Nous contacter – Canal d’assistance officiel

Toutes les coordonnées ci-dessous correspondent à nos documents d’enregistrement commercial, aux dossiers d’identité du Google Merchant Center et aux documents d’autorisation, en toute transparence.

Entité juridique exploitante

HongKong Chitu International Trading Co., Limited (distributeur mondial agréé des vélos TWITTER)

Adresse du bureau commercial (adresse d’enregistrement de l’entreprise à Hong Kong)

Rm 7A10, 14/F, Witty Commercial Building, 1A-1L, Tung Choi Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong

Adresse de l’entrepôt mondial de retours (pour la livraison de tous les retours et pièces sous garantie)

401, Building 2, Yuanhu Industrial Park, No. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China 518110.
* Tous les retours nécessitent une autorisation écrite préalable de l’équipe d’assistance ; les colis retournés sans autorisation seront refusés. *

Coordonnées de l’assistance

E-mail officiel du service client : support@twitterbikefactory.com
Téléphone du service client : +85246183350 (vérifiable)
Heures d’ouverture officielles : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (GMT+8)
Délai de réponse garanti : toutes les demandes envoyées par e-mail recevront une réponse sous 24 heures ouvrées ; les demandes de garantie seront traitées sous 48 heures ouvrées.

Préavis obligatoire pour toutes les demandes des clients

1. Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit inclure le numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos justificatives afin d’obtenir une approbation officielle avant le renvoi des produits ; les colis retournés sans autorisation seront refusés conformément à notre politique de retour.
2. Toute demande de garantie doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide (relevé d’achat original effectué uniquement sur twitterbikefactory.com ; les commandes issues de reventes d’occasion ne sont pas couvertes par la garantie).
3. Les retards d’expédition des précommandes, les droits de douane et les litiges relatifs aux frais d’expédition doivent inclure l’identifiant complet de la commande afin de permettre une résolution ciblée par l’assistance.

Catégories courantes de services d’assistance

1. Consultation avant commande, paramètres des produits, taille, expédition et droits de douane
2. Annulation de commande, retour, échange et demande de remboursement
3. Demande de garantie pour défaut de fabrication et remplacement de pièces détachées
4. Autorisation de marque, coopération commerciale et coopération en gros
5. Assistance technique du site web et des paiements

Rappel concernant la marque

TWITTER Bikes est une marque de vélos détenue par Shenzhen First Technology Co., Ltd. Ce canal de contact traite uniquement des activités liées aux produits cyclistes et n’a aucun lien avec le service client de la plateforme sociale X (anciennement Twitter).

Toutes les informations relatives au nom de l’entreprise, à l’adresse et aux coordonnées figurant sur cette page de contact sont entièrement exactes et vérifiables. Aucun bureau virtuel ni aucune coordonnée non enregistrée n’est utilisé sur ce site web.

Cliquez pour télécharger les documents de vérification : Lettre d’autorisation de la marque (Shenzhen First → HongKong Chitu) | Licence commerciale de Shenzhen First Technology | Certificat d’enregistrement de HongKong Chitu International Trading Co., Limited | Preuve de l’absence de réclamation concernant le paiement PayPal | Preuve de l’absence de réclamation concernant le paiement Airwallex | Facture d’électricité de HongKong Chitu International Trading Co., Limited comme justificatif d’adresse | Salle d’exposition | Entrepôt | Bureau | Atelier de production