Гарантийная политика

Дата вступления в силу: 2 июля 2026 г.

Последнее обновление: 2 июля 2026 г.

Настоящая ограниченная гарантия производителя предоставлена владельцем бренда Shenzhen First Technology Co., Ltd. и исполняется уполномоченным оператором магазина HongKong Chitu International Trading Co., Limited. Все условия гарантийного покрытия, исключения и процедуры подачи претензий полностью раскрыты; скрытые ограничения отсутствуют.

Настоящая ограниченная гарантия распространяется на велосипеды, приобретённые на сайте twitterbikefactory.com или у наших авторизованных дилеров. В ней изложены условия гарантийного покрытия, порядок подачи претензий и условия обслуживания, предоставляемые компанией Twitter Bikes. Настоящая ограниченная гарантия производителя действительна только для первоначального покупателя, оформившего заказ на twitterbikefactory.com, и не подлежит передаче покупателям подержанных товаров, перепродавцам или клиентам, приобретающим товары через неавторизованные сторонние каналы. Мы оставляем за собой право отклонить любые гарантийные претензии без действительной записи о заказе, соответствующей базе данных нашего официального магазина.

1. Гарантийное покрытие
На все велосипеды, проданные компанией Twitter Bikes, распространяется ограниченная гарантия производителя от дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании. Гарантийный период начинается с первоначальной даты покупки; для рассмотрения всех претензий требуется действительное подтверждение покупки.

A. Ограниченная гарантия на раму сроком 3 года
● Покрытие: на раму велосипеда распространяется гарантия от производственных дефектов материалов или изготовления в течение 3 лет с даты покупки.
● Настоящая гарантия распространяется только на структурные дефекты, возникшие при нормальном использовании по назначению. Она не распространяется на повреждения, вызванные авариями, неправильным использованием или ненадлежащим техническим обслуживанием.

B. Ограниченная гарантия на компоненты сроком 1 год
● Покрытие: на следующие компоненты распространяется гарантия от производственных дефектов в течение 1 года с даты покупки: гидравлические тормоза, передняя вилка, задний амортизатор, вынос руля, руль, рулевая колонка, подседельный штырь, каретка, шатунная система, задний багажник и системы переключения передач.
● В течение гарантийного периода мы бесплатно предоставим запасные части для компонентов, в которых подтверждены производственные дефекты.

C. Чёткое раскрытие информации об исключениях из покрытия повреждений
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные авариями, столкновениями, выполнением трюков, коммерческой арендой, самостоятельной модификацией, установкой несовместимых неоригинальных деталей, невыполнением регулярного технического обслуживания, естественной коррозией и механическими повреждениями, вызванными действиями человека. Все расходные детали, подверженные износу (шины, тормозные колодки, цепи, камеры, подшипники), полностью исключены из гарантийного покрытия; расходы на замену полностью несёт покупатель. Следующие детали и ситуации не покрываются настоящей гарантией:
● Аксессуары, бесплатные подарки и комплекты оборудования (на них распространяется только наша Политика возврата — для неиспользованных товаров в течение стандартного срока возврата).
● Повреждения, вызванные несчастными случаями, падениями, столкновениями или ударами.
● Повреждения, вызванные неправильным или ненадлежащим использованием, небрежностью, коммерческой арендой, выполнением трюков или экстремальной ездой, выходящей за рамки предусмотренного назначения велосипеда.
● Ущерб, вызванный неправильной сборкой, несанкционированной модификацией, изменением конструкции или установкой неоригинальных/несовместимых деталей.
● Ущерб, вызванный несоблюдением руководства пользователя или невыполнением регулярного технического обслуживания.
● Ущерб, вызванный стихийными бедствиями, воздействием окружающей среды, коррозией или иными обстоятельствами непреодолимой силы.
● Велосипеды, приобретенные у неавторизованных продавцов или сторонних реселлеров.

