Politique de retours et de remboursements

Date d’entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Chez Twitter Bike Factory, nous nous engageons à fournir des vélos de haute qualité. Si votre achat ne vous satisfait pas, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
1. Délai de retour : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. Conditions d’éligibilité : les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et dans leur emballage d’origine.
3. Procédure :
    - Contactez-nous à support@twitterbikefactory.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos du produit.
    - Notre équipe examinera votre demande dans les 48 heures et vous fournira une autorisation de retour de marchandise (RMA).
    - Veuillez renvoyer l’article à notre entrepôt désigné (les détails seront fournis dans l’autorisation de retour, RMA).
4. Remboursement : dès réception et inspection de l’article retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
5. Frais d’expédition :
    - Articles défectueux ou incorrects : nous prenons en charge tous les frais de retour.
    - Changement d’avis du client : les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les frais d’expédition, de retour et de douane sont entièrement indiqués avant le paiement. Aucun frais caché.
1. La livraison vers les États-Unis et l’UE est gratuite pour toutes les commandes ; les droits de douane à l’importation et taxes locales relèvent exclusivement de la responsabilité de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix affiché du produit.
2. La livraison standard gratuite couvre uniquement l’expédition aller ; pour les commandes internationales, les frais de retour s’élèvent à environ 300 USD et sont entièrement à la charge de l’acheteur en cas de retour pour convenance personnelle (changement de taille, changement d’avis).
3. Retours pour défaut de qualité : * nous prenons en charge tous les frais de retour et fournissons des étiquettes de retour prépayées sans coût supplémentaire pour les acheteurs.
4. Toute demande de retour doit recevoir une approbation écrite de support@twitterbikefactory.com avant le renvoi des marchandises ; les colis retournés sans autorisation seront refusés et ne pourront pas faire l’objet d’un traitement de remboursement.
5. Les droits d’importation et frais de dédouanement facturés par le pays de destination relèvent exclusivement de la responsabilité de l’acheteur et ne seront ni pris en charge ni remboursés par notre boutique. Si le colis est retourné parce que l’acheteur refuse de payer les droits, les frais logistiques aller-retour seront déduits du remboursement.
6. Délai de retour : 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, délai non négociable pour les problèmes ne relevant pas de la qualité. Les vélos configurés sur mesure ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
7. Règles d’annulation des précommandes : remboursement intégral sans frais avant la mise en production ou l’expédition ; si l’expédition est retardée de plus de 10 jours ouvrés, l’acheteur peut annuler et obtenir un remboursement intégral sans aucune déduction.

Cette Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle définit les règles, procédures et responsabilités relatives aux annulations de commandes, retours, échanges et remboursements. En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse support@twitterbikefactory.com. * Nous vous aiderons à résoudre rapidement le problème.

1. Annulation de commande

Avant l’expédition
● Pour les commandes d’articles en stock : vous pouvez demander l’annulation intégrale sans frais à tout moment avant l’expédition de la commande. Aucun frais d’annulation ne sera déduit.
● Pour les articles en précommande : vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant le début de la production ou avant l’expédition de l’article.
● Si l’expédition d’un article en précommande est retardée de plus de 10 jours ouvrés par rapport à la date initialement estimée indiquée sur la page du produit, vous avez le droit d’annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral sans aucune déduction.

Après l’expédition (en transit)
Si vous demandez l’annulation après l’expédition de la commande et pendant son acheminement, * nous tenterons d’intercepter le colis auprès du transporteur.
● Si l’interception réussit : * Nous déduirons de votre montant de remboursement les frais réels de logistique du retour (environ 300 USD pour les expéditions internationales standard).
● Si l’interception échoue : Vous pouvez retourner l’article après sa livraison conformément à notre politique de retour ci-dessous.

2. Politique de retour

Délai général de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Les retours soumis après cette période ne seront pas acceptés, sauf pour les problèmes de qualité couverts par notre Politique de garantie.

