Политика доставки

Дата вступления в силу: 2 июля 2026 года

Введение

Последнее обновление: 2 июля 2026 года

Оператор: HongKong Chitu International Trading Co., Limited

Мы осуществляем доставку всех наших велосипедов по всему миру.
1. Время обработки заказа: 1–2 рабочих дня.
2. Способы доставки: стандартная экспресс-доставка или специализированная логистика для велосипедов.
3. Срок доставки: 17–35 рабочих дней в зависимости от места назначения.
4. Стоимость доставки: бесплатная доставка.
5. Отслеживание: после отправки заказа вы получите по электронной почте номер для отслеживания, чтобы контролировать перемещение посылки.
6. Пошлины и налоги: обратите внимание, что покупатели несут ответственность за любые применимые местные таможенные пошлины и импортные налоги.

1. Бесплатная стандартная международная доставка: распространяется только на отправку заказов в перечисленные ниже регионы США, Канады, Европы, Океании и Юго-Восточной Азии, для которых она доступна. Дополнительная плата за обработку не включается в цену товара.
2. Тарифы и таможня: импортные пошлины, НДС и местные сборы за таможенное оформление являются исключительной ответственностью покупателя, не включены в указанную цену товара и полностью раскрываются на всех страницах товаров до покупки. Все трансграничные налоговые расходы являются исключительной ответственностью покупателя.
3. Отправка заказов с товарами в наличии: товары в наличии будут отправлены в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты.
4. Расчетные сроки доставки указаны только в рабочих днях и не включают непредсказуемые задержки при таможенном оформлении, погодные условия и перебои в работе перевозчика. Ни в одном объявлении о товаре не гарантируется фиксированная дата доставки. Расчетное общее время доставки по регионам: доставка в США — 17–25 рабочих дней; доставка в Восточную Европу — 20–30 рабочих дней с учетом скорости оформления на местной таможне.
5. Претензии по повреждению при доставке: покупатель должен осмотреть посылку при получении и предоставить фотографии/видео повреждений в течение 14 календарных дней после доставки, чтобы получить право на бесплатную замену деталей.
6. Возвратная доставка: международная стоимость обратной доставки по личным причинам составляет около 300 долларов США и оплачивается покупателем; стоимость обратной доставки при дефектах качества покрывается нашей компанией.
7. Для всех велосипедов, доступных для предзаказа (например, X7 Pro Carbon Road Bike, расчетная дата отправки — 31 августа 2026 года): для моделей, доступных по предзаказу, на каждой странице товара указана фиксированная расчетная дата отправки. Если отправка задерживается более чем на 10 рабочих дней относительно указанной даты, покупатели имеют полное право отменить заказ и получить полный возврат 100% суммы без удержаний:
7-1) Покупатели могут запросить полную бесплатную отмену заказа до начала производства или официальной отправки без каких-либо удержаний;
7-2) Если фактическая отправка задерживается более чем на 10 рабочих дней относительно расчетной даты, указанной на странице товара, покупатели имеют безусловное право отменить заказ и получить полный возврат 100% суммы без каких-либо комиссий;
7-3) Мы отправим предварительное уведомление по электронной почте не менее чем за 5 рабочих дней о любой предполагаемой задержке отправки продолжительностью более 3 рабочих дней.
8. Если доставка не состоялась по причинам на стороне покупателя (неверный адрес, невозможность связаться с получателем, отказ оплатить таможенную пошлину, неполучение посылки в течение более 15 дней), из любой суммы, подлежащей возврату, будут вычтены все расходы на доставку туда и обратно:
8-1) Все сборы за международную доставку туда и обратно, сборы за задержание на таможне и расходы на обработку будут вычтены из суммы возврата клиенту.
8-2) Расчётная стандартная стоимость международной логистики туда и обратно: 300 долларов США; фактическая стоимость зависит от тарифа перевозчика в режиме реального времени.
8-3) Для повторной отправки необходимо полностью предварительно оплатить новую стоимость доставки до организации повторной доставки.