D. Детали, подверженные естественному износу
Детали, подверженные естественному износу, не покрываются настоящей гарантией. К ним относятся, помимо прочего: цепь, тормозные колодки, тормозные диски, камеры, шины, седло, грипсы, минеральное масло для гидравлических тормозных систем, спицы и подшипники. Регулярное обслуживание и замена этих расходных деталей являются исключительной ответственностью владельца.

2. Как подать гарантийную претензию
Все гарантийные претензии необходимо подавать через официальный канал клиентской поддержки. Чтобы подать претензию:
1. Отправьте обращение в службу поддержки через страницу «Контакты» на нашем сайте или напишите нам напрямую по адресу support@twitterbikefactory.com.
2. Укажите номер заказа и подробное описание проблемы.
3. Наша служба поддержки и сертифицированные механики ответят на вашу претензию в течение 48 рабочих часов.
4. Вас могут попросить предоставить фотографии или видео либо выполнить простые диагностические тесты, чтобы помочь нашей команде определить первопричину и подходящее решение.
Гарантийные претензии необходимо подать в течение соответствующего гарантийного периода с даты покупки (1 год на компоненты, 3 года на раму). Претензии, поданные после истечения гарантийного периода, не принимаются.

3. Что мы делаем
После проверки, если будет подтверждено, что проблема является производственным дефектом, покрываемым гарантией:
● Мы отправим бесплатную замену детали на указанный в заказе адрес доставки.
● Если о повреждении при транспортировке сообщено в установленный срок, мы бесплатно организуем замену поврежденных деталей.
● В отдельных случаях мы можем одобрить возмещение расходов на ремонт в местной сертифицированной веломастерской в размере до 200 долларов США — по решению наших сертифицированных механиков. Все ремонтные работы должны быть письменно одобрены Twitter Bikes до их выполнения.
● В рамках подходящих гарантийных претензий мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата неисправной детали, если ее необходимо вернуть.
● Полная замена велосипеда предлагается только в случае неустранимого структурного производственного дефекта рамы, который невозможно устранить заменой деталей. В подходящих случаях полной замены мы организуем возврат и берем на себя связанные с ним расходы на доставку.

4. Что мы не делаем
● Мы не рассматриваем гарантийные претензии без фото- или видеодоказательств неисправности или повреждения детали.
● Мы не предоставляем гарантийное обслуживание вторым владельцам или покупателям, приобретшим товар у неавторизованных продавцов.
● Мы не покрываем ущерб, вызванный ошибкой пользователя, неправильным использованием или несанкционированным ремонтом/модификацией.
● Мы не возмещаем расходы на ремонт или замену деталей у третьих лиц, которые предварительно не были письменно одобрены Twitter Bikes.
● Мы не несём ответственности за повреждения, возникшие во время обратной доставки, если клиент использует собственную службу доставки без нашего предварительного согласия.
● Мы не покрываем повреждения или проблемы, возникшие в результате нормального износа.

5. Важное уведомление о сроке подачи претензий по повреждениям при транспортировке
Все претензии по повреждениям при транспортировке должны сопровождаться датированными фотографиями упаковки и товара и подаваться в течение 14 календарных дней после подтверждения доставки. Претензии, поданные по истечении этого 14-дневного периода, не принимаются для бесплатной компенсации стоимости запасных деталей.

● Осмотрите посылку сразу после доставки. Претензии по повреждениям при транспортировке необходимо подать нам в течение 14 календарных дней с даты доставки. Претензии, поданные по истечении этого срока, могут быть не приняты.
● Если при доставке вы заметили видимые повреждения внешней упаковки, укажите их в квитанции о доставке до подписания и сделайте датированные фотографии упаковки и товара.
● Храните всю оригинальную упаковку и документы на доставку до полного завершения процесса рассмотрения претензии.
● Подайте претензию с подтверждающими фотографиями через нашу страницу поддержки или по электронной почте в течение 14-дневного периода.
Все правила подачи претензий о повреждениях указаны на страницах товаров до покупки; скрытые ограничения после покупки отсутствуют.

