Polityka gwarancyjna

Data wejścia w życie: 2 lipca 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026 r.

Niniejsza ograniczona gwarancja producenta jest udzielana przez właściciela marki Shenzhen First Technology Co., Ltd., a realizowana przez autoryzowanego operatora sklepu HongKong Chitu International Trading Co., Limited. Wszystkie zakresy ochrony gwarancyjnej, wyłączenia i procedury zgłaszania roszczeń zostały w pełni ujawnione, bez ukrytych ograniczeń.

Niniejsza ograniczona gwarancja dotyczy rowerów zakupionych na stronie twitterbikefactory.com lub u naszych autoryzowanych dealerów. Określa zakres gwarancji, procedury zgłaszania roszczeń oraz warunki świadczenia usług przez Twitter Bikes. Niniejsza ograniczona gwarancja producenta jest ważna wyłącznie dla pierwotnego nabywcy, który złożył zamówienie na stronie twitterbikefactory.com, i nie podlega przeniesieniu na nabywców z drugiej ręki, odsprzedawców ani klientów dokonujących zakupu za pośrednictwem nieautoryzowanych kanałów zewnętrznych. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wszystkich roszczeń gwarancyjnych bez ważnego zapisu zamówienia zgodnego z bazą danych naszego oficjalnego sklepu.

1. Zakres gwarancji
Wszystkie rowery sprzedawane przez Twitter Bikes są objęte ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe i wykonawcze powstałe podczas normalnego użytkowania. Okres gwarancji rozpoczyna się w pierwotnej dacie zakupu, a do rozpatrzenia każdego zgłoszenia wymagany jest ważny dowód zakupu.

A. Ograniczona gwarancja na ramę na okres 3 lat
● Zakres: rama roweru jest objęta gwarancją na wady produkcyjne materiałowe i wykonawcze przez okres 3 lat od daty zakupu.
● Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie wady konstrukcyjne powstałe podczas normalnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania. Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania ani nieprawidłowej konserwacji.

B. Ograniczona gwarancja na komponenty na okres 1 roku
● Zakres: poniższe komponenty są objęte gwarancją na wady produkcyjne przez okres 1 roku od daty zakupu: hamulce hydrauliczne, przedni widelec, tylny amortyzator, mostek, kierownica, stery, sztyca, suport, mechanizm korbowy, tylny bagażnik oraz układy zmiany biegów.
● W okresie gwarancyjnym zapewnimy bezpłatne części zamienne do komponentów, w których potwierdzono wady produkcyjne.

C. Wyraźnie określone wyłączenia dotyczące uszkodzeń
Gwarancja nie obejmuje żadnych uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, kolizją, jazdą wyczynową, komercyjnym wynajmem, samodzielnymi modyfikacjami, montażem nieoryginalnych i niekompatybilnych części, niewykonywaniem rutynowej konserwacji, naturalną korozją ani uszkodzeniami mechanicznymi spowodowanymi przez człowieka. Wszystkie części eksploatacyjne ulegające zużyciu (opony, klocki hamulcowe, łańcuchy, dętki, łożyska) są bezterminowo wyłączone z ochrony gwarancyjnej; pełny koszt ich wymiany ponosi klient. Niniejsza gwarancja nie obejmuje następujących elementów i sytuacji:
● Akcesoria, bezpłatne upominki i dołączone wyposażenie (są objęte wyłącznie naszą Polityką zwrotów, pod warunkiem że są nieużywane i mieszczą się w standardowym okresie zwrotu).
● Uszkodzenia spowodowane wypadkami, upadkami, kolizjami lub uderzeniami.
● Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nadużywaniem, zaniedbaniem, komercyjnym wynajmem, jazdą wyczynową lub ekstremalną, wykraczającą poza przeznaczenie roweru.
● Szkody spowodowane nieprawidłowym montażem, nieautoryzowaną modyfikacją, zmianą lub instalacją nieoryginalnych albo niekompatybilnych części.
● Szkody spowodowane nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi lub niewykonywaniem rutynowej konserwacji.
● Szkody spowodowane klęskami żywiołowymi, korozją środowiskową lub innymi zdarzeniami losowymi.
● Rowery kupione od nieautoryzowanych sprzedawców lub odsprzedawców zewnętrznych.

D. Części ulegające normalnemu zużyciu
Części podlegające normalnemu zużyciu nie są objęte niniejszą gwarancją. Należą do nich między innymi: łańcuch, klocki hamulcowe, tarcze hamulcowe, dętki, opony, siodełko, chwyty, olej mineralny do hydraulicznych układów hamulcowych, szprychy i łożyska. Za rutynową konserwację i wymianę tych części eksploatacyjnych odpowiada wyłącznie właściciel.