Мы ежедневно автоматически синхронизируем данные о наличии товаров на сайте, ценах и сроках отправки. Все модели, доступные для предварительного заказа, но отсутствующие на складе, будут автоматически помечены в рекламе как недоступные.

Настоящая Политика доставки представляет собой обязательное соглашение между вами и Twitter Bikes и распространяется на все заказы, размещённые на сайте twitterbikefactory.com. В ней описаны способы доставки, расчётные сроки, стоимость доставки и связанные с доставкой товаров условия. Мы оставляем за собой право в любое время обновлять эту политику; изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.

Сроки обработки и отправки заказов

Время окончания приёма заказов
Заказы обрабатываются в рабочие дни (с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников). Все заказы, размещённые после 17:00 (GMT+08:00, Гонконг), обрабатываются на следующий рабочий день.

Велосипеды в наличии
Для готовых к отправке моделей, имеющихся в наличии:
● Минимальный срок обработки: 1 рабочий день
● Максимальный срок обработки: 2 рабочих дня
Перед отправкой все велосипеды проходят двойную проверку качества для обеспечения целостности товара.

Велосипеды, изготавливаемые под заказ
Для велосипедов, изготовляемых на заказ или по индивидуальному заказу:
● Срок производства и отправки: 15–25 рабочих дней
Мы будем чётко указывать тип товара и предполагаемый срок отправки на странице описания каждого товара.

Зоны доставки и сроки доставки
Мы предлагаем стандартную международную доставку в перечисленные ниже регионы. Общее время доставки = время обработки заказа + время транспортировки; расчёты не учитывают возможные задержки при таможенном оформлении.

Расчётный общий срок доставки по регионам
● США, Канада, Мексика и Западная Европа (Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Португалия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Люксембург, Дания, Финляндия, Швеция, Швейцария): 17–25 рабочих дней.
● Восточная Европа (Польша, Чехия, Румыния, Венгрия, Болгария, Хорватия, Словакия, Словения, Литва, Латвия, Эстония, Беларусь, Греция): 20–30 рабочих дней.
● Океания и Восточная Азия (Австралия, Япония, Тайвань, Китай, Гонконг, Китай, Индия): 20–30 рабочих дней.
● Юго-Восточная Азия (Таиланд, Вьетнам, Малайзия, Филиппины, Индонезия, Южная Корея, Мьянма): 18–28 рабочих дней.
● Россия и другие страны (Саудовская Аравия, Объединённые Арабские Эмираты, Катар, Турция, Израиль, Ливан, Сербия, Южная Африка, Кения, Ботсвана, Колумбия, Аргентина, Парагвай, Боливия, Панама, Эквадор, Уругвай, Азербайджан, Узбекистан, Казахстан, Бангладеш, Армения, Монголия): 25–35 рабочих дней.

Уведомление об удалённых регионах
Стандартная доставка может быть недоступна в некоторых удалённых или островных регионах. Мы проверим ваш адрес доставки в течение 2 рабочих дней после оформления заказа. Если доставка по вашему адресу невозможна, мы незамедлительно уведомим вас и предложим полный возврат средств без дополнительных расходов. По вопросам, связанным с адресом, свяжитесь с нашей службой поддержки до оформления заказа.

Стоимость доставки
Мы предоставляем бесплатную стандартную доставку всех заказов в перечисленные выше регионы, для которых она доступна. При оформлении заказа дополнительная плата за стандартную доставку не взимается.

Импортные пошлины и налоги
Все цены на товары, указанные на нашем сайте, не включают импортные пошлины, налог на добавленную стоимость (НДС), сборы за таможенное оформление или другие местные налоги, взимаемые страной назначения. Эти расходы полностью возлагаются на получателя и взимаются перевозчиком при доставке.

Если посылка возвращена нам из-за отказа покупателя оплатить применимые пошлины или налоги, расходы на доставку туда и обратно и связанные с этим убытки несёт покупатель; они будут вычтены из соответствующей суммы возврата.

Отслеживание заказа
После отправки заказа мы направим подтверждение отправки на зарегистрированный адрес электронной почты. В письме будут указаны уникальный номер отслеживания и информация о перевозчике.
Вы можете отслеживать отправление непосредственно на официальном сайте перевозчика или через стороннюю платформу отслеживания 17TRACK:
https://www.17track.net

Наши основные партнёры по доставке — такие надёжные международные перевозчики, как DHL, UPS, YunExpress и другие сертифицированные логистические провайдеры.

