Polityka zwrotów i refundacji

Data wejścia w życie: 2 lipca 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2026 r.

W Twitter Bike Factory dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać rowery wysokiej jakości. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów poniżej:
1. Okres na zwrot: możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy.
2. Warunki kwalifikacji: produkty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
3. Procedura:
    - Skontaktuj się z nami pod adresem support@twitterbikefactory.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagrania produktu.
    - Nasz zespół rozpatrzy wniosek w ciągu 48 godzin i wyda autoryzację zwrotu towaru (RMA).
    - Produkt należy odesłać do naszego wyznaczonego magazynu (szczegóły zostaną podane w dokumencie RMA).
4. Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–5 dni roboczych.
5. Opłaty za wysyłkę:
    - Wadliwe lub niewłaściwe produkty: pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.
    - Rezygnacja z zakupu: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Wszystkie opłaty za wysyłkę, zwroty i cła są w pełni ujawniane przed finalizacją zakupu. Brak ukrytych opłat.
1. Wysyłka do USA i UE jest bezpłatna dla wszystkich zamówień; cła importowe i lokalne podatki ponosi wyłącznie kupujący i nie są one wliczone w cenę produktu podaną na stronie.
2. Bezpłatna standardowa wysyłka obejmuje wyłącznie dostawę do klienta; koszt wysyłki zwrotnej w przypadku zamówień międzynarodowych wynosi około 300 USD i w całości ponosi go kupujący w przypadku zwrotów z powodów osobistych (zmiana rozmiaru, zmiana decyzji).
3. Zwroty z powodu wad jakościowych: * pokrywamy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i zapewniamy opłacone z góry etykiety zwrotne bez dodatkowych kosztów dla kupujących.
4. Wszystkie wnioski o zwrot muszą uzyskać pisemną zgodę pod adresem support@twitterbikefactory.com przed odesłaniem towaru; nieautoryzowane przesyłki zwrotne zostaną odrzucone i nie będą kwalifikować się do przetworzenia zwrotu pieniędzy.
5. Cła importowe i opłaty za odprawę celną naliczane przez kraj docelowy ponosi wyłącznie kupujący; nasz sklep nie pokrywa ich ani nie zwraca ich kosztów. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu odmowy zapłaty cła przez kupującego, od kwoty zwrotu zostaną odliczone koszty transportu w obie strony.
6. Okres na zwrot: 30 dni kalendarzowych od daty dostawy; w przypadku problemów niezwiązanych z jakością termin ten nie podlega negocjacji. Rowery skonfigurowane na zamówienie nie mogą zostać anulowane po rozpoczęciu produkcji.
7. Zasady anulowania zamówienia przedpremierowego: pełny zwrot bez opłat przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłką; jeśli wysyłka opóźni się o ponad 10 dni roboczych, kupujący może anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot bez żadnych potrąceń.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych na stronie twitterbikefactory.com. Określa zasady, procedury i obowiązki związane z anulowaniem zamówień, zwrotami, wymianami i refundacjami. Składając zamówienie, akceptujesz warunki określone w niniejszej polityce.

Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@twitterbikefactory.com. * Pomożemy szybko rozwiązać problem.

1. Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką
● W przypadku zamówień na produkty dostępne w magazynie: Możesz w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia zażądać jego pełnego, bezpłatnego anulowania. Nie zostaną potrącone żadne opłaty za anulowanie.
● W przypadku produktów w przedsprzedaży: Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot przed rozpoczęciem produkcji lub wysłaniem produktu.
● Jeśli wysyłka produktu w przedsprzedaży opóźni się o więcej niż 10 dni roboczych względem pierwotnie szacowanej daty podanej na stronie produktu, masz prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot bez żadnych potrąceń.

Po wysyłce (w transporcie)
Jeśli zażądasz anulowania po wysłaniu zamówienia, gdy jest ono w transporcie, * podejmiemy próbę przechwycenia przesyłki u przewoźnika.
● Jeśli przechwycenie przesyłki się powiedzie: * Od kwoty zwrotu odliczymy rzeczywisty koszt logistyki zwrotnej (około 300 USD w przypadku standardowych przesyłek międzynarodowych).
● Jeśli przechwycenie przesyłki się nie powiedzie: Można zwrócić produkt po dostawie zgodnie z poniższą polityką zwrotów.

2. Polityka zwrotów

Ogólny okres na zwrot
Można zażądać zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy. Zwroty zgłoszone po tym terminie nie będą akceptowane, z wyjątkiem problemów z jakością objętych naszą Polityką gwarancyjną.

