Politica di Reso e Rimborso

Data di entrata in vigore: 2 luglio 2026

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati su twitterbikefactory.com. Definisce regole, procedure e responsabilità per cancellazioni, resi, cambi e rimborsi. Effettuando un ordine, accetti i termini indicati in questa politica.

Se riscontri problemi con il tuo ordine, contatta prima il nostro servizio clienti all'indirizzo support@twitterbikefactory.com. Ti aiuteremo a risolvere il problema rapidamente.

1. Cancellazione dell'ordine

Prima della spedizione
● Per ordini in stock: puoi richiedere la cancellazione completa senza costi in qualsiasi momento prima della spedizione. Non verranno addebitate penali di cancellazione.
● Per articoli in pre-ordine: puoi annullare l'ordine per un rimborso completo prima che inizi la produzione o prima che l'articolo venga spedito.
● Se la spedizione di un articolo in pre-ordine viene ritardata di oltre 10 giorni lavorativi rispetto alla data stimata originaria indicata nella pagina prodotto, hai il diritto di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo senza detrazioni.

Dopo la spedizione (in transito)
Se richiedi la cancellazione dopo che l'ordine è stato spedito ed è in transito, tenteremo di intercettare il pacco con il corriere.
● Se l'intercettazione ha successo: detrarrà dal rimborso la tariffa logistica effettiva per il reso (circa 300 USD per spedizioni internazionali standard).
● Se l'intercettazione fallisce: puoi restituire l'articolo dopo la consegna secondo la nostra politica di reso qui sotto.

2. Politica di reso

Periodo generale per il reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi presentati dopo questo periodo non saranno accettati, salvo problemi di qualità coperti dalla nostra Politica di Garanzia.

Idoneità al reso per motivo
2-1. Difetti di qualità, articoli errati o danni da spedizione
Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde al tuo ordine:
● Devi avvisarci entro 30 giorni dalla consegna con prove fotografiche o video.
● Dopo la conferma, forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo i costi di spedizione di reso ragionevoli.
● Per problemi di qualità coperti dalla nostra Politica di Garanzia e segnalati dopo il periodo di reso di 30 giorni, consulta la nostra Politica di Garanzia per le procedure formali di reclamo.

2-2. Motivi personali (cambio taglia, ripensamento, ecc.)
Se desideri restituire un articolo per motivi non legati alla qualità:
● L'articolo deve essere inutilizzato, in condizioni nuove di zecca, privo di polvere, sporco o odori, e nella sua confezione originale intatta con tutti gli accessori inclusi.
● Sei responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso e di eventuali dazi o tasse di importazione associati. Il costo stimato per la spedizione di reso per spedizioni internazionali standard è di circa 300 USD, e i costi effettivi possono variare in base alla destinazione.
● Si prega di notare che tutti gli ordini standard sul nostro sito includono spedizione gratuita, quindi nessuna spesa di spedizione originale sarà detratta dal rimborso.

3. Politica di sostituzione

Periodo per la sostituzione
Le richieste di sostituzione devono essere presentate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

Regole per la sostituzione
3-1. Sostituzioni per difetti di qualità
Se il prodotto presenta un difetto di qualità confermato, organizzeremo una sostituzione gratuita senza costi aggiuntivi per te. Forniremo un'etichetta di reso prepagata per l'articolo difettoso e copriremo il costo di spedizione della sostituzione.
Se il modello sostitutivo richiesto non è disponibile, offriremo un rimborso completo come alternativa.

3-2. Sostituzioni non per difetti di qualità
Se desideri cambiare modello o taglia per motivi personali:
● L'articolo restituito deve essere inutilizzato, nella confezione originale e in condizioni rivendibili.
● Sei responsabile sia del costo di spedizione per il reso dell'articolo originale sia del costo di spedizione per l'articolo sostitutivo (stimato 150 USD per tratta, circa 300 USD totali per spedizioni internazionali standard).
● Se l'articolo sostitutivo ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza prima che spediamo la sostituzione.

4. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei al reso o alla sostituzione:
● Biciclette configurate su misura, prodotti personalizzati e articoli su ordinazione speciale una volta avviata la produzione.
● Articoli che sono stati usati, danneggiati, alterati o modificati dal cliente, salvo difetti di fabbricazione confermati.
● Accessori sensibili all'igiene che sono stati aperti o usati.
● Parti soggette a usura consumabile (ad esempio, pastiglie dei freni, pneumatici, catene, camere d'aria) che sono state installate o usate.
Accessori non utilizzati, sigillati nella confezione originale, sono idonei al reso entro il periodo di 30 giorni.

5. Procedura di reso
Per garantire che il tuo reso venga elaborato senza problemi, segui questi passaggi:
5-1. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@twitterbikefactory.com per avviare il reso. Non spedire l'articolo senza previa approvazione.
5-2. Fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso e foto o video di supporto come richiesto.
5-3. Attendi che il nostro team di assistenza confermi la tua idoneità al reso e ti fornisca un'autorizzazione al reso e l'indirizzo ufficiale per la restituzione.
5-4. Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori, i manuali e i regali gratuiti inclusi. Sigilla correttamente il pacco e applica l'etichetta di reso se fornita. Se non sei sicuro di come imballare la bicicletta per il reso, contatta il nostro team di assistenza per una guida passo passo.
5-5. Spedisci il pacco e fornisci il numero di tracciamento al nostro team di assistenza per il seguito.

⚠️ Avviso importante: i resi spediti a qualsiasi indirizzo senza previa autorizzazione del nostro team di assistenza clienti non saranno accettati. Non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati restituiti senza approvazione preventiva.

6. Informazioni sul rimborso
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito e confermato che soddisfa le nostre condizioni di reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi esclusivamente con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Tempi di Rimborso
● Tempo di elaborazione interna: 3–5 giorni lavorativi dopo l'ispezione dell'articolo restituito.
● Tempo di elaborazione bancaria: a seconda dell'emittente della tua carta o della tua banca, potrebbero essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul tuo conto.

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'elaborazione, contattaci all'indirizzo support@twitterbikefactory.com. Ti aiuteremo a rintracciare la transazione del rimborso.

Importo del Rimborso
● Per resi legati a problemi di qualità: riceverai un rimborso completo del prezzo di acquisto dell'articolo e copriremo i costi di spedizione per il reso idonei.
● Per resi per motivi personali: riceverai un rimborso del prezzo di acquisto dell'articolo, detratte eventuali spese di spedizione per il reso. Non verrà detratta la spesa di spedizione originale per ordini con spedizione gratuita.

7. Indirizzo di Reso
Il nostro magazzino principale per i resi si trova a Shenzhen, Cina. Tutti i resi richiedono l'autorizzazione preventiva dal nostro team di assistenza clienti.

Indirizzo: 401, Edificio 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Comunità Guangpei, Via Guanlan, Distretto Longhua
Città: Shenzhen, Guangdong
Codice postale: 518110
Paese: Cina
Contatto supporto resi: support@twitterbikefactory.com

Si prega di notare: questo è un indirizzo di reso internazionale. Per resi non legati a difetti di qualità, sei responsabile di tutti i costi di spedizione internazionali e di eventuali dazi doganali applicabili.

8. Resi impropri
Se l'articolo restituito non soddisfa le nostre condizioni di reso dopo l'ispezione (ad esempio, usato, danneggiato, parti mancanti o classificato come non restituibile), ti informeremo via email entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.

Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
1.Far spedire l'articolo a te a tue spese.
2.Accettare un rimborso parziale basato sulle condizioni dell'articolo, a nostra discrezione.
Non smaltiremo alcun articolo restituito senza previa comunicazione scritta e tua conferma.

9. Termini Generali
● Puoi inviare richieste di reso e cancellazione accedendo al tuo account sul nostro sito web o contattando il nostro team di supporto via email.
● Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso di tanto in tanto. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina con una data "Ultimo aggiornamento" rivista e si applicherà solo agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento. I tuoi diritti per gli ordini già effettuati rimarranno invariati.

Contattaci
Se hai domande su questa politica, contatta il nostro team di assistenza clienti:
Email: support@twitterbikefactory.com
Telefono: +8619065128774
Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Risponderemo a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.