Versandrichtlinie
Gültig ab: 2. Juli 2026
Einführung
Diese Versandrichtlinie stellt eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Twitter Bikes dar und gilt für alle Bestellungen auf twitterbikefactory.com. Sie beschreibt unsere Liefermethoden, geschätzten Zeitrahmen, Versandkosten und damit verbundene Bedingungen für die Produktlieferung. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren; Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website sofort in Kraft.
Bestellbearbeitung & Versandzeit
Bestellannahmeschluss
Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet. Alle Bestellungen, die nach 17:00 Uhr (GMT+08:00 Hongkong) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lagerfahrräder
Für sofort lieferbare Lager-Modelle:
●Minimale Bearbeitungszeit: 1 Werktag
●Maximale Bearbeitungszeit: 2 Werktage
Alle Fahrräder durchlaufen vor dem Versand eine doppelte Qualitätskontrolle, um die Produktintegrität sicherzustellen.
Fahrräder nach Maß
Für maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Fahrradmodelle:
●Produktion und Versandzeit: 15–25 Werktage
Wir kennzeichnen den Produkttyp und das geschätzte Versandfenster deutlich auf jeder Produktdetailseite.
Versandabdeckung & Lieferzeiten
Wir bieten Standard-Internationalversand in die unten aufgeführten Regionen an. Die Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Transitzeit; Schätzungen schließen mögliche Verzögerungen bei der Zollabfertigung aus.
Geschätzte Gesamtlieferzeit nach Region
● Vereinigte Staaten & Westeuropa (UK, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Schweden, Schweiz): 17–25 Werktage.
● Osteuropa (Polen, Tschechien, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Weißrussland, Griechenland): 20–30 Werktage.
● Ozeanien & Ostasien (Australien, Japan, China Taiwan, China Hongkong): 20–30 Werktage.
● Südostasien (Thailand, Vietnam, Malaysia): 18–28 Werktage.
● Russland: 25–35 Werktage.
Hinweis zu abgelegenen Gebieten
Einige abgelegene oder Inselregionen sind möglicherweise nicht für die Standardlieferung verfügbar. Wir überprüfen Ihre Lieferadresse innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellaufgabe. Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein, benachrichtigen wir Sie umgehend und bieten eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an. Bei Adressfragen kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unser Support-Team.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, die in die oben aufgeführten berechtigten Regionen geliefert werden. Für die Standardlieferung werden an der Kasse keine zusätzlichen Versandgebühren berechnet.
Importzölle & Steuern
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten keine Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer (MwSt.), Zollabfertigungsgebühren oder andere lokale Steuern des Bestimmungslandes. Diese Kosten trägt ausschließlich der Empfänger und sie werden vom Versanddienstleister bei der Lieferung eingezogen.
Wenn ein Paket aufgrund der Weigerung des Käufers, anfallende Abgaben oder Steuern zu zahlen, an uns zurückgeschickt wird, trägt der Käufer die daraus entstehenden Hin- und Rückversandkosten sowie Verluste, die von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zum Versanddienstleister.
Sie können Ihre Sendung direkt auf der offiziellen Website unseres Versanddienstleisters oder über die Drittanbieter-Tracking-Plattform 17TRACK verfolgen:
https://www.17track.net
Unsere Hauptversandpartner sind renommierte internationale Versanddienstleister wie DHL, UPS, YunExpress und andere zertifizierte Logistikanbieter.
Lieferung & Unterschriftsanforderungen
● Bei allen Bestellungen ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Unser Versanddienstleister wird Sie, wenn möglich, im Voraus über geplante Zustellversuche informieren.
● Wenn der erste Zustellversuch fehlschlägt, unternimmt der Versanddienstleister mindestens einen weiteren Zustellversuch.
● Bleibt die Lieferung nach mehreren Zustellversuchen erfolglos, hinterlässt der Versanddienstleister eine Abholbenachrichtigung an Ihrer Adresse mit Anweisungen und einer Frist zur Abholung Ihres Pakets an einem lokalen Abholpunkt.
Fehlgeschlagene Lieferung & unbeanspruchte Pakete
Lieferfehler, für die der Käufer verantwortlich ist
Wenn die Lieferung aus Gründen, die dem Käufer zuzuschreiben sind, fehlschlägt und das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird:
● Anwendbare Szenarien umfassen: falsche oder unvollständige Versandadresse/Telefonnummer, unzugängliche Lieferadresse, Annahmeverweigerung durch den Empfänger, Verweigerung der Zahlung von Einfuhrabgaben oder Nichtabholung des Pakets innerhalb der vorgegebenen Frist.
● Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, ziehen wir die tatsächlichen Hin- und Rückversandkosten sowie Bearbeitungsgebühren von Ihrem Erstattungsbetrag ab.
