Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Introduction

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Opérateur : HongKong Chitu International Trading Co., Limited

Nous proposons la livraison internationale pour tous nos vélos.
1. Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
2. Modes d’expédition : livraison express standard ou logistique spécialisée pour vélos.
3. Délai de livraison : 17 à 35 jours ouvrables selon la destination.
4. Frais d’expédition : livraison gratuite.
5. Suivi : dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.
6. Droits et taxes : veuillez noter que les clients sont responsables des éventuels droits de douane locaux et taxes à l’importation applicables.

1. Livraison internationale standard gratuite : s’applique uniquement à la livraison aller des commandes vers les régions éligibles des États-Unis, du Canada, d’Europe, d’Océanie et d’Asie du Sud-Est indiquées ci-dessous. Aucun frais de manutention supplémentaire n’est ajouté au prix du produit.
2. Droits de douane et dédouanement : les droits d’importation, la TVA et les frais locaux de dédouanement sont à la charge exclusive de l’acheteur, ne sont pas inclus dans le prix du produit affiché et sont clairement indiqués sur toutes les pages produit avant l’achat. Tous les coûts fiscaux transfrontaliers sont à la charge exclusive de l’acheteur.
3. Expédition des commandes en stock : les articles en stock seront expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
4. Les délais de livraison estimés sont uniquement des estimations en jours ouvrables et excluent les retards imprévisibles liés au dédouanement, aux conditions météorologiques et aux perturbations des transporteurs. Aucune date de livraison fixe garantie n’est promise sur une fiche produit. Délai total de livraison estimé par région : livraison aux États-Unis : 17 à 25 jours ouvrables ; livraison en Europe de l’Est : 20 à 30 jours ouvrables, selon la rapidité du dédouanement local.
5. Réclamation pour dommages dus au transport : l’acheteur doit inspecter le colis à sa livraison et envoyer des photos ou vidéos des dommages dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour pouvoir bénéficier du remplacement gratuit des pièces.
6. Frais de retour : pour un retour international pour convenance personnelle, les frais de transport d’environ 300 USD sont à la charge de l’acheteur ; les frais de retour liés à un défaut de qualité sont pris en charge par notre entreprise.
7. Pour tous les vélos en précommande (p. ex. le vélo de route X7 Pro Carbon, dont la date d’expédition estimée est le 31 août 2026), chaque modèle en précommande possède une date d’expédition estimée fixe, affichée sur sa page produit. Si l’expédition est retardée de plus de 10 jours ouvrables par rapport à la date indiquée, les acheteurs disposent du droit intégral d’annuler la commande et de recevoir un remboursement de 100 %, sans aucune déduction :
7-1) Les clients peuvent demander l’annulation gratuite et intégrale avant le début de la production ou avant l’expédition officielle, sans aucune déduction ;
7-2) Si l’expédition effective est retardée de plus de 10 jours ouvrables par rapport à la date estimée affichée sur la page du produit, les clients disposent d’un droit inconditionnel d’annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral de 100 %, sans aucuns frais ;
7-3) Nous enverrons une notification proactive par e-mail au moins 5 jours ouvrables à l’avance pour tout retard d’expédition prévisible dépassant 3 jours ouvrables.
8. Si l’échec de la livraison est dû à des raisons imputables à l’acheteur (adresse incorrecte, destinataire injoignable, refus de payer les droits de douane, colis non réclamé pendant plus de 15 jours), les frais d’expédition aller-retour seront intégralement déduits de toute demande de remboursement :
8-1) Tous les frais d’expédition internationaux aller-retour, frais de retenue en douane et frais de traitement seront déduits du remboursement du client.
8-2) Coût logistique international standard estimé pour l’aller-retour : 300 USD ; le coût réel dépendra du tarif appliqué en temps réel par le transporteur.
8-3) Le service de réexpédition nécessite le paiement intégral à l’avance des nouveaux frais d’expédition avant l’organisation de la nouvelle livraison.

Nous synchronisons quotidiennement et automatiquement les données relatives aux stocks, aux prix et aux délais d’expédition du site web. Tous les modèles en précommande et actuellement en rupture de stock seront automatiquement indiqués comme indisponibles dans les publicités.

La présente politique d’expédition constitue un accord contraignant entre vous et Twitter Bikes et s’applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle décrit nos méthodes de livraison, les délais estimés, les frais d’expédition et les conditions connexes applicables à la livraison des produits. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment ; les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

Délai de traitement et d’expédition des commandes

Heure limite de passation des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes passées après 17 h 00 (GMT+08:00, heure de Hong Kong) seront traitées le jour ouvré suivant.

