Política de garantía

Fecha de entrada en vigor: 2 de julio de 2026

Última actualización: 2 de julio de 2026

Esta garantía limitada del fabricante es emitida por el propietario de la marca Shenzhen First Technology Co., Ltd. y gestionada por el operador autorizado de la tienda HongKong Chitu International Trading Co., Limited. Toda la cobertura de la garantía, las exclusiones y los procedimientos de reclamación se divulgan íntegramente, sin limitaciones ocultas.

Esta garantía limitada se aplica a las bicicletas compradas en twitterbikefactory.com o a distribuidores autorizados. Describe la cobertura de la garantía, los procedimientos de reclamación y las condiciones del servicio proporcionado por Twitter Bikes. Esta garantía limitada del fabricante solo es válida para el comprador original que haya completado el pedido en twitterbikefactory.com, y no es transferible a compradores de segunda mano, revendedores ni clientes que compren a través de canales de terceros no autorizados. Nos reservamos el derecho de rechazar todas las reclamaciones de garantía sin un registro de pedido válido que coincida con nuestra base de datos de la tienda oficial.

1. Cobertura de la garantía
Todas las bicicletas vendidas por Twitter Bikes incluyen una garantía limitada del fabricante frente a defectos de materiales y mano de obra bajo un uso normal. El periodo de garantía comienza en la fecha original de compra, y se requiere un comprobante de compra válido para todas las reclamaciones.

A. Garantía limitada de 3 años: cuadro
● Cobertura: El cuadro de la bicicleta está cubierto frente a defectos de fabricación en los materiales o la mano de obra durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de compra.
● Esta garantía solo cubre defectos estructurales causados por el uso normal previsto. No cubre daños derivados de accidentes, uso indebido o mantenimiento inadecuado.

B. Garantía limitada de 1 año: componentes
● Cobertura: Los siguientes componentes están cubiertos frente a defectos de fabricación durante un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra: frenos hidráulicos, horquilla delantera, amortiguador trasero, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, pedalier, juego de bielas, portaequipajes trasero y sistemas de cambio.
● Durante el periodo de garantía, proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas para los componentes cuya existencia de defectos de fabricación haya sido confirmada.

C. Exclusiones de daños claramente especificadas
La garantía no cubre ningún daño causado por accidentes, colisiones, conducción acrobática, alquiler comercial, modificaciones realizadas por el usuario, instalación de piezas incompatibles no originales, falta de mantenimiento rutinario, corrosión natural ni daños por impactos provocados por el ser humano. Todas las piezas consumibles sujetas a desgaste (neumáticos, pastillas de freno, cadenas, cámaras de aire y rodamientos) quedan permanentemente excluidas de la cobertura de la garantía; el coste de sustitución correrá íntegramente a cargo del cliente. Los siguientes artículos y situaciones no están cubiertos por esta garantía:
● Accesorios, regalos y equipos incluidos en el paquete (estos solo están cubiertos por nuestra Política de devoluciones si son artículos sin usar dentro del plazo de devolución estándar).
● Daños causados por accidentes, caídas, colisiones o impactos.
● Daños causados por uso indebido, abuso, negligencia, alquiler comercial, conducción acrobática o conducción extrema más allá del propósito previsto de la bicicleta.
● Daños causados por un montaje incorrecto, modificaciones o alteraciones no autorizadas, o la instalación de piezas no originales o incompatibles.
● Daños causados por no seguir el manual del propietario o no realizar el mantenimiento rutinario.
● Daños causados por desastres naturales, corrosión ambiental u otros casos de fuerza mayor.
● Bicicletas compradas a vendedores no autorizados o revendedores externos.

D. Piezas sujetas a desgaste normal
Las piezas sujetas al desgaste normal no están cubiertas por esta garantía. Estas incluyen, entre otras: cadena, pastillas de freno, discos de freno, cámaras de aire, neumáticos, sillín, puños, aceite mineral para sistemas de frenos hidráulicos, radios y rodamientos. El mantenimiento rutinario y el reemplazo de estas piezas consumibles son responsabilidad exclusiva del propietario.

2. Cómo presentar una reclamación de garantía
Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse a través de nuestro canal oficial de atención al cliente. Para iniciar una reclamación:
1.Envíe un ticket de soporte a través de la página de Contacto de nuestro sitio web o escríbanos directamente a support@twitterbikefactory.com.
2.Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del problema.
3.Nuestro equipo de soporte y nuestros mecánicos certificados responderán a su reclamación en un plazo de 48 horas laborables.
4.Es posible que se le solicite proporcionar fotos o videos, o realizar pruebas de diagnóstico sencillas para ayudar a nuestro equipo a identificar la causa raíz y determinar la solución adecuada.
Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro del período de garantía aplicable a partir de la fecha de compra (1 año para los componentes y 3 años para el cuadro). No se aceptarán las reclamaciones presentadas después de que haya vencido el período de garantía.

3. Lo que haremos
Tras la evaluación, si se confirma que el problema es un defecto de fabricación cubierto por la garantía:
● Enviaremos una pieza de repuesto gratuita a la dirección de envío registrada.
● En el caso de daños de envío notificados dentro del plazo requerido, coordinaremos el reemplazo de las piezas dañadas sin costo para usted.
● En determinados casos, podremos autorizar el reembolso de los costos de reparación local en un taller de bicicletas certificado, hasta un máximo de 200 USD, según determinen nuestros mecánicos certificados. Todo trabajo de reparación debe ser aprobado previamente por escrito por Twitter Bikes antes de realizarse.
● Para las reclamaciones de garantía elegibles, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para la pieza defectuosa cuando sea necesario devolverla.
● Solo ofreceremos el reemplazo completo de la bicicleta si el cuadro presenta un defecto estructural de fabricación irreparable que no pueda resolverse mediante el reemplazo de piezas. En los casos elegibles para un reemplazo completo, coordinaremos la logística de devolución y cubriremos los costos de envío asociados.

