保証ポリシー

発効日：2026年7月2日

最終更新日：2026年7月2日

本メーカー限定保証は、ブランド所有者であるShenzhen First Technology Co., Ltd.が発行し、正規店舗運営者であるHongKong Chitu International Trading Co., Limitedが履行します。保証範囲、対象外事項、および請求手続きはすべて明示されており、隠れた制限はありません。

本限定保証は、twitterbikefactory.comまたは当社の正規販売店から購入した自転車に適用されます。本保証は、Twitter Bikesが提供する保証範囲、請求手続き、およびサービス条件を定めるものです。本メーカー限定保証は、twitterbikefactory.comで注文を完了した最初の購入者にのみ有効であり、中古購入者、再販業者、または無許可の第三者販売チャネルから購入したお客様には譲渡できません。当社の公式ストアデータベースと一致する有効な注文記録がない場合、すべての保証請求を拒否する権利を留保します。

1. 保証の対象範囲
Twitter Bikesが販売するすべての自転車には、通常の使用における素材および製造上の欠陥を対象とするメーカー限定保証が付帯します。保証期間は購入元の購入日から開始され、すべての請求には有効な購入証明が必要です。

A. 3年間限定保証 – フレーム
● 対象範囲：自転車フレームは、購入日から3年間、素材または製造上の欠陥に対して保証されます。
● 本保証は、通常の想定用途での使用によって生じた構造上の欠陥のみを対象とします。事故、誤使用、または不適切なメンテナンスによる損傷は対象外です。

B. 1年間限定保証 – 部品
● 対象範囲：以下の部品は、購入日から1年間、製造上の欠陥に対して保証されます：油圧ブレーキ、フロントフォーク、リアショック、ステム、ハンドルバー、ヘッドセット、シートポスト、ボトムブラケット、クランクセット、リアラック、変速システム。
● 保証期間中、製造上の欠陥が確認された部品については、無償で交換部品を提供します。

C. 対象外となる損傷についての明確な開示
保証は、事故、衝突、スタント走行、商用レンタル利用、自己改造、純正品ではない互換性のない部品の取り付け、定期メンテナンスの未実施、自然腐食、人為的な衝撃によって生じた損傷を対象としません。すべての消耗部品（タイヤ、ブレーキパッド、チェーン、チューブ、ベアリング）は保証の対象外であり、交換費用は全額お客様の負担となります。以下の部品および状況は本保証の対象外です：
● アクセサリー、無料ギフト、同梱ギア（未使用品に限り、通常の返品期間内で返品ポリシーの対象となります）。
● 事故、転倒、衝突、または衝撃によって生じた損傷。
● 自転車の本来の用途を超えた誤使用、乱用、放置、商用レンタル利用、スタント走行、または過酷な走行によって生じた損傷。
● 不適切な組み立て、許可されていない改造・変更、または純正品でない／互換性のない部品の取り付けによって生じた損傷。
● 取扱説明書に従わなかったこと、または定期的なメンテナンスを実施しなかったことによって生じた損傷。
● 自然災害、環境腐食、その他の不可抗力によって生じた損傷。
● 正規販売店または第三者の再販業者以外から購入した自転車。

D. 通常の摩耗・消耗部品
通常の使用による摩耗や消耗の対象となる部品は、本保証の対象外です。これには、チェーン、ブレーキパッド、ブレーキローター、インナーチューブ、タイヤ、サドル、グリップ、油圧ブレーキシステム用ミネラルオイル、スポーク、ベアリングなどが含まれますが、これらに限定されません。これらの消耗部品の定期的なメンテナンスおよび交換は、所有者の責任となります。

2. 保証請求の申請方法
すべての保証請求は、当社の公式カスタマーサポート窓口を通じて提出する必要があります。請求を開始するには：
1.当社ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからサポートチケットを送信するか、support@twitterbikefactory.comまで直接メールでご連絡ください。
2.注文番号と問題の詳細な説明をお知らせください。
3.当社のサポートチームおよび認定メカニックは、48営業時間以内に請求へ回答します。
4. 問題の根本原因を特定し、適切な解決策を判断するため、写真や動画の提出、または簡単な診断テストの実施をお願いする場合があります。
保証請求は、購入日から適用される保証期間内（コンポーネントは1年、フレームは3年）に提出する必要があります。保証期間終了後に提出された請求は受け付けません。

3. 当社が対応する事項
調査の結果、問題が保証対象となる製造上の欠陥であることが確認された場合：
● 登録されている配送先住所に、交換部品を無料で発送します。
● 所定の期間内に報告された輸送中の損傷については、無償で損傷部品の交換を手配します。
● 一部のケースでは、当社の認定メカニックが判断した上限200ドルまで、認定自転車店での現地修理費用の払い戻しを承認する場合があります。すべての修理作業は、実施前にTwitter Bikesから書面による事前承認を受ける必要があります。
● 保証請求の対象となり、返品が必要な欠陥部品については、料金前払いの返送ラベルを提供します。
● フレームに修復不可能な構造上の製造欠陥があり、部品交換では解決できない場合に限り、自転車全体の交換を行います。自転車全体の交換の対象となる場合は、返品手配を行い、関連する送料を負担します。

