Garantiebeleid

Ingangsdatum: 2 juli 2026

Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026

Deze beperkte fabrieksgarantie wordt verstrekt door de merkeigenaar Shenzhen First Technology Co., Ltd. en uitgevoerd door de geautoriseerde winkelbeheerder HongKong Chitu International Trading Co., Limited. Alle garantiedekking, uitsluitingen en claimprocedures worden volledig vermeld, zonder verborgen beperkingen.

Deze beperkte garantie is van toepassing op fietsen die zijn gekocht via twitterbikefactory.com of bij onze geautoriseerde dealers. Hierin worden de garantiedekking, claimprocedures en servicevoorwaarden van Twitter Bikes beschreven. Deze beperkte fabrieksgarantie is uitsluitend geldig voor de oorspronkelijke koper die de bestelling op twitterbikefactory.com heeft geplaatst en is niet overdraagbaar aan tweedehandskopers, wederverkopers of klanten die via onbevoegde externe kanalen kopen. Wij behouden ons het recht voor alle garantieclaims af te wijzen zonder een geldig orderrecord dat overeenkomt met onze database van de officiële winkel.

1. Garantiedekking
Alle fietsen die door Twitter Bikes worden verkocht, worden geleverd met een beperkte fabrieksgarantie tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. De garantieperiode begint op de oorspronkelijke aankoopdatum en voor alle claims is een geldig aankoopbewijs vereist.

A. Beperkte garantie van 3 jaar – Frame
● Dekking: Het fietsframe wordt gedurende 3 jaar vanaf de aankoopdatum gegarandeerd tegen fabricagefouten in materiaal of vakmanschap.
● Deze garantie dekt uitsluitend structurele defecten die zijn veroorzaakt door normaal gebruik waarvoor de fiets bedoeld is. Schade door ongevallen, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud valt niet onder de garantie.

B. Beperkte garantie van 1 jaar – Componenten
● Dekking: De volgende componenten zijn gedurende 1 jaar vanaf de aankoopdatum gegarandeerd tegen fabricagefouten: hydraulische remmen, voorvork, achterdemper, stuurpen, stuur, balhoofd, zadelpen, trapas, crankstel, achterdrager en schakelsystemen.
● Tijdens de garantieperiode leveren wij gratis vervangingsonderdelen voor componenten waarvan is bevestigd dat ze fabricagefouten bevatten.

C. Duidelijke toelichting op uitgesloten schade
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door ongevallen, botsingen, stuntgebruik, commercieel verhuurgebruik, eigen aanpassingen, de installatie van incompatibele niet-originele onderdelen, het niet uitvoeren van routinematig onderhoud, natuurlijke corrosie of door mensen veroorzaakte impacts. Alle aan slijtage onderhevige verbruiksonderdelen (banden, remblokken, kettingen, binnenbanden, lagers) zijn permanent uitgesloten van garantiedekking; de vervangingskosten komen volledig voor rekening van de klant. De volgende onderdelen en situaties vallen niet onder deze garantie:
● Accessoires, gratis geschenken en meegeleverde uitrusting (deze vallen uitsluitend onder ons retourbeleid voor ongebruikte artikelen binnen de standaardretourtermijn).
● Schade veroorzaakt door ongevallen, valpartijen, botsingen of impacts.
● Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid, commercieel verhuurgebruik, stuntgebruik of extreem gebruik buiten het beoogde doel van de fiets.
● Schade veroorzaakt door onjuiste montage, ongeautoriseerde wijzigingen, aanpassingen of installatie van niet-originele/compatibele onderdelen.
● Schade veroorzaakt door het niet volgen van de gebruikershandleiding of het niet uitvoeren van regelmatig onderhoud.
● Schade veroorzaakt door natuurrampen, corrosie door omgevingsfactoren of andere overmacht.
● Fietsen die zijn gekocht bij ongeautoriseerde verkopers of wederverkopers.

D. Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage & Tear
Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage vallen niet onder deze garantie. Dit omvat onder andere: ketting, remblokken, remschijven, binnenbanden, banden, zadel, handvatten, minerale olie voor hydraulische remsystemen, spaken en lagers. Regelmatig onderhoud en vervanging van deze verbruiksartikelen zijn volledig de verantwoordelijkheid van de eigenaar.

