Záruční podmínky

Datum účinnosti: 2. července 2026

Poslední aktualizace: 2. července 2026

Tuto omezenou záruku výrobce vydává vlastník značky Shenzhen First Technology Co., Ltd. a plní ji autorizovaný provozovatel obchodu HongKong Chitu International Trading Co., Limited. Veškeré záruční krytí, výjimky a postupy uplatnění reklamace jsou plně zveřejněny bez skrytých omezení.

Tato omezená záruka se vztahuje na jízdní kola zakoupená na twitterbikefactory.com nebo u našich autorizovaných prodejců. Vymezuje záruční krytí, postupy uplatnění reklamace a podmínky poskytovaných služeb společnosti Twitter Bikes. Tato omezená záruka výrobce je platná pouze pro původního kupujícího, který dokončil objednávku na twitterbikefactory.com, a je nepřevoditelná na kupující z druhé ruky, překupníky ani zákazníky nakupující prostřednictvím neautorizovaných kanálů třetích stran. Vyhrazujeme si právo zamítnout všechny záruční reklamace bez platného záznamu objednávky odpovídajícího naší databázi oficiálního obchodu.

1. Rozsah záruky
Na všechna jízdní kola prodávaná společností Twitter Bikes se vztahuje omezená záruka výrobce na vady materiálu a zpracování při běžném používání. Záruční doba začíná běžet původním datem nákupu a pro všechny reklamace je vyžadován platný doklad o nákupu.

A. Omezená tříletá záruka – rám
● Rozsah: Na rám jízdního kola se vztahuje záruka na výrobní vady materiálu nebo zpracování po dobu 3 let od data nákupu.
● Tato záruka se vztahuje pouze na konstrukční vady způsobené běžným používáním k určenému účelu. Nevztahuje se na poškození způsobené nehodami, nesprávným používáním nebo nesprávnou údržbou.

B. Omezená jednoletá záruka – komponenty
● Rozsah: Na následující komponenty se vztahuje záruka na výrobní vady po dobu 1 roku od data nákupu: hydraulické brzdy, přední vidlice, zadní tlumič, představec, řídítka, hlavové složení, sedlovka, středové složení, kliky, zadní nosič a řadicí systémy.
● Během záruční doby poskytneme bezplatné náhradní díly na komponenty, u nichž bylo potvrzeno, že mají výrobní vady.

C. Jasné vymezení poškození, na které se záruka nevztahuje
Záruka se nevztahuje na žádné poškození způsobené nehodou, srážkou, kaskadérskou jízdou, komerčním pronájmem, vlastními úpravami, instalací neoriginálních nekompatibilních dílů, neprováděním běžné údržby, přirozenou korozí ani poškozením způsobeným lidským zásahem. Na všechny spotřební díly podléhající opotřebení (pneumatiky, brzdové destičky, řetězy, duše, ložiska) se záruka trvale nevztahuje; náklady na výměnu plně hradí zákazník. Následující položky a situace nejsou touto zárukou kryty:
● Příslušenství, dárky zdarma a přibalené vybavení (na ty se vztahují pouze naše Zásady vrácení zboží, a to u nepoužitých položek ve standardní lhůtě pro vrácení).
● Poškození způsobené nehodami, pády, srážkami nebo nárazy.
● Poškození způsobené nesprávným používáním, zneužitím, zanedbáním, komerčním pronájmem, kaskadérskou jízdou nebo extrémní jízdou nad rámec určeného účelu jízdního kola.
● Škody způsobené nesprávnou montáží, neoprávněnou úpravou či změnou nebo instalací neoriginálních či nekompatibilních dílů.
● Škody způsobené nedodržením návodu k obsluze nebo neprováděním běžné údržby.
● Škody způsobené přírodními katastrofami, korozí vlivem prostředí nebo jinými vyššími okolnostmi.
● Jízdní kola zakoupená od neautorizovaných prodejců nebo třetích stran.

D. Díly podléhající běžnému opotřebení
Díly podléhající běžnému opotřebení tato záruka nekryje. Patří mezi ně mimo jiné: řetěz, brzdové destičky, brzdové kotouče, duše, pneumatiky, sedlo, gripy, minerální olej pro hydraulické brzdové systémy, paprsky a ložiska. Za běžnou údržbu a výměnu těchto spotřebních dílů odpovídá výhradně majitel.

