返品・返金ポリシー

発効日：2026年7月2日

最終更新日：2026年7月2日

Twitter Bike Factoryでは、高品質な自転車の提供に努めています。ご購入品にご満足いただけない場合は、以下の返品ポリシーをご確認ください。
1. 返品期間：配達日から30日以内に返品を依頼できます。
2. 返品条件：商品は元の状態で、未使用かつ元の梱包に入っている必要があります。
3. 手続き：
    - 注文IDと商品の写真・動画を添えて、support@twitterbikefactory.com までご連絡ください。
    - 当社チームは48時間以内にご依頼を確認し、返品商品承認（RMA）を発行します。
    - 商品は指定の倉庫へ返送してください（詳細はRMAでご案内します）。
4. 返金：返品商品を受け取り、検品した後、3～5営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。
5. 配送料：
    - 不良品・誤配送品：返品送料はすべて当社が負担します。
    - 購入者都合による返品：返品送料は購入者の負担となります。

すべての配送費、返品費、関税はチェックアウト前に完全に開示されます。隠れた費用はありません。
1. 米国およびEUへの往路配送はすべての注文で無料です。輸入関税および現地税は購入者の単独負担であり、商品表示価格には含まれていません。
2. 無料の標準配送は往路の配送のみを対象とします。国際注文の返品送料は約300米ドルで、個人的な理由（サイズ変更、気が変わった場合）による返品では全額購入者負担となります。
3. 品質不良による返品：* 返品送料はすべて当社が負担し、購入者に追加費用なしで前払い済みの返品ラベルを提供します。
4. すべての返品依頼は、商品を返送する前に support@twitterbikefactory.com から書面による承認を受ける必要があります。無断で返送された荷物は受け取りを拒否し、返金処理の対象外となります。
5. 仕向国で課される輸入関税および通関手数料は購入者の単独負担であり、当店が負担または返金することはありません。購入者が関税の支払いを拒否したために荷物が返送された場合、往復の物流費を返金額から差し引きます。
6. 返品期間：配達日から30暦日以内。品質上の問題以外については変更できません。カスタム設定の自転車は、生産開始後にキャンセルできません。
7. 予約注文のキャンセル規定：生産・発送前は全額返金。発送が10営業日を超えて遅延した場合、購入者は控除なしで全額返金を受けてキャンセルできます。

この返品・返金ポリシーは、twitterbikefactory.comで行われたすべての注文に適用されます。本ポリシーでは、注文のキャンセル、返品、交換、返金に関する規則、手続き、責任について定めています。注文を行うことで、本ポリシーに記載された条件に同意したものとみなされます。

注文に関して問題が発生した場合は、まず support@twitterbikefactory.com までカスタマーサポートチームにご連絡ください。* 問題を速やかに解決できるようサポートいたします。

1. 注文のキャンセル

発送前
● 在庫商品の注文：発送前であれば、いつでも無料で全額キャンセルを申請できます。キャンセル料は差し引かれません。
● 予約商品：生産開始前または発送前であれば、全額返金で注文をキャンセルできます。
● 予約商品の発送が、商品ページに記載された当初の予定日から10営業日を超えて遅延した場合、お客様は注文をキャンセルし、控除なしで全額返金を受ける権利があります。

発送後（輸送中）
注文が発送され、輸送中となった後にキャンセルを希望する場合、* 配送業者に荷物の配送停止を依頼します。
● 受取前の配送停止に成功した場合：* 実際の返送物流費（標準的な国際配送の場合、約300米ドル）を返金額から差し引きます。
● 受取前の配送停止に失敗した場合：配達後、以下の返品ポリシーに従って商品を返品できます。

2. 返品ポリシー

一般的な返品期間
配達日から30暦日以内であれば返品を申請できます。この期間を過ぎて申請された返品は、当社の保証ポリシーの対象となる品質上の問題を除き、受け付けられません。

