Garantiebedingungen

Gültig ab: 2. Juli 2026

Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026

Diese eingeschränkte Garantie gilt für Fahrräder, die bei twitterbikefactory.com oder unseren autorisierten Händlern gekauft wurden. Sie beschreibt den Garantieumfang, das Vorgehen bei Ansprüchen und die von Twitter Bikes bereitgestellten Servicebedingungen. Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer und ist nicht übertragbar.

1. Garantieumfang
Alle von Twitter Bikes verkauften Fahrräder kommen mit einer eingeschränkten Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung. Die Garantiezeit beginnt am ursprünglichen Kaufdatum, und ein gültiger Kaufnachweis ist für alle Ansprüche erforderlich.

A. 3-Jahres-Garantie – Rahmen
● Abdeckung: Der Fahrradrahmen ist ab Kaufdatum für 3 Jahre gegen Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung garantiert.
● Diese Garantie deckt nur strukturelle Mängel ab, die durch normale bestimmungsgemäße Nutzung verursacht wurden. Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Wartung sind ausgeschlossen.

B. 1-Jahres-Garantie – Komponenten
● Abdeckung: Die folgenden Komponenten sind ab Kaufdatum für 1 Jahr gegen Herstellungsfehler garantiert: hydraulische Bremsen, Vorderradgabel, Hinterradfederung, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelgarnitur, Gepäckträger und Schaltsysteme.
● Während der Garantiezeit stellen wir kostenlose Ersatzteile für Komponenten bereit, bei denen Herstellungsfehler bestätigt wurden.

C. Vom Garantieanspruch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel und Situationen sind von dieser Garantie ausgeschlossen:
● Zubehör, Gratisgeschenke und gebündelte Ausrüstung (diese sind nur im Rahmen unserer Rückgabebedingungen für unbenutzte Artikel innerhalb des Standard-Rückgabefensters abgedeckt).
● Schäden, die durch Unfälle, Stürze, Kollisionen oder Aufprall verursacht wurden.
● Schäden, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, gewerbliche Vermietung, Stuntfahrten oder extremen Gebrauch über den vorgesehenen Zweck des Fahrrads hinaus entstanden sind.
● Schäden, die durch unsachgemäße Montage, unautorisierte Modifikationen, Veränderungen oder den Einbau von nicht originalen / inkompatiblen Teilen verursacht wurden.
● Schäden, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder unterlassene routinemäßige Wartung entstanden sind.
● Schäden, die durch Naturkatastrophen, Umweltkorrosion oder andere höhere Gewalt verursacht wurden.
● Fahrräder, die von nicht autorisierten Verkäufern oder Drittanbietern gekauft wurden.

D. Normale Verschleißteile
Teile, die normalem Verschleiß unterliegen, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem: Kette, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Schläuche, Reifen, Sattel, Griffe, Mineralöl für hydraulische Bremssysteme, Speichen und Lager. Die routinemäßige Wartung und der Austausch dieser Verschleißteile liegen in der alleinigen Verantwortung des Besitzers.

2. Wie man einen Garantieanspruch einreicht
Alle Garantieansprüche müssen über unseren offiziellen Kundensupport-Kanal eingereicht werden. Um einen Anspruch einzuleiten:
1. Reichen Sie ein Support-Ticket über die Kontaktseite auf unserer Website ein oder senden Sie uns eine E-Mail an support@twitterbikefactory.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
3. Unser Support-Team und zertifizierte Mechaniker werden innerhalb von 48 Werksstunden auf Ihren Anspruch reagieren.
4. Möglicherweise werden Sie gebeten, Fotos, Videos bereitzustellen oder einfache Diagnosetests durchzuführen, um unserem Team zu helfen, die Ursache zu identifizieren und die passende Lösung zu bestimmen.
Garantieansprüche müssen innerhalb des geltenden Garantiezeitraums ab Kaufdatum eingereicht werden (1 Jahr für Komponenten, 3 Jahre für den Rahmen). Nach Ablauf des Garantiezeitraums eingereichte Ansprüche werden nicht akzeptiert.

3. Was wir tun werden
Nach der Bewertung, wenn das Problem als herstellungsbedingter Defekt bestätigt wird, der unter die Garantie fällt:
● Wir versenden ein kostenloses Ersatzteil an die hinterlegte Versandadresse.
● Bei Versandbeschädigungen, die innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens gemeldet werden, organisieren wir den kostenlosen Ersatz der beschädigten Teile.
● In ausgewählten Fällen können wir eine Erstattung der lokalen Reparaturkosten in einer zertifizierten Fahrradwerkstatt bis zu 200 $ genehmigen, wie von unseren zertifizierten Mechanikern festgelegt. Alle Reparaturarbeiten müssen vor der Durchführung schriftlich von Twitter Bikes genehmigt werden.
● Für berechtigte Garantieansprüche stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für das defekte Teil zur Verfügung, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
● Ein vollständiger Fahrradtausch wird nur angeboten, wenn der Rahmen einen irreparablen strukturellen Herstellungsfehler aufweist und nicht durch den Austausch von Teilen behoben werden kann. Für berechtigte Fälle eines vollständigen Austauschs organisieren wir die Rücksendelogistik und übernehmen die damit verbundenen Versandkosten.

