นโยบายการรับประกัน

วันที่มีผลบังคับใช้: 2 กรกฎาคม 2026

อัปเดตล่าสุด: 2 กรกฎาคม 2026

การรับประกันแบบจำกัดจากผู้ผลิตนี้ออกโดยเจ้าของแบรนด์ Shenzhen First Technology Co., Ltd. และดำเนินการโดยผู้ให้บริการร้านค้าที่ได้รับอนุญาต HongKong Chitu International Trading Co., Limited ขอบเขตความคุ้มครอง ข้อยกเว้น และขั้นตอนการเคลมทั้งหมดระบุไว้อย่างครบถ้วนโดยไม่มีข้อจำกัดแอบแฝง

การรับประกันแบบจำกัดนี้มีผลกับจักรยานที่ซื้อจาก twitterbikefactory.com หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต โดยระบุขอบเขตการรับประกัน ขั้นตอนการเคลม และเงื่อนไขการให้บริการของ Twitter Bikes การรับประกันแบบจำกัดจากผู้ผลิตนี้มีผลเฉพาะผู้ซื้อรายแรกที่ดำเนินการสั่งซื้อบน twitterbikefactory.com และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้ซื้อสินค้ามือสอง ผู้ขายต่อ หรือลูกค้าที่ซื้อผ่านช่องทางบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้รับอนุญาตได้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเคลมประกันทั้งหมด หากไม่มีบันทึกคำสั่งซื้อที่ถูกต้องตรงกับฐานข้อมูลร้านค้าอย่างเป็นทางการของเรา

1. ความคุ้มครองการรับประกัน
จักรยานทุกคันที่จำหน่ายโดย Twitter Bikes มาพร้อมการรับประกันแบบจำกัดจากผู้ผลิตสำหรับข้อบกพร่องด้านวัสดุและฝีมือการผลิตภายใต้การใช้งานตามปกติ ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก และการเคลมทุกกรณีต้องมีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง

A. การรับประกันแบบจำกัด 3 ปี – โครงจักรยาน
● ความคุ้มครอง: โครงจักรยานรับประกันข้อบกพร่องจากการผลิตด้านวัสดุหรือฝีมือการผลิตเป็นระยะเวลา 3 ปีนับจากวันที่ซื้อ
● การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องด้านโครงสร้างที่เกิดจากการใช้งานตามปกติและตรงตามวัตถุประสงค์ ไม่ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี หรือการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม

B. การรับประกันแบบจำกัด 1 ปี – ส่วนประกอบ
● ความคุ้มครอง: ส่วนประกอบต่อไปนี้รับประกันข้อบกพร่องจากการผลิตเป็นระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ: เบรกไฮดรอลิก ตะเกียบหน้า โช้คหลัง สเต็ม แฮนด์ คอแฮนด์ หลักอาน กะโหลก ชุดขาจาน แร็กหลัง และระบบเปลี่ยนเกียร์
● ในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน เราจะจัดส่งชิ้นส่วนทดแทนให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับส่วนประกอบที่ได้รับการยืนยันว่ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

C. รายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับความเสียหายที่ไม่อยู่ในความคุ้มครอง
การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากอุบัติเหตุ การชน การขี่ผาดโผน การให้เช่าเพื่อการพาณิชย์ การดัดแปลงด้วยตนเอง การติดตั้งชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้และเข้ากันไม่ได้ การไม่บำรุงรักษาตามกำหนด การกัดกร่อนตามธรรมชาติ และความเสียหายจากแรงกระแทกที่เกิดจากมนุษย์ ชิ้นส่วนสิ้นเปลืองที่สึกหรอทั้งหมด (ยาง ผ้าเบรก โซ่ ยางใน ลูกปืน) ไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองการรับประกันโดยถาวร โดยลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าเปลี่ยนทดแทนทั้งหมด รายการและสถานการณ์ต่อไปนี้ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันนี้:
● อุปกรณ์เสริม ของแถม และอุปกรณ์ที่จัดเป็นชุด (รายการเหล่านี้อยู่ภายใต้นโยบายการคืนสินค้าเฉพาะกรณีเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งานและอยู่ภายในระยะเวลาคืนสินค้ามาตรฐานเท่านั้น)
● ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การล้ม การชน หรือแรงกระแทก
● ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การใช้งานในทางที่ผิด การละเลย การให้เช่าเพื่อการพาณิชย์ การขี่ผาดโผน หรือการขี่แบบสุดขั้วเกินวัตถุประสงค์การใช้งานของจักรยาน
● ความเสียหายที่เกิดจากการประกอบไม่ถูกต้อง การดัดแปลง การเปลี่ยนแปลง หรือการติดตั้งชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้/เข้ากันไม่ได้โดยไม่ได้รับอนุญาต
● ความเสียหายที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคู่มือผู้ใช้หรือไม่ดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติ
● ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ การกัดกร่อนจากสภาพแวดล้อม หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
● จักรยานที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือผู้ขายต่อบุคคลที่สาม

