Politique de garantie

Date d’entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

La présente garantie limitée du fabricant est émise par le propriétaire de la marque Shenzhen First Technology Co., Ltd. et exécutée par l’opérateur agréé de la boutique HongKong Chitu International Trading Co., Limited. L’ensemble de la couverture de la garantie, des exclusions et des procédures de réclamation est entièrement détaillé, sans aucune limitation cachée.

La présente garantie limitée s’applique aux vélos achetés sur twitterbikefactory.com ou auprès de nos revendeurs agréés. Elle décrit la couverture de la garantie, les procédures de réclamation et les conditions de service proposées par Twitter Bikes. Cette garantie limitée du fabricant est valable uniquement pour l’acheteur initial ayant passé la commande sur twitterbikefactory.com et n’est pas transférable aux acheteurs de seconde main, revendeurs ou clients ayant acheté par l’intermédiaire de canaux tiers non autorisés. Nous nous réservons le droit de rejeter toute réclamation au titre de la garantie sans justificatif de commande valide correspondant aux données de notre base officielle.

1. Couverture de la garantie
Tous les vélos vendus par Twitter Bikes bénéficient d’une garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. La période de garantie commence à la date d’achat initiale, et une preuve d’achat valide est requise pour toute réclamation.

A. Garantie limitée de 3 ans – Cadre
● Couverture : le cadre du vélo est garanti contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant une période de 3 ans à compter de la date d’achat.
● Cette garantie couvre uniquement les défauts structurels causés par une utilisation normale et conforme à l’usage prévu. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien incorrect.

B. Garantie limitée d’un an – Composants
● Couverture : les composants suivants sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période d’un an à compter de la date d’achat : freins hydrauliques, fourche avant, amortisseur arrière, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, pédalier, porte-bagages arrière et systèmes de changement de vitesse.
● Pendant la période de garantie, nous fournirons gratuitement des pièces de rechange pour les composants dont il est confirmé qu’ils présentent des défauts de fabrication.

C. Exclusions de garantie clairement indiquées
La garantie ne couvre aucun dommage causé par un accident, une collision, une pratique acrobatique, une utilisation commerciale de location, une modification effectuée par le client, l’installation de pièces incompatibles non d’origine, le défaut d’effectuer l’entretien courant, la corrosion naturelle ou un impact d’origine humaine. Toutes les pièces d’usure consommables (pneus, plaquettes de frein, chaînes, chambres à air et roulements) sont définitivement exclues de la garantie ; les frais de remplacement sont entièrement à la charge du client. Les éléments et situations suivants ne sont pas couverts par cette garantie :
● Les accessoires, cadeaux gratuits et équipements inclus (ceux-ci sont couverts uniquement par notre Politique de retour s’ils sont inutilisés et retournés pendant le délai de retour standard).
● Les dommages causés par des accidents, des chutes, des collisions ou des impacts.
● Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une négligence, une utilisation commerciale de location, une pratique acrobatique ou une pratique extrême dépassant l’usage prévu du vélo.
● Les dommages causés par un assemblage incorrect, une modification ou une altération non autorisée, ou l’installation de pièces non d’origine / incompatibles.
● Les dommages causés par le non-respect du manuel du propriétaire ou l’absence d’entretien courant.
● Les dommages causés par des catastrophes naturelles, la corrosion environnementale ou tout autre cas de force majeure.
● Les vélos achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de revendeurs tiers.

D. Pièces soumises à une usure normale
Les pièces soumises à une usure normale ne sont pas couvertes par cette garantie. Cela inclut notamment : la chaîne, les plaquettes de frein, les disques de frein, les chambres à air, les pneus, la selle, les poignées, l’huile minérale pour les systèmes de freinage hydrauliques, les rayons et les roulements. L’entretien courant et le remplacement de ces pièces consommables relèvent exclusivement de la responsabilité du propriétaire.

2. Comment déposer une demande de garantie
Toutes les demandes de garantie doivent être soumises par l’intermédiaire de notre canal officiel d’assistance à la clientèle. Pour commencer une demande :
1.Soumettez un ticket d’assistance via la page Contact de notre site Web, ou écrivez-nous directement à support@twitterbikefactory.com.
2.Indiquez votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
3.Notre équipe d’assistance et nos mécaniciens agréés répondront à votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
4.Il pourra vous être demandé de fournir des photos ou des vidéos, ou d’effectuer de simples tests de diagnostic, afin d’aider notre équipe à identifier la cause principale et à déterminer la solution appropriée.
Les demandes de garantie doivent être soumises pendant la période de garantie applicable à compter de la date d’achat (1 an pour les composants, 3 ans pour le cadre). Les demandes soumises après l’expiration de la période de garantie ne seront pas acceptées.

3. Ce que nous ferons
Après évaluation, si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication couvert par la garantie :
● Nous expédierons gratuitement une pièce de remplacement à l’adresse de livraison enregistrée.
● Pour les dommages liés au transport signalés dans le délai requis, nous organiserons le remplacement gratuit des pièces endommagées.
● Dans certains cas, nous pouvons autoriser le remboursement des frais de réparation effectuée dans un magasin de vélos agréé, jusqu’à concurrence de 200 $, selon l’évaluation de nos mécaniciens agréés. Tous les travaux de réparation doivent être préalablement approuvés par écrit par Twitter Bikes avant leur réalisation.
● Pour les demandes de garantie admissibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour la pièce défectueuse lorsque son retour est requis.
● Le remplacement complet du vélo ne sera proposé que si le cadre présente un défaut structurel de fabrication irréparable qui ne peut pas être résolu par le remplacement de pièces. Pour les cas de remplacement complet admissibles, nous organiserons la logistique du retour et prendrons en charge les frais d’expédition associés.

