Politique de retours et remboursements

Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Cette politique de retours et remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle décrit les règles, procédures et responsabilités pour les annulations de commande, retours, échanges et remboursements. En passant commande, vous acceptez les termes décrits dans cette politique.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez d'abord contacter notre service client à support@twitterbikefactory.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

1. Annulation de commande

Avant expédition
● Pour les commandes en stock : Vous pouvez demander une annulation complète gratuite à tout moment avant l'expédition de la commande. Aucun frais d'annulation ne sera déduit.
● Pour les articles en précommande : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant le début de la production ou avant l'expédition de l'article.
● Si l'expédition d'un article en précommande est retardée de plus de 10 jours ouvrables par rapport à la date estimée initialement indiquée sur la page produit, vous avez le droit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement complet sans déductions.

Après expédition (en transit)
Si vous demandez l'annulation après que la commande a été expédiée et est en transit, nous tenterons d'intercepter le colis auprès du transporteur.
● En cas de succès d'interception : Nous déduirons les frais logistiques réels de retour (environ 300 USD pour les envois internationaux standard) de votre montant de remboursement.
● En cas d'échec d'interception : Vous pouvez retourner l'article après la livraison conformément à notre politique de retour ci-dessous.

2. Politique de retour

Délai général de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les retours soumis après cette période ne seront pas acceptés, sauf pour les problèmes de qualité couverts par notre politique de garantie.

Éligibilité au retour selon le motif
2-1. Défauts de qualité, articles erronés ou dommages lors de l'expédition
Si l'article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
● Vous devez nous notifier dans les 30 jours suivant la livraison avec une preuve photo ou vidéo.
● Après confirmation, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais de retour raisonnables.
● Pour les problèmes de qualité couverts par notre politique de garantie et signalés après la période de retour de 30 jours, veuillez consulter notre politique de garantie pour les procédures de réclamation formelles.

2-2. Raisons personnelles (changement de taille, changement d'avis, etc.)
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons non liées à la qualité :
● L'article doit être inutilisé, en état neuf, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, et dans son emballage d'origine intact avec tous les accessoires inclus.
● Vous êtes responsable de tous les frais de retour et de tous les droits ou taxes d'importation associés. Le coût estimé du retour pour les envois internationaux standard est d'environ 300 USD, et les coûts réels peuvent varier selon la destination.
● Veuillez noter que toutes les commandes standard sur notre site incluent la livraison gratuite, aucun frais d'expédition initial ne sera donc déduit de votre remboursement.

3. Politique d'échange

Délai d'échange
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Règles d'échange
3-1. Échanges liés à la qualité
Si le produit présente un défaut de qualité confirmé, nous organiserons un échange gratuit sans frais supplémentaires. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article défectueux et prendrons en charge les frais d'expédition du remplacement.
Si le modèle de remplacement demandé est en rupture de stock, nous proposerons un remboursement complet en alternative.

3-2. Échanges non liés à la qualité
Si vous souhaitez échanger pour un modèle ou une taille différente pour des raisons personnelles :
● L'article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état revendable.
● Vous êtes responsable des frais de retour de l'article original ainsi que des frais d'expédition du remplacement (environ 150 USD par trajet, soit environ 300 USD au total pour les envois internationaux standards).
● Si l'article de remplacement a un prix plus élevé, vous devrez payer la différence avant l'expédition du remplacement.

4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
● Vélos configurés sur mesure, produits personnalisés et articles en commande spéciale une fois la production lancée.
● Articles utilisés, endommagés, modifiés ou altérés par le client, sauf en cas de défauts de fabrication confirmés.
● Accessoires sensibles à l'hygiène qui ont été déballés ou utilisés.
● Pièces d'usure consommables (ex. : plaquettes de frein, pneus, chaînes, chambres à air) qui ont été installées ou utilisées.
Les accessoires non utilisés, scellés dans leur emballage d'origine, sont éligibles au retour dans un délai de 30 jours.

5. Procédure de retour
Pour garantir un traitement fluide de votre retour, veuillez suivre ces étapes :
5-1. Contactez notre équipe support client à support@twitterbikefactory.com pour initier votre retour. N'expédiez pas l'article sans approbation préalable.
5-2. Fournissez votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos justificatives si demandé.
5-3. Attendez que notre équipe support confirme votre éligibilité au retour et vous fournisse une autorisation de retour ainsi que l'adresse officielle de retour.
5-4. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et cadeaux offerts. Scellez correctement le colis et apposez l'étiquette de retour si elle est fournie. Si vous ne savez pas comment emballer le vélo pour le retour, veuillez contacter notre équipe support pour des instructions détaillées.
5-5. Expédiez le colis et fournissez le numéro de suivi à notre équipe support pour le suivi.

⚠️ Avis important : Les retours envoyés à une adresse sans autorisation préalable de notre équipe support ne seront pas acceptés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés retournés sans approbation préalable.

6. Informations sur le remboursement
Traitement des remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné et confirmons qu’il répond à nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués exclusivement via le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Délais de remboursement
● Délai de traitement interne : 3 à 5 jours ouvrables après inspection de l’article retourné.
● Délai de traitement bancaire : Selon l’émetteur de votre carte ou votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation de traitement, veuillez nous contacter à support@twitterbikefactory.com. Nous vous aiderons à suivre la transaction de remboursement.

Montant du remboursement
● Pour les retours liés à la qualité : Vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat de l’article, et nous prendrons en charge les frais de retour éligibles.
● Pour les retours pour raison personnelle : Vous recevrez un remboursement du prix d’achat de l’article, déduction faite des frais de retour applicables. Aucun frais d’expédition initial ne sera déduit pour les commandes avec livraison gratuite.

7. Adresse de retour
Notre principal entrepôt de retour est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de notre équipe de support client.

Adresse : 401, Bâtiment 2, Parc industriel Yuanhu, No. 404 Golf Avenue, Communauté Guangpei, rue Guanlan, district de Longhua
Ville : Shenzhen, Guangdong
Code postal : 518110
Pays : Chine
Contact support retours : support@twitterbikefactory.com

Veuillez noter : Il s’agit d’une adresse de retour internationale. Pour les retours non liés à un défaut, vous êtes responsable de tous les frais d’expédition internationaux et des éventuels frais de douane.

8. Retours inappropriés
Si l’article retourné ne répond pas à nos conditions de retour après inspection (par exemple, utilisé, endommagé, pièces manquantes ou classé comme non retournable), nous vous en informerons par email dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
1. Faire renvoyer l’article à vos frais.
2. Accepter un remboursement partiel selon l’état de l’article, à notre discrétion.
Nous ne disposerons d’aucun article retourné sans notification écrite préalable et votre confirmation.

9. Conditions générales
● Vous pouvez soumettre des demandes de retour et d’annulation en vous connectant à votre compte sur notre site web, ou en contactant notre équipe de support par email.
● Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retours et remboursements de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée, et ne s’appliquera qu’aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits pour les commandes déjà passées resteront inchangés.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : support@twitterbikefactory.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.