Политика возврата и возмещения средств

Дата вступления в силу: 2 июля 2026 г.

Последнее обновление: 2 июля 2026 г.

В Twitter Bike Factory мы стремимся предлагать велосипеды высокого качества. Если вы недовольны покупкой, ознакомьтесь с нашей политикой возврата ниже:
1. Срок возврата: запрос на возврат можно подать в течение 30 дней с даты доставки.
2. Условия: товары должны быть в первоначальном состоянии, неиспользованными и в оригинальной упаковке.
3. Процесс:
    - Свяжитесь с нами по адресу support@twitterbikefactory.com, указав идентификатор заказа и приложив фотографии или видео товара.
    - Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 48 часов и предоставит разрешение на возврат товара (RMA).
    - Отправьте товар обратно на наш指定енный склад (подробности будут указаны в RMA).
4. Возврат средств: после получения и проверки возвращённого товара возврат средств будет осуществлён на исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
5. Стоимость доставки:
    - Дефектные товары или товары с ошибочной комплектацией: мы оплачиваем все расходы на обратную доставку.
    - Отказ покупателя: расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Все сборы за доставку, возврат и тарифы полностью указываются до оформления заказа. Скрытых платежей нет.
1. Доставка в США и ЕС бесплатна для всех заказов; импортные таможенные пошлины и местные налоги полностью оплачиваются покупателем и не включены в указанную цену товара.
2. Бесплатная стандартная доставка распространяется только на доставку покупателю; стоимость обратной доставки для международных заказов составляет приблизительно 300 USD и полностью оплачивается покупателем при возврате по личным причинам (изменение размера, изменение решения).
3. Возврат товаров с дефектами качества: * мы оплачиваем все расходы на обратную доставку и предоставляем предоплаченные этикетки для возврата без каких-либо дополнительных затрат для покупателей.
4. Все запросы на возврат должны получить письменное одобрение от support@twitterbikefactory.com до отправки товара обратно; несанкционированные возвраты будут отклонены и не будут допущены к обработке возврата средств.
5. Импортные пошлины и сборы за таможенное оформление, взимаемые страной назначения, полностью оплачиваются покупателем и не покрываются и не компенсируются нашим магазином. Если посылка возвращается из-за отказа покупателя оплатить пошлину, из суммы возврата будут вычтены расходы на логистику в обе стороны.
6. Срок возврата: 30 календарных дней с даты доставки; для случаев, не связанных с качеством, этот срок не подлежит изменению. Велосипеды с индивидуальной комплектацией нельзя отменить после начала производства.
7. Правила отмены предзаказа: полный возврат средств без удержаний до начала производства или отправки; если отправка задерживается более чем на 10 рабочих дней, покупатель может отменить заказ и получить полный возврат без удержаний.

Настоящая Политика возвратов и возмещения средств распространяется на все заказы, размещённые на сайте twitterbikefactory.com. В ней изложены правила, процедуры и обязанности, касающиеся отмены заказов, возвратов, обменов и возмещения средств. Размещая заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей политике.

Если у вас возникли проблемы с заказом, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@twitterbikefactory.com. * Мы поможем оперативно решить проблему.

1. Отмена заказа

До отправки
● Для заказов на товары в наличии: вы можете в любое время до отправки заказа запросить его полную бесплатную отмену. Комиссия за отмену удерживаться не будет.
● Для товаров, заказанных по предзаказу: вы можете отменить заказ с полным возвратом средств до начала производства или отправки товара.
● Если отправка товара, заказанного по предзаказу, задерживается более чем на 10 рабочих дней относительно первоначально указанной на странице товара предполагаемой даты, вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств без вычетов.

После отправки (в пути)
Если вы запросите отмену после отправки заказа, когда он уже находится в пути, * мы попытаемся перехватить посылку через перевозчика.
● Если перехватить посылку удалось: * мы вычтем фактическую стоимость обратной логистики (примерно 300 долларов США для стандартных международных отправлений) из суммы вашего возврата.
● Если перехватить посылку не удалось: вы можете вернуть товар после доставки в соответствии с приведённой ниже политикой возврата.

2. Политика возврата

Общий срок возврата
Вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с даты доставки. Возвраты, оформленные после этого срока, не принимаются, за исключением проблем с качеством, на которые распространяется наша Гарантийная политика.