4. 当社が対応しない事項
● 欠陥または損傷した部品の写真または動画による証拠がない場合、保証請求は処理されません。
● 中古所有者、または正規販売店以外から購入した方には、保証サービスを提供しません。
● ユーザーの操作ミス、誤用、または許可されていない修理・改造によって生じた損傷は、補償の対象となりません。
● Twitter Bikesが書面で事前承認していない第三者による修理費用や部品交換費用は、払い戻しの対象となりません。
お客様が当社の事前承認なしに独自の配送サービスを利用した場合、返送中に発生した損傷について当社は責任を負いません。
通常の摩耗や経年劣化に起因する損傷や問題は補償しません。

5. 配送中の損傷に関する請求期限の重要事項
配送中の損傷に関する申し立てはすべて、配達確認後14暦日以内に、梱包および製品の日付入り写真を添えて提出する必要があります。この14日間の期間を過ぎて提出された請求については、交換部品の無償補償を受けられません。

● 配達後、直ちに荷物を点検してください。配送中の損傷に関する請求は、配達日から14暦日以内に当社へ提出する必要があります。この期間を過ぎて提出された請求は受け付けられない場合があります。
● 配達時に外装梱包の目に見える損傷に気付いた場合は、署名する前に配達証明書へ損傷を記載し、梱包と製品の両方を撮影した日付入りの写真を撮ってください。
● 請求手続きが完全に終了するまで、すべての元の梱包材および配送書類を保管してください。
● 14日間の期間内に、サポートページまたはメールから証拠写真を添えて請求を提出してください。
すべての損害請求に関する規定は購入前に商品ページに表示され、購入後に隠れた制限が設けられることはありません。

6. 部品交換および返送手続き
保証に基づき交換部品を発行する場合、Twitter Bikesは、当社の判断により、検査のため不良部品を当社施設へ返送するよう求めることがあります。
当社が着払いの返送ラベルを提供した場合、別途書面で合意しない限り、ラベルを受け取ってから10暦日以内に不良部品を返送してください。
返送された部品は、到着後に欠陥および状態を検査します。返送された部品に、ユーザーの操作ミス、誤使用、または保証対象外の原因による損傷があると判明した場合、交換部品代および関連する送料を請求する権利を当社は留保します。
必要に応じて不良部品を返送しなかった場合、今後の保証対象外サービスをお断りすることがあります。

7. チャージバックに関する紛争
チャージバックの申立ては、製品の真正な欠陥に対する法定保証の権利に影響を与えません。ただし、チャージバックの調査中は、紛争が完全に解決されるまで、交換品の発送やアクセサリーの発送など、注文に関連するサービスを一時停止する権利を当社は留保します。

8. 安全に関する免責事項および責任の制限

安全に関するお知らせ
自転車の運転には、重傷や死亡を含む固有のリスクが伴います。安全に運転し、現地の交通法規を遵守し、認証済みヘルメットを含む適切な安全装備を着用することは、運転者の責任です。

すべての自転車は、発送前に出荷前品質検査と基本調整を受けています。長距離の国際輸送により、到着後に一部の部品（ブレーキやギアなど）の微調整が必要になる場合があります。初めて乗車する前に、認定自転車整備士に組み立てと完全な点検を依頼することを強くおすすめします。乗車前には必ず安全点検を行い、すべての部品が適切に固定・調整されていることを確認してください。

責任の制限
適用法で認められる最大限の範囲において、Twitter Bikesは、当社製品の使用または使用不能に起因する間接損害、付随的損害、特別損害、または結果的損害（経済的損失や物的損害を含みますが、これらに限定されません）について責任を負いません。

本ポリシーのいかなる規定も、以下に関する当社の責任を制限または除外するものではありません：
● 当社の過失によって生じた死亡または人身傷害。
● 適用される強行的な製造物責任法に基づく欠陥製品に関する責任。
● 法律上、除外できないその他の責任。

9. 一般条項
● 本保証により、お客様には特定の法的権利が付与されます。また、国や地域によって異なるその他の権利を有する場合があります。
● 当社は、本保証ポリシーを随時更新する権利を有します。変更内容は改訂後の「最終更新日」とともに本ページに掲載され、更新の発効日以降に行われた注文にのみ適用されます。すでに行われた注文に関するお客様の保証の権利は、ポリシーの変更による影響を受けません。
● 保証の対象となるのは、twitterbikefactory.comまたは当社の認定販売店から購入した製品のみです。販売者が認定販売店かどうかを確認するには、support@twitterbikefactory.comまでサポートチームにお問い合わせください。
● 当社は、適用法に従って本保証条件を解釈する権利を有します。

カスタマーサービスにおける行動規範
当社は、礼儀正しくプロフェッショナルなカスタマーサービスの提供に努めており、お客様にも同じ基準の行動を求めています。当社スタッフに対する執拗な暴言、脅迫、または不適切な行為が続く場合、当社は連絡手段を制限し、保証対象外の付加価値サービスの提供を拒否する権利を有します。確認された製造上の欠陥に関する法定保証の権利は、コミュニケーション上の行為によって影響を受けません。

11. コンプライアンス声明
すべての保証条件は、お支払い前にお客様へ完全に開示されます。当社の事業者情報、倉庫所在地およびオフィス所在地は、ウェブサイトのすべてのページで一貫しています。

11. お問い合わせ
保証請求または本ポリシーに関するご質問は、サポートチームまでお問い合わせください：
メールアドレス：support@twitterbikefactory.com
電話番号：+85246183350
営業時間：月曜日～金曜日、9:00～18:00（GMT+08:00）
すべてのお問い合わせに対し、48営業時間以内に回答いたします。