2. Jak złożyć roszczenie gwarancyjne
Wszystkie roszczenia gwarancyjne należy składać za pośrednictwem naszego oficjalnego kanału obsługi klienta. Aby rozpocząć procedurę:
1.Prześlij zgłoszenie do działu wsparcia za pośrednictwem strony Kontakt w naszej witrynie lub napisz bezpośrednio na adres support@twitterbikefactory.com.
2.Podaj numer zamówienia i szczegółowy opis problemu.
3.Nasz zespół wsparcia i certyfikowani mechanicy odpowiedzą na roszczenie w ciągu 48 godzin roboczych.
4.Możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub nagrań wideo albo wykonanie prostych testów diagnostycznych, aby pomóc naszemu zespołowi ustalić przyczynę problemu i określić odpowiednie rozwiązanie.
Roszczenia gwarancyjne należy składać w odpowiednim okresie gwarancyjnym, licząc od daty zakupu (1 rok na komponenty, 3 lata na ramę). Roszczenia złożone po upływie okresu gwarancyjnego nie będą przyjmowane.

3. Co zrobimy
Po przeprowadzeniu oceny, jeśli potwierdzimy, że problem jest wadą produkcyjną objętą gwarancją:
● Wyślemy bezpłatną część zamienną na zapisany adres wysyłki.
● W przypadku szkód transportowych zgłoszonych w wymaganym terminie zorganizujemy bezpłatną wymianę uszkodzonych części.
● W wybranych przypadkach możemy zatwierdzić zwrot kosztów lokalnej naprawy wykonanej w certyfikowanym serwisie rowerowym do kwoty 200 USD, zgodnie z oceną naszych certyfikowanych mechaników. Wszystkie prace naprawcze muszą zostać wcześniej zatwierdzone przez Twitter Bikes na piśmie.
● W przypadku kwalifikujących się roszczeń gwarancyjnych zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną dla wadliwej części, jeśli jej zwrot będzie wymagany.
● Wymiana całego roweru zostanie zaoferowana wyłącznie wtedy, gdy rama ma niemożliwą do naprawienia strukturalną wadę produkcyjną, której nie można usunąć poprzez wymianę części. W kwalifikujących się przypadkach pełnej wymiany zorganizujemy logistykę zwrotu i pokryjemy związane z nią koszty wysyłki.

4. Czego nie zrobimy
● Nie rozpatrzymy roszczenia gwarancyjnego bez dowodów w postaci zdjęć lub nagrania wideo wadliwej albo uszkodzonej części.
● Nie zapewnimy obsługi gwarancyjnej właścicielom ani nabywcom rowerów z drugiej ręki kupionych od nieautoryzowanych sprzedawców.
● Nie pokryjemy szkód powstałych w wyniku błędu użytkownika, niewłaściwego użytkowania ani nieautoryzowanej naprawy lub modyfikacji.
● Nie zwrócimy kosztów napraw ani wymiany części wykonanych przez osoby trzecie, jeśli nie zostały wcześniej zatwierdzone przez Twitter Bikes na piśmie.
● Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas przesyłki zwrotnej, jeśli klient skorzysta z własnej usługi wysyłkowej bez naszej wcześniejszej zgody.
● Nie pokrywamy uszkodzeń ani problemów wynikających z normalnego zużycia.

5. Wyróżnione ograniczenie czasowe dotyczące zgłaszania uszkodzeń powstałych podczas transportu
Wszystkie reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu należy przesłać wraz ze zdjęciami opakowania i produktu opatrzonymi datą w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia dostawy. Zgłoszenia przesłane po upływie tego 14-dniowego terminu nie będą akceptowane w celu uzyskania bezpłatnej rekompensaty za części zamienne.

● Sprawdź przesyłkę natychmiast po dostawie. Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu należy przesłać do nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy. Zgłoszenia przesłane po tym terminie mogą nie zostać zaakceptowane.
● Jeśli przy dostawie zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania zewnętrznego, odnotuj je na pokwitowaniu dostawy przed podpisaniem i wykonaj zdjęcia z datą zarówno opakowania, jak i produktu.
● Należy zachować całe oryginalne opakowanie i dokumenty przewozowe do czasu pełnego zakończenia procesu rozpatrywania zgłoszenia.
● Zgłoszenie należy przesłać wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem za pośrednictwem naszej strony pomocy lub poczty elektronicznej w ciągu 14-dniowego terminu.
Wszystkie zasady dotyczące zgłaszania uszkodzeń są wyświetlane na stronach produktów przed zakupem; po zakupie nie obowiązują żadne ukryte ograniczenia.

