Politique de garantie

Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Cette garantie limitée s'applique aux vélos achetés sur twitterbikefactory.com ou auprès de nos revendeurs autorisés. Elle décrit la couverture de la garantie, les procédures de réclamation et les conditions de service fournies par Twitter Bikes. Cette garantie est valable uniquement pour le propriétaire d'origine et est non transférable.

1. Couverture de la garantie
Tous les vélos vendus par Twitter Bikes bénéficient d'une garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication en cas d'utilisation normale. La période de garantie commence à la date d'achat originale, et une preuve d'achat valide est requise pour toute réclamation.

A. Garantie limitée de 3 ans – Cadre
● Couverture : Le cadre du vélo est garanti contre les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre pendant une période de 3 ans à compter de la date d'achat.
● Cette garantie couvre uniquement les défauts structurels causés par une utilisation normale prévue. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié.

B. Garantie limitée de 1 an – Composants
● Couverture : Les composants suivants sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 1 an à compter de la date d'achat : freins hydrauliques, fourche avant, amortisseur arrière, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, pédalier, porte-bagages arrière et systèmes de changement de vitesses.
● Pendant la période de garantie, nous fournirons gratuitement des pièces de rechange pour les composants reconnus défectueux à la fabrication.

C. Articles exclus de la garantie
Les articles et situations suivants ne sont pas couverts par cette garantie :
● Accessoires, cadeaux gratuits et équipements groupés (ces articles sont couverts par notre politique de retour uniquement s'ils sont inutilisés et dans le délai standard de retour).
● Dommages causés par des accidents, des chutes, des collisions ou des impacts.
● Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une location commerciale, des acrobaties ou une utilisation extrême au-delà de l'usage prévu du vélo.
● Dommages causés par un assemblage incorrect, une modification non autorisée, une altération ou l'installation de pièces non originales / incompatibles.
● Dommages causés par le non-respect du manuel du propriétaire ou le défaut d'entretien régulier.
● Dommages causés par des catastrophes naturelles, la corrosion environnementale ou d'autres cas de force majeure.
● Vélos achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de revendeurs tiers.

D. Pièces d'usure normale
Les pièces soumises à l'usure normale ne sont pas couvertes par cette garantie. Cela inclut, sans s'y limiter : chaîne, plaquettes de frein, disques de frein, chambres à air, pneus, selle, poignées, huile minérale pour systèmes de freinage hydraulique, rayons et roulements. L'entretien courant et le remplacement de ces pièces consommables sont de la seule responsabilité du propriétaire.

2. Comment déposer une réclamation de garantie
Toutes les réclamations de garantie doivent être soumises via notre canal officiel de support client. Pour initier une réclamation :
1. Soumettez un ticket de support via la page Contact de notre site web, ou envoyez-nous un email directement à support@twitterbikefactory.com.
2. Fournissez votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
3. Notre équipe de support et nos mécaniciens certifiés répondront à votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables.
4. Il peut vous être demandé de fournir des photos, vidéos ou d'effectuer des tests de diagnostic simples pour aider notre équipe à identifier la cause principale et déterminer la solution appropriée.
Les réclamations de garantie doivent être soumises dans la période de garantie applicable à partir de la date d'achat (1 an pour les composants, 3 ans pour le cadre). Les réclamations soumises après l'expiration de la période de garantie ne seront pas acceptées.

3. Ce que nous ferons
Après évaluation, si le problème est confirmé comme un défaut de fabrication couvert par la garantie :
● Nous expédierons une pièce de remplacement gratuite à l'adresse de livraison enregistrée.
● Pour les dommages d'expédition signalés dans le délai requis, nous organiserons le remplacement des pièces endommagées sans frais pour vous.
● Dans certains cas, nous pourrons autoriser le remboursement des frais de réparation locale dans un atelier de vélo certifié, jusqu'à 200 $, selon la décision de nos mécaniciens certifiés. Tous les travaux de réparation doivent être préalablement approuvés par Twitter Bikes par écrit avant d'être effectués.
● Pour les réclamations de garantie éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour la pièce défectueuse lorsque le retour est nécessaire.
● Un remplacement complet du vélo ne sera proposé que si le cadre présente un défaut structurel de fabrication irréparable et ne peut être résolu par le remplacement de pièces. Pour les cas éligibles à un remplacement complet, nous organiserons la logistique de retour et prendrons en charge les frais d'expédition associés.

