อย่างปลอดภัย ปฏิบัติตามกฎหมายจราจรท้องถิ่น และสวมใส่อุปกรณ์ความปลอดภัยที่เหมาะสมรวมถึงหมวกกันน็อคที่ได้รับการรับรอง

จักรยานทุกคันผ่านการตรวจสอบคุณภาพและปรับแต่งพื้นฐานก่อนจัดส่ง เนื่องจากการขนส่งระยะไกลระหว่างประเทศ อุปกรณ์บางชิ้น (เช่น เบรกและเกียร์) อาจต้องปรับแต่งเพิ่มเติมหลังจากได้รับสินค้า เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ประกอบและตรวจสอบจักรยานโดยช่างจักรยานที่ได้รับการรับรองก่อนการขี่ครั้งแรก และควรตรวจสอบความปลอดภัยก่อนขี่ทุกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทุกชิ้นถูกยึดและปรับแต่งอย่างถูกต้องแล้ว

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
ในขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต Twitter Bikes จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม เหตุการณ์พิเศษ หรือความเสียหายที่เกิดตามมาใด ๆ จากการใช้หรือไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความเสียหายทางเศรษฐกิจหรือทรัพย์สิน

ไม่มีสิ่งใดในนโยบายนี้ที่จะจำกัดหรือยกเว้นความรับผิดชอบของเราในเรื่อง:
● การเสียชีวิตหรือบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เกิดจากความประมาทของเรา
● สินค้าที่มีข้อบกพร่องภายใต้กฎหมายความรับผิดชอบผลิตภัณฑ์บังคับใช้
● ความรับผิดชอบอื่นใดที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมาย

9. ข้อตกลงทั่วไป
● การรับประกันนี้ให้สิทธิ์ทางกฎหมายเฉพาะแก่คุณ และคุณอาจมีสิทธิ์อื่น ๆ ที่แตกต่างกันไปตามประเทศหรือภูมิภาค
● เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายการรับประกันนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะถูกประกาศบนหน้านี้พร้อมวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่แก้ไข และจะใช้กับคำสั่งซื้อที่ทำหลังวันที่มีผลบังคับใช้เท่านั้น สิทธิ์การรับประกันสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำไปแล้วจะไม่ถูกกระทบโดยการเปลี่ยนแปลงนโยบายใด ๆ
● การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ซื้อจาก twitterbikefactory.com หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น หากต้องการตรวจสอบว่าผู้ขายได้รับอนุญาตหรือไม่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่ support@twitterbikefactory.com
● เราขอสงวนสิทธิ์ในการตีความเงื่อนไขการรับประกันนี้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

พฤติกรรมการให้บริการลูกค้า
เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าอย่างเคารพและเป็นมืออาชีพ และเราคาดหวังมาตรฐานการปฏิบัติเช่นเดียวกันจากลูกค้าของเรา ในกรณีที่มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม คุกคาม หรือก้าวร้าวอย่างต่อเนื่องต่อพนักงานของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดช่องทางการสื่อสารและปฏิเสธบริการเสริมที่ไม่เกี่ยวกับการรับประกัน สิทธิ์การรับประกันตามกฎหมายสำหรับข้อบกพร่องที่ได้รับการยืนยันจากการผลิตจะไม่ถูกกระทบโดยพฤติกรรมการสื่อสาร

10. ติดต่อเรา
สำหรับการเคลมประกันหรือสอบถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา:
อีเมล: support@twitterbikefactory.com
โทรศัพท์: +8619065128774
เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00–18:00 (GMT+08:00)
เราจะตอบกลับทุกคำถามภายใน 48 ชั่วโมงทำการ