6. Proces wymiany i zwrotu części
● W przypadku wydania części zamiennej w ramach gwarancji Twitter Bikes może, według własnego uznania, zażądać zwrotu wadliwej części do naszego zakładu w celu przeprowadzenia kontroli.
● Jeśli dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną, należy zwrócić wadliwą część w ciągu 10 dni kalendarzowych od otrzymania etykiety, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
● Po otrzymaniu zwrócone części zostaną sprawdzone pod kątem wad i stanu technicznego. Jeśli okaże się, że zwrócona część została uszkodzona wskutek błędu użytkownika, niewłaściwego użycia lub przyczyn nieobjętych gwarancją, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia użytkownika kosztami części zamiennej i związanej z tym wysyłki.
● Niezwrócenie wadliwej części zgodnie z wymaganiami może skutkować odmową świadczenia przyszłych usług nieobjętych gwarancją.

7. Spory dotyczące obciążeń zwrotnych
Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne nie wpływa na ustawowe prawa z tytułu rękojmi w przypadku rzeczywistych wad produktu. Jednak w trakcie trwania postępowania wyjaśniającego dotyczącego obciążenia zwrotnego zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania usług związanych z zamówieniem, takich jak wysyłka produktów zastępczych i akcesoriów, do czasu pełnego rozstrzygnięcia sporu.

8. Wyłączenie odpowiedzialności za bezpieczeństwo i ograniczenie odpowiedzialności

Informacja dotycząca bezpieczeństwa
Jazda na każdym rowerze wiąże się z nieodłącznym ryzykiem, w tym ryzykiem poważnych obrażeń lub śmierci. Obowiązkiem rowerzysty jest bezpieczna jazda, przestrzeganie lokalnych przepisów ruchu drogowego oraz noszenie odpowiedniego wyposażenia ochronnego, w tym certyfikowanego kasku.

Wszystkie rowery przechodzą kontrolę jakości i podstawową regulację przed wysyłką. Ze względu na długodystansowy transport międzynarodowy niektóre elementy, takie jak hamulce i przerzutki, mogą wymagać dodatkowej regulacji po otrzymaniu roweru. Zdecydowanie zalecamy, aby przed pierwszą jazdą rower został zmontowany i dokładnie sprawdzony przez certyfikowanego mechanika rowerowego. Zawsze przeprowadź kontrolę bezpieczeństwa przed jazdą, aby upewnić się, że wszystkie elementy są prawidłowo zamocowane i wyregulowane.

Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Twitter Bikes nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne ani następcze wynikające z korzystania z naszych produktów lub niemożności korzystania z nich, w tym między innymi za straty ekonomiczne lub szkody majątkowe.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności za:
● Śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem;
● Wadliwe produkty objęte obowiązującymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za produkt;
● Wszelka inna odpowiedzialność, której wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy prawa.

9. Postanowienia ogólne
● Niniejsza gwarancja zapewnia określone prawa ustawowe; możesz mieć również inne prawa, które różnią się w zależności od kraju lub regionu.
● Zastrzegamy sobie prawo do okresowego aktualizowania niniejszej Polityki gwarancyjnej. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie wraz ze zmienioną datą „Ostatnia aktualizacja” i będą miały zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po dacie wejścia zmian w życie. Prawa gwarancyjne przysługujące w związku z już złożonymi zamówieniami pozostaną nienaruszone niezależnie od zmian w polityce.
● Ochrona gwarancyjna jest ważna wyłącznie w przypadku produktów zakupionych na stronie twitterbikefactory.com lub u naszych autoryzowanych dealerów. Aby sprawdzić, czy sprzedawca jest autoryzowany, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@twitterbikefactory.com.
● Zastrzegamy sobie prawo do interpretowania niniejszych warunków gwarancji zgodnie z obowiązującym prawem.

Zasady zachowania w kontaktach z obsługą klienta
Zobowiązujemy się do zapewniania klientom pełnej szacunku i profesjonalnej obsługi oraz oczekujemy od naszych klientów takiego samego standardu zachowania. W przypadku uporczywego obraźliwego, grożącego lub niewłaściwego zachowania wobec naszego personelu zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia kanałów komunikacji i odmowy świadczenia dodatkowych usług niezwiązanych z gwarancją. Ustawowe prawa gwarancyjne dotyczące potwierdzonych wad produkcyjnych pozostają nienaruszone niezależnie od sposobu komunikacji.

11. Oświadczenie dotyczące zgodności
Wszystkie warunki gwarancji są w pełni ujawniane klientom przed dokonaniem płatności. Nasza tożsamość biznesowa oraz adresy magazynu i biura są spójne na wszystkich stronach internetowych.

11. Skontaktuj się z nami
W sprawach dotyczących roszczeń gwarancyjnych lub pytań dotyczących niniejszej polityki skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Odpowiemy na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin roboczych.