Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: 2 de julio de 2026

Introducción

Última actualización: 2 de julio de 2026

Operador: HongKong Chitu International Trading Co., Limited

Ofrecemos envíos internacionales para todas nuestras bicicletas.
1. Tiempo de procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles.
2. Métodos de envío: envío exprés estándar o logística especializada para bicicletas.
3. Plazo de entrega: entre 17 y 35 días hábiles, según el destino.
4. Costes de envío: envío gratuito.
5. Seguimiento: una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para supervisar el paquete.
6. Aranceles e impuestos: tenga en cuenta que los clientes son responsables de los aranceles aduaneros locales y los impuestos de importación aplicables.

1. Envío internacional estándar gratuito: se aplica únicamente a la entrega saliente de pedidos a las regiones elegibles de EE. UU., Canadá, Europa, Oceanía y el Sudeste Asiático que se indican a continuación. No se añade ninguna tarifa de gestión al precio del producto.
2. Aranceles y aduanas: los derechos de importación, el IVA y las tarifas locales de despacho de aduanas son responsabilidad exclusiva del comprador; no están incluidos en el precio del producto indicado y se divulgan claramente en todas las páginas de productos antes de la compra. Todos los costes fiscales transfronterizos son responsabilidad exclusiva del comprador.
3. Despacho de pedidos en stock: los artículos en stock se despacharán en un plazo de 1–2 días hábiles después de confirmar el pago.
4. Los plazos de entrega estimados son solo estimaciones en días hábiles y excluyen retrasos imprevisibles en el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas y problemas del transportista. Ningún anuncio de producto garantiza una fecha fija de entrega. Tiempo total estimado de entrega por región: entrega en EE. UU.: 17–25 días hábiles; entrega en Europa del Este: 20–30 días hábiles, sujeto a la velocidad del despacho de aduanas local.
5. Reclamaciones por daños durante el envío: el comprador debe inspeccionar el paquete al recibirlo y enviar fotos o vídeos de los daños dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega para tener derecho a piezas de repuesto gratuitas.
6. Devoluciones: los gastos de envío internacional de devolución por motivos personales, de aproximadamente 300 USD, correrán a cargo del comprador; nuestra empresa cubrirá los gastos de envío de devolución por defectos de calidad.
7. Para todas las bicicletas en preventa (por ejemplo, X7 Pro Carbon Road Bike, fecha estimada de despacho: 31 de agosto de 2026): los modelos en preventa tienen una fecha estimada fija de despacho que se muestra en cada página del producto. Si el despacho se retrasa más de 10 días hábiles con respecto a la fecha indicada, los compradores tienen pleno derecho a cancelar y recibir un reembolso del 100 % sin deducciones:
7-1) Los clientes pueden solicitar la cancelación totalmente gratuita antes de que comience la producción o antes del despacho oficial, sin ninguna deducción;
7-2) Si el despacho real se retrasa más de 10 días hábiles con respecto a la fecha estimada mostrada en la página del producto, los clientes tienen el derecho incondicional de cancelar el pedido y recibir un reembolso total del 100 % sin ningún cargo;
7-3) Enviaremos una notificación proactiva por correo electrónico con al menos 5 días hábiles de antelación ante cualquier retraso previsible del despacho superior a 3 días laborables.
8. Si el fallo en la entrega se debe a motivos atribuibles al comprador (dirección incorrecta, destinatario inalcanzable, negativa a pagar los aranceles aduaneros o paquete no reclamado durante más de 15 días), se deducirán del reembolso solicitado todos los gastos de envío de ida y vuelta:
8-1) Todos los gastos de envío internacionales de ida y vuelta, las tarifas por retención aduanera y los cargos de gestión se deducirán del reembolso del cliente.
8-2) Coste estimado de la logística internacional estándar de ida y vuelta: 300 USD; el coste real estará sujeto al cargo en tiempo real del transportista.
8-3) El servicio de reenvío requiere el pago anticipado completo del nuevo coste de envío antes de organizar la nueva entrega.

