Versandrichtlinie

Gültig ab: 2. Juli 2026

Einführung

Diese Versandrichtlinie stellt eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Twitter Bikes dar und gilt für alle Bestellungen auf twitterbikefactory.com. Sie beschreibt unsere Liefermethoden, geschätzten Zeitrahmen, Versandkosten und damit verbundene Bedingungen für die Produktlieferung. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren; Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Bestellbearbeitung & Versandzeit

Bestellschlusszeit
Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet. Alle Bestellungen, die nach 17:00 Uhr (GMT+08:00 Hongkong) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lagerfahrräder
Für sofort lieferbare Lagerartikel:
●Minimale Bearbeitungszeit: 1 Werktag
●Maximale Bearbeitungszeit: 2 Werktage
Alle Fahrräder durchlaufen vor dem Versand eine doppelte Qualitätskontrolle, um die Produktintegrität sicherzustellen.

Fahrräder nach Maß
Für maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Fahrradmodelle:
●Produktion und Versandzeit: 15–25 Werktage
Wir kennzeichnen den Produkttyp und das geschätzte Versandfenster deutlich auf jeder Produktdetailseite.

Versandabdeckung & Lieferzeiten
Wir bieten Standard-Internationalversand in die unten aufgeführten Regionen an. Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Transitzeit, Schätzungen schließen mögliche Verzögerungen bei der Zollabfertigung aus.

Geschätzte Gesamtlieferzeit nach Region
● Vereinigte Staaten & Westeuropa (UK, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Schweden, Schweiz): 17–25 Werktage.
● Osteuropa (Polen, Tschechien, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Lettland, Estland, Belarus, Griechenland): 20–30 Werktage.
● Ozeanien & Ostasien (Australien, Japan, China Taiwan, China Hongkong): 20–30 Werktage.
● Südostasien (Thailand, Vietnam, Malaysia): 18–28 Werktage.
● Russland: 25–35 Werktage.

Hinweis für abgelegene Gebiete
Einige abgelegene oder Inselregionen sind möglicherweise nicht für die Standardlieferung verfügbar. Wir überprüfen Ihre Lieferadresse innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellaufgabe. Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie umgehend und bieten eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an. Bei Adressanfragen kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unser Support-Team.

Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen in die oben aufgeführten berechtigten Regionen an. Für die Standardlieferung werden beim Checkout keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Einfuhrabgaben & Steuern
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten keine Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer (MwSt.), Zollabfertigungsgebühren oder andere lokale Steuern des Bestimmungslandes. Diese Kosten trägt ausschließlich der Empfänger und sie werden vom Zusteller bei Lieferung eingezogen.

Wird ein Paket aufgrund der Weigerung des Käufers, anfallende Abgaben oder Steuern zu zahlen, an uns zurückgesendet, trägt der Käufer die daraus entstehenden Hin- und Rücksendekosten sowie Verluste, die von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.

Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zum Zusteller.
Sie können Ihre Sendung direkt auf der offiziellen Website unseres Versanddienstleisters oder über die Drittanbieter-Tracking-Plattform 17TRACK verfolgen:
https://www.17track.net

Unsere Hauptversandpartner sind renommierte internationale Zusteller wie DHL, UPS, YunExpress und andere zertifizierte Logistikanbieter.

Lieferung & Unterschriftsanforderungen
● Bei allen Bestellungen ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Unser Zusteller wird Sie, wenn möglich, im Voraus über geplante Zustellversuche informieren.
● Ist der erste Zustellversuch erfolglos, unternimmt der Zusteller mindestens einen weiteren Zustellversuch.
● Bleibt die Lieferung nach mehreren Versuchen erfolglos, hinterlässt der Zusteller eine Abholbenachrichtigung an Ihrer Adresse mit Anweisungen und einer Frist zur Abholung Ihres Pakets an einem lokalen Abholpunkt.

Fehlgeschlagene Lieferung & nicht abgeholte Pakete

Lieferausfälle, die vom Käufer zu verantworten sind
Wenn die Lieferung aus vom Käufer zu vertretenden Gründen fehlschlägt und das Paket an unser Lager zurückgesendet wird:
● Anwendbare Szenarien umfassen: falsche oder unvollständige Versandadresse/Telefonnummer, unzugängliche Lieferadresse, Ablehnung der Annahme des Pakets durch den Empfänger, Verweigerung der Zahlung von Einfuhrabgaben oder Nichtabholung des Pakets innerhalb der festgelegten Frist.
● Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, ziehen wir die tatsächlichen Hin- und Rückversandkosten sowie Bearbeitungsgebühren von Ihrem Rückerstattungsbetrag ab.
● Wenn Sie eine Nachsendung wünschen, müssen Sie die zusätzlichen Versandkosten vor der erneuten Lieferung bezahlen.

Lieferfehler, für die der Verkäufer verantwortlich ist
Wenn die Lieferung aufgrund unseres Fehlers fehlschlägt (z. B. falscher Artikel versandt, Produktschaden während des Transports durch unsere Verpackung verursacht), übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und arrangieren eine kostenlose Nachsendung oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nach Ihrer Wahl.

Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket länger als 15 Kalendertage am Abholpunkt des Zustellers nicht abgeholt wird, wird es an unsere Einrichtung zurückgeschickt oder vom Zusteller entsorgt. Alle daraus resultierenden Verluste und Versandkosten trägt der Käufer.

Vorbestellte Artikel & Versandverzögerungen
Bei Vorbestellungen versenden wir die Artikel, sobald sie in unserem Lager eingetroffen sind. Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite deutlich angegeben.

Bitte beachten Sie, dass die geschätzten Versandzeiten durch unvorhersehbare logistische Probleme wie Zollabfertigungsverzögerungen, extremes Wetter oder Störungen im Betrieb des Zustellers verzögert werden können. Wenn sich der Versand um mehr als 10 Werktage gegenüber dem ursprünglich geschätzten Datum verzögert, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wir werden Sie per E-Mail im Voraus über erwartete erhebliche Verzögerungen informieren.

Änderungen der Versandadresse
Es ist wichtig, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Versandadresse anzugeben. Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitung oder Versandphase eintritt, können wir die Versandadresse nicht mehr ändern.

Wenn ein Paket aufgrund einer von Ihnen oder Ihrem bevollmächtigten Vertreter unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um eine Korrektur und erneuten Versand zu arrangieren. Zusätzliche Versandkosten fallen an und müssen vom Käufer bezahlt werden.

Wir empfehlen außerdem, bei jeder Bestellung eine tagsüber erreichbare Telefonnummer anzugeben, da die Zusteller Sie möglicherweise kontaktieren müssen, um die Lieferung zu koordinieren.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Sendung haben oder Fragen zu unserer Versandrichtlinie, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Wir werden alle Anfragen innerhalb von 24 Werksstunden beantworten.