Éligibilité au retour selon le motif
2-1. Défauts de qualité, articles incorrects ou dommages liés à l’expédition
Si l’article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
● Vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison, en fournissant des preuves photographiques ou vidéo.
● Après confirmation, * nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais de retour raisonnables.
● Pour les problèmes de qualité couverts par notre Politique de garantie et signalés après le délai de retour de 30 jours, veuillez consulter notre Politique de garantie pour connaître la procédure officielle de réclamation.

2-2. Si les clients retournent les articles pour des raisons personnelles (taille inadéquate, changement d’avis, problèmes non liés à la qualité) :
● 1. Le client prend entièrement à sa charge les frais d’expédition internationale du retour (estimés à 300 USD pour le retour international standard d’un vélo), ainsi que tous les droits d’importation et frais de dédouanement dans le pays de destination générés lors de l’expédition du retour ;
● 2. Le montant du remboursement correspond uniquement au prix d’achat du produit ; tous les frais logistiques de retour seront déduits du remboursement final après réception et inspection des articles retournés ;
● 3. Les frais d’expédition offerts initialement par notre boutique ne seront ni récupérés ni déduits du montant du remboursement.

3. Politique d’échange

Délai d’échange
Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Règles d’échange
3-1. Échanges liés à la qualité
Si le produit présente un défaut de qualité confirmé, * nous organiserons un échange gratuit, sans frais supplémentaires pour vous. * Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l’article défectueux et prendrons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement.
Si le modèle de remplacement demandé est en rupture de stock, * nous proposerons un remboursement intégral comme solution alternative.

3-2. Échanges hors défaut de qualité
Si vous souhaitez échanger l’article contre un autre modèle ou une autre taille pour des raisons personnelles :
● L’article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente.
● Vous êtes responsable des frais de retour de l’article d’origine ainsi que des frais d’expédition de l’article de remplacement (estimés à 150 USD par trajet, soit environ 300 USD au total pour les expéditions internationales standard).
● Si le prix de l’article de remplacement est supérieur, vous devrez régler la différence de prix avant * l’expédition de l’article de remplacement.

4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
● Les vélos configurés sur mesure, les produits personnalisés et les articles fabriqués sur commande une fois la production commencée.
● Les articles qui ont été utilisés, endommagés, altérés ou modifiés par le client, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.
● Les accessoires sensibles du point de vue de l’hygiène qui ont été ouverts ou utilisés.
● Les pièces d’usure consommables (par exemple, les plaquettes de frein, les pneus, les chaînes et les chambres à air) qui ont été installées ou utilisées.
Les accessoires inutilisés et scellés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.

5-1. Règle obligatoire d’autorisation de retour
Aucun colis retourné ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de retour délivrée via support@twitterbikefactory.com. Les clients doivent fournir le numéro de commande, le motif du retour ainsi que des photos/vidéos justificatives afin d’obtenir l’adresse officielle de retour avant de renvoyer tout produit. Les retours non autorisés seront retenus ou éliminés par l’entrepôt sans indemnisation ni remboursement.

5-2. Procédure de retour
Pour garantir le bon traitement de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
5-2-1. Contactez notre service client à l’adresse support@twitterbikefactory.com pour entamer votre retour. Ne renvoyez pas l’article sans autorisation préalable.
5-2-2. Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos justificatives demandées.
5-2-3. Attendez que notre équipe d’assistance confirme votre éligibilité au retour et vous fournisse une autorisation de retour ainsi que l’adresse officielle de retour.
5-2-4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et cadeaux offerts inclus. Fermez correctement le colis et apposez l’étiquette de retour si elle vous a été fournie. Si vous ne savez pas comment emballer le vélo pour le retourner, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir des instructions détaillées étape par étape.
5-2-5. Expédiez le colis et fournissez le numéro de suivi à notre service d’assistance afin d’assurer le suivi.

⚠️ Avis important : les retours expédiés à toute adresse sans autorisation préalable de notre service client ne seront pas acceptés. * Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés retournés sans approbation préalable.