Требования к доставке и подписи
● При доставке всех заказов требуется подпись. По возможности перевозчик заранее уведомит вас о запланированных попытках доставки.
● Если первая попытка доставки окажется безуспешной, перевозчик предпримет как минимум ещё одну попытку доставки.
● Если после нескольких попыток доставка остаётся безуспешной, перевозчик оставит по вашему адресу уведомление о необходимости забрать посылку с инструкциями и указанием срока получения в местном пункте выдачи.

Неудачная доставка и невостребованные посылки

Сбои доставки по вине покупателя
Если доставка не состоялась по причинам, связанным с покупателем, и посылка возвращена на наш склад:
● К таким ситуациям относятся: неправильный или неполный адрес/номер телефона доставки, недоступный адрес доставки, отказ получателя принять посылку, отказ оплатить импортные пошлины или неполучение посылки в установленный срок.
● Если вы запросите возврат средств, мы вычтем из суммы возврата фактические расходы на доставку туда и обратно, а также комиссию за обработку.
● Если вы запросите повторную отправку, вам потребуется оплатить дополнительную плату за повторную отправку до того, как мы организуем повторную доставку.

Сбои доставки по вине продавца
Если доставка не состоялась по нашей вине (например, был отправлен неправильный товар или товар повредился при перевозке из-за ненадлежащей упаковки), мы возьмём на себя все связанные с этим расходы и по вашему выбору бесплатно отправим замену или оформим полный возврат средств.

Невостребованные посылки
Если посылка остаётся невостребованной в пункте выдачи перевозчика более 15 календарных дней, она будет возвращена на наш склад или утилизирована перевозчиком. Все связанные с этим убытки и расходы на доставку несёт покупатель.

Товары по предзаказу и задержки доставки
Для товаров, доступных по предзаказу, мы организуем отправку сразу после поступления товаров на наш склад. Расчётная дата отправки будет чётко указана на странице товара.

Обратите внимание, что расчётные сроки доставки могут увеличиться из-за непредвиденных логистических проблем, таких как задержки при таможенном оформлении, экстремальные погодные условия или перебои в работе перевозчика. Если задержка отправки превышает 10 рабочих дней по сравнению с первоначально рассчитанной датой, вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств до его отправки. Мы заранее уведомим вас по электронной почте о любых ожидаемых существенных задержках.

Изменение адреса доставки
При оформлении заказа необходимо указать полный и точный адрес доставки. После того как заказ перейдёт на этап обработки или отправки, мы не сможем изменить адрес доставки.

Если посылка будет возвращена нам из-за неполного или неверного адреса, указанного вами или вашим уполномоченным представителем, мы свяжемся с вами, чтобы исправить данные и повторно отправить посылку. Применяются дополнительные сборы за повторную отправку, которые должен оплатить покупатель.

Мы также рекомендуем указывать в каждом заказе номер телефона для связи в дневное время, поскольку перевозчику может потребоваться связаться с вами для согласования доставки.

Свяжитесь с нами
Если у вас возникли проблемы с доставкой или есть вопросы о нашей политике доставки, обратитесь в нашу службу поддержки:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Телефон: +85246183350
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Мы ответим на все запросы в течение 24 рабочих часов.

Заявление о соблюдении требований: Стоимость доставки, ответственность за уплату тарифов, сроки отправки товаров по предзаказу и правила оплаты обратной доставки чётко указаны на всех страницах с перечнем товаров до оформления заказа.

Оператор бизнеса: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Производитель бренда: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Все названия юридических лиц, адреса, контактные номера и адреса электронной почты, указанные на этой странице, являются достоверными и поддаются проверке. На этом веб-сайте не используются виртуальные офисы или незарегистрированная контактная информация.
TWITTER Bikes не имеет отношения к социальной платформе X, как указано в общем отказе от связи с брендом, размещённом на всех страницах веб-сайта.