4. Ce que nous ne ferons pas
● Nous ne traiterons aucune demande de garantie sans preuve photo ou vidéo de la pièce défectueuse ou endommagée.
● Nous n’assurerons pas le service de garantie pour les propriétaires d’occasion ou les acheteurs auprès de vendeurs non autorisés.
● Nous ne couvrirons pas les dommages causés par une erreur de l’utilisateur, une mauvaise utilisation ou une réparation / modification non autorisée.
● Nous ne rembourserons aucuns frais de réparation ou de remplacement de pièces effectués par un tiers s’ils n’ont pas été préalablement approuvés par écrit par Twitter Bikes.
● Nous ne sommes pas responsables des dommages survenant pendant le transport retour si le client utilise son propre service d’expédition sans notre autorisation préalable.
● Nous ne couvrirons pas les dommages ou problèmes résultant de l’usure normale.

5. Rappel du délai de réclamation en cas de dommages dus au transport
Toutes les réclamations pour dommages dus au transport doivent être soumises avec des photos datées de l’emballage et du produit dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de livraison. Les réclamations soumises après ce délai de 14 jours ne seront pas acceptées pour bénéficier d’une prise en charge gratuite des pièces de remplacement.

● Inspectez votre colis immédiatement après sa livraison. Les réclamations pour dommages dus au transport doivent nous être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les réclamations soumises après ce délai peuvent être refusées.
● Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage extérieur à la livraison, indiquez-les sur le récépissé de livraison avant de signer et prenez des photos datées de l’emballage et du produit.
● Conservez tous les emballages d’origine et les documents d’expédition jusqu’à la clôture complète de la procédure de réclamation.
● Envoyez votre réclamation avec les photos justificatives via notre page d’assistance ou par e-mail dans le délai de 14 jours.
Toutes les règles relatives aux réclamations pour dommages sont affichées sur les pages des produits avant l’achat ; aucune limitation cachée après l’achat.

6. Procédure de remplacement et de retour des pièces
● Lorsqu’une pièce de remplacement est fournie au titre de la garantie, Twitter Bikes peut demander que la pièce défectueuse soit retournée dans nos locaux pour inspection, à notre discrétion.
● Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous devez retourner la pièce défectueuse dans les 10 jours calendaires suivant la réception de l’étiquette, sauf accord écrit contraire.
● À leur réception, les pièces retournées seront inspectées afin de vérifier leur défaut et leur état. Si la pièce retournée présente des dommages dus à une erreur de l’utilisateur, à une mauvaise utilisation ou à des causes non couvertes par la garantie, nous nous réservons le droit de vous facturer la pièce de remplacement ainsi que les frais d’expédition associés.
● Le fait de ne pas retourner la pièce défectueuse comme exigé peut entraîner le refus de futurs services non couverts par la garantie.

7. Litiges relatifs aux rétrofacturations
Le dépôt d’une demande de rétrofacturation n’affecte pas vos droits légaux à la garantie en cas de défauts avérés du produit. Toutefois, pendant l’examen d’une rétrofacturation, nous nous réservons le droit de suspendre les services liés à la commande, tels que l’envoi de produits de remplacement et l’expédition d’accessoires, jusqu’à la résolution complète du litige.

8. Exclusion de responsabilité et limitation de responsabilité

Avis de sécurité
La pratique du vélo comporte des risques inhérents, notamment celui de blessures graves, voire de décès. Il incombe au cycliste de rouler prudemment, de respecter le code de la route local et de porter un équipement de sécurité approprié, notamment un casque certifié.

Tous les vélos font l’objet d’un contrôle qualité et d’un réglage de base avant leur expédition. En raison du transport international sur longue distance, certains composants (tels que les freins et les vitesses) peuvent nécessiter un réglage fin après réception. Nous vous recommandons vivement de faire assembler et inspecter entièrement le vélo par un mécanicien vélo certifié avant votre première sortie. Effectuez toujours un contrôle de sécurité avant chaque sortie afin de vous assurer que tous les composants sont correctement fixés et réglés.

Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, Twitter Bikes ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits, y compris, sans s’y limiter, les pertes économiques ou les dommages matériels.

Rien dans la présente politique ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité concernant :
● Le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;
● Les produits défectueux au titre des lois impératives applicables en matière de responsabilité du fait des produits ;
● Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

9. Conditions générales
● La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient selon le pays ou la région.
● Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de garantie de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée et s’appliquera uniquement aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits de garantie pour les commandes déjà passées resteront inchangés, quelles que soient les modifications apportées à la politique.
● La garantie est valable uniquement pour les produits achetés sur twitterbikefactory.com ou auprès de nos revendeurs agréés. Pour vérifier si un vendeur est agréé, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@twitterbikefactory.com.
● Nous nous réservons le droit d’interpréter les présentes conditions de garantie conformément à la législation applicable.

Comportement attendu du client
Nous nous engageons à fournir un service client respectueux et professionnel, et nous attendons de nos clients le même comportement. En cas de comportement abusif, menaçant ou inapproprié persistant envers notre personnel, nous nous réservons le droit de limiter les canaux de communication et de refuser les services à valeur ajoutée ne relevant pas de la garantie. Les droits de garantie légaux applicables aux défauts de fabrication confirmés ne seront pas affectés par le comportement dans les communications.

11. Déclaration de conformité
Toutes les conditions de garantie sont communiquées intégralement aux clients avant le paiement. Notre identité commerciale ainsi que les adresses de nos entrepôts et de nos bureaux sont cohérentes sur toutes les pages du site web.

11. Nous contacter
Pour toute demande de garantie ou question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
E-mail : support@twitterbikefactory.com
Téléphone : +85246183350
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.