Politica sulla garanzia

Data di entrata in vigore: 2 luglio 2026

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

La presente garanzia limitata del produttore è emessa dal titolare del marchio Shenzhen First Technology Co., Ltd. e gestita dall’operatore autorizzato del negozio HongKong Chitu International Trading Co., Limited. Tutte le coperture, le esclusioni e le procedure per presentare un reclamo sono indicate integralmente e senza limitazioni nascoste.

La presente garanzia limitata si applica alle biciclette acquistate da twitterbikefactory.com o dai nostri rivenditori autorizzati. Definisce la copertura della garanzia, le procedure per presentare un reclamo e i termini del servizio offerto da Twitter Bikes. Questa garanzia limitata del produttore è valida esclusivamente per l’acquirente originale che ha completato l’ordine su twitterbikefactory.com e non è trasferibile agli acquirenti di prodotti di seconda mano, ai rivenditori o ai clienti che effettuano acquisti tramite canali di terze parti non autorizzati. Ci riserviamo il diritto di respingere tutte le richieste di garanzia prive di un ordine valido corrispondente al database del nostro negozio ufficiale.

1. Copertura della garanzia
Tutte le biciclette vendute da Twitter Bikes sono coperte da una garanzia limitata del produttore contro i difetti dei materiali e della lavorazione in condizioni di utilizzo normale. Il periodo di garanzia decorre dalla data originale di acquisto e per tutte le richieste è necessaria una prova d’acquisto valida.

A. Garanzia limitata di 3 anni – Telaio
● Copertura: il telaio della bicicletta è garantito contro i difetti di fabbricazione dei materiali o della lavorazione per un periodo di 3 anni dalla data di acquisto.
● La presente garanzia copre esclusivamente i difetti strutturali causati dal normale utilizzo previsto. Non copre i danni derivanti da incidenti, uso improprio o manutenzione inadeguata.

B. Garanzia limitata di 1 anno – Componenti
● Copertura: i seguenti componenti sono coperti contro i difetti di fabbricazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto: freni idraulici, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore e sistemi di cambio.
● Durante il periodo di garanzia, forniremo gratuitamente parti di ricambio per i componenti che risulteranno affetti da difetti di fabbricazione.

C. Esclusioni dei danni: informativa chiara
La garanzia non copre i danni causati da incidenti, collisioni, guida acrobatica, utilizzo per noleggio commerciale, modifiche effettuate autonomamente, installazione di componenti incompatibili non originali, mancata esecuzione della manutenzione ordinaria, corrosione naturale e danni da urti provocati dall’uomo. Tutte le parti soggette a usura e consumo (pneumatici, pastiglie dei freni, catene, camere d’aria, cuscinetti) sono permanentemente escluse dalla copertura della garanzia; il costo della sostituzione è interamente a carico del cliente. I seguenti articoli e situazioni non sono coperti dalla presente garanzia:
Accessori, omaggi e attrezzatura inclusa (coperti dalla nostra Politica sui resi esclusivamente se inutilizzati e restituiti entro il periodo standard previsto per i resi).
● Danni causati da incidenti, cadute, collisioni o urti.
● Danni causati da uso improprio, abuso, negligenza, utilizzo per noleggio commerciale, guida acrobatica o guida estrema oltre lo scopo previsto della bicicletta.
● Danni causati da montaggio improprio, modifiche non autorizzate, alterazioni o installazione di parti non originali/non compatibili.
● Danni causati dal mancato rispetto del manuale d’uso o dalla mancata esecuzione della manutenzione ordinaria.
● Danni causati da calamità naturali, corrosione ambientale o altri eventi di forza maggiore.
● Biciclette acquistate presso venditori non autorizzati o rivenditori terzi.

D. Parti soggette a normale usura
Le parti soggette a normale usura non sono coperte dalla presente garanzia. Queste includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: catena, pastiglie dei freni, dischi dei freni, camere d’aria, pneumatici, sella, manopole, olio minerale per impianti frenanti idraulici, raggi e cuscinetti. La manutenzione ordinaria e la sostituzione di queste parti di consumo sono di esclusiva responsabilità del proprietario.

