Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026
Introduction
Cette politique de livraison constitue un accord contraignant entre vous et Twitter Bikes et s'applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle décrit nos méthodes de livraison, les délais estimés, les coûts d'expédition et les conditions liées à la livraison des produits. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, les modifications prenant effet immédiatement dès leur publication sur notre site web.
Traitement des commandes & délai d'expédition
Heure limite de commande
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes passées après 17h00 (GMT+08:00 Hong Kong) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Vélos en stock
Pour les modèles en stock prêts à être expédiés :
●Temps minimum de traitement : 1 jour ouvrable
●Temps maximum de traitement : 2 jours ouvrables
Tous les vélos subissent une double inspection qualité avant expédition pour garantir l'intégrité du produit.
Vélos fabriqués sur commande
Pour les modèles de vélos personnalisés ou fabriqués sur commande :
●Temps de production et d'expédition : 15 à 25 jours ouvrables
Nous indiquerons clairement le type de produit et la fenêtre d'expédition estimée sur chaque page de détail produit.
Couverture de livraison & délais
Nous proposons une livraison internationale standard vers les régions listées ci-dessous. Le délai total de livraison = temps de traitement de la commande + temps de transit, et les estimations n'incluent pas les éventuels retards liés au dédouanement.
Délai total estimé de livraison par région
● États-Unis & Europe de l'Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse) : 17 à 25 jours ouvrables.
● Europe de l'Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Océanie & Asie de l'Est (Australie, Japon, Taïwan Chine, Hong Kong Chine) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie) : 18 à 28 jours ouvrables.
● Russie : 25 à 35 jours ouvrables.
Avis sur les zones éloignées
Certaines régions éloignées ou insulaires peuvent ne pas être éligibles à la livraison standard. Nous vérifierons votre adresse de livraison dans les 2 jours ouvrables suivant la commande. Si la livraison à votre adresse n'est pas possible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement complet sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant l'adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer commande.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans les régions éligibles listées ci-dessus. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lors du paiement pour la livraison standard.
Droits d'importation & Taxes
Tous les prix des produits indiqués sur notre site web n'incluent pas les droits d'importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les frais de dédouanement ou autres taxes locales imposées par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et seront collectés par le transporteur à la livraison.
Si un colis nous est retourné en raison du refus de l'acheteur de payer les droits ou taxes applicables, les frais d'expédition aller-retour et les pertes résultantes seront à la charge de l'acheteur et seront déduits de tout remboursement applicable.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à votre adresse e-mail enregistrée. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi unique et les informations du transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site officiel de notre transporteur, ou via la plateforme de suivi tierce 17TRACK :
https://www.17track.net
Nos principaux partenaires d'expédition incluent des transporteurs internationaux réputés tels que DHL, UPS, YunExpress et d'autres prestataires logistiques certifiés.
Exigences de livraison & signature
● Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes. Notre transporteur vous informera à l'avance des tentatives de livraison programmées dans la mesure du possible.
● Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur effectuera au moins une tentative de livraison supplémentaire.
● Si la livraison reste infructueuse après plusieurs tentatives, le transporteur laissera un avis de retrait à votre adresse avec des instructions et un délai pour récupérer votre colis dans un point de retrait local.
Livraison échouée & colis non réclamés
Échecs de livraison imputables à l'acheteur
Si la livraison échoue pour des raisons imputables à l'acheteur et que le colis est retourné à notre établissement :
● Les scénarios applicables incluent : adresse ou numéro de téléphone incorrects ou incomplets, adresse de livraison inaccessible, refus du destinataire d'accepter le colis, refus de payer les droits d'importation, ou non-collecte du colis dans le délai imparti.
● Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais d'expédition aller-retour réels et les frais de traitement du montant de votre remboursement.
● Si vous demandez un nouvel envoi, vous devrez payer les frais d'expédition supplémentaires avant que nous organisions la nouvelle livraison.
Échecs de livraison imputables au vendeur
Si la livraison échoue en raison d'une erreur de notre part (par exemple, envoi d'un article incorrect, dommage au produit pendant le transport causé par notre emballage), nous prendrons en charge tous les frais associés et organiserons un nouvel envoi gratuit ou un remboursement complet selon votre choix.