Mantenemos una sincronización automática diaria de los datos de inventario, precios y tiempos de despacho del sitio web. Todos los modelos agotados disponibles para pedido anticipado se marcarán automáticamente como no disponibles en la publicidad.

Esta Política de envíos constituye un acuerdo vinculante entre usted y Twitter Bikes y se aplica a todos los pedidos realizados en twitterbikefactory.com. Describe nuestros métodos de entrega, plazos estimados, costes de envío y condiciones relacionadas con la entrega de productos. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Tiempo de procesamiento y despacho de pedidos

Hora límite para realizar pedidos
Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Todos los pedidos realizados después de las 17:00 (GMT+08:00, Hong Kong) se procesarán el siguiente día laborable.

Bicicletas en stock
Para modelos en stock listos para enviar:
● Tiempo mínimo de preparación: 1 día laborable
● Tiempo máximo de preparación: 2 días laborables
Todas las bicicletas se someten a una doble inspección de calidad antes del despacho para garantizar la integridad del producto.

Bicicletas fabricadas bajo pedido
Para modelos de bicicletas personalizados o fabricados bajo pedido:
● Tiempo de producción y despacho: 15–25 días laborables
Indicaremos claramente el tipo de producto y el plazo estimado de despacho en la página de detalles de cada producto.

Cobertura de envío y plazos de entrega
Ofrecemos envíos internacionales estándar a las regiones indicadas a continuación. El tiempo total de entrega = tiempo de preparación del pedido + tiempo de transporte, y las estimaciones no incluyen posibles retrasos en el despacho de aduanas.

Tiempo total estimado de entrega por región
● Estados Unidos, Canadá, México y Europa Occidental (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Suiza): 17–25 días laborables.
● Europa Oriental (Polonia, República Checa, Rumanía, Hungría, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Bielorrusia, Grecia): 20–30 días laborables.
● Oceanía y Asia Oriental (Australia, Japón, China continental, Taiwán, Hong Kong, India): 20–30 días laborables.
● Sudeste Asiático (Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Indonesia, Corea del Sur, Myanmar): 18–28 días laborables.
● Rusia y otros países (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Türkiye, Israel, Líbano, Serbia, Sudáfrica, Kenia, Botsuana, Colombia, Argentina, Paraguay, Bolivia, Panamá, Ecuador, Uruguay, Azerbaiyán, Uzbekistán, Kazajistán, Bangladés, Armenia, Mongolia): 25–35 días laborables.

Aviso sobre zonas remotas
Algunas regiones remotas o insulares podrían no estar disponibles para la entrega estándar. Verificaremos tu dirección de envío en un plazo de 2 días laborables después de realizar el pedido. Si no es posible realizar la entrega en tu dirección, te avisaremos de inmediato y te ofreceremos un reembolso completo sin cargos adicionales. Para consultas sobre la dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar el pedido.

Tarifas de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos entregados en las regiones elegibles indicadas anteriormente. No se cobrarán tarifas de envío adicionales al finalizar la compra para la entrega estándar.

Aranceles e impuestos de importación
Los precios de todos los productos indicados en nuestro sitio web no incluyen aranceles de importación, impuesto sobre el valor añadido (IVA), gastos de despacho de aduanas ni otros impuestos locales aplicados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y serán cobrados por el transportista en el momento de la entrega.

Si un paquete se devuelve debido a la negativa del comprador a pagar los aranceles o impuestos aplicables, el comprador asumirá los costes y las pérdidas resultantes del envío de ida y vuelta, que se deducirán de cualquier reembolso aplicable.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección de correo electrónico registrada. Este correo incluirá un número de seguimiento único y la información del transportista.
Puedes hacer el seguimiento de tu envío directamente en el sitio web oficial de nuestro transportista o mediante la plataforma de seguimiento de terceros 17TRACK:
https://www.17track.net

Nuestros principales socios de envío incluyen transportistas internacionales de prestigio, como DHL, UPS, YunExpress y otros proveedores de logística certificados.