2. Come presentare una richiesta di garanzia
Tutte le richieste di garanzia devono essere presentate tramite il nostro canale ufficiale di assistenza clienti. Per avviare una richiesta:
1.Inviare un ticket di assistenza tramite la pagina Contatti del nostro sito web oppure scriverci direttamente all’indirizzo support@twitterbikefactory.com.
2.Fornire il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema.
3.Il nostro team di assistenza e i meccanici certificati risponderanno alla richiesta entro 48 ore lavorative.
4.Potrebbe essere richiesto di fornire foto o video oppure di eseguire semplici test diagnostici per aiutare il nostro team a individuare la causa principale e determinare la soluzione appropriata.
Le richieste di garanzia devono essere presentate entro il periodo di garanzia applicabile dalla data di acquisto (1 anno per i componenti, 3 anni per il telaio). Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo di garanzia non saranno accettate.

3. Cosa faremo
Dopo la valutazione, se il problema viene confermato come difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia:
● Spediremo gratuitamente una parte sostitutiva all’indirizzo di spedizione indicato nei nostri archivi.
● Per i danni di spedizione segnalati entro i termini previsti, organizzeremo la sostituzione gratuita delle parti danneggiate.
● In casi selezionati, potremmo autorizzare il rimborso dei costi di riparazione presso un negozio di biciclette certificato, fino a un massimo di 200 $, secondo quanto stabilito dai nostri meccanici certificati. Tutti gli interventi di riparazione devono essere approvati previamente per iscritto da Twitter Bikes prima dell’esecuzione.
● Per le richieste di garanzia idonee, forniremo un’etichetta di reso prepagata per la parte difettosa, qualora sia necessaria la restituzione.
● La sostituzione completa della bicicletta sarà offerta solo se il telaio presenta un difetto strutturale di fabbricazione irreparabile e non risolvibile mediante la sostituzione di parti. Nei casi idonei alla sostituzione completa, organizzeremo la restituzione e sosterremo i relativi costi di spedizione.

4. Cosa non faremo
● Non elaboreremo una richiesta di garanzia senza prove fotografiche o video della parte difettosa o danneggiata.
● Non forniremo assistenza in garanzia ai proprietari di biciclette di seconda mano o agli acquirenti presso venditori non autorizzati.
● Non copriremo i danni causati da errore dell’utente, uso improprio o riparazioni/modifiche non autorizzate.
● Non rimborseremo i costi di riparazione o sostituzione di parti sostenuti presso terzi che non siano stati previamente approvati per iscritto da Twitter Bikes.
● Non siamo responsabili dei danni verificatisi durante la spedizione di ritorno se il cliente utilizza un proprio servizio di spedizione senza la nostra previa approvazione.
● Non copriremo danni o problemi derivanti dalla normale usura.

5. Evidenza del termine per le richieste relative ai danni di spedizione
Tutti i reclami per danni di spedizione devono essere presentati con foto datate dell'imballaggio e del prodotto entro 14 giorni di calendario dalla conferma della consegna. Le richieste presentate oltre questo periodo di 14 giorni non saranno accettate ai fini del risarcimento per componenti sostitutivi gratuiti.

● Ispezionare il pacco immediatamente dopo la consegna. Le richieste per danni di spedizione devono essere presentate entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
● Se alla consegna si notano danni visibili all'imballaggio esterno, annotare il danno sulla ricevuta di consegna prima di firmare e scattare foto datate sia dell'imballaggio sia del prodotto.
● Conservare tutti gli imballaggi originali e i documenti di spedizione fino al completamento della procedura di richiesta.
● Inviare la richiesta con le foto a supporto tramite la nostra pagina di assistenza o via e-mail entro il periodo di 14 giorni.
Tutte le regole relative alle richieste di risarcimento per danni sono visualizzate sulle pagine dei prodotti prima dell'acquisto; non esistono limitazioni nascoste successive all'acquisto.