Colis non réclamés
Si un colis reste non réclamé au point de retrait du transporteur pendant plus de 15 jours calendaires, il sera retourné à notre établissement ou éliminé par le transporteur. Toutes les pertes et frais d'expédition résultants seront à la charge de l'acheteur.
Articles en précommande et retards d'expédition
Pour les produits en précommande, nous organiserons l'expédition dès que les articles arriveront dans notre entrepôt. La date d'expédition estimée sera clairement indiquée sur la page produit.
Veuillez noter que les délais d'expédition estimés peuvent être retardés par des problèmes logistiques imprévus tels que des retards en douane, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations opérationnelles du transporteur. Si un retard d'expédition dépasse 10 jours ouvrables par rapport à la date estimée initiale, vous avez le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet avant l'expédition. Nous vous informerons par e-mail à l'avance de tout retard important prévu.
Modifications de l'adresse de livraison
Il est essentiel de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors du paiement. Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre représentant autorisé, nous vous contacterons pour organiser la correction et la réexpédition. Des frais supplémentaires de réexpédition s'appliqueront et devront être payés par l'acheteur.
Nous recommandons également de fournir un numéro de téléphone de contact en journée avec chaque commande, car les transporteurs peuvent avoir besoin de vous joindre pour coordonner la livraison.
Contactez-nous
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison ou avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client :
Email : support@twitterbikefactory.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Politique de retours et remboursements
Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Cette politique de retours et remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle décrit les règles, procédures et responsabilités concernant les annulations de commande, retours, échanges et remboursements. En passant commande, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter notre service client à support@twitterbikefactory.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
1. Annulation de commande
Avant l'expédition
● Pour les commandes en stock : vous pouvez demander une annulation complète gratuite à tout moment avant l'expédition de la commande. Aucun frais d'annulation ne sera déduit.
● Pour les articles en précommande : vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet avant le début de la production ou avant l'expédition de l'article.
● Si l'expédition d'un article en précommande est retardée de plus de 10 jours ouvrables par rapport à la date estimée initialement indiquée sur la page produit, vous avez le droit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement complet sans déduction.
Après expédition (en transit)
Si vous demandez l’annulation après que la commande a été expédiée et est en transit, nous tenterons d’intercepter le colis auprès du transporteur.
● En cas de succès d’interception : Nous déduirons les frais logistiques réels de retour (environ 300 USD pour les envois internationaux standards) de votre montant de remboursement.
● En cas d’échec d’interception : Vous pouvez retourner l’article après livraison conformément à notre politique de retour ci-dessous.
2. Politique de retour
Délai général de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Les retours soumis après ce délai ne seront pas acceptés, sauf pour les problèmes de qualité couverts par notre politique de garantie.
Éligibilité au retour selon la raison
2-1. Défauts de qualité, articles erronés ou dommages lors de l’expédition
Si l’article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
● Vous devez nous notifier dans les 30 jours suivant la livraison avec une preuve photo ou vidéo.
● Après confirmation, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais de retour raisonnables.
● Pour les problèmes de qualité couverts par notre politique de garantie et signalés après le délai de retour de 30 jours, veuillez consulter notre politique de garantie pour les procédures de réclamation formelles.
2-2. Raisons personnelles (changement de taille, changement d’avis, etc.)
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons non liées à la qualité :
● L’article doit être inutilisé, en parfait état, sans poussière, saleté ou odeur, dans son emballage d’origine intact avec tous les accessoires inclus.
● Vous êtes responsable de tous les frais de retour ainsi que des droits ou taxes d’importation éventuels. Le coût estimé du retour pour les envois internationaux standards est d’environ 300 USD, les coûts réels pouvant varier selon la destination.
● Veuillez noter que toutes les commandes standard sur notre site incluent la livraison gratuite, aucun frais d’expédition initial ne sera donc déduit de votre remboursement.
3. Politique d'échange
Délai d’échange
Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
Règles d’échange
3-1. Échanges liés à la qualité
Si le produit présente un défaut de qualité confirmé, nous organiserons un échange gratuit sans frais supplémentaires pour vous. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article défectueux et prendrons en charge les frais d'expédition du remplacement.