理由別の返品可否
2-1. 品質上の欠陥、誤配送、または配送中の破損
商品が破損して到着した場合、欠陥がある場合、または注文内容と異なる場合：
● 配達日から30日以内に、写真または動画の証拠を添えて当社へ通知する必要があります。
● 確認後、* 当社が返送用の送料前払いラベルを発行するか、合理的な返品送料を払い戻します。
● 当社の保証ポリシーの対象となる品質上の問題を、30日間の返品期間終了後に報告する場合は、正式な申請手続きについて当社の保証ポリシーをご確認ください。

2-2. お客様都合（サイズが合わない、気が変わった、品質に関係しない問題など）で商品を返品する場合：
● 1. 国際返品送料（標準的な国際自転車返品の場合、約300米ドル）は全額お客様のご負担となり、返品発送時に発生するすべての輸入関税および通関手数料もお客様のご負担となります。
● 2. 返金額は商品の購入価格のみとし、返送品を受領・検品した後、返品にかかった物流費用を最終返金額から差し引きます。
● 3. 当店が無料で提供した元の送料は、返金額から回収または差し引かれません。

3. 交換ポリシー

交換期間
交換の申請は、配達日から30暦日以内に行う必要があります。

交換ルール
3-1. 品質関連の交換
製品に品質上の欠陥が確認された場合、* お客様に追加費用をご負担いただくことなく、無料で交換します。* 欠陥品の返送用送料前払いラベルを提供し、交換品の送料も負担します。
ご希望の交換モデルが在庫切れの場合、* 代替案として全額返金を行います。

3-2. 品質上の問題によらない交換
個人的な理由で別のモデルまたはサイズへの交換を希望する場合：
● 返送品は未使用で、元のパッケージに入っており、再販売可能な状態でなければなりません。
● 元の商品と交換品の返送・発送にかかる送料は、いずれもお客様のご負担となります（通常の国際配送では片道約150 USD、合計約300 USDを見込んでいます）。
● 交換品の価格が高い場合は、* 交換品を発送する前に差額をお支払いいただく必要があります。

4. 返品不可商品
以下の商品は返品または交換の対象外です。
● カスタム仕様の自転車、パーソナライズ製品、および生産開始後の特注商品。
● 製造上の欠陥が確認された場合を除き、お客様によって使用、破損、改変、または変更された商品。
● 開封または使用済みの衛生上取り扱いに注意が必要なアクセサリー。
● 取り付けまたは使用済みの消耗品（ブレーキパッド、タイヤ、チェーン、インナーチューブなど）。
未使用・未開封で、元のパッケージに入ったアクセサリーは、30日間の返品期間内であれば返品できます。

5-1. 返品承認の必須ルール
support@twitterbikefactory.com を通じて発行された書面による返品承認が事前にない場合、返送された荷物は一切受け付けません。商品を返送する前に、正式な返品先住所を取得するため、注文番号、返品理由、および裏付けとなる写真・動画の証拠を提出する必要があります。無断で返送された荷物は、補償や返金なしに倉庫で保留または廃棄されます。

5-2. 返品手続き
返品手続きが円滑に進むよう、以下の手順に従ってください。
5-2-1. 返品を開始するには、support@twitterbikefactory.com までカスタマーサポートチームにご連絡ください。事前の承認なしに商品を返送しないでください。
5-2-2. 注文番号、返品理由、および要求された補足写真または動画を提出してください。
5-2-3. サポートチームによる返品対象の確認と、返品承認および正式な返品先住所の案内をお待ちください。
5-2-4. すべての付属品、マニュアル、同梱の無料ギフトを含め、商品を元の梱包材でしっかりと梱包してください。荷物を適切に封をし、提供された場合は返品ラベルを貼付してください。返品のための自転車の梱包方法がわからない場合は、手順に沿ったサポートをご案内しますので、サポートチームまでご連絡ください。
5-2-5. 荷物を発送し、追跡番号をサポートチームにお知らせください。