Vélos en stock
Pour les modèles en stock prêts à être expédiés :
● Délai minimal de traitement : 1 jour ouvré
● Délai maximal de traitement : 2 jours ouvrés
Tous les vélos font l’objet d’un double contrôle qualité avant leur expédition afin de garantir leur conformité.

Vélos fabriqués sur commande
Pour les modèles de vélos personnalisés ou fabriqués sur commande :
● Délai de production et d’expédition : 15 à 25 jours ouvrés
Nous indiquerons clairement le type de produit et le délai d’expédition estimé sur chaque page détaillée du produit.

Zones desservies et délais de livraison
Nous proposons une expédition internationale standard vers les régions indiquées ci-dessous. Le délai total de livraison = délai de traitement de la commande + délai de transport, et les estimations excluent les éventuels retards liés au dédouanement.

Délai total de livraison estimé par région
● États-Unis, Canada, Mexique et Europe occidentale (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse) : 17 à 25 jours ouvrés.
● Europe de l’Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce) : 20 à 30 jours ouvrés.
● Océanie et Asie de l’Est (Australie, Japon, Chine — Taïwan, Chine — Hong Kong, Inde) : 20 à 30 jours ouvrés.
● Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Philippines, Indonésie, Corée du Sud, Myanmar) : 18 à 28 jours ouvrés.
● Russie et autres pays (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Türkiye, Israël, Liban, Serbie, Afrique du Sud, Kenya, Botswana, Colombie, Argentine, Paraguay, Bolivie, Panama, Équateur, Uruguay, Azerbaïdjan, Ouzbékistan, Kazakhstan, Bangladesh, Arménie, Mongolie) : 25 à 35 jours ouvrés.

Avis concernant les zones éloignées
Certaines régions isolées ou insulaires peuvent ne pas être desservies par la livraison standard. Nous vérifierons votre adresse de livraison dans les 2 jours ouvrés suivant la passation de la commande. Si la livraison à votre adresse n’est pas possible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement intégral sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant l’adresse, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de passer commande.

Frais d’expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans les régions éligibles indiquées ci-dessus. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé lors du paiement pour la livraison standard.

Droits d’importation et taxes
Tous les prix des produits indiqués sur notre site Web n’incluent pas les droits d’importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les frais de dédouanement ni les autres taxes locales imposées par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et seront perçus par le transporteur lors de la livraison.

Si un colis nous est retourné parce que l’acheteur a refusé de payer les droits ou taxes applicables, les frais d’expédition aller-retour et les pertes qui en résultent seront à la charge de l’acheteur et seront déduits de tout remboursement applicable.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition à l’adresse e-mail enregistrée. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi unique ainsi que les informations sur le transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site officiel de notre transporteur, ou via la plateforme de suivi tierce 17TRACK :
https://www.17track.net

Nos principaux partenaires d’expédition comprennent des transporteurs internationaux réputés tels que DHL, UPS, YunExpress et d’autres prestataires logistiques certifiés.

Conditions de livraison et de signature
● Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes. Dans la mesure du possible, notre transporteur vous informera à l’avance des tentatives de livraison prévues.
● Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur effectuera au moins une tentative de livraison supplémentaire.
● Si la livraison échoue après plusieurs tentatives, le transporteur laissera à votre adresse un avis de passage contenant les instructions et le délai pour retirer votre colis dans un point de retrait local.

Échec de livraison et colis non réclamés

Échecs de livraison imputables à l’acheteur
Si la livraison échoue pour des raisons imputables à l’acheteur et que le colis est renvoyé à nos locaux :
● Les cas concernés comprennent notamment : adresse ou numéro de téléphone de livraison incorrect ou incomplet, adresse de livraison inaccessible, refus du destinataire d’accepter le colis, refus de payer les droits d’importation ou défaut de retrait du colis dans le délai indiqué.
● Si vous demandez un remboursement, nous déduirons de son montant les frais réels d’expédition aller-retour ainsi que les frais de traitement.
● Si vous demandez une nouvelle expédition, vous devrez payer les frais supplémentaires de réexpédition avant que nous organisions la nouvelle livraison.

Échecs de livraison imputables au vendeur
Si la livraison échoue en raison d’une erreur de notre part (par exemple, envoi d’un mauvais article ou dommage du produit pendant le transport dû à notre emballage), nous prendrons en charge tous les frais associés et organiserons une nouvelle expédition gratuite ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix.

Colis non réclamés
Si un colis reste non réclamé au point de retrait du transporteur pendant plus de 15 jours calendaires, il sera renvoyé à nos locaux ou éliminé par le transporteur. Toutes les pertes et tous les frais d’expédition qui en résultent seront à la charge de l’acheteur.