D. ชิ้นส่วนที่สึกหรอตามการใช้งานปกติ
ชิ้นส่วนที่สึกหรอตามการใช้งานปกติไม่อยู่ภายใต้การรับประกันนี้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: โซ่ ผ้าเบรก จานเบรก ยางใน ยางนอก เบาะ แฮนด์จับ น้ำมันแร่สำหรับระบบเบรกไฮดรอลิก ซี่ลวด และลูกปืน การบำรุงรักษาตามปกติและการเปลี่ยนชิ้นส่วนสิ้นเปลืองเหล่านี้ถือเป็นความรับผิดชอบของเจ้าของแต่เพียงผู้เดียว

2. วิธีการยื่นเคลมประกัน
การเคลมประกันทั้งหมดต้องยื่นผ่านช่องทางสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการของเรา หากต้องการเริ่มเคลม:
1.ยื่นคำร้องขอรับการสนับสนุนผ่านหน้าติดต่อบนเว็บไซต์ของเรา หรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงที่ support@twitterbikefactory.com
2.ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหาโดยละเอียด
3.ทีมสนับสนุนและช่างจักรยานที่ได้รับการรับรองของเราจะตอบกลับการเคลมของคุณภายใน 48 ชั่วโมงทำการ
4.คุณอาจได้รับการขอให้ส่งภาพถ่าย วิดีโอ หรือดำเนินการทดสอบวินิจฉัยง่าย ๆ เพื่อช่วยให้ทีมงานของเราระบุสาเหตุที่แท้จริงและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
ต้องยื่นเคลมประกันภายในระยะเวลาการรับประกันที่เกี่ยวข้องนับจากวันที่ซื้อ (1 ปีสำหรับชิ้นส่วน และ 3 ปีสำหรับเฟรม) จะไม่รับเคลมที่ยื่นหลังจากระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลง

3. สิ่งที่เราจะดำเนินการ
หลังจากการประเมิน หากยืนยันว่าปัญหาเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่อยู่ภายใต้การรับประกัน:
● เราจะจัดส่งชิ้นส่วนทดแทนให้ฟรีไปยังที่อยู่จัดส่งที่บันทึกไว้
● สำหรับความเสียหายจากการขนส่งที่รายงานภายในระยะเวลาที่กำหนด เราจะจัดการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหายให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
● ในบางกรณี เราอาจอนุมัติการคืนเงินค่าซ่อมที่ร้านจักรยานที่ได้รับการรับรองในพื้นที่ สูงสุดไม่เกิน $200 ตามการพิจารณาของช่างจักรยานที่ได้รับการรับรองของเรา งานซ่อมทั้งหมดต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Twitter Bikes ก่อนดำเนินการ
● สำหรับการเคลมประกันที่มีสิทธิ์ เราจะจัดส่งใบปะหน้าสำหรับส่งคืนชิ้นส่วนที่ชำรุดแบบชำระเงินล่วงหน้า ในกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืน
● เราจะเสนอการเปลี่ยนจักรยานทั้งคันเฉพาะในกรณีที่เฟรมมีข้อบกพร่องจากการผลิตด้านโครงสร้างที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ และไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วน สำหรับกรณีที่มีสิทธิ์เปลี่ยนทั้งคัน เราจะจัดการด้านการส่งคืนและรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