Право на возврат в зависимости от причины
2-1. Дефекты качества, неправильный товар или повреждение при доставке
Если товар прибыл повреждённым, неисправным или не соответствует вашему заказу:
● Вы должны уведомить нас в течение 30 дней с момента доставки и предоставить фото- или видеодоказательства.
● После подтверждения * мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата или возместим разумные расходы на обратную доставку.
● В случае проблем с качеством, подпадающих под действие нашей Гарантийной политики и заявленных после истечения 30-дневного срока возврата, ознакомьтесь с нашей Гарантийной политикой для получения информации о порядке подачи официальной претензии.

2-2. Если клиенты возвращают товары по личным причинам (неподходящий размер, изменение решения, отсутствие проблем с качеством):
● 1. Клиент несёт полную стоимость международной обратной доставки (ориентировочно 300 долларов США за стандартный международный возврат велосипеда), а также все импортные пошлины и сборы за таможенное оформление, возникающие при обратной отправке.
● 2. Сумма возврата равна только покупной цене товара; все расходы на обратную логистику будут вычтены из окончательной суммы возврата после получения и проверки возвращённого товара;
● 3. Первоначальная стоимость бесплатной доставки, предоставленной нашим магазином, не будет взыскана или вычтена из суммы возврата.

3. Политика обмена

Период обмена
Запрос на обмен необходимо подать в течение 30 календарных дней с даты доставки.

Правила обмена
3-1. Обмен по причинам, связанным с качеством
Если у товара подтверждён дефект качества, * мы организуем бесплатный обмен без каких-либо дополнительных затрат для вас. * Мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата дефектного товара и оплатим стоимость доставки товара на замену.
Если запрошенная модель для замены отсутствует на складе, * мы предложим полное возмещение средств в качестве альтернативы.

3-2. Обмен по причинам, не связанным с качеством
Если вы хотите обменять товар на модель или размер, отличающиеся по личным причинам:
● Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, находиться в оригинальной упаковке и быть пригодным для повторной продажи.
● Вы несёте ответственность как за стоимость обратной доставки исходного товара, так и за стоимость доставки товара на замену (ориентировочно 150 долларов США в каждую сторону, всего примерно 300 долларов США для стандартных международных отправлений).
● Если цена товара на замену выше, вам необходимо оплатить разницу в цене до * отправки товара на замену.

4. Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату или обмену:
● Велосипеды, изготовленные по индивидуальной конфигурации, персонализированные товары и товары по специальному заказу после начала производства.
● Товары, которые использовались, были повреждены, изменены или модифицированы покупателем, за исключением подтверждённых производственных дефектов.
● Аксессуары, чувствительные с точки зрения гигиены, которые были распечатаны или использовались.
● Расходные изнашиваемые детали (например, тормозные колодки, шины, цепи, камеры), которые были установлены или использовались.
Неиспользованные запечатанные аксессуары в оригинальной упаковке можно вернуть в течение 30-дневного периода возврата.

5-1. Обязательное правило получения разрешения на возврат
Возвращённая посылка не будет принята без предварительного письменного разрешения на возврат, выданного через support@twitterbikefactory.com. Для получения официального адреса возврата до отправки товара покупатели должны предоставить номер заказа, причину возврата и подтверждающие фото или видео. Неавторизованные возвратные отправления будут задержаны или утилизированы складом без компенсации или возврата средств.

5-2. Процедура возврата
Чтобы ваш возврат был обработан без проблем, выполните следующие действия:
5-2-1. Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@twitterbikefactory.com. Не отправляйте товар обратно без предварительного одобрения.
5-2-2. Предоставьте номер заказа, причину возврата и запрошенные подтверждающие фотографии или видео.
5-2-3. Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки о том, что вы имеете право на возврат, и получения разрешения на возврат и официального адреса для возврата.
5-2-4. Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, руководства и бесплатные подарки, входящие в комплект. Как следует запечатайте упаковку и прикрепите этикетку для возврата, если она предоставлена. Если вы не уверены, как упаковать велосипед для возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения пошаговых инструкций.
5-2-5. Отправьте посылку и предоставьте нашей службе поддержки номер для отслеживания.

⚠️ Важное уведомление: возвраты, отправленные на любой адрес без предварительного согласования с нашей службой поддержки клиентов, приняты не будут. * Мы не несём ответственности за утерянные или повреждённые товары, возвращённые без предварительного одобрения.