4. Ce que nous ne ferons pas
● Nous ne traiterons pas une réclamation de garantie sans preuve photo ou vidéo de la pièce défectueuse ou endommagée.
● Nous ne fournirons pas de service de garantie aux propriétaires d'occasion ou aux acheteurs auprès de vendeurs non autorisés.
● Nous ne couvrirons pas les dommages causés par une erreur de l'utilisateur, une mauvaise utilisation ou une réparation/modification non autorisée.
● Nous ne rembourserons aucun coût de réparation ou de remplacement de pièce par un tiers qui n'a pas été préalablement approuvé par écrit par Twitter Bikes.
● Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors du retour si le client utilise son propre service d'expédition sans notre approbation préalable.
● Nous ne couvrirons pas les dommages ou problèmes résultant de l'usure normale.

5. Réclamations pour dommages d'expédition
● Inspectez votre colis immédiatement à la livraison. Les réclamations pour dommages d'expédition doivent nous être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
● Si vous constatez des dommages visibles à l'emballage extérieur lors de la livraison, notez-les sur le bon de livraison avant de signer, et prenez des photos datées de l'emballage et du produit.
● Conservez tous les emballages d'origine et les documents d'expédition jusqu'à la fin complète du processus de réclamation.
● Soumettez votre réclamation avec des photos justificatives via notre page de support ou par e-mail dans un délai de 14 jours.

6. Processus de remplacement et de retour des pièces
● Lorsqu'une pièce de remplacement est fournie sous garantie, Twitter Bikes peut demander, à sa discrétion, que la pièce défectueuse soit retournée à nos installations pour inspection.
● Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous devez retourner la pièce défectueuse dans les 10 jours calendaires suivant la réception de l'étiquette, sauf accord écrit contraire.
● À réception, les pièces retournées seront inspectées pour défaut et état. Si la pièce retournée présente des dommages dus à une erreur de l'utilisateur, une mauvaise utilisation ou des causes non couvertes par la garantie, nous nous réservons le droit de vous facturer la pièce de remplacement ainsi que les frais d'expédition associés.
● Le non-retour de la pièce défectueuse comme requis peut entraîner le refus de services hors garantie à l'avenir.

7. Litiges liés aux contestations de paiement
Le dépôt d'une contestation de paiement n'affecte pas vos droits légaux en matière de garantie pour les défauts de produit authentiques. Cependant, pendant une enquête active sur une contestation, nous nous réservons le droit de suspendre les services liés à la commande tels que les envois de remplacement et l'expédition d'accessoires jusqu'à la résolution complète du litige.

8. Clause de non-responsabilité en matière de sécurité et limitation de responsabilité

Avis de sécurité
Faire du vélo comporte des risques inhérents, y compris le risque de blessures graves ou de décès. Il est de la responsabilité du cycliste de rouler en toute sécurité, de respecter les lois locales sur la circulation et de porter un équipement de sécurité approprié, y compris un casque certifié.

Tous les vélos subissent une inspection qualité et un réglage de base avant expédition. En raison du transport international longue distance, certains composants (comme les freins et les vitesses) peuvent nécessiter un réglage fin après réception. Nous recommandons vivement de faire assembler et inspecter complètement le vélo par un mécanicien certifié avant votre première sortie. Effectuez toujours un contrôle de sécurité avant chaque sortie pour vous assurer que tous les composants sont correctement fixés et réglés.

Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Twitter Bikes ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits, y compris mais sans s'y limiter les pertes économiques ou les dommages matériels.

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour :
● Décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ;
● Produits défectueux selon les lois obligatoires applicables en matière de responsabilité du fait des produits ;
● Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

9. Conditions générales
● Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon le pays ou la région.
● Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de garantie de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée, et ne s'appliquera qu'aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits de garantie pour les commandes déjà passées resteront inchangés par ces modifications.
● La couverture de la garantie est valable uniquement pour les produits achetés sur twitterbikefactory.com ou auprès de nos revendeurs autorisés. Pour vérifier si un vendeur est autorisé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@twitterbikefactory.com.
● Nous nous réservons le droit d'interpréter ces conditions de garantie conformément à la législation applicable.

Conduite du service client
Nous nous engageons à fournir un service client respectueux et professionnel, et nous attendons le même niveau de conduite de la part de nos clients. En cas de comportement abusif, menaçant ou inapproprié persistant envers notre personnel, nous nous réservons le droit de limiter les canaux de communication et de refuser les services à valeur ajoutée hors garantie. Les droits légaux de garantie pour les défauts de fabrication confirmés ne seront pas affectés par la conduite de communication.

10. Contactez-nous
Pour les réclamations de garantie ou les questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
Email : support@twitterbikefactory.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.