⚠️ 重要なお知らせ：カスタマーサポートチームの事前承認なしに、いずれかの住所へ発送された返品は受け付けません。* 事前承認なしに返送された商品の紛失または破損について、当社は責任を負いません。

6. 返金に関する情報
返金処理
* 返品された商品を受け取り、検品して返品条件を満たしていることを確認した後、* 3～5営業日以内に返金処理を行います。返金は、購入時に使用された元の支払い方法にのみ行われます。

返金のタイムライン
● 社内処理時間：返品された商品の検品後、3～5営業日。
● 銀行の処理時間：カード発行会社または銀行によっては、返金が口座に反映されるまでさらに5～10営業日かかる場合があります。

返金の遅延または未着
返金処理の確認後*、15営業日を過ぎても返金を受け取っていない場合は、support@twitterbikefactory.com までご連絡ください。* 返金取引の追跡をサポートいたします。

返金額
● 品質上の問題による返品：商品の購入価格を全額返金し、* 対象となる返品送料は当社が負担します。
● 個人的な理由による返品：商品の購入価格から、適用される返品送料を差し引いた金額を返金します。送料無料の注文については、元の送料は差し引きません。

7. 返品先住所
当社の主要な返品倉庫は中国・深圳にあります。すべての返品には、事前にカスタマーサポートチームの承認が必要です。

住所：龍華区観瀾街道広培コミュニティ、ゴルフアベニュー404号、元湖工業団地2号棟401号
市：広東省深圳市
郵便番号：518110
国：中国
返品サポート連絡先：support@twitterbikefactory.com

ご注意ください：これは海外返品先住所です。品質上の問題以外の返品については、海外送料および適用される関税・通関手数料をすべてお客様にご負担いただきます。

8. 不適切な返品に関する免責事項
返品商品が再販売基準（使用済み、傷、元の梱包の紛失、付属品の取り外し、部品の自己改造）を満たさない場合、当社は恣意的に処分することなく、透明性のある2つの選択肢をお客様に提示します：

1. お客様は、商品を元の発送先住所へ返送するための返送料を負担します。
2. 商品の損傷状態に基づく一部返金。控除を実施する前に、詳細な検品写真をお客様に送付し、確認を得ます。

9. 一般条項
● 当社ウェブサイトでアカウントにログインして返品およびキャンセルの申請を送信するか、メールでサポートチームにご連絡いただけます。
● * 当社は、本返品・返金ポリシーを随時更新する権利を有します。変更内容は本ページに改訂後の「最終更新日」とともに掲載され、更新の発効日以降に行われた注文にのみ適用されます。すでに行われた注文に関するお客様の権利には影響しません。

10. 完全な透明性への取り組み
本返品ポリシーは、ウェブサイトのフッター、商品詳細ページ、および支払い前のチェックアウトページに明確に表示されています。注文に対して、隠れた返品費用、開示されていない控除、または秘密の制限は適用されません。関連する物流費、関税、および返金時の控除ルールはすべて、漏れなく明確に記載されています。

11. 身元情報の一貫性に関する声明
本ページに表示されているすべての法人名、住所、連絡先電話番号およびメールアドレスは、完全に正確で検証可能です。本ウェブサイトでは、バーチャルオフィスや未登録の連絡先情報を使用していません。

お問い合わせ
このポリシーについてご質問がある場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください：
メール：support@twitterbikefactory.com
電話番号：+85246183350
営業時間：月曜日～金曜日、9:00～18:00（GMT+08:00）
* すべてのお問い合わせには、24営業時間以内に回答いたします。

* 本文中の「当社」は、TWITTER Bikesの正規販売代理店である運営法人HongKong Chitu International Trading Co., Limitedを指します。

事業運営者：HongKong Chitu International Trading Co., Limited
ブランドメーカー：Shenzhen First Technology Co., Ltd.
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