Warranty Policy
Effective Date: July 2, 2026
Last Updated: July 2, 2026
This limited manufacturer warranty is issued by brand owner Shenzhen First Technology Co., Ltd., fulfilled by authorized store operator HongKong Chitu International Trading Co., Limited. All warranty coverage, exclusions, and claim procedures are fully disclosed with no hidden limitations.
Diese eingeschränkte Garantie gilt für Fahrräder, die über twitterbikefactory.com oder unsere autorisierten Händler gekauft wurden. Sie beschreibt den Garantieumfang, das Reklamationsverfahren und die von Twitter Bikes bereitgestellten Servicebedingungen. Diese eingeschränkte Herstellergarantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer, der die Bestellung auf twitterbikefactory.com abgeschlossen hat, und ist nicht auf Käufer aus zweiter Hand, Wiederverkäufer oder Kunden übertragbar, die über nicht autorisierte Drittanbieterkanäle kaufen. Wir behalten uns das Recht vor, alle Garantieansprüche ohne gültigen Bestellnachweis, der mit unserer offiziellen Shop-Datenbank übereinstimmt, abzulehnen.
1. Garantieumfang
Alle von Twitter Bikes verkauften Fahrräder verfügen bei normalem Gebrauch über eine eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Die Garantiefrist beginnt am ursprünglichen Kaufdatum; für alle Ansprüche ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich.
A. Eingeschränkte 3-Jahres-Garantie – Rahmen
● Umfang: Für den Fahrradrahmen gilt ab dem Kaufdatum eine dreijährige Garantie gegen Herstellungsfehler bei Material oder Verarbeitung.
● Diese Garantie deckt ausschließlich strukturelle Mängel ab, die bei normalem bestimmungsgemäßem Gebrauch entstehen. Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhafte Wartung sind nicht abgedeckt.
B. Eingeschränkte 1-Jahres-Garantie – Komponenten
● Umfang: Für die folgenden Komponenten gilt ab dem Kaufdatum eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler: hydraulische Bremsen, Federgabel, hinterer Dämpfer, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Innenlager, Kurbelgarnitur, Gepäckträger hinten und Schaltsysteme.
● Während des Garantiezeitraums stellen wir kostenlos Ersatzteile für Komponenten bereit, bei denen ein Herstellungsfehler bestätigt wurde.
C. Klare Offenlegung nicht abgedeckter Schäden
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Kollisionen, Stunt-Fahren, gewerbliche Vermietung, eigenmächtige Änderungen, den Einbau inkompatibler Nicht-Originalteile, unterlassene routinemäßige Wartung, natürliche Korrosion oder von Menschen verursachte Aufprallschäden entstehen. Alle Verschleißteile (Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Schläuche, Lager) sind dauerhaft von der Garantie ausgeschlossen; die Ersatzkosten trägt der Kunde vollständig. Die folgenden Artikel und Situationen sind von dieser Garantie nicht abgedeckt:
● Zubehör, Gratisartikel und gebündelte Ausrüstung (diese sind gemäß unserer Rückgaberichtlinie nur für unbenutzte Artikel innerhalb der regulären Rückgabefrist abgedeckt).
● Schäden durch Unfälle, Stürze, Kollisionen oder Aufprall.
● Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung, gewerbliche Vermietung, Stunt-Fahren oder extremes Fahren außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks des Fahrrads.
● Schäden durch unsachgemäße Montage, nicht autorisierte Änderungen oder Umbauten sowie den Einbau nicht originaler bzw. inkompatibler Teile.
● Schäden, die dadurch verursacht wurden, dass die Bedienungsanleitung nicht befolgt oder die routinemäßige Wartung nicht durchgeführt wurde.
● Schäden durch Naturkatastrophen, umweltbedingte Korrosion oder andere höhere Gewalt.
● Fahrräder, die bei nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbietern gekauft wurden.
D. Teile mit normalem Verschleiß & Tear
Teile, die normalem Verschleiß unterliegen, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt. Dazu gehören unter anderem: Kette, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Schläuche, Reifen, Sattel, Griffe, Mineralöl für hydraulische Bremssysteme, Speichen und Lager. Die regelmäßige Wartung und der Austausch dieser Verbrauchsteile liegen allein in der Verantwortung des Eigentümers.
2. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Alle Garantieansprüche müssen über unseren offiziellen Kundensupport eingereicht werden. So leiten Sie einen Anspruch ein:
1.Reichen Sie über die Kontaktseite unserer Website ein Supportticket ein oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an support@twitterbikefactory.com.
2.Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
3.Unser Supportteam und unsere zertifizierten Mechaniker antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden auf Ihren Anspruch.
4.Sie werden möglicherweise gebeten, Fotos oder Videos bereitzustellen oder einfache Diagnosetests durchzuführen, damit unser Team die Ursache ermitteln und die geeignete Lösung bestimmen kann.
Garantieansprüche müssen innerhalb des geltenden Garantiezeitraums ab dem Kaufdatum eingereicht werden (1 Jahr für Komponenten, 3 Jahre für den Rahmen). Nach Ablauf des Garantiezeitraums eingereichte Ansprüche werden nicht akzeptiert.
3. Was wir tun
Nach der Prüfung gilt der Fall als von der Garantie abgedeckter Herstellungsfehler bestätigt:
● Wir senden ein kostenloses Ersatzteil an die hinterlegte Versandadresse.
● Bei innerhalb der vorgeschriebenen Frist gemeldeten Transportschäden organisieren wir den kostenlosen Ersatz der beschädigten Teile.
● In bestimmten Fällen können wir nach Ermessen unserer zertifizierten Mechaniker die Erstattung lokaler Reparaturkosten bei einer zertifizierten Fahrradwerkstatt bis zu einem Betrag von 200 $ genehmigen. Alle Reparaturarbeiten müssen vor ihrer Durchführung schriftlich von Twitter Bikes genehmigt werden.
● Bei berechtigten Garantieansprüchen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für das fehlerhafte Teil bereit, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
● Ein vollständiger Fahrradersatz wird nur angeboten, wenn der Rahmen einen irreparablen strukturellen Herstellungsfehler aufweist, der nicht durch den Austausch von Teilen behoben werden kann. In berechtigten Fällen eines vollständigen Ersatzes organisieren wir die Rücksendung und übernehmen die damit verbundenen Versandkosten.
4. Was wir nicht tun
● Wir bearbeiten keinen Garantieanspruch ohne Foto- oder Videobelege des fehlerhaften oder beschädigten Teils.
● Für Zweitbesitzer oder Käufer bei nicht autorisierten Verkäufern bieten wir keinen Garantieservice an.
● Wir übernehmen keine Schäden, die durch Bedienfehler, unsachgemäße Verwendung oder nicht autorisierte Reparaturen bzw. Änderungen verursacht wurden.
● Wir erstatten keine Kosten für Reparaturen oder den Austausch von Teilen durch Dritte, die nicht zuvor schriftlich von Twitter Bikes genehmigt wurden.
● Für Schäden, die während des Rückversands entstehen, sind wir nicht verantwortlich, wenn der Kunde ohne unsere vorherige Genehmigung einen eigenen Versanddienst nutzt.
● Schäden oder Probleme, die durch normalen Verschleiß entstehen, werden nicht von uns übernommen.
5. Hervorgehobene Frist für Meldungen über Transportschäden
Alle Beschwerden über Transportschäden müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferbestätigung zusammen mit datierten Fotos der Verpackung und des Produkts eingereicht werden. Nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist eingereichte Meldungen werden für eine kostenlose Erstattung der Kosten von Ersatzteilen nicht akzeptiert.
● Überprüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Lieferung. Meldungen über Transportschäden müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung bei uns eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Meldungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
● Wenn Sie bei der Lieferung sichtbare Schäden an der Außenverpackung feststellen, vermerken Sie den Schaden vor der Unterschrift auf dem Lieferschein und machen Sie datierte Fotos von der Verpackung und dem Produkt.
● Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung und die Versandunterlagen auf, bis das Reklamationsverfahren vollständig abgeschlossen ist.
● Reichen Sie Ihre Schadensmeldung innerhalb der 14-Tage-Frist über unsere Supportseite oder per E-Mail zusammen mit aussagekräftigen Fotos ein.