● Wenn Sie eine Nachsendung wünschen, müssen Sie die zusätzlichen Versandkosten vor der erneuten Zustellung bezahlen.
Lieferfehler, für die der Verkäufer verantwortlich ist
Wenn die Lieferung aufgrund unseres Fehlers fehlschlägt (z. B. falscher Artikel versandt, Produktschaden während des Transports durch unsere Verpackung verursacht), übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und organisieren eine kostenlose Nachsendung oder erstatten Ihnen auf Wunsch den vollen Betrag.
Unbeanspruchte Pakete
Wenn ein Paket länger als 15 Kalendertage am Abholpunkt des Versanddienstleisters unbeansprucht bleibt, wird es an unser Lager zurückgeschickt oder vom Versanddienstleister entsorgt. Alle daraus resultierenden Verluste und Versandkosten trägt der Käufer.
Vorbestellartikel & Versandverzögerungen
Bei Vorbestellprodukten versenden wir die Artikel, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind. Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite deutlich angegeben.
Bitte beachten Sie, dass die geschätzten Versandzeiten durch unvorhersehbare logistische Probleme wie Zollabfertigungsverzögerungen, extremes Wetter oder Störungen beim Zusteller verzögert werden können. Wenn sich der Versand um mehr als 10 Werktage gegenüber dem ursprünglich geschätzten Datum verzögert, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wir informieren Sie per E-Mail rechtzeitig über erwartete erhebliche Verzögerungen.
Änderungen der Lieferadresse
Es ist wichtig, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand übergeht, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Wenn ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, die Sie oder Ihr bevollmächtigter Vertreter angegeben haben, an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie, um die Korrektur und den erneuten Versand zu arrangieren. Zusätzliche Versandkosten fallen an und sind vom Käufer zu tragen.
Wir empfehlen außerdem, bei jeder Bestellung eine tagsüber erreichbare Telefonnummer anzugeben, da die Zusteller Sie möglicherweise kontaktieren müssen, um die Lieferung abzustimmen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben oder Fragen zu unserer Versandrichtlinie, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Wir werden alle Anfragen innerhalb von 24 Werksstunden beantworten.
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 2. Juli 2026
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026
Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf twitterbikefactory.com. Sie legt die Regeln, Verfahren und Verantwortlichkeiten für Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen fest. Mit der Bestellung stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundensupport-Team unter support@twitterbikefactory.com. Wir helfen Ihnen, das Problem schnell zu lösen.
1. Bestellstornierung
Vor dem Versand
● Bei vorrätigen Bestellungen: Sie können jederzeit vor Versand der Bestellung eine vollständige Stornierung kostenlos beantragen. Es werden keine Stornogebühren abgezogen.
● Bei Vorbestellartikeln: Sie können Ihre Bestellung vor Produktionsbeginn oder vor Versand des Artikels stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
● Wenn der Versand eines Vorbestellartikels um mehr als 10 Werktage gegenüber dem ursprünglich auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Datum verzögert wird, haben Sie das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zu erhalten.
Nach Versand (im Transit)
Wenn Sie nach Versand der Bestellung und während des Transports eine Stornierung beantragen, versuchen wir, das Paket beim Versanddienstleister abzufangen.
● Wenn die Abfangaktion erfolgreich ist: Wir ziehen die tatsächlichen Rücksendekosten (ca. 300 USD für Standard-Internationalsendungen) von Ihrer Rückerstattung ab.
● Wenn die Abfangaktion fehlschlägt: Sie können den Artikel nach Lieferung gemäß unserer untenstehenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.
2. Rückgaberecht
Allgemeine Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum beantragen. Rückgaben, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden nicht akzeptiert, außer bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantiebedingungen fallen.
Rückgabeberechtigung nach Grund
2-1. Qualitätsmängel, falsche Artikel oder Transportschäden
Wenn der Artikel beschädigt, defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:
● Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Foto- oder Video-Beweisen benachrichtigen.
● Nach Bestätigung stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder erstatten Ihre angemessenen Rücksendekosten.
● Bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantiebedingungen fallen und nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist gemeldet werden, beachten Sie bitte unsere Garantiebedingungen für das formale Reklamationsverfahren.
2-2. Persönliche Gründe (Größenänderung, Meinungsänderung usw.)
Wenn Sie einen Artikel aus nicht-qualitätsbedingten Gründen zurückgeben möchten:
● Der Artikel muss unbenutzt, neuwertig, frei von Staub, Schmutz oder Geruch und in der originalen, unbeschädigten Verpackung mit sämtlichem Zubehör sein.
● Sie sind für alle Rücksendekosten sowie etwaige Einfuhrzölle oder Gebühren verantwortlich. Die geschätzten Rücksendekosten für Standard-Internationalsendungen betragen ca. 300 USD, die tatsächlichen Kosten können je nach Zielort variieren.