4. Lo que no haremos
● No tramitaremos una reclamación de garantía sin pruebas fotográficas o de video de la pieza defectuosa o dañada.
● No proporcionaremos servicio de garantía a propietarios de segunda mano ni a compradores que hayan adquirido el producto de vendedores no autorizados.
● No cubriremos los daños causados por errores del usuario, uso indebido o reparaciones o modificaciones no autorizadas.
● No reembolsaremos ningún costo de reparación o reemplazo de piezas realizado por terceros que no haya sido aprobado previamente por escrito por Twitter Bikes.
● No nos responsabilizamos de los daños que ocurran durante el envío de devolución si el cliente utiliza su propio servicio de transporte sin nuestra aprobación previa.
● No cubriremos los daños ni los problemas derivados del desgaste normal.

5. Plazo límite destacado para reclamaciones por daños durante el envío
Todas las reclamaciones por daños durante el envío deben presentarse con fotografías fechadas del embalaje y del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la confirmación de la entrega. Las reclamaciones presentadas después de este plazo de 14 días no se aceptarán para recibir una compensación por piezas de reemplazo gratuitas.

● Inspeccione el paquete inmediatamente después de la entrega. Las reclamaciones por daños durante el envío deben presentarse ante nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas después de este plazo.
● Si observa daños visibles en el embalaje exterior al recibir el pedido, anote los daños en el comprobante de entrega antes de firmarlo y tome fotografías fechadas tanto del embalaje como del producto.
● Conserve todo el embalaje original y los documentos de envío hasta que el proceso de reclamación se haya completado por completo.
● Envíe su reclamación con fotografías de respaldo a través de nuestra página de soporte o por correo electrónico dentro del plazo de 14 días.
Todas las normas sobre reclamaciones por daños se muestran en las páginas de los productos antes de la compra; no existen limitaciones ocultas posteriores a la compra.

6. Proceso de reemplazo y devolución de piezas
● Cuando se emita una pieza de reemplazo en virtud de la garantía, Twitter Bikes puede solicitar, a su discreción, que la pieza defectuosa se devuelva a nuestras instalaciones para su inspección.
● Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, debe devolver la pieza defectuosa dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción de la etiqueta, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
● Al recibir las piezas devueltas, inspeccionaremos sus defectos y estado. Si se determina que la pieza devuelta presenta daños causados por un error del usuario, uso indebido u otras causas no cubiertas por la garantía, nos reservamos el derecho de cobrarle la pieza de reemplazo y los costos de envío correspondientes.
● No devolver la pieza defectuosa según lo requerido puede resultar en la denegación de futuros servicios no cubiertos por la garantía.

7. Disputas por devoluciones de cargo
Presentar una solicitud de devolución de cargo no afecta sus derechos legales de garantía por defectos genuinos del producto. Sin embargo, durante una investigación activa de la devolución de cargo, nos reservamos el derecho de pausar servicios relacionados con el pedido, como el envío de reemplazos y el despacho de accesorios, hasta que la disputa se resuelva por completo.

8. Exclusión de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Aviso de seguridad
Montar en cualquier bicicleta implica riesgos inherentes, incluido el riesgo de lesiones graves o muerte. Es responsabilidad del ciclista conducir de forma segura, respetar las leyes de tránsito locales y usar el equipo de seguridad adecuado, incluido un casco certificado.

Todas las bicicletas se someten a una inspección de calidad y a un ajuste básico antes del envío. Debido al transporte internacional de larga distancia, algunos componentes (como los frenos y las marchas) pueden requerir ajustes adicionales después de recibir la bicicleta. Recomendamos encarecidamente que un mecánico de bicicletas certificado monte la bicicleta y la inspeccione completamente antes de su primer uso. Realice siempre una comprobación de seguridad antes de montar para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente fijados y ajustados.

Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Twitter Bikes no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos, incluidos, entre otros, las pérdidas económicas o los daños materiales.

Nada de lo dispuesto en esta política limitará ni excluirá nuestra responsabilidad por:
● Fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia;
● Productos defectuosos conforme a las leyes obligatorias aplicables en materia de responsabilidad por productos;
● Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

9. Términos generales
● Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían según el país o la región.
● Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de garantía periódicamente. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada y solo se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha de entrada en vigor de la actualización. Sus derechos de garantía para los pedidos ya realizados no se verán afectados por ningún cambio en la política.
● La cobertura de la garantía es válida únicamente para productos adquiridos en twitterbikefactory.com o a distribuidores autorizados. Para verificar si un vendedor está autorizado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@twitterbikefactory.com.
● Nos reservamos el derecho de interpretar estos términos de garantía de conformidad con la legislación aplicable.

Conducta en el servicio de atención al cliente
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente respetuoso y profesional, y esperamos el mismo nivel de conducta por parte de nuestros clientes. En caso de comportamiento abusivo, amenazante o inapropiado persistente hacia nuestro personal, nos reservamos el derecho de limitar los canales de comunicación y rechazar servicios adicionales no relacionados con la garantía. Los derechos de garantía legales correspondientes a defectos de fabricación confirmados no se verán afectados por la conducta en la comunicación.

11. Declaración de cumplimiento
Todos los términos de la garantía se comunican íntegramente a los clientes antes del pago. Nuestra identidad empresarial y las direcciones del almacén y la oficina son coherentes en todas las páginas del sitio web.

11. Contáctenos
Para presentar reclamaciones de garantía o realizar consultas sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +85246183350
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
Responderemos a todas las consultas en un plazo de 48 horas laborables.