2. Jak uplatnit záruční reklamaci
Veškeré záruční reklamace musí být podány prostřednictvím našeho oficiálního kanálu zákaznické podpory. Zahájení reklamace:
1.Odešlete žádost na podporu prostřednictvím stránky Kontakt na našem webu nebo nám napište přímo na support@twitterbikefactory.com.
2.Uveďte číslo objednávky a podrobný popis problému.
3.Náš tým podpory a certifikovaní mechanici na vaši reklamaci odpoví do 48 pracovních hodin.
4.Můžeme vás požádat o poskytnutí fotografií či videí nebo o provedení jednoduchých diagnostických testů, které našemu týmu pomohou určit hlavní příčinu a zvolit vhodné řešení.
Záruční reklamace musí být uplatněny v příslušné záruční lhůtě od data nákupu (1 rok na komponenty, 3 roky na rám). Reklamace podané po uplynutí záruční lhůty nebudou přijaty.

3. Co uděláme
Po posouzení, pokud se potvrdí, že se jedná o výrobní vadu krytou zárukou:
● Zašleme bezplatný náhradní díl na evidovanou doručovací adresu.
● U poškození při přepravě nahlášeného v požadované lhůtě zajistíme bezplatnou výměnu poškozených dílů.
● V určitých případech můžeme schválit proplacení místních nákladů na opravu v certifikovaném cyklistickém servisu až do výše 200 USD, podle posouzení našich certifikovaných mechaniků. Veškeré opravy musí společnost Twitter Bikes písemně schválit před jejich provedením.
● U oprávněných záručních reklamací poskytneme předplacený štítek pro vrácení vadného dílu, pokud je jeho vrácení nutné.
● Kompletní výměnu jízdního kola nabídneme pouze v případě, že rám vykazuje neopravitelnou konstrukční výrobní vadu, kterou nelze vyřešit výměnou dílů. U oprávněných případů kompletní výměny zajistíme logistiku vrácení a uhradíme související náklady na dopravu.

4. Co neuděláme
● Reklamaci v rámci záruky nezpracujeme bez fotografií nebo videodůkazu vadného či poškozeného dílu.
● Záruční servis neposkytujeme druhým majitelům ani kupujícím, kteří zakoupili kolo od neautorizovaných prodejců.
● Nehradíme škody způsobené chybou uživatele, nesprávným používáním ani neoprávněnou opravou či úpravou.
● Nepřihlašujeme k úhradě žádné náklady na opravu ani výměnu dílů třetími stranami, které nebyly předem písemně schváleny společností Twitter Bikes.
● Neodpovídáme za poškození vzniklé během zpětné přepravy, pokud zákazník použije vlastní přepravní službu bez našeho předchozího souhlasu.
● Nehradíme poškození ani problémy vzniklé běžným opotřebením.

5. Důležité upozornění k lhůtě pro reklamace poškození při přepravě
Všechny reklamace poškození při přepravě musí být podány s datovanými fotografiemi obalu a výrobku do 14 kalendářních dnů od potvrzení doručení. Reklamace podané po uplynutí této 14denní lhůty nebudou přijaty pro bezplatnou náhradu nákladů na náhradní díly.

● Zásilku zkontrolujte ihned po doručení. Reklamace poškození při přepravě nám musí být podány do 14 kalendářních dnů od doručení. Reklamace podané po této lhůtě nemusí být přijaty.
● Pokud při doručení zaznamenáte viditelné poškození vnějšího obalu, uveďte toto poškození na dodacím listu před podpisem a pořiďte datované fotografie obalu i výrobku.
● Veškeré původní obaly a přepravní dokumenty si ponechte až do úplného dokončení reklamačního řízení.
● Reklamaci s podpůrnými fotografiemi odešlete prostřednictvím naší stránky podpory nebo e-mailem během 14denní lhůty.
Všechna pravidla pro reklamace poškození jsou zobrazena na stránkách produktu před nákupem; po nákupu se neuplatňují žádná skrytá omezení.