Si le modèle de remplacement demandé est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement complet en alternative.
3-2. Échanges non liés à la qualité
Si vous souhaitez échanger pour un modèle ou une taille différente pour des raisons personnelles :
● L'article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état revendable.
● Vous êtes responsable des frais de retour de l'article original ainsi que des frais d'expédition de l'article de remplacement (estimés à 150 USD par trajet, soit environ 300 USD au total pour les envois internationaux standards).
● Si l'article de remplacement a un prix plus élevé, vous devrez payer la différence avant l'expédition du remplacement.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
● Vélos configurés sur mesure, produits personnalisés et articles en commande spéciale une fois la production lancée.
● Articles qui ont été utilisés, endommagés, modifiés ou altérés par le client, sauf en cas de défauts de fabrication confirmés.
● Accessoires sensibles à l'hygiène qui ont été déballés ou utilisés.
● Pièces d'usure consommables (ex. : plaquettes de frein, pneus, chaînes, chambres à air) qui ont été installées ou utilisées.
Les accessoires non utilisés, scellés dans leur emballage d'origine, sont éligibles au retour dans un délai de 30 jours.
5. Procédure de retour
Pour garantir un traitement fluide de votre retour, veuillez suivre ces étapes :
5-1. Contactez notre service client à support@twitterbikefactory.com pour initier votre retour. N'expédiez pas l'article sans approbation préalable.
5-2. Fournissez votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos justificatives si demandé.
5-3. Attendez que notre équipe de support confirme votre éligibilité au retour et vous fournisse une autorisation de retour ainsi que l'adresse officielle de retour.
5-4. Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et cadeaux offerts. Scellez correctement le colis et apposez l'étiquette de retour si elle est fournie. Si vous ne savez pas comment emballer le vélo pour le retour, veuillez contacter notre équipe de support pour des instructions détaillées.
5-5. Expédiez le colis et fournissez le numéro de suivi à notre équipe de support pour suivi.
⚠️ Avis important : Les retours envoyés à une adresse sans autorisation préalable de notre service client ne seront pas acceptés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés retournés sans approbation préalable.
6. Informations sur le remboursement
Traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné et confirmé qu'il respecte nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués exclusivement sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Délai de remboursement
● Délai de traitement interne : 3 à 5 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.
● Délai de traitement bancaire : Selon l’émetteur de votre carte ou votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation de traitement, veuillez nous contacter à support@twitterbikefactory.com. Nous vous aiderons à suivre la transaction de remboursement.
Montant du remboursement
● Pour les retours liés à la qualité : Vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat de l’article, et nous prendrons en charge les frais de retour éligibles.
● Pour les retours pour raison personnelle : Vous recevrez un remboursement du prix d’achat de l’article, déduction faite des frais de retour applicables. Aucun frais d’expédition initial ne sera déduit pour les commandes avec livraison gratuite.
7. Adresse de retour
Notre principal entrepôt de retour est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de notre équipe de support client.
Adresse : 401, Bâtiment 2, Parc industriel Yuanhu, No. 404 Golf Avenue, Communauté Guangpei, rue Guanlan, district de Longhua
Ville : Shenzhen, Guangdong
Code postal : 518110
Pays : Chine
Contact support retour : support@twitterbikefactory.com
Veuillez noter : Il s’agit d’une adresse de retour internationale. Pour les retours non liés à un défaut, vous êtes responsable de tous les frais d’expédition internationaux et des éventuels frais de douane.
8. Retours inappropriés
Si l’article retourné ne répond pas à nos conditions de retour après inspection (par exemple, utilisé, endommagé, pièces manquantes ou classé comme non retournable), nous vous en informerons par email dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
1. Faire renvoyer l’article à vos frais.
2. Accepter un remboursement partiel selon l’état de l’article, à notre discrétion.
Nous ne disposerons d’aucun article retourné sans notification écrite préalable et votre confirmation.
9. Conditions générales
● Vous pouvez soumettre des demandes de retour et d’annulation en vous connectant à votre compte sur notre site web, ou en contactant notre équipe de support par email.
● Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retours et remboursements de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée, et ne s’appliquera qu’aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits pour les commandes déjà passées resteront inchangés.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : support@twitterbikefactory.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.