Requisitos de entrega y firma
● Se requiere una firma en el momento de la entrega para todos los pedidos. Cuando sea posible, nuestro transportista te avisará con antelación de los intentos de entrega programados.
● Si el primer intento de entrega no tiene éxito, el transportista realizará al menos un intento de entrega adicional.
● Si la entrega sigue sin realizarse después de varios intentos, el transportista dejará un aviso de recogida en tu dirección con instrucciones y un plazo para recoger el paquete en un punto de recogida local.

Entrega fallida y paquetes no reclamados

Fallos de entrega responsabilidad del comprador
Si la entrega falla por motivos atribuibles al comprador y el paquete se devuelve a nuestras instalaciones:
● Entre las situaciones aplicables se incluyen: dirección o número de teléfono de envío incorrectos o incompletos, dirección de entrega inaccesible, negativa del destinatario a aceptar el paquete, negativa a pagar los aranceles de importación o no recoger el paquete dentro del plazo especificado.
● Si solicitas un reembolso, deduciremos del importe del reembolso los costes reales de envío de ida y vuelta y las tarifas de gestión.
● Si solicitas un nuevo envío, deberás pagar la tarifa adicional de reenvío antes de que organicemos la nueva entrega.

Fallos de entrega responsabilidad del vendedor
Si la entrega falla debido a un error nuestro (por ejemplo, si se envía un artículo equivocado o el producto se daña durante el transporte debido a nuestro embalaje), cubriremos todos los costes asociados y organizaremos un nuevo envío gratuito o emitiremos un reembolso completo, según prefieras.

Paquetes no reclamados
Si un paquete permanece sin reclamar en el punto de recogida del transportista durante más de 15 días naturales, será devuelto a nuestras instalaciones o desechado por el transportista. Todas las pérdidas y los gastos de envío resultantes correrán a cargo del comprador.

Artículos en preventa y retrasos en los envíos
En el caso de los productos en preventa, organizaremos el envío tan pronto como los artículos lleguen a nuestro almacén. La fecha estimada de envío se indicará claramente en la página del producto.

Tenga en cuenta que los plazos de envío estimados pueden sufrir retrasos debido a problemas logísticos imprevisibles, como acumulaciones en el despacho de aduanas, condiciones meteorológicas extremas o interrupciones operativas del transportista. Si el retraso del envío supera los 10 días laborables desde la fecha estimada originalmente, tendrá derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso completo antes del envío. Le notificaremos por correo electrónico con antelación sobre cualquier retraso importante previsto.

Cambios en la dirección de envío
Es esencial proporcionar una dirección de envío completa y exacta al finalizar la compra. Una vez que su pedido entre en la fase de procesamiento o envío, no podremos modificar la dirección de envío.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por usted o por su agente autorizado, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la corrección y el reenvío. Se aplicarán gastos adicionales de reenvío, que deberá pagar el comprador.

También recomendamos proporcionar un número de teléfono de contacto disponible durante el día con cada pedido, ya que los transportistas pueden necesitar ponerse en contacto con usted para coordinar la entrega.

Contáctenos
Si tiene algún problema con su envío o alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +85246183350
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
Responderemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.

Declaración de cumplimiento: Todos los gastos de envío, la responsabilidad arancelaria, el plazo de envío de los pedidos anticipados y las condiciones de los gastos de devolución se indican claramente en todas las páginas de productos antes de finalizar la compra.

Operador comercial: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Fabricante de la marca: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Todos los nombres de entidades legales, direcciones, números de contacto y correos electrónicos que aparecen en esta página son completamente verídicos y verificables. En este sitio web no se utiliza ninguna oficina virtual ni información de contacto no registrada.
TWITTER Bikes no tiene ninguna afiliación con la plataforma de redes sociales X, tal como se indica en el aviso legal universal de la marca presente en todas las páginas del sitio web.