Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Introduction

Cette politique d'expédition constitue un accord contraignant entre vous et Twitter Bikes et s'applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle décrit nos méthodes de livraison, les délais estimés, les frais d'expédition et les conditions liées à la livraison des produits. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, les modifications prenant effet immédiatement dès leur publication sur notre site.

Traitement et expédition des commandes

Heure limite de commande
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes passées après 17h00 (GMT+08:00 Hong Kong) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vélos en stock
Pour les modèles en stock prêts à être expédiés :
● Temps de traitement minimum : 1 jour ouvrable
● Temps de traitement maximum : 2 jours ouvrables
Tous les vélos subissent une double inspection qualité avant expédition pour garantir l'intégrité du produit.

Vélos fabriqués sur commande
Pour les modèles de vélos personnalisés ou fabriqués sur commande :
● Temps de production et d'expédition : 15 à 25 jours ouvrables
Nous indiquerons clairement le type de produit et la fenêtre d'expédition estimée sur chaque page de détail produit.

Couverture de livraison & délais
Nous proposons une livraison internationale standard vers les régions listées ci-dessous. Le délai total de livraison = temps de traitement de la commande + temps de transit, et les estimations n'incluent pas les éventuels retards liés au dédouanement.

Délai total estimé de livraison par région
● États-Unis & Europe de l'Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse) : 17 à 25 jours ouvrables.
● Europe de l'Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Océanie & Asie de l'Est (Australie, Japon, Chine Taïwan, Chine Hong Kong) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie) : 18 à 28 jours ouvrables.
● Russie : 25 à 35 jours ouvrables.

Avis sur les zones éloignées
Certaines régions éloignées ou insulaires peuvent ne pas être éligibles à la livraison standard. Nous vérifierons votre adresse de livraison dans les 2 jours ouvrables suivant la commande. Si la livraison à votre adresse n'est pas possible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement complet sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant l'adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer commande.

Frais d’expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans les régions éligibles listées ci-dessus. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé lors du paiement pour la livraison standard.

Droits d’importation et taxes
Tous les prix des produits indiqués sur notre site web n’incluent pas les droits d’importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les frais de dédouanement ni autres taxes locales imposées par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et seront collectés par le transporteur à la livraison.

Si un colis nous est retourné en raison du refus de l’acheteur de payer les droits ou taxes applicables, les frais d’expédition aller-retour et les pertes en résultant seront à la charge de l’acheteur et déduits de tout remboursement applicable.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition à votre adresse e-mail enregistrée. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi unique et les informations du transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site officiel de notre transporteur ou via la plateforme de suivi tierce 17TRACK :
https://www.17track.net

Nos principaux partenaires d’expédition incluent des transporteurs internationaux réputés tels que DHL, UPS, YunExpress et d’autres prestataires logistiques certifiés.

Exigences de livraison et de signature
● Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes. Notre transporteur vous informera à l’avance des tentatives de livraison programmées lorsque cela est possible.
● Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur effectuera au moins une tentative de livraison supplémentaire.
● Si la livraison reste infructueuse après plusieurs tentatives, le transporteur laissera un avis de passage à votre adresse avec des instructions et un délai pour récupérer votre colis dans un point de retrait local.

Livraisons échouées et colis non réclamés

Échecs de livraison imputables à l’acheteur
Si la livraison échoue pour des raisons imputables à l’acheteur et que le colis est retourné à notre entrepôt :
● Les scénarios applicables incluent : adresse de livraison ou numéro de téléphone incorrects ou incomplets, adresse de livraison inaccessible, refus du destinataire d’accepter le colis, refus de payer les droits d’importation, ou non-retrait du colis dans le délai imparti.
● Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais réels d'expédition aller-retour et les frais de traitement du montant de votre remboursement.
● Si vous demandez une réexpédition, vous devrez payer les frais supplémentaires de réexpédition avant que nous organisions la nouvelle livraison.

Échecs de livraison imputables au vendeur
Si la livraison échoue en raison d'une erreur de notre part (par exemple, mauvais article expédié, dommage au produit pendant le transport causé par notre emballage), nous prendrons en charge tous les coûts associés et organiserons une réexpédition gratuite ou un remboursement complet selon votre choix.

Colis non réclamés
Si un colis reste non réclamé au point de retrait du transporteur pendant plus de 15 jours calendaires, il sera retourné à notre établissement ou éliminé par le transporteur. Toutes les pertes et frais d'expédition résultants seront à la charge de l'acheteur.

Articles en précommande & retards d'expédition
Pour les produits en précommande, nous organiserons l'expédition dès que les articles arriveront dans notre entrepôt. La date d'expédition estimée sera clairement indiquée sur la page du produit.

Veuillez noter que les délais d'expédition estimés peuvent être retardés par des problèmes logistiques imprévus tels que des retards en douane, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations opérationnelles des transporteurs. Si un retard d'expédition dépasse 10 jours ouvrables par rapport à la date estimée initiale, vous avez le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet avant l'expédition. Nous vous informerons par email à l'avance de tout retard important prévu.

Modifications de l'adresse de livraison
Il est essentiel de fournir une adresse de livraison complète et précise lors du passage de la commande. Une fois que votre commande est en cours de traitement ou d'expédition, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent autorisé, nous vous contacterons pour organiser la correction et la réexpédition. Des frais supplémentaires de réexpédition s'appliqueront et devront être payés par l'acheteur.

Nous recommandons également de fournir un numéro de téléphone de contact en journée avec chaque commande, car les transporteurs peuvent avoir besoin de vous joindre pour coordonner la livraison.

Contactez-nous
Si vous rencontrez des problèmes avec votre expédition ou avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client :
Email : support@twitterbikefactory.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.