Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 2. Juli 2026
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026
Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf twitterbikefactory.com aufgegeben werden. Sie legt die Regeln, Verfahren und Verantwortlichkeiten für Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen fest. Mit der Bestellung stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundensupport-Team unter support@twitterbikefactory.com. Wir helfen Ihnen, das Problem schnell zu lösen.
1. Bestellstornierung
Vor dem Versand
● Bei vorrätigen Bestellungen: Sie können jederzeit vor Versand der Bestellung eine vollständige Stornierung ohne Gebühren beantragen. Es werden keine Stornogebühren abgezogen.
● Bei Vorbestellungen: Sie können Ihre Bestellung vor Produktionsbeginn oder vor Versand des Artikels vollständig stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung.
● Wenn sich der Versand eines Vorbestellartikels um mehr als 10 Werktage gegenüber dem ursprünglich auf der Produktseite angegebenen Datum verzögert, haben Sie das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zu erhalten.
Nach dem Versand (auf dem Transportweg)
Wenn Sie eine Stornierung beantragen, nachdem die Bestellung versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, versuchen wir, das Paket beim Versanddienstleister abzufangen.
● Wenn die Abfangung erfolgreich ist: Wir ziehen die tatsächlichen Rücksendekosten (ca. 300 USD für Standard-Internationalsendungen) von Ihrem Rückerstattungsbetrag ab.
● Wenn die Abfangung fehlschlägt: Sie können den Artikel nach der Lieferung gemäß unserer untenstehenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
2. Rückgabebedingungen
Allgemeines Rückgabefenster
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum beantragen. Rückgaben, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden nicht akzeptiert, außer bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantiebedingungen fallen.
Rückgabeberechtigung nach Grund
2-1. Qualitätsmängel, falsche Artikel oder Transportschäden
Wenn der Artikel beschädigt, defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:
● Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Foto- oder Video-Beweisen benachrichtigen.
● Nach Bestätigung stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.
● Bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantiebedingungen fallen und nach Ablauf des 30-tägigen Rückgaberechts gemeldet werden, beachten Sie bitte unsere Garantiebedingungen für das formale Reklamationsverfahren.
2-2. Persönliche Gründe (Größenänderung, Meinungsänderung usw.)
Wenn Sie einen Artikel aus nicht qualitätsbedingten Gründen zurückgeben möchten:
● Der Artikel muss unbenutzt, in neuwertigem Zustand, frei von Staub, Schmutz oder Gerüchen und in der originalen, unbeschädigten Verpackung mit sämtlichem Zubehör sein.
● Sie sind für alle Rücksendekosten sowie etwaige anfallende Einfuhrzölle oder Gebühren verantwortlich. Die geschätzten Rücksendekosten für Standard-Internationalsendungen betragen etwa 300 USD, die tatsächlichen Kosten können je nach Zielort variieren.
● Bitte beachten Sie, dass alle Standardbestellungen auf unserer Website kostenlosen Versand beinhalten, daher wird keine ursprüngliche Versandgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
3. Umtauschrichtlinie
Umtauschfrist
Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum eingereicht werden.
Umtauschregeln
3-1. Umtausch bei Qualitätsmängeln
Hat das Produkt einen bestätigten Qualitätsmangel, organisieren wir einen kostenlosen Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für den defekten Artikel bereit und übernehmen die Versandkosten für den Ersatz.
Ist das gewünschte Ersatzmodell nicht vorrätig, bieten wir alternativ eine vollständige Rückerstattung an.
3-2. Umtausch ohne Qualitätsmangel
Wenn Sie aus persönlichen Gründen ein anderes Modell oder eine andere Größe tauschen möchten:
● Der zurückgesendete Artikel muss unbenutzt, in Originalverpackung und wiederverkaufsfähig sein.
● Sie sind für die Rücksendekosten des Originalartikels sowie die Versandkosten des Ersatzartikels verantwortlich (geschätzt 150 USD pro Strecke, insgesamt ca. 300 USD für Standard-Internationalsendungen).