● Bitte beachten Sie, dass alle Standardbestellungen auf unserer Website kostenlosen Versand beinhalten, daher wird keine ursprüngliche Versandgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
3. Umtauschrichtlinie
Umtauschfrist
Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum eingereicht werden.
Umtauschregeln
3-1. Qualitätsbedingte Umtausch
Wenn das Produkt einen bestätigten Qualitätsmangel aufweist, organisieren wir einen kostenlosen Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für den defekten Artikel bereit und übernehmen die Versandkosten für den Ersatz.
Wenn das gewünschte Ersatzmodell nicht vorrätig ist, bieten wir alternativ eine vollständige Rückerstattung an.
3-2. Nicht-Qualitätsbedingte Umtausch
Wenn Sie aus persönlichen Gründen gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe tauschen möchten:
● Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt, in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
● Sie sind für die Rücksendekosten des Originalartikels sowie für die Versandkosten des Ersatzartikels verantwortlich (geschätzt 150 USD pro Strecke, insgesamt ca. 300 USD für Standard-Internationalsendungen).
● Wenn der Ersatzartikel einen höheren Preis hat, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen, bevor wir den Ersatz versenden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
● Maßgeschneiderte Fahrräder, personalisierte Produkte und Sonderbestellungen, sobald die Produktion begonnen hat.
● Artikel, die vom Kunden benutzt, beschädigt, verändert oder modifiziert wurden, außer bei bestätigten Herstellungsfehlern.
● Hygieneempfindliches Zubehör, das geöffnet oder benutzt wurde.
● Verbrauchsverschleißteile (z. B. Bremsbeläge, Reifen, Ketten, Schläuche), die installiert oder benutzt wurden.
Unbenutztes, versiegeltes Zubehör in der Originalverpackung kann innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters zurückgegeben werden.
5. Rücksendeverfahren
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
5-1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@twitterbikefactory.com, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Versenden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung.
5-2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie angeforderte unterstützende Fotos oder Videos an.
5-3. Warten Sie auf die Bestätigung Ihres Rücksendeanspruchs durch unser Support-Team und auf die Bereitstellung einer Rücksendeautorisierung sowie der offiziellen Rücksendeadresse.
5-4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und beigelegten Gratisgeschenke. Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß und bringen Sie das Rücksendeetikett an, falls vorhanden. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie das Fahrrad für die Rücksendung verpacken sollen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
5-5. Versenden Sie das Paket und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an unser Support-Team zur Nachverfolgung weiter.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Rücksendungen an eine Adresse ohne vorherige Genehmigung unseres Kundensupport-Teams werden nicht akzeptiert. Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Artikel, die ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet werden.
6. Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und bestätigen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die beim Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungszeitraum
● Interne Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
● Bankbearbeitungszeit: Je nach Kartenanbieter oder Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Bearbeitung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@twitterbikefactory.com. Wir helfen Ihnen, die Rückerstattungstransaktion nachzuverfolgen.
Erstattungsbetrag
● Bei qualitätsbedingten Rückgaben: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, und wir übernehmen die berechtigten Rücksendekosten.
● Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises des Artikels abzüglich etwaiger Rücksendekosten. Für Bestellungen mit kostenlosem Versand wird keine ursprüngliche Versandgebühr abgezogen.
7. Rücksendeadresse
Unser Haupt-Rücksendlager befindet sich in Shenzhen, China. Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung durch unser Kundensupport-Team.
Adresse: 401, Gebäude 2, Yuanhu Industriepark, Nr. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Straße, Longhua Bezirk
Stadt: Shenzhen, Guangdong
Postleitzahl: 518110
Land: China
Kontakt für Rücksendeunterstützung: support@twitterbikefactory.com
Bitte beachten Sie: Dies ist eine internationale Rücksendeadresse. Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel sind Sie für alle internationalen Versandkosten und gegebenenfalls anfallende Zollgebühren verantwortlich.
8. Unzulässige Rückgaben
Wenn der zurückgesandte Artikel bei der Prüfung nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht (z. B. benutzt, beschädigt, fehlende Teile oder als nicht rückgabefähig eingestuft), benachrichtigen wir Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt per E-Mail.
Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
1. Lassen Sie sich den Artikel auf eigene Kosten zurückschicken.
2. Akzeptieren Sie eine teilweise Rückerstattung basierend auf dem Zustand des Artikels nach unserem Ermessen.
Wir werden keine zurückgesandten Artikel ohne vorherige schriftliche Benachrichtigung und Ihre Bestätigung entsorgen.
9. Allgemeine Bedingungen
● Sie können Rückgabe- und Stornierungsanfragen einreichen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen oder unser Support-Team per E-Mail kontaktieren.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung aufgegeben wurden. Ihre Rechte für bereits getätigte Bestellungen bleiben unberührt.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Wir werden alle Anfragen innerhalb von 24 Werksstunden beantworten.