Articles en précommande et retards d’expédition
Pour les produits en précommande, nous organiserons l’expédition dès que les articles arriveront dans notre entrepôt. La date d’expédition estimée sera clairement indiquée sur la page du produit.

Veuillez noter que les délais d’expédition estimés peuvent être prolongés en raison de problèmes logistiques imprévisibles, tels que des retards dans le dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations opérationnelles du transporteur. Si le retard d’expédition dépasse 10 jours ouvrés à compter de la date initialement prévue, vous avez le droit d’annuler votre commande et de recevoir un remboursement intégral avant l’expédition. Nous vous informerons à l’avance par e-mail de tout retard important prévu.

Modification de l’adresse d’expédition
Il est essentiel de fournir une adresse d’expédition complète et exacte lors du paiement. Une fois votre commande entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, nous ne pouvons plus modifier l’adresse d’expédition.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre mandataire autorisé, nous vous contacterons afin d’organiser la correction de l’adresse et la réexpédition. Des frais supplémentaires de réexpédition s’appliqueront et devront être réglés par l’acheteur.

Nous vous recommandons également d’indiquer un numéro de téléphone joignable en journée pour chaque commande, car les transporteurs peuvent avoir besoin de vous contacter afin de coordonner la livraison.

Nous contacter
Si vous rencontrez un problème avec votre envoi ou avez des questions concernant notre politique d’expédition, veuillez contacter notre service client :
E-mail : support@twitterbikefactory.com
Téléphone : +85246183350
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Déclaration de conformité : tous les frais d’expédition, la responsabilité relative aux droits de douane, le délai d’expédition des précommandes et les règles relatives aux frais de retour sont clairement indiqués sur toutes les pages de présentation des produits avant le paiement.

Exploitant commercial : HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Fabricant de la marque : Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Tous les noms d’entités juridiques, adresses, numéros de contact et adresses e-mail affichés sur cette page sont parfaitement exacts et vérifiables. Aucun bureau virtuel ni aucune information de contact non enregistrée n’est utilisé sur ce site web.
TWITTER Bikes n’a aucun lien avec la plateforme de réseaux sociaux X, comme indiqué dans la clause générale de non-affiliation de la marque présente sur toutes les pages du site.

Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Chez Twitter Bike Factory, nous nous engageons à fournir des vélos de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
1. Délai de retour : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. Conditions d’éligibilité : les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et dans leur emballage d’origine.
3. Procédure :
    - Contactez-nous à support@twitterbikefactory.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos du produit.
    - Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous fournira une autorisation de retour de marchandise (RMA).
    - Veuillez renvoyer l’article à notre entrepôt désigné (les détails seront fournis dans l’autorisation de retour).
4. Remboursement : dès réception et inspection de l’article retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés.
5. Frais d’expédition :
    - Articles défectueux ou incorrects : nous prenons en charge tous les frais de retour.
    - Rétractation du client : les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les frais d’expédition, de retour et de douane sont entièrement indiqués avant le paiement. Aucun frais caché.
1. La livraison aller vers les États-Unis et l’Union européenne est gratuite pour toutes les commandes ; les droits de douane à l’importation et taxes locales relèvent de l’entière responsabilité de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix indiqué du produit.
2. La livraison standard gratuite couvre uniquement l’expédition aller ; les frais de retour pour les commandes internationales s’élèvent à environ 300 USD et sont entièrement à la charge de l’acheteur en cas de retour pour convenance personnelle (changement de taille, changement d’avis).
3. Retours pour défaut de qualité : * nous prenons en charge tous les frais d’expédition du retour et fournissons des étiquettes de retour prépayées sans frais supplémentaires pour les acheteurs.
4. Toute demande de retour doit recevoir une approbation écrite de support@twitterbikefactory.com avant le renvoi des marchandises ; les colis retournés sans autorisation seront refusés et ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
5. Les droits d’importation et frais de dédouanement facturés par le pays de destination relèvent de l’entière responsabilité de l’acheteur et ne seront ni pris en charge ni remboursés par notre magasin. Si le colis est retourné parce que l’acheteur refuse de payer les droits, les frais logistiques aller-retour seront déduits du remboursement.
6. Délai de retour : 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans exception pour les problèmes non liés à la qualité. Les vélos personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
7. Règles d’annulation des précommandes : remboursement intégral et gratuit avant la production ou l’expédition ; si l’expédition est retardée de plus de 10 jours ouvrés, l’acheteur peut annuler et obtenir un remboursement intégral sans aucune déduction.