Alle Regeln für Schadensmeldungen werden vor dem Kauf auf den Produktseiten angezeigt; es gibt keine nachträglichen versteckten Einschränkungen.
6. Verfahren für den Austausch und die Rücksendung von Teilen
● Wenn ein Ersatzteil im Rahmen der Garantie bereitgestellt wird, kann Twitter Bikes nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil zur Prüfung an unsere Einrichtung zurückgesendet wird.
● Wenn wir ein frankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie das defekte Teil innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt des Etiketts zurücksenden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
● Nach Eingang werden zurückgesendete Teile auf Mängel und ihren Zustand geprüft. Wird festgestellt, dass das zurückgesendete Teil durch Bedienungsfehler, unsachgemäße Verwendung oder andere nicht von der Garantie abgedeckte Ursachen beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen das Ersatzteil und die damit verbundenen Versandkosten in Rechnung zu stellen.
● Wenn Sie das defekte Teil nicht wie erforderlich zurücksenden, kann dies zur Ablehnung künftiger nicht von der Garantie abgedeckter Serviceleistungen führen.
7. Rückbuchungsstreitigkeiten
Die Einleitung eines Rückbuchungsverfahrens beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei echten Produktmängeln nicht. Während einer laufenden Rückbuchungsprüfung behalten wir uns jedoch das Recht vor, bestellbezogene Leistungen wie Ersatzlieferungen und den Versand von Zubehör auszusetzen, bis der Streit vollständig geklärt ist.
8. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Sicherheitshinweis
Das Fahren mit einem Fahrrad birgt grundsätzlich Risiken, einschließlich der Gefahr schwerer Verletzungen oder des Todes. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sicher zu fahren, die örtlichen Verkehrsvorschriften einzuhalten und geeignete Schutzausrüstung einschließlich eines zertifizierten Helms zu tragen.
Alle Fahrräder werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung und einer grundlegenden Einstellung unterzogen. Aufgrund des internationalen Langstreckentransports müssen einige Komponenten (z. B. Bremsen und Schaltung) nach Erhalt möglicherweise feinjustiert werden. Wir empfehlen dringend, das Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker montieren und vollständig überprüfen zu lassen. Führen Sie vor jeder Fahrt eine Sicherheitskontrolle durch, um sicherzustellen, dass alle Komponenten ordnungsgemäß befestigt und eingestellt sind.
Haftungsbeschränkung
Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Twitter Bikes nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung unserer Produkte entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf wirtschaftliche Verluste oder Sachschäden.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder schließt unsere Haftung aus für:
● Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden;
● Fehlerhafte Produkte gemäß den geltenden zwingenden Produkthaftungsgesetzen;
● Jede andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.
9. Allgemeine Bedingungen
● Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Je nach Land oder Region können Ihnen außerdem weitere Rechte zustehen.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantierichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung aufgegeben wurden. Ihre Garantierechte für bereits aufgegebene Bestellungen bleiben von Änderungen der Richtlinie unberührt.
● Der Garantieschutz gilt nur für Produkte, die bei twitterbikefactory.com oder unseren autorisierten Händlern gekauft wurden. Um zu überprüfen, ob ein Verkäufer autorisiert ist, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam unter support@twitterbikefactory.com.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiebedingungen im Einklang mit dem geltenden Recht auszulegen.
Verhalten im Kundenservice
Wir verpflichten uns zu einem respektvollen und professionellen Kundenservice und erwarten von unseren Kunden denselben Verhaltensstandard. Bei anhaltendem beleidigendem, bedrohlichem oder unangemessenem Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern behalten wir uns das Recht vor, die Kommunikationskanäle einzuschränken und nicht unter die Garantie fallende Zusatzleistungen abzulehnen. Gesetzliche Garantierechte bei bestätigten Herstellungsfehlern bleiben vom Kommunikationsverhalten unberührt.
11. Compliance-Erklärung
Alle Garantiebedingungen werden Kunden vor der Zahlung vollständig offengelegt. Unsere Unternehmensangaben sowie die Adressen von Lager und Büro stimmen auf allen Seiten der Website überein.
11. Kontakt
Bei Garantieansprüchen oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Supportteam:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+08:00)
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 48 Geschäftszeiten.