4. สิ่งที่เราจะไม่ดำเนินการ
● เราจะไม่ดำเนินการเคลมประกันหากไม่มีหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอของชิ้นส่วนที่ชำรุดหรือเสียหาย
● เราจะไม่ให้บริการตามการรับประกันแก่เจ้าของมือสองหรือผู้ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต
● เราจะไม่คุ้มครองความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้ การใช้งานผิดวิธี หรือการซ่อมแซม/ดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
● เราจะไม่คืนเงินค่าใช้จ่ายในการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยบุคคลที่สาม ซึ่งไม่ได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Twitter Bikes
● เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการส่งคืน หากลูกค้าใช้บริการจัดส่งของตนเองโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจากเรา
● เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือปัญหาที่เกิดจากการสึกหรอตามปกติ

5. เน้นย้ำกำหนดเวลาในการเรียกร้องความเสียหายจากการขนส่ง
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความเสียหายจากการขนส่งทั้งหมดต้องส่งพร้อมรูปถ่ายบรรจุภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ที่มีวันที่กำกับภายใน 14 วันตามปฏิทินหลังการยืนยันการจัดส่ง การเรียกร้องที่ส่งหลังพ้นระยะเวลา 14 วันนี้จะไม่ได้รับการยอมรับเพื่อรับการชดเชยเป็นชิ้นส่วนทดแทนฟรี

● ตรวจสอบพัสดุทันทีเมื่อได้รับสินค้า การเรียกร้องความเสียหายจากการขนส่งต้องส่งให้เราภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง การเรียกร้องที่ส่งหลังจากระยะเวลานี้อาจไม่ได้รับการยอมรับ
● หากสังเกตเห็นความเสียหายที่มองเห็นได้บนบรรจุภัณฑ์ภายนอกเมื่อได้รับสินค้า ให้ระบุความเสียหายดังกล่าวในใบรับส่งสินค้าก่อนลงชื่อรับ และถ่ายรูปบรรจุภัณฑ์กับผลิตภัณฑ์โดยมีวันที่กำกับ
● เก็บบรรจุภัณฑ์เดิมและเอกสารการจัดส่งทั้งหมดไว้จนกว่ากระบวนการเรียกร้องจะเสร็จสมบูรณ์
● ส่งคำร้องพร้อมรูปถ่ายประกอบผ่านหน้าฝ่ายสนับสนุนหรือทางอีเมลภายในระยะเวลา 14 วัน
กฎทั้งหมดเกี่ยวกับการเรียกร้องความเสียหายจะแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ก่อนการซื้อ โดยไม่มีข้อจำกัดแอบแฝงหลังการซื้อ

6. กระบวนการเปลี่ยนและส่งคืนชิ้นส่วน
● เมื่อมีการออกชิ้นส่วนทดแทนภายใต้การรับประกัน Twitter Bikes อาจขอให้ส่งคืนชิ้นส่วนที่ชำรุดมายังสถานที่ของเราเพื่อตรวจสอบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา
● หากเราออกใบส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าให้ คุณต้องส่งคืนชิ้นส่วนที่ชำรุดภายใน 10 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับใบส่งคืน เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น
● เมื่อได้รับชิ้นส่วนที่ส่งคืนแล้ว เราจะตรวจสอบข้อบกพร่องและสภาพของชิ้นส่วน หากพบว่าชิ้นส่วนที่ส่งคืนได้รับความเสียหายจากความผิดพลาดของผู้ใช้ การใช้งานผิดวิธี หรือสาเหตุที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน เราขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายสำหรับชิ้นส่วนทดแทนและค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง
● การไม่ส่งคืนชิ้นส่วนที่ชำรุดตามที่กำหนดอาจส่งผลให้ถูกปฏิเสธการให้บริการในอนาคตที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

7. ข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเงินคืนผ่านธนาคาร
การยื่นเรื่องขอเรียกเงินคืนผ่านธนาคารไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์การรับประกันตามกฎหมายสำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการตรวจสอบเรื่องเรียกเงินคืนที่ยังดำเนินอยู่ เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบริการที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ เช่น การจัดส่งสินค้าทดแทนและอุปกรณ์เสริม จนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขเสร็จสิ้น