6. Процесс замены и возврата деталей
● Если запасная деталь предоставляется по гарантии, Twitter Bikes может по своему усмотрению потребовать возврата неисправной детали на наш объект для проверки.
● Если мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата, вы должны вернуть неисправную деталь в течение 10 календарных дней с момента получения этикетки, если иное не согласовано в письменной форме.
● После получения возвращённые детали будут проверены на наличие дефектов и их состояние. Если будет установлено, что возвращённая деталь повреждена из-за ошибки пользователя, ненадлежащего использования или причин, не покрываемых гарантией, мы оставляем за собой право взыскать с вас стоимость запасной детали и связанные с этим расходы на доставку.
● Невозврат неисправной детали в соответствии с требованиями может привести к отказу в предоставлении будущего негарантийного обслуживания.

7. Споры по возврату платежа
Подача запроса на возврат платежа не влияет на ваши установленные законом гарантийные права в отношении подлинных дефектов товара. Однако в ходе активного расследования по запросу на возврат платежа мы оставляем за собой право приостановить связанные с заказом услуги, такие как отправка замен и аксессуаров, до полного разрешения спора.

8. Отказ от ответственности за безопасность и ограничение ответственности

Уведомление о безопасности
Езда на любом велосипеде сопряжена с неизбежными рисками, включая риск серьёзной травмы или смерти. Велосипедист обязан соблюдать правила безопасной езды, местные правила дорожного движения и носить соответствующие средства защиты, включая сертифицированный шлем.

Все велосипеды проходят проверку качества и базовую регулировку перед отправкой. Из-за длительной международной перевозки после получения может потребоваться точная настройка некоторых компонентов, например тормозов и передач. Мы настоятельно рекомендуем поручить сборку и полную проверку велосипеда сертифицированному веломеханику до первой поездки. Всегда проводите проверку безопасности перед поездкой, чтобы убедиться, что все компоненты надёжно закреплены и правильно отрегулированы.

Ограничение ответственности
В максимально допустимой применимым законодательством степени Twitter Bikes не несёт ответственности за какие-либо косвенные, случайные, особые или последующие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования наших товаров, включая, помимо прочего, экономический ущерб или повреждение имущества.

Ничто в настоящей политике не ограничивает и не исключает нашу ответственность за:
● Смерть или телесные повреждения, вызванные нашей небрежностью;
● Дефектные товары в соответствии с применимым императивным законодательством об ответственности за качество продукции;
● Любая иная ответственность, от которой нельзя отказаться в соответствии с законом.

9. Общие условия
● Настоящая гарантия предоставляет вам определённые законные права; вы также можете иметь другие права, которые различаются в зависимости от страны или региона.
● Мы оставляем за собой право время от времени обновлять настоящую гарантийную политику. Все изменения будут опубликованы на этой странице с указанием новой даты «Последнее обновление» и будут применяться только к заказам, размещённым после даты вступления изменений в силу. Гарантийные права по уже размещённым заказам не будут затронуты изменениями политики.
● Гарантия действует только в отношении товаров, приобретённых на сайте twitterbikefactory.com или у наших авторизованных дилеров. Чтобы проверить, является ли продавец авторизованным, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@twitterbikefactory.com.
● Мы оставляем за собой право толковать настоящие гарантийные условия в соответствии с применимым законодательством.

Правила поведения при обращении в службу поддержки
Мы стремимся предоставлять уважительное и профессиональное обслуживание клиентов и ожидаем от клиентов такого же стандарта поведения. В случае продолжительного оскорбительного, угрожающего или ненадлежащего поведения по отношению к нашим сотрудникам мы оставляем за собой право ограничить каналы связи и отказать в дополнительных услугах, не связанных с гарантией. Предусмотренные законом гарантийные права в отношении подтверждённых производственных дефектов не будут затронуты характером общения.

11. Заявление о соблюдении требований
Все условия гарантии полностью раскрываются клиентам до оплаты. Информация о нашей компании, адреса складов и офисов единообразно указаны на всех страницах веб-сайта.

11. Свяжитесь с нами
По вопросам гарантийных требований или положений настоящей политики обращайтесь в нашу службу поддержки:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Телефон: +85246183350
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Мы ответим на все запросы в течение 48 рабочих часов.