นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

วันที่มีผลบังคับใช้: 2 กรกฎาคม 2026

อัปเดตล่าสุด: 2 กรกฎาคม 2026

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินนี้ใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ทำผ่าน twitterbikefactory.com โดยระบุข้อกำหนด ขั้นตอน และความรับผิดชอบสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการคืนเงิน โดยการสั่งซื้อ คุณตกลงตามข้อกำหนดในนโยบายนี้

หากคุณพบปัญหาใดๆ กับคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราก่อนที่ support@twitterbikefactory.com เราจะช่วยแก้ไขปัญหาให้คุณอย่างรวดเร็ว

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ก่อนการจัดส่ง
● สำหรับคำสั่งซื้อสินค้าที่มีในสต็อก: คุณสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้เต็มจำนวนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง ไม่มีการหักค่าธรรมเนียมการยกเลิก
● สำหรับสินค้าพรีออเดอร์: คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนก่อนเริ่มการผลิตหรือก่อนจัดส่งสินค้า
● หากการจัดส่งสินค้าพรีออเดอร์ล่าช้ามากกว่า 10 วันทำการจากวันที่ประมาณการเดิมที่ระบุในหน้าสินค้า คุณมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่มีการหักค่าใช้จ่ายใดๆ

หลังการจัดส่ง (ระหว่างการขนส่ง)
หากคุณขอยกเลิกหลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งและอยู่ระหว่างการขนส่ง เราจะพยายามสกัดกั้นพัสดุกับผู้ให้บริการขนส่ง
● หากการสกัดกั้นสำเร็จ: เราจะหักค่าขนส่งคืนสินค้าจริง (ประมาณ 300 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศแบบมาตรฐาน) จากยอดเงินคืนของคุณ
● หากการสกัดกั้นล้มเหลว: คุณสามารถส่งคืนสินค้าได้หลังจากได้รับสินค้า ตามนโยบายการคืนสินค้าของเราด้านล่าง

2. นโยบายการคืนสินค้า

ระยะเวลาการคืนสินค้าทั่วไป
คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า การคืนสินค้าที่ส่งหลังจากช่วงเวลานี้จะไม่ถูกยอมรับ ยกเว้นกรณีปัญหาคุณภาพที่ครอบคลุมภายใต้นโยบายการรับประกันของเรา

คุณสมบัติการคืนสินค้าตามเหตุผล
2-1. ข้อบกพร่องด้านคุณภาพ สินค้าผิด หรือความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
หากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย ชำรุด หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อของคุณ:
● คุณต้องแจ้งให้เราทราบภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานรูปภาพหรือวิดีโอ
● หลังจากยืนยันแล้ว เราจะจัดเตรียมป้ายส่งคืนที่ชำระล่วงหน้าหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการส่งคืนที่เหมาะสมให้กับคุณ
● สำหรับปัญหาคุณภาพที่อยู่ภายใต้นโยบายการรับประกันของเราและรายงานหลังจากระยะเวลาการคืนสินค้า 30 วัน กรุณาอ้างอิงนโยบายการรับประกันของเราเพื่อดำเนินการเคลมอย่างเป็นทางการ

2-2. เหตุผลส่วนตัว (เปลี่ยนขนาด เปลี่ยนใจ ฯลฯ)
หากคุณต้องการส่งคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ:
● สินค้าต้องไม่เคยใช้งาน อยู่ในสภาพใหม่เอี่ยม ปราศจากฝุ่น สิ่งสกปรก หรือกลิ่น และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ไม่เสียหายพร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่รวมมา
● คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนทั้งหมดและค่าธรรมเนียมหรือภาษีนำเข้าที่เกี่ยวข้อง ค่าใช้จ่ายประมาณการสำหรับการส่งคืนสินค้าระหว่างประเทศแบบมาตรฐานอยู่ที่ประมาณ 300 ดอลลาร์สหรัฐ และค่าใช้จ่ายจริงอาจแตกต่างกันไปตามปลายทาง
● โปรดทราบว่าคำสั่งซื้อมาตรฐานทั้งหมดบนเว็บไซต์ของเรารวมค่าจัดส่งฟรี ดังนั้นจะไม่มีการหักค่าจัดส่งต้นทางจากยอดคืนเงินของคุณ

3. นโยบายการแลกเปลี่ยน

ระยะเวลาแลกเปลี่ยน
คำขอแลกเปลี่ยนต้องส่งภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง

กฎการแลกเปลี่ยน
3-1. การแลกเปลี่ยนที่เกี่ยวกับคุณภาพ
หากสินค้ามีข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยัน เราจะจัดการแลกเปลี่ยนฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราจะจัดเตรียมฉลากส่งคืนที่ชำระล่วงหน้าสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าทดแทน
หากรุ่นสินค้าทดแทนที่ขอไม่มีในสต็อก เราจะเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนเป็นทางเลือก

3-2. การแลกเปลี่ยนที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ
หากคุณต้องการแลกเปลี่ยนเป็นรุ่นหรือขนาดที่ต่างกันด้วยเหตุผลส่วนตัว:
● สินค้าที่ส่งคืนต้องไม่ถูกใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และอยู่ในสภาพที่สามารถขายต่อได้
● คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนสินค้าต้นทางและค่าขนส่งสินค้าทดแทน (ประมาณ 150 ดอลลาร์สหรัฐต่อเที่ยว รวมประมาณ 300 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศมาตรฐาน)
● หากสินค้าทดแทนมีราคาสูงกว่า คุณจะต้องชำระส่วนต่างของราคาก่อนที่เราจะจัดส่งสินค้าให้