Możliwość zwrotu w zależności od przyczyny
2-1. Wady jakościowe, niewłaściwe produkty lub uszkodzenia powstałe podczas wysyłki
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem:
● Należy powiadomić nas w ciągu 30 dni od dostawy, dołączając dowody w postaci zdjęć lub nagrania wideo.
● Po potwierdzeniu * przekażemy opłaconą z góry etykietę zwrotną lub zwrócimy uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej.
● W przypadku problemów z jakością objętych naszą Polityką gwarancyjną i zgłoszonych po upływie 30-dniowego okresu na zwrot, należy zapoznać się z naszą Polityką gwarancyjną w celu uzyskania informacji o formalnej procedurze składania roszczeń.

2-2. Jeśli klienci zwracają produkty z powodów osobistych (niedopasowany rozmiar, zmiana decyzji, problemy niezwiązane z jakością):
● 1. Klient ponosi pełny koszt międzynarodowej wysyłki zwrotnej (szacunkowo 300 USD w przypadku standardowego międzynarodowego zwrotu roweru), a także wszelkie cła importowe i opłaty za odprawę celną powstałe podczas wysyłki zwrotnej;
● 2. Kwota zwrotu obejmuje wyłącznie cenę zakupu produktu; wszystkie koszty logistyki związane ze zwrotem zostaną odliczone od ostatecznej kwoty zwrotu po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru;
● 3. Pierwotny, bezpłatny koszt wysyłki zapewniony przez nasz sklep nie zostanie odzyskany ani odliczony od kwoty zwrotu.

3. Zasady wymiany

Okres wymiany
Wnioski o wymianę należy składać w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia.

Zasady wymiany
3-1. Wymiany związane z jakością
Jeśli produkt ma potwierdzoną wadę jakościową, * zorganizujemy bezpłatną wymianę bez dodatkowych kosztów. * Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną dla wadliwego produktu i pokryjemy koszt wysyłki produktu zastępczego.
Jeśli wybrany model zastępczy jest niedostępny, * zaproponujemy w zamian pełny zwrot pieniędzy.

3-2. Wymiany z przyczyn innych niż jakość
Jeśli z powodów osobistych chcesz wymienić produkt na inny model lub rozmiar:
● Zwracany produkt musi być nieużywany, znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
● Klient ponosi zarówno koszt odesłania oryginalnego produktu, jak i koszt wysyłki produktu zastępczego (szacunkowo 150 USD w każdą stronę, łącznie około 300 USD w przypadku standardowych przesyłek międzynarodowych).
● Jeśli cena produktu zastępczego jest wyższa, przed * wysłaniem produktu zastępczego należy zapłacić różnicę w cenie.

4. Produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
● Rowery konfigurowane na zamówienie, produkty spersonalizowane oraz produkty wykonywane na specjalne zamówienie po rozpoczęciu produkcji.
● Produkty używane, uszkodzone, zmienione lub zmodyfikowane przez klienta, z wyjątkiem potwierdzonych wad produkcyjnych.
● Akcesoria wrażliwe pod względem higienicznym, które zostały rozpakowane lub używane.
● Zużywalne części eksploatacyjne (np. klocki hamulcowe, opony, łańcuchy, dętki), które zostały zamontowane lub używane.
Nieużywane, zapieczętowane akcesoria w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu.

5-1. Obowiązkowa zasada autoryzacji zwrotu
Żadna przesyłka zwrotna nie zostanie przyjęta bez uprzedniej pisemnej autoryzacji zwrotu wydanej za pośrednictwem adresu support@twitterbikefactory.com. Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów klienci muszą podać numer zamówienia, powód zwrotu oraz potwierdzające dowody w postaci zdjęć lub nagrań wideo, aby otrzymać oficjalny adres zwrotny. Nieautoryzowane przesyłki zwrotne zostaną zatrzymane lub zutylizowane przez magazyn bez odszkodowania ani zwrotu pieniędzy.

5-2. Procedura zwrotu
Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
5-2-1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@twitterbikefactory.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszej zgody.
5-2-2. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz wymagane zdjęcia lub nagrania wideo.
5-2-3. Poczekaj, aż nasz zespół obsługi klienta potwierdzi możliwość dokonania zwrotu oraz przekaże Ci autoryzację zwrotu i oficjalny adres zwrotu.
5-2-4. Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołączając wszystkie akcesoria, instrukcje oraz bezpłatne upominki dołączone do zestawu. Prawidłowo zaklej paczkę i naklej etykietę zwrotną, jeśli została dostarczona. Jeśli nie wiesz, jak zapakować rower do zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać instrukcje krok po kroku.
5-2-5. Wyślij paczkę i przekaż numer śledzenia naszemu zespołowi obsługi klienta w celu dalszego monitorowania.

