Kontaktujte nás – oficiální kanál podpory

Všechny níže uvedené kontaktní údaje odpovídají našim dokumentům o registraci společnosti, záznamům identity v Google Merchant Center a autorizačním dokumentům, což zajišťuje úplnou transparentnost.

Právní subjekt

HongKong Chitu International Trading Co., Limited (autorizovaný globální distributor jízdních kol TWITTER)

Adresa obchodní kanceláře (adresa registrace společnosti v Hongkongu)

Rm 7A10, 14/F, Witty Commercial Building, 1A-1L, Tung Choi Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong

Adresa globálního skladu pro vrácení zboží (pro doručování všech vrácených a záručních dílů)

401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110.
* Všechna vrácení zboží vyžadují předchozí písemné povolení k vrácení od týmu podpory; neoprávněně zaslané balíčky budou odmítnuty. *

Kontaktní údaje podpory

Oficiální servisní e-mail: support@twitterbikefactory.com
Servisní telefon: +85246183350 (ověřitelný)
Oficiální pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+8)
Příslib odpovědi: Na všechny e-mailové dotazy odpovíme do 24 pracovních hodin; záruční reklamace zpracujeme do 48 pracovních hodin.

Povinné předchozí oznámení u všech zákaznických požadavků

1. Všechny žádosti o vrácení, výměnu nebo refundaci musí před odesláním zboží zpět obsahovat číslo objednávky a fotografické/video důkazy a musí být oficiálně schváleny; neoprávněně zaslané balíčky budou v souladu s našimi zásadami vrácení zboží odmítnuty.
2. Všechny záruční reklamace vyžadují platný doklad o objednávce (originální záznam o nákupu pouze z twitterbikefactory.com; na objednávky z druhotného prodeje se záruka nevztahuje).
3. Dotazy týkající se zpoždění odeslání předobjednávek, celních poplatků nebo sporů o náklady na dopravu musí obsahovat úplné ID objednávky, aby mohla být poskytnuta cílená podpora.

Běžné kategorie podpory

1. Konzultace předobjednávek, parametry produktu, velikost, doprava a celní poplatky
2. Zrušení objednávky, vrácení, výměna a žádost o refundaci
3. Reklamace výrobních vad v rámci záruky a výměna náhradních dílů
4. Autorizace značky, obchodní spolupráce a velkoobchodní spolupráce
5. Technická podpora webu a plateb

Připomenutí upozornění týkajícího se značky

TWITTER Bikes je cyklistická značka vlastněná společností Shenzhen First Technology Co., Ltd. Tento kontaktní kanál vyřizuje pouze obchodní záležitosti týkající se jízdních kol a nesouvisí se zákaznickou podporou sociální platformy X (dříve Twitter).

Všechny obchodní názvy, adresy a kontaktní údaje uvedené na této kontaktní stránce jsou zcela pravdivé a ověřitelné. Na tomto webu není používána virtuální kancelář ani neregistrované kontaktní údaje.

Kliknutím stáhnete ověřovací dokumenty: Autorizační dopis ke značce (Shenzhen First → HongKong Chitu) | Živnostenské oprávnění společnosti Shenzhen First Technology | Osvědčení o registraci společnosti HongKong Chitu International Trading Co., Limited | Doklad PayPal o tom, že platba nebyla předmětem stížnosti | Doklad Airwallex o tom, že platba nebyla předmětem stížnosti | Účet za elektřinu společnosti HongKong Chitu International Trading Co., Limited jako doklad adresy | Showroom | Sklad | Kancelář | Výrobní dílna