6. Informations sur les remboursements
Traitement du remboursement
Une fois que * nous avons reçu et inspecté l’article retourné et confirmé qu’il respecte nos conditions de retour, * nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements seront exclusivement effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai de remboursement
● Délai de traitement interne : 3 à 5 jours ouvrés après l’inspection de l’article retourné.
● Délai de traitement bancaire : selon l’émetteur de votre carte ou votre banque, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements en retard ou non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation du traitement par nos soins *, veuillez nous contacter à support@twitterbikefactory.com. * Nous vous aiderons à suivre la transaction de remboursement.

Montant du remboursement
● Pour les retours liés à un problème de qualité : vous recevrez un remboursement intégral du prix d’achat de l’article, et * nous prendrons en charge les frais de retour admissibles.
● Pour les retours pour convenance personnelle : vous recevrez le remboursement du prix d’achat de l’article, déduction faite des éventuels frais de retour. Aucun frais d’expédition initial ne sera déduit pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

7. Adresse de retour
Notre principal entrepôt de retours est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les retours doivent être préalablement autorisés par notre service client.

Adresse : 401, bâtiment 2, parc industriel de Yuanhu, n° 404, avenue Golf, communauté de Guangpei, rue Guanlan, district de Longhua
Ville : Shenzhen, Guangdong
Code postal : 518110
Pays : Chine
Contact du service d’assistance pour les retours : support@twitterbikefactory.com

Veuillez noter qu’il s’agit d’une adresse de retour internationale. Pour les retours sans problème de qualité, vous êtes responsable de tous les frais d’expédition internationaux ainsi que des éventuels frais de douane.

8. Déclaration de responsabilité concernant les retours incorrects
Si les marchandises retournées ne respectent pas les normes de remise en vente (utilisées, rayées, sans emballage d’origine, avec des accessoires manquants ou des pièces modifiées par le client), nous proposerons aux clients deux options transparentes, sans élimination arbitraire :

1. Le client prend en charge les frais d’expédition du retour pour renvoyer l’article à l’adresse d’expédition d’origine ;
2. Remboursement partiel fondé sur l’état des dommages du produit, avec des photos détaillées de l’inspection envoyées au client pour confirmation avant l’application de la déduction.

9. Conditions générales
● Vous pouvez envoyer des demandes de retour et d’annulation en vous connectant à votre compte sur notre site web ou en contactant notre équipe d’assistance par e-mail.
● * Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retours et de remboursements de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée et s’appliquera uniquement aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits concernant les commandes déjà passées resteront inchangés.

10. Engagement de transparence totale
Cette politique de retour est clairement visible dans le pied de page du site web, sur les pages détaillées des produits et sur la page de paiement avant le règlement. Aucun frais de retour caché, aucune déduction non divulguée ni restriction secrète ne s’applique à une commande. Tous les frais logistiques associés, les coûts douaniers et les règles relatives aux déductions sur les remboursements sont clairement indiqués, sans omission.

11. Déclaration de cohérence de l’identité
Tous les noms d’entités juridiques, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail affichés sur cette page sont parfaitement authentiques et vérifiables. Aucun bureau virtuel ni aucune coordonnée non enregistrée n’est utilisé sur ce site web.

Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle :
E-mail : support@twitterbikefactory.com
Téléphone : +85246183350
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (GMT+08:00)
* Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

* Dans le présent texte, « nous » désigne l’entité exploitante : HongKong Chitu International Trading Co., Limited, distributeur agréé de TWITTER Bikes.

Exploitant commercial : HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Fabricant de la marque : Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Tous les noms d’entités juridiques, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail affichés sur cette page sont parfaitement authentiques et vérifiables. Aucun bureau virtuel ni aucune coordonnée non enregistrée n’est utilisé sur ce site web.
TWITTER Bikes n’a aucune affiliation avec la plateforme de médias sociaux X, comme indiqué dans la clause de non-responsabilité universelle de la marque présente sur toutes les pages du site web.