2. Een garantieclaim indienen
Alle garantieclaims moeten via ons officiële klantenservicekanaal worden ingediend. Een claim starten:
1. Dien een supportticket in via de contactpagina op onze website of stuur ons rechtstreeks een e-mail via support@twitterbikefactory.com.
2. Vermeld uw ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
3. Ons supportteam en onze gecertificeerde monteurs reageren binnen 48 werkuren op uw claim.
4. Mogelijk wordt u gevraagd foto’s of video’s aan te leveren of eenvoudige diagnostische tests uit te voeren om ons team te helpen de oorzaak vast te stellen en de juiste oplossing te bepalen.
Garantieclaims moeten worden ingediend binnen de toepasselijke garantieperiode vanaf de aankoopdatum (1 jaar voor onderdelen, 3 jaar voor het frame). Claims die na het verstrijken van de garantieperiode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

3. Wat we wel doen
Na beoordeling, als is bevestigd dat het probleem een fabricagefout betreft die onder de garantie valt:
● Wij sturen gratis een vervangend onderdeel naar het bij ons geregistreerde verzendadres.
● Bij transportschade die binnen de vereiste termijn wordt gemeld, regelen wij kosteloos vervanging van de beschadigde onderdelen.
● In bepaalde gevallen kunnen wij, naar het oordeel van onze gecertificeerde monteurs, een vergoeding tot $200 goedkeuren voor lokale reparatiekosten bij een gecertificeerde fietsenwinkel. Alle reparatiewerkzaamheden moeten vóór uitvoering schriftelijk door Twitter Bikes zijn goedgekeurd.
● Voor in aanmerking komende garantieclaims verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel voor het defecte onderdeel wanneer retourzending vereist is.
● Een volledige vervanging van de fiets wordt alleen aangeboden als het frame een onherstelbaar structureel fabricagefout vertoont die niet kan worden opgelost door vervanging van onderdelen. Voor in aanmerking komende gevallen van volledige vervanging regelen wij de retourlogistiek en vergoeden wij de bijbehorende verzendkosten.

4. Wat we niet doen
● We behandelen geen garantieclaim zonder foto- of videobewijs van het defecte of beschadigde onderdeel.
● We bieden geen garantieservice aan tweedehands eigenaren of kopers bij ongeautoriseerde verkopers.
● We dekken geen schade die is veroorzaakt door gebruikersfouten, verkeerd gebruik of ongeautoriseerde reparaties/wijzigingen.
● We vergoeden geen reparatie- of vervangingskosten van onderdelen door derden die niet vooraf schriftelijk door Twitter Bikes zijn goedgekeurd.
● Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die tijdens het retourneren ontstaat als de klant een eigen verzenddienst gebruikt zonder onze voorafgaande goedkeuring.
● Wij vergoeden geen schade of problemen die het gevolg zijn van normale slijtage.

5. Belangrijke termijn voor claims wegens transportschade
Alle klachten over transportschade moeten binnen 14 kalenderdagen na de leveringsbevestiging worden ingediend, samen met gedateerde foto's van de verpakking en het product. Claims die na deze termijn van 14 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd voor een kosteloze vergoeding van vervangende onderdelen.

● Controleer uw pakket onmiddellijk na levering. Claims voor transportschade moeten binnen 14 kalenderdagen na levering bij ons worden ingediend. Claims die na deze termijn worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd.
● Als u bij levering zichtbare schade aan de buitenverpakking constateert, noteer deze schade dan op de afleverbon voordat u tekent en maak gedateerde foto's van zowel de verpakking als het product.
● Bewaar alle originele verpakkingen en verzenddocumenten totdat het claimproces volledig is afgerond.
● Dien uw claim binnen de termijn van 14 dagen met ondersteunende foto's in via onze supportpagina of per e-mail.
Alle regels voor schadeclaims worden vóór aankoop op de productpagina's weergegeven; er zijn geen verborgen beperkingen na aankoop.