Cette politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle décrit les règles, procédures et responsabilités relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements. En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse support@twitterbikefactory.com. * Nous vous aiderons à résoudre rapidement le problème.

1. Annulation de commande

Avant l’expédition
● Pour les commandes d’articles en stock : vous pouvez demander une annulation complète sans frais à tout moment avant l’expédition de la commande. Aucun frais d’annulation ne sera déduit.
● Pour les articles en précommande : vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant le début de la production ou avant l’expédition de l’article.
● Si l’expédition d’un article en précommande est retardée de plus de 10 jours ouvrés par rapport à la date initialement estimée indiquée sur la page du produit, vous avez le droit d’annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral, sans aucune déduction.

Après l’expédition (en transit)
Si vous demandez l’annulation après l’expédition de la commande, alors qu’elle est en transit, * nous tenterons d’intercepter le colis auprès du transporteur.
● Si l’interception réussit : * Nous déduirons de votre remboursement les frais logistiques réels du retour (environ 300 USD pour les expéditions internationales standard).
● Si l’interception échoue : vous pouvez retourner l’article après sa livraison conformément à notre politique de retour ci-dessous.

2. Politique de retour

Délai général de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Les retours soumis après ce délai ne seront pas acceptés, sauf pour les problèmes de qualité couverts par notre Politique de garantie.

Conditions de retour selon le motif
2-1. Défauts de qualité, articles incorrects ou dommages dus à l’expédition
Si l’article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
● Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la livraison et fournir des preuves photographiques ou vidéo.
● Après confirmation, * nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais de retour raisonnables.
● Pour les problèmes de qualité relevant de notre Politique de garantie et signalés après le délai de retour de 30 jours, veuillez consulter notre Politique de garantie pour connaître la procédure officielle de réclamation.

2-2. Si les clients retournent des articles pour des raisons personnelles (taille inadaptée, changement d’avis, problèmes non liés à la qualité) :
● 1. Le client prend entièrement en charge les frais d’expédition internationale du retour (estimés à 300 USD pour le retour international standard d’un vélo), ainsi que tous les droits d’importation et frais de dédouanement dans le pays de destination générés lors du retour ;
● 2. Le montant du remboursement correspond uniquement au prix d’achat du produit ; tous les frais logistiques de retour seront déduits du remboursement final après réception et inspection des articles retournés ;
● 3. Les frais d’expédition offerts initialement par notre magasin ne seront ni récupérés ni déduits du montant du remboursement.

3. Politique d’échange

Délai d’échange
Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Règles d’échange
3-1. Échanges liés à la qualité
Si le produit présente un défaut de qualité confirmé, * nous organiserons un échange gratuit sans frais supplémentaires pour vous. * Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l’article défectueux et prendrons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement.
Si le modèle de remplacement demandé est en rupture de stock, * nous proposerons un remboursement intégral comme solution alternative.

3-2. Échanges pour des raisons non liées à la qualité
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre taille pour des raisons personnelles :
● L’article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente.
● Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour de l’article d’origine ainsi que des frais d’expédition de l’article de remplacement (estimés à 150 USD par trajet, soit environ 300 USD au total pour les expéditions internationales standard).
● Si le prix de l’article de remplacement est plus élevé, vous devrez régler la différence de prix avant * que nous expédiions l’article de remplacement.

4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
● Les vélos configurés sur mesure, les produits personnalisés et les articles fabriqués sur commande une fois la production commencée.
● Les articles qui ont été utilisés, endommagés, altérés ou modifiés par le client, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.
● Les accessoires sensibles aux questions d’hygiène qui ont été descellés ou utilisés.
● Les pièces d’usure consommables (par ex. plaquettes de frein, pneus, chaînes, chambres à air) qui ont été installées ou utilisées.
Les accessoires inutilisés et scellés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans le délai de retour de 30 jours.

5-1. Règle obligatoire d’autorisation de retour
Aucun colis retourné ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de retour délivrée via support@twitterbikefactory.com. Les clients doivent fournir leur numéro de commande, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives afin d’obtenir l’adresse officielle de retour avant d’expédier tout produit. Les retours non autorisés seront retenus ou mis au rebut par l’entrepôt, sans indemnisation ni remboursement.

5-2. Procédure de retour
Pour que votre retour soit traité sans problème, veuillez suivre les étapes suivantes :
5-2-1. Contactez notre service client à support@twitterbikefactory.com pour commencer votre retour. Ne renvoyez pas l’article sans autorisation préalable.
5-2-2. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et les photos ou vidéos justificatives demandées.
5-2-3. Attendez que notre service client confirme votre éligibilité au retour et vous fournisse une autorisation de retour ainsi que l’adresse officielle de retour.
5-2-4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits inclus. Fermez correctement le colis et apposez l’étiquette de retour, si elle vous a été fournie. Si vous ne savez pas comment emballer le vélo pour le retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions détaillées.
5-2-5. Expédiez le colis et communiquez le numéro de suivi à notre service client pour assurer le suivi.