⚠️ Ważna informacja: Zwroty wysłane na dowolny adres bez wcześniejszej autoryzacji naszego zespołu obsługi klienta nie zostaną przyjęte. * Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone produkty zwrócone bez uprzedniej zgody.

6. Informacje dotyczące zwrotów
Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu, że spełnia on nasze warunki zwrotu, * przetworzymy zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych. Zwroty będą realizowane wyłącznie na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.

Termin zwrotu
● Czas przetwarzania wewnętrznego: 3–5 dni roboczych po sprawdzeniu zwróconego produktu.
● Czas przetwarzania przez bank: W zależności od wystawcy karty lub banku zaksięgowanie zwrotu na koncie może potrwać dodatkowe 5–10 dni roboczych.

Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 15 dni roboczych od momentu, gdy * potwierdzimy jego przetworzenie, skontaktuj się z nami pod adresem support@twitterbikefactory.com. * Pomożemy Ci prześledzić transakcję zwrotu.

Kwota zwrotu
● Zwroty związane z jakością produktu: Otrzymasz pełny zwrot ceny zakupu produktu, a * pokryjemy kwalifikujące się koszty wysyłki zwrotnej.
● Zwroty z przyczyn osobistych: Otrzymasz zwrot ceny zakupu produktu pomniejszonej o wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę zwrotną. W przypadku zamówień z bezpłatną wysyłką pierwotna opłata za wysyłkę nie zostanie odliczona.

7. Adres zwrotu
Nasz główny magazyn zwrotów znajduje się w Shenzhen w Chinach. Wszystkie zwroty wymagają wcześniejszej autoryzacji naszego zespołu obsługi klienta.

Adres: 401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District
Miasto: Shenzhen, Guangdong
Kod pocztowy: 518110
Kraj: Chiny
Kontakt w sprawie zwrotów: support@twitterbikefactory.com

Uwaga: Jest to międzynarodowy adres zwrotu. W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu ponosisz wszystkie międzynarodowe koszty wysyłki oraz wszelkie należne opłaty celne.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności za nieprawidłowy zwrot
Jeśli zwrócone towary nie spełniają standardów umożliwiających ich ponowną sprzedaż (są używane lub porysowane, brakuje oryginalnego opakowania, usunięto akcesoria albo samodzielnie zmodyfikowano części), przedstawimy klientom dwie przejrzyste opcje, bez arbitralnego dysponowania towarem:

1. Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotnej, aby odesłać przedmiot na pierwotny adres wysyłki;
2. Częściowy zwrot środków na podstawie stanu uszkodzenia produktu, przy czym przed dokonaniem potrącenia klient otrzyma szczegółowe zdjęcia z kontroli w celu potwierdzenia.

9. Warunki ogólne
● Możesz składać wnioski o zwrot i anulowanie, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej.
● * Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów i refundacji. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie wraz ze zmienioną datą „Ostatnia aktualizacja” i będą miały zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po dacie wejścia aktualizacji w życie. Prawa dotyczące zamówień już złożonych pozostaną bez zmian.

10. Zobowiązanie do pełnej przejrzystości
Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie widoczna w stopce strony internetowej, na stronach szczegółów produktów oraz na stronie realizacji zamówienia przed dokonaniem płatności. Do żadnego zamówienia nie mają zastosowania ukryte opłaty za zwrot, nieujawnione potrącenia ani niejawne ograniczenia. Wszystkie powiązane opłaty logistyczne, koszty celne oraz zasady potrąceń przy zwrocie środków są jasno i wyczerpująco określone.

11. Oświadczenie dotyczące spójności tożsamości
Wszystkie nazwy podmiotów prawnych, adresy, numery kontaktowe i adresy e-mail wyświetlane na tej stronie są w pełni prawdziwe i możliwe do zweryfikowania. Na tej stronie internetowej nie są używane wirtualne biura ani niezarejestrowane dane kontaktowe.

Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
* Odpowiemy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.

* W całym tym tekście „my” oznacza podmiot prowadzący działalność: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, autoryzowanego dystrybutora TWITTER Bikes.

Operator działalności: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Producent marki: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Wszystkie nazwy podmiotów prawnych, adresy, numery kontaktowe i adresy e-mail wyświetlane na tej stronie są w pełni prawdziwe i możliwe do zweryfikowania. Na tej stronie internetowej nie są używane wirtualne biura ani niezarejestrowane dane kontaktowe.
TWITTER Bikes nie jest powiązana z platformą mediów społecznościowych X, zgodnie z uniwersalnym oświadczeniem dotyczącym marki zamieszczonym na wszystkich stronach internetowych.