6. Procedura di sostituzione e restituzione dei componenti
● Quando viene emesso un componente sostitutivo in garanzia, Twitter Bikes può richiedere, a propria discrezione, la restituzione del componente difettoso presso la nostra sede per un'ispezione.
● Se forniamo un'etichetta di reso prepagata, è necessario restituire il componente difettoso entro 10 giorni di calendario dalla ricezione dell'etichetta, salvo diverso accordo scritto.
● Al ricevimento, i componenti restituiti saranno ispezionati per verificarne il difetto e le condizioni. Se si accerta che il componente restituito presenta danni causati da errore dell'utente, uso improprio o altre cause non coperte dalla garanzia, ci riserviamo il diritto di addebitare il costo del componente sostitutivo e delle relative spese di spedizione.
● La mancata restituzione del componente difettoso come richiesto può comportare il rifiuto di futuri servizi non coperti da garanzia.

7. Contestazioni relative ai chargeback
La presentazione di una richiesta di chargeback non pregiudica i diritti di garanzia previsti dalla legge per difetti autentici del prodotto. Tuttavia, durante un'indagine attiva sul chargeback, ci riserviamo il diritto di sospendere i servizi relativi all'ordine, come le spedizioni di sostituzione e l'invio di accessori, fino alla completa risoluzione della controversia.

8. Esclusione di responsabilità e limitazione della responsabilità

Avviso di sicurezza
L'uso di qualsiasi bicicletta comporta rischi intrinseci, inclusi il rischio di lesioni gravi o morte. È responsabilità del ciclista guidare in sicurezza, rispettare le leggi locali sulla circolazione e indossare dispositivi di sicurezza adeguati, incluso un casco certificato.

Tutte le biciclette vengono sottoposte a un controllo qualità e a una regolazione di base prima della spedizione. A causa del trasporto internazionale a lunga distanza, alcuni componenti (come freni e cambio) potrebbero richiedere una messa a punto dopo la ricezione. Raccomandiamo vivamente di far assemblare e sottoporre a un controllo completo la bicicletta da un meccanico ciclista certificato prima del primo utilizzo. Eseguire sempre un controllo di sicurezza prima di ogni uscita per assicurarsi che tutti i componenti siano fissati e regolati correttamente.

Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Twitter Bikes non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare i nostri prodotti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite economiche o danni materiali.

Nulla nella presente policy limita o esclude la nostra responsabilità per:
● Morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
● Prodotti difettosi ai sensi delle leggi obbligatorie applicabili in materia di responsabilità per danno da prodotti;
● Qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

9. Termini generali
● La presente garanzia ti conferisce specifici diritti legali e potresti avere anche altri diritti, variabili in base al Paese o alla regione.
● Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Policy di garanzia. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data «Ultimo aggiornamento» modificata e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore dell’aggiornamento. I diritti di garanzia relativi agli ordini già effettuati resteranno invariati a prescindere da eventuali modifiche alla policy.
● La copertura della garanzia è valida esclusivamente per i prodotti acquistati su twitterbikefactory.com o presso i nostri rivenditori autorizzati. Per verificare se un venditore è autorizzato, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo support@twitterbikefactory.com.
● Ci riserviamo il diritto di interpretare i presenti termini di garanzia in conformità alla legge applicabile.

Condotta nel servizio clienti
Ci impegniamo a fornire un servizio clienti rispettoso e professionale e ci aspettiamo lo stesso comportamento dai nostri clienti. In caso di comportamenti ripetutamente offensivi, minacciosi o inappropriati nei confronti del nostro personale, ci riserviamo il diritto di limitare i canali di comunicazione e rifiutare i servizi a valore aggiunto non correlati alla garanzia. I diritti di garanzia previsti dalla legge per difetti di fabbricazione confermati non saranno compromessi dal comportamento tenuto nelle comunicazioni.

11. Dichiarazione di conformità
Tutti i termini della garanzia sono comunicati integralmente ai clienti prima del pagamento. La nostra identità aziendale e gli indirizzi del magazzino e dell’ufficio sono coerenti in tutte le pagine del sito web.

11. Contatti
Per richieste di garanzia o domande relative alla presente policy, contatta il nostro team di assistenza:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefono: +85246183350
Orari del servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Risponderemo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.