⚠️ Avis important : les retours expédiés à une adresse quelconque sans autorisation préalable de notre service client ne seront pas acceptés. * Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés retournés sans autorisation préalable.

6. Informations sur les remboursements
Traitement du remboursement
Une fois que * nous avons reçu et inspecté l’article retourné et confirmé qu’il respecte nos conditions de retour, * nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements seront exclusivement effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Délai de remboursement
● Délai de traitement interne : 3 à 5 jours ouvrés après l’inspection de l’article retourné.
● Délai de traitement bancaire : selon l’émetteur de votre carte ou votre banque, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant * notre confirmation du traitement, veuillez nous contacter à support@twitterbikefactory.com. * Nous vous aiderons à suivre la transaction de remboursement.

Montant du remboursement
● Pour les retours liés à un problème de qualité : vous recevrez le remboursement intégral du prix d’achat de l’article et * nous prendrons en charge les frais de retour éligibles.
● Pour les retours pour convenance personnelle : vous recevrez le remboursement du prix d’achat de l’article, déduction faite des éventuels frais de retour. Aucun frais d’expédition initial ne sera déduit pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

7. Adresse de retour
Notre principal entrepôt de retours est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de notre service client.

Adresse : 401, bâtiment 2, parc industriel de Yuanhu, n° 404, avenue Golf, communauté de Guangpei, rue de Guanlan, district de Longhua
Ville : Shenzhen, Guangdong
Code postal : 518110
Pays : Chine
Contact pour l’assistance concernant les retours : support@twitterbikefactory.com

Veuillez noter qu’il s’agit d’une adresse de retour internationale. Pour les retours ne résultant pas d’un problème de qualité, vous êtes responsable de l’ensemble des frais d’expédition internationale et des éventuels frais de douane applicables.

8. Déclaration claire de responsabilité en cas de retour inapproprié
Si les marchandises retournées ne respectent pas les critères de revente (utilisées, rayées, sans emballage d’origine, accessoires retirés, pièces modifiées par le client), nous proposerons aux clients deux options transparentes, sans élimination arbitraire :

1. Le client prend en charge les frais d’expédition du retour pour renvoyer l’article à l’adresse d’expédition d’origine ;
2. Remboursement partiel fondé sur l’état des dommages du produit, avec l’envoi au client de photos détaillées de l’inspection pour confirmation avant l’application de la déduction.

9. Conditions générales
● Vous pouvez envoyer des demandes de retour et d’annulation en vous connectant à votre compte sur notre site web ou en contactant notre équipe d’assistance par e-mail.
● * Nous nous réservons le droit de mettre à jour périodiquement la présente politique de retours et de remboursements. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée et s’appliquera uniquement aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits concernant les commandes déjà passées resteront inchangés.

10. Engagement de transparence totale
Cette politique de retour est clairement visible dans le pied de page du site web, sur les pages de détail des produits et sur la page de paiement avant le règlement. Aucun frais de retour caché, aucune déduction non divulguée ni aucune restriction secrète ne s’applique aux commandes. Tous les frais logistiques associés, les frais de douane et les règles de déduction applicables aux remboursements sont clairement indiqués, sans omission.

11. Déclaration de cohérence de l’identité
Tous les noms d’entités juridiques, adresses, numéros de contact et adresses e-mail affichés sur cette page sont parfaitement exacts et vérifiables. Aucun bureau virtuel ni aucune information de contact non enregistrée n’est utilisé sur ce site web.

Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe du service client :
E-mail : support@twitterbikefactory.com
Téléphone : +85246183350
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT+08:00)
* Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

* Dans le présent texte, « nous » désigne l’entité exploitante : HongKong Chitu International Trading Co., Limited, distributeur agréé de TWITTER Bikes.

Exploitant commercial : HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Fabricant de la marque : Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Tous les noms d’entités juridiques, adresses, numéros de contact et adresses e-mail affichés sur cette page sont parfaitement exacts et vérifiables. Aucun bureau virtuel ni aucune information de contact non enregistrée n’est utilisé sur ce site web.
TWITTER Bikes n’a aucun lien avec la plateforme de réseaux sociaux X, comme indiqué dans la clause générale de non-affiliation de la marque présente sur toutes les pages du site.