4. Was wir nicht tun werden
● Wir bearbeiten keine Garantieansprüche ohne Foto- oder Video-Nachweis des defekten oder beschädigten Teils.
● Wir bieten keinen Garantie-Service für Zweitbesitzer oder Käufer von unautorisierten Verkäufern an.
● Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch Benutzerfehler, unsachgemäße Verwendung oder unautorisierte Reparaturen/Modifikationen verursacht wurden.
● Wir erstatten keine Kosten für Reparaturen oder Ersatzteile von Drittanbietern, die nicht schriftlich von Twitter Bikes vorab genehmigt wurden.
● Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die während der Rücksendung entstehen, wenn der Kunde ohne unsere vorherige Zustimmung einen eigenen Versanddienstleister nutzt.
● Wir übernehmen keine Kosten für Schäden oder Probleme, die durch normalen Verschleiß entstehen.

5. Versandschadensmeldungen
●Überprüfen Sie Ihr Paket sofort bei Lieferung. Schadensmeldungen für den Versand müssen uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung vorliegen. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche können abgelehnt werden.
●Wenn Sie bei der Lieferung sichtbare Schäden an der Außenverpackung feststellen, vermerken Sie diese Schäden auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben, und machen Sie datierte Fotos von Verpackung und Produkt.
●Bewahren Sie alle Originalverpackungen und Versanddokumente auf, bis der Anspruchsprozess vollständig abgeschlossen ist.
●Reichen Sie Ihren Anspruch mit unterstützenden Fotos über unsere Support-Seite oder per E-Mail innerhalb des 14-Tage-Fensters ein.

6. Ersatzteil- & Rückgabeprozess
● Wenn ein Ersatzteil im Rahmen der Garantie ausgestellt wird, kann Twitter Bikes nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil zur Inspektion an unsere Einrichtung zurückgesandt wird.
● Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie das defekte Teil innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt des Etiketts zurücksenden, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.
● Nach Eingang werden zurückgesandte Teile auf Mängel und Zustand geprüft. Wenn das zurückgesandte Teil Schäden durch Benutzerfehler, unsachgemäße Verwendung oder Ursachen aufweist, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen das Ersatzteil und die damit verbundenen Versandkosten in Rechnung zu stellen.
● Die Nicht-Rückgabe des defekten Teils wie vorgeschrieben kann zur Ablehnung zukünftiger Nicht-Gewährleistungsleistungen führen.

7. Rückbuchungsstreitigkeiten
Die Einleitung einer Rückbuchung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei echten Produktmängeln. Während einer aktiven Rückbuchungsprüfung behalten wir uns jedoch das Recht vor, auftragsbezogene Dienstleistungen wie Ersatzlieferungen und Zubehörversand bis zur vollständigen Klärung des Streits auszusetzen.

8. Sicherheitshinweis & Haftungsbeschränkung

Sicherheitshinweis
Das Fahren mit jedem Fahrrad birgt inhärente Risiken, einschließlich des Risikos schwerer Verletzungen oder des Todes. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sicher zu fahren, die örtlichen Verkehrsregeln zu beachten und geeignete Schutzausrüstung, einschließlich eines zertifizierten Helms, zu tragen.

Alle Fahrräder durchlaufen vor dem Versand eine Qualitätskontrolle und Grundjustierung. Aufgrund des weiten internationalen Transports können einige Komponenten (wie Bremsen und Gänge) nach Erhalt eine Feinabstimmung erfordern. Wir empfehlen dringend, das Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker montieren und vollständig überprüfen zu lassen. Führen Sie stets vor der Fahrt eine Sicherheitsprüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig befestigt und eingestellt sind.

Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Twitter Bikes nicht für indirekte, beiläufige, besondere oder Folgeschäden, die aus der Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung unserer Produkte entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf wirtschaftliche Verluste oder Sachschäden.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt unsere Haftung für Folgendes ein oder schließt sie aus:
● Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden;
● Defekte Produkte gemäß geltendem zwingendem Produkthaftungsgesetz;
● Jegliche andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

9. Allgemeine Bedingungen
● Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie können je nach Land oder Region weitere Rechte haben.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiepolitik von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten der Änderung aufgegeben wurden. Ihre Garantieansprüche für bereits getätigte Bestellungen bleiben von Änderungen unberührt.
● Der Garantieanspruch gilt nur für Produkte, die bei twitterbikefactory.com oder unseren autorisierten Händlern gekauft wurden. Um zu überprüfen, ob ein Verkäufer autorisiert ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@twitterbikefactory.com.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantiebedingungen gemäß geltendem Recht auszulegen.

Verhalten im Kundenservice
Wir verpflichten uns, einen respektvollen und professionellen Kundenservice zu bieten, und erwarten denselben Verhaltensstandard von unseren Kunden. Bei anhaltendem missbräuchlichem, bedrohlichem oder unangemessenem Verhalten gegenüber unserem Personal behalten wir uns das Recht vor, Kommunikationskanäle einzuschränken und nicht-garantiebasierte Zusatzleistungen abzulehnen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei bestätigten Herstellungsfehlern bleiben von der Kommunikationsweise unberührt.

10. Kontaktieren Sie uns
Für Garantieansprüche oder Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail: support@twitterbikefactory.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
Wir werden alle Anfragen innerhalb von 48 Werktunden beantworten.