8. ข้อสงวนสิทธิ์ด้านความปลอดภัยและข้อจำกัดความรับผิด

ประกาศด้านความปลอดภัย
การขี่จักรยานทุกประเภทมีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ รวมถึงความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บสาหัสหรือเสียชีวิต ผู้ขี่มีหน้าที่ขี่อย่างปลอดภัย ปฏิบัติตามกฎหมายจราจรในท้องถิ่น และสวมอุปกรณ์นิรภัยที่เหมาะสม รวมถึงหมวกนิรภัยที่ได้รับการรับรอง

จักรยานทุกคันผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนจัดส่งและการปรับตั้งเบื้องต้นก่อนส่งออก เนื่องจากการขนส่งระหว่างประเทศเป็นระยะทางไกล ชิ้นส่วนบางอย่าง เช่น เบรกและเกียร์ อาจต้องปรับตั้งเพิ่มเติมหลังได้รับสินค้า เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ช่างจักรยานที่ได้รับการรับรองเป็นผู้ประกอบจักรยานและตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนการขี่ครั้งแรก ควรตรวจสอบความปลอดภัยก่อนขี่ทุกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดได้รับการยึดและปรับตั้งอย่างเหมาะสม

ข้อจำกัดความรับผิด
เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาตอย่างเต็มที่ Twitter Bikes จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายโดยบังเอิญ ความเสียหายพิเศษ หรือความเสียหายสืบเนื่องใด ๆ ที่เกิดจากการใช้หรือการไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการสูญเสียทางเศรษฐกิจหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดหรือยกเว้นความรับผิดของเราในกรณีต่อไปนี้:
● การเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของเรา
● ผลิตภัณฑ์บกพร่องภายใต้กฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ภาคบังคับที่ใช้บังคับ
● ความรับผิดอื่นใดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ยกเว้น

9. เงื่อนไขทั่วไป
● การรับประกันนี้มอบสิทธิ์ตามกฎหมายเฉพาะแก่คุณ และคุณอาจมีสิทธิ์อื่น ๆ ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศหรือภูมิภาค
● เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายการรับประกันนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะประกาศในหน้านี้พร้อมวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่แก้ไขแล้ว และจะมีผลเฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการหลังวันที่การปรับปรุงมีผล สิทธิ์การรับประกันของคุณสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการไปแล้วจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายใด ๆ
● ความคุ้มครองตามการรับประกันมีผลเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก twitterbikefactory.com หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของเรา หากต้องการตรวจสอบว่าผู้ขายได้รับอนุญาตหรือไม่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่ support@twitterbikefactory.com
● เราขอสงวนสิทธิ์ในการตีความเงื่อนไขการรับประกันเหล่านี้ให้สอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้บังคับ

การปฏิบัติตนในการให้บริการลูกค้า
เรามุ่งมั่นให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ และคาดหวังให้ลูกค้าปฏิบัติตามมาตรฐานเดียวกัน หากพนักงานของเราต้องเผชิญกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ก้าวร้าว ข่มขู่ หรือไม่สุภาพอย่างต่อเนื่อง เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดช่องทางการสื่อสารและปฏิเสธบริการเสริมที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรับประกัน สิทธิ์การรับประกันตามกฎหมายสำหรับข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยันแล้วจะไม่ได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมในการสื่อสาร

11. คำชี้แจงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เงื่อนไขการรับประกันทั้งหมดได้รับการเปิดเผยแก่ลูกค้าอย่างครบถ้วนก่อนการชำระเงิน ข้อมูลนิติบุคคลของเรา รวมถึงที่อยู่คลังสินค้าและสำนักงาน สอดคล้องกันในทุกหน้าของเว็บไซต์

11. ติดต่อเรา
สำหรับการเคลมประกันหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา:
อีเมล: support@twitterbikefactory.com
โทรศัพท์: +85246183350
เวลาทำการฝ่ายบริการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00–18:00 น. (GMT+08:00)
เราจะตอบกลับข้อสอบถามทั้งหมดภายใน 48 ชั่วโมงทำการ