6. Информация о возврате средств
Обработка возврата средств
После того как * мы получим и проверим возвращённый товар и подтвердим его соответствие нашим условиям возврата, * мы обработаем ваше возмещение в течение 3–5 рабочих дней. Возмещение будет осуществлено исключительно на исходный способ оплаты, использованный при покупке.

Сроки возврата средств
● Срок внутренней обработки: 3–5 рабочих дней после проверки возвращённого товара.
● Срок обработки банком: в зависимости от эмитента вашей карты или банка, для зачисления возмещения на ваш счёт может потребоваться ещё 5–10 рабочих дней.

Задержка или неполучение возмещения
Если вы не получили возмещение в течение 15 рабочих дней после того, как * мы подтвердили его обработку, свяжитесь с нами по адресу support@twitterbikefactory.com. * Мы поможем отследить операцию возврата средств.

Сумма возмещения
● При возврате по причине ненадлежащего качества: вы получите полное возмещение стоимости товара, а * мы покроем соответствующие расходы на обратную доставку.
● При возврате по личным причинам: вы получите возмещение стоимости товара за вычетом применимых расходов на обратную доставку. При заказах с бесплатной доставкой первоначальная стоимость доставки удерживаться не будет.

7. Адрес для возврата
Наш основной склад для возвратов находится в Шэньчжэне, Китай. Все возвраты требуют предварительного согласования с нашей службой поддержки клиентов.

Адрес: 401, здание 2, промышленный парк Юаньху, № 404, авеню Голф, община Гуанпэй, улица Гуаньлань, район Лунхуа
Город: Шэньчжэнь, Гуандун
Почтовый индекс: 518110
Страна: Китай
Контакт для поддержки по вопросам возврата: support@twitterbikefactory.com

Обратите внимание: это международный адрес для возврата. При возврате по причинам, не связанным с качеством товара, вы несёте ответственность за все международные расходы на доставку и применимые таможенные сборы.

8. Заявление об ответственности при ненадлежащем возврате
Если возвращённый товар не соответствует стандартам для повторной продажи (был в употреблении, имеет царапины, отсутствует оригинальная упаковка, сняты аксессуары, детали самостоятельно модифицированы), мы предложим клиенту два прозрачных варианта без произвольной утилизации:

1. Клиент оплачивает стоимость обратной доставки, чтобы отправить товар обратно по исходному адресу доставки;
2. Частичное возмещение средств в зависимости от состояния повреждённого товара; перед удержанием соответствующей суммы клиенту направляются подробные фотографии проверки для подтверждения.

9. Общие условия
● Вы можете подать запрос на возврат или отмену, войдя в свою учётную запись на нашем сайте, либо связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте.
● * Мы оставляем за собой право время от времени обновлять настоящую Политику возврата и возмещения средств. Все изменения будут опубликованы на этой странице с указанием новой даты в поле «Последнее обновление» и будут распространяться только на заказы, размещённые после даты вступления изменений в силу. Ваши права в отношении уже размещённых заказов останутся без изменений.

10. Обязательство полной прозрачности
Эта политика возврата чётко размещена в нижнем колонтитуле сайта, на страницах с описанием товаров и на странице оформления заказа до оплаты. За заказы не взимаются скрытые сборы за возврат, не применяются нераскрытые вычеты или тайные ограничения. Все соответствующие расходы на логистику, таможенные сборы и правила удержаний при возврате средств указаны ясно и без каких-либо пропусков.

11. Заявление о соответствии идентификационных данных
Все отображаемые на этой странице названия юридических лиц, адреса, контактные номера и адреса электронной почты являются полностью достоверными и подлежат проверке. На этом сайте не используются виртуальный офис или незарегистрированная контактная информация.

Связаться с нами
Если у вас есть вопросы по этой политике, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Телефон: +85246183350
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
* Мы ответим на все запросы в течение 24 рабочих часов.

* В этом тексте «мы» означает оператора: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, авторизованного дистрибьютора TWITTER Bikes.

Оператор: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Производитель бренда: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Все отображаемые на этой странице названия юридических лиц, адреса, контактные номера и адреса электронной почты являются полностью достоверными и подлежат проверке. На этом сайте не используются виртуальный офис или незарегистрированная контактная информация.
TWITTER Bikes не имеет отношения к социальной сети X, как указано в универсальном отказе от связи с брендом на всех страницах сайта.