4. รายการที่ไม่สามารถคืนได้
รายการต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้:
● จักรยานที่ปรับแต่งตามคำสั่งเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และสินค้าสั่งพิเศษที่เริ่มผลิตแล้ว
● สินค้าที่ถูกใช้งาน เสียหาย ดัดแปลง หรือเปลี่ยนแปลงโดยลูกค้า ยกเว้นข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยัน
● อุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวกับสุขอนามัยซึ่งถูกเปิดผนึกหรือใช้งานแล้ว
● ชิ้นส่วนที่สึกหรอจากการใช้งาน (เช่น ผ้าเบรก ยาง โซ่ ยางใน) ที่ได้ติดตั้งหรือใช้งานแล้ว
อุปกรณ์เสริมที่ยังไม่ถูกใช้งานและปิดผนึกในบรรจุภัณฑ์เดิมสามารถคืนได้ภายในระยะเวลา 30 วัน

5. ขั้นตอนการคืนสินค้า
เพื่อให้การคืนสินค้าของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
5-1. ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราที่ support@twitterbikefactory.com เพื่อเริ่มกระบวนการคืนสินค้า อย่าส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
5-2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผลในการคืน และภาพถ่ายหรือวิดีโอประกอบตามที่ร้องขอ
5-3. รอให้ทีมสนับสนุนของเรายืนยันสิทธิ์ในการคืนสินค้าของคุณและให้หมายเลขอนุญาตคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับส่งคืนอย่างเป็นทางการ
5-4. บรรจุสินค้าด้วยความปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์เดิม รวมถึงอุปกรณ์เสริม คู่มือ และของแถมที่รวมมาในชุด ปิดผนึกพัสดุอย่างถูกต้องและติดฉลากคืนสินค้าหากมี หากคุณไม่แน่ใจวิธีการบรรจุจักรยานเพื่อส่งคืน กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอคำแนะนำทีละขั้นตอน
5-5. จัดส่งพัสดุและแจ้งหมายเลขติดตามให้ทีมสนับสนุนของเราเพื่อติดตามผล

⚠️ แจ้งเตือนสำคัญ: การส่งคืนสินค้าที่จัดส่งไปยังที่อยู่ใด ๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าจากทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา จะไม่ได้รับการยอมรับ เราไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า

6. ข้อมูลการคืนเงิน
การดำเนินการคืนเงิน
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนและยืนยันว่าสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณภายใน 3–5 วันทำการ เงินคืนจะถูกโอนเข้าวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อเท่านั้น

ระยะเวลาการคืนเงิน
● เวลาการดำเนินการภายใน: 3–5 วันทำการหลังจากตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน
● เวลาการดำเนินการของธนาคาร: ขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตรหรือธนาคารของคุณ อาจใช้เวลาประมาณ 5–10 วันทำการเพิ่มเติมก่อนที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีของคุณ

เงินคืนล่าช้าหรือไม่พบ
หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนภายใน 15 วันทำการหลังจากที่เรายืนยันการดำเนินการ โปรดติดต่อเราที่ support@twitterbikefactory.com เราจะช่วยติดตามการทำธุรกรรมเงินคืนให้คุณ

จำนวนเงินคืน
● สำหรับการคืนสินค้าที่เกี่ยวกับคุณภาพ: คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนราคาสินค้า และเราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนที่มีสิทธิ์
● สำหรับการคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว: คุณจะได้รับเงินคืนราคาสินค้า หักค่าจัดส่งคืนที่เกี่ยวข้อง ไม่มีการหักค่าจัดส่งเดิมสำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งฟรี

7. ที่อยู่สำหรับคืนสินค้า
คลังสินค้าหลักสำหรับการคืนสินค้าของเราตั้งอยู่ที่เซินเจิ้น ประเทศจีน การคืนสินค้าทุกครั้งต้องได้รับอนุญาตล่วงหน้าจากทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

ที่อยู่: อาคาร 2 ห้อง 401, Yuanhu Industrial Park, เลขที่ 404 ถนนกอล์ฟ, ชุมชนกวางเป่ย, ถนนกวนหลาน, เขตหลงหัว
เมือง: เซินเจิ้น, กวางตุ้ง
รหัสไปรษณีย์: 518110
ประเทศ: จีน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการคืนสินค้า: support@twitterbikefactory.com

โปรดทราบ: นี่คือที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าระหว่างประเทศ สำหรับการคืนสินค้าที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งระหว่างประเทศและค่าธรรมเนียมศุลกากรที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

8. การคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้อง
หากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าของเราเมื่อทำการตรวจสอบ (เช่น ใช้แล้ว เสียหาย ขาดชิ้นส่วน หรือจัดเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้) เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า

คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
1. ให้ส่งสินค้ากลับไปยังคุณโดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
2. รับเงินคืนบางส่วนตามสภาพของสินค้า ตามดุลยพินิจของเรา
เราจะไม่ทิ้งสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าและได้รับการยืนยันจากคุณ

9. ข้อตกลงทั่วไป
● คุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้าและยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ของเรา หรือโดยติดต่อทีมสนับสนุนผ่านอีเมล
● เราขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะถูกโพสต์บนหน้านี้พร้อมวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่แก้ไข และจะใช้กับคำสั่งซื้อที่ทำหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้เท่านั้น สิทธิ์ของคุณสำหรับคำสั่งซื้อที่ทำไปแล้วจะไม่ถูกกระทบ

ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา:
อีเมล: support@twitterbikefactory.com
โทรศัพท์: +8619065128774
เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00–18:00 (GMT+08:00)
เราจะตอบกลับทุกคำถามภายใน 24 ชั่วโมงทำการ