● Wenn der Ersatzartikel einen höheren Preis hat, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen, bevor wir den Ersatz versenden.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
● Maßgeschneiderte Fahrräder, personalisierte Produkte und Sonderbestellungen, sobald die Produktion begonnen hat.
● Artikel, die vom Kunden benutzt, beschädigt, verändert oder modifiziert wurden, außer bei bestätigten Herstellungsfehlern.
● Hygieneempfindliches Zubehör, das geöffnet oder benutzt wurde.
● Verbrauchsverschleißteile (z. B. Bremsbeläge, Reifen, Ketten, Schläuche), die installiert oder benutzt wurden.
Unbenutztes, versiegeltes Zubehör in der Originalverpackung kann innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters zurückgegeben werden.
5. Rücksendeverfahren
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
5-1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@twitterbikefactory.com, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Versenden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung.
5-2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie angeforderte unterstützende Fotos oder Videos an.
5-3. Warten Sie auf die Bestätigung Ihres Rücksendeanspruchs durch unser Support-Team und auf die Bereitstellung einer Rücksendeautorisierung sowie der offiziellen Rücksendeadresse.
5-4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und mitgelieferten Gratisgeschenke. Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß und bringen Sie das Rücksendeetikett an, falls vorhanden. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie das Fahrrad für die Rücksendung verpacken sollen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
5-5. Versenden Sie das Paket und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an unser Support-Team zur weiteren Bearbeitung weiter.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Rücksendungen an eine beliebige Adresse ohne vorherige Genehmigung unseres Kundensupport-Teams werden nicht akzeptiert. Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Artikel, die ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet werden.
6. Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben und bestätigen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Erstattungszeitraum
● Interne Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage nach Prüfung des zurückgesandten Artikels.
● Bankbearbeitungszeit: Je nach Kartenanbieter oder Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Bearbeitung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@twitterbikefactory.com. Wir helfen Ihnen, die Rückerstattungstransaktion nachzuverfolgen.
Erstattungsbetrag
● Bei qualitätsbedingten Rückgaben: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, und wir übernehmen die berechtigten Rücksendekosten.
● Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises des Artikels abzüglich etwaiger Rücksendekosten. Für Bestellungen mit kostenlosem Versand wird keine ursprüngliche Versandgebühr abgezogen.
7. Rücksendeadresse
Unser Haupt-Rücksendlager befindet sich in Shenzhen, China. Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung durch unser Kundensupport-Team.
Adresse: 401, Gebäude 2, Yuanhu Industriepark, Nr. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Straße, Longhua Bezirk
Stadt: Shenzhen, Guangdong
Postleitzahl: 518110
Land: China
Kontakt für Rücksendeunterstützung: support@twitterbikefactory.com
Bitte beachten Sie: Dies ist eine internationale Rücksendeadresse. Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel sind Sie für alle internationalen Versandkosten und gegebenenfalls anfallende Zollgebühren verantwortlich.
8. Unzulässige Rückgaben
Wenn der zurückgesandte Artikel bei der Prüfung nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht (z. B. benutzt, beschädigt, fehlende Teile oder als nicht rückgabefähig eingestuft), benachrichtigen wir Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt per E-Mail.
Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
1. Lassen Sie sich den Artikel auf eigene Kosten zurückschicken.
2. Akzeptieren Sie eine teilweise Rückerstattung basierend auf dem Zustand des Artikels nach unserem Ermessen.
Wir werden keine zurückgesandten Artikel ohne vorherige schriftliche Benachrichtigung und Ihre Bestätigung entsorgen.
9. Allgemeine Bedingungen
● Sie können Rückgabe- und Stornierungsanfragen einreichen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen oder unser Support-Team per E-Mail kontaktieren.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung aufgegeben wurden. Ihre Rechte für bereits getätigte Bestellungen bleiben unberührt.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Wir werden alle Anfragen innerhalb von 24 Werksstunden beantworten.