6. Proces voor vervanging en retournering van onderdelen
● Wanneer onder garantie een vervangend onderdeel wordt verstrekt, kan Twitter Bikes naar eigen goeddunken verzoeken dat het defecte onderdeel ter inspectie naar onze faciliteit wordt geretourneerd.
● Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken, moet u het defecte onderdeel binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van het label retourneren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
● Na ontvangst worden geretourneerde onderdelen gecontroleerd op defecten en staat. Als blijkt dat het geretourneerde onderdeel beschadigd is door een gebruikersfout, verkeerd gebruik of een oorzaak die niet door de garantie wordt gedekt, behouden wij ons het recht voor u de kosten van het vervangende onderdeel en de bijbehorende verzendkosten in rekening te brengen.
● Als u het defecte onderdeel niet zoals vereist retourneert, kan dit leiden tot weigering van toekomstige diensten die niet onder de garantie vallen.

7. Chargebackgeschillen
Het indienen van een chargeback heeft geen invloed op uw wettelijke garantierechten bij echte productgebreken. Tijdens een lopend chargeback-onderzoek behouden wij ons echter het recht voor om ordergerelateerde diensten, zoals het verzenden van vervangende producten en accessoires, op te schorten totdat het geschil volledig is opgelost.

8. Veiligheidsdisclaimer en beperking van aansprakelijkheid

Veiligheidsmededeling
Aan het rijden op een fiets zijn inherente risico's verbonden, waaronder het risico op ernstig letsel of overlijden. Het is de verantwoordelijkheid van de fietser om veilig te rijden, de lokale verkeersregels na te leven en geschikte veiligheidsuitrusting te dragen, waaronder een gecertificeerde helm.

Alle fietsen worden vóór verzending aan een kwaliteitscontrole en een basisafstelling onderworpen. Door het internationale transport over lange afstanden kunnen sommige onderdelen, zoals remmen en versnellingen, na ontvangst nauwkeurig moeten worden afgesteld. We raden sterk aan de fiets vóór de eerste rit door een gecertificeerde fietsenmaker te laten monteren en volledig te laten controleren. Voer altijd vóór elke rit een veiligheidscontrole uit om te controleren of alle onderdelen goed vastzitten en correct zijn afgesteld.

Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Twitter Bikes niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van onze producten, met inbegrip van maar niet beperkt tot economisch verlies of materiële schade.

Niets in dit beleid beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:
● Overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
● Defecte producten op grond van toepasselijke dwingendrechtelijke wetgeving inzake productaansprakelijkheid;
● Iedere andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

9. Algemene voorwaarden
● Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten. Mogelijk hebt u ook andere rechten, die per land of regio kunnen verschillen.
● Wij behouden ons het recht voor om dit garantiebeleid van tijd tot tijd bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een herziene datum ‘Laatst bijgewerkt’ en zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de ingangsdatum van de wijziging zijn geplaatst. Uw garantierechten voor reeds geplaatste bestellingen blijven onaangetast door beleidswijzigingen.
● De garantie is uitsluitend geldig voor producten die zijn gekocht via twitterbikefactory.com of onze geautoriseerde dealers. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@twitterbikefactory.com om te controleren of een verkoper geautoriseerd is.
● Wij behouden ons het recht voor om deze garantievoorwaarden te interpreteren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Gedrag tijdens klantcontact
Wij zetten ons in voor een respectvolle en professionele klantenservice en verwachten van onze klanten dezelfde gedragsnormen. Bij aanhoudend beledigend, bedreigend of ongepast gedrag tegenover onze medewerkers behouden wij ons het recht voor om communicatiekanalen te beperken en niet onder de garantie vallende aanvullende diensten te weigeren. Wettelijke garantierechten voor bevestigde fabricagefouten worden niet beïnvloed door het communicatiegedrag.

11. Nalevingsverklaring
Alle garantievoorwaarden worden vóór betaling volledig aan klanten bekendgemaakt. Onze bedrijfsgegevens, magazijn- en kantooradressen zijn op alle pagina’s van de website hetzelfde.

11. Neem contact met ons op
Neem voor garantieclaims of vragen over dit beleid contact op met ons ondersteuningsteam:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefoon: +85246183350
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Wij reageren binnen 48 werkuren op alle vragen.