6. Proces výměny a vrácení dílů
● Pokud je v rámci záruky vydán náhradní díl, Twitter Bikes může podle vlastního uvážení požádat o vrácení vadného dílu do našeho zařízení za účelem kontroly.
● Pokud poskytneme předplacený štítek pro vrácení, musíte vadný díl vrátit do 10 kalendářních dnů od obdržení štítku, pokud není písemně dohodnuto jinak.
● Po obdržení budou vrácené díly zkontrolovány z hlediska vady a stavu. Pokud se zjistí, že vrácený díl byl poškozen chybou uživatele, nesprávným použitím nebo z příčin, na které se záruka nevztahuje, vyhrazujeme si právo účtovat vám cenu náhradního dílu a související náklady na dopravu.
● Nevrácení vadného dílu v souladu s požadavky může vést k zamítnutí budoucích služeb, na které se nevztahuje záruka.

7. Spory týkající se zpětného zúčtování
Podání žádosti o zpětné zúčtování nemá vliv na vaše zákonná záruční práva v případě skutečných vad výrobku. Během aktivního šetření zpětného zúčtování si však vyhrazujeme právo pozastavit služby související s objednávkou, jako je zasílání náhradních dílů a odesílání příslušenství, dokud nebude spor zcela vyřešen.

8. Bezpečnostní prohlášení a omezení odpovědnosti

Bezpečnostní upozornění
Jízda na jakémkoli jízdním kole s sebou nese určitá rizika, včetně rizika vážného zranění nebo smrti. Je povinností jezdce jezdit bezpečně, dodržovat místní dopravní předpisy a používat vhodné bezpečnostní vybavení včetně certifikované přilby.

Všechna jízdní kola procházejí před odesláním kontrolou kvality a základním seřízením. Vzhledem k dálkové mezinárodní přepravě mohou některé součásti (například brzdy a převody) po doručení vyžadovat jemné doladění. Důrazně doporučujeme nechat jízdní kolo před první jízdou sestavit a kompletně zkontrolovat certifikovaným mechanikem jízdních kol. Před každou jízdou vždy proveďte bezpečnostní kontrolu, abyste se ujistili, že jsou všechny součásti řádně upevněné a seřízené.

Omezení odpovědnosti
V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese Twitter Bikes odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní ani následné škody vzniklé používáním našich produktů nebo nemožností jejich používání, včetně mimo jiné ekonomické ztráty nebo škody na majetku.

Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost za:
● Úmrtí nebo újma na zdraví způsobené naší nedbalostí;
● Vadné produkty podle platných kogentních právních předpisů o odpovědnosti za výrobek;
● Jakákoli další odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit.

9. Obecné podmínky
● Tato záruka vám poskytuje konkrétní zákonná práva a můžete mít také další práva, která se liší podle země nebo regionu.
● Vyhrazujeme si právo tyto záruční podmínky čas od času aktualizovat. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce s upraveným datem „Poslední aktualizace“ a budou se vztahovat pouze na objednávky zadané po datu účinnosti aktualizace. Vaše záruční práva u již zadaných objednávek zůstanou změnami těchto podmínek nedotčena.
● Záruční krytí platí pouze pro produkty zakoupené na twitterbikefactory.com nebo u našich autorizovaných prodejců. Chcete-li ověřit, zda je prodejce autorizovaný, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@twitterbikefactory.com.
● Vyhrazujeme si právo vykládat tyto záruční podmínky v souladu s platnými právními předpisy.

Chování při komunikaci se zákaznickým servisem
Zavazujeme se poskytovat zákaznický servis s respektem a profesionalitou a totéž očekáváme od našich zákazníků. V případě trvale urážlivého, výhružného nebo nevhodného chování vůči našim zaměstnancům si vyhrazujeme právo omezit komunikační kanály a odmítnout doplňkové služby, které nesouvisejí se zárukou. Zákonná záruční práva v případě potvrzených výrobních vad nebudou způsobem komunikace dotčena.

11. Prohlášení o souladu
Všechny záruční podmínky jsou zákazníkům v plném rozsahu sděleny před zaplacením. Naše obchodní identifikační údaje, adresy skladů a kanceláří jsou shodné na všech stránkách webu.

11. Kontaktujte nás
S reklamacemi v rámci záruky nebo s dotazy k těmto podmínkám se obraťte na náš tým podpory:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefon: +85246183350
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Na všechny dotazy odpovíme do 48 pracovních hodin.