Политика доставки
Дата вступления в силу: 2 июля 2026 года
Введение
Данная политика доставки является обязательным соглашением между вами и Twitter Bikes и применяется ко всем заказам, оформленным на twitterbikefactory.com. В ней изложены наши методы доставки, ориентировочные сроки, стоимость доставки и связанные с этим условия. Мы оставляем за собой право обновлять эту политику в любое время, и изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.
Обработка и отправка заказов
Время окончания приёма заказов
Заказы обрабатываются в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников). Все заказы, оформленные после 17:00 (GMT+08:00 Гонконг), будут обработаны на следующий рабочий день.
Велосипеды в наличии
Для моделей, готовых к отправке со склада:
● Минимальное время обработки: 1 рабочий день
● Максимальное время обработки: 2 рабочих дня
Все велосипеды проходят двойной контроль качества перед отправкой для обеспечения целостности продукта.
Велосипеды по индивидуальному заказу
Для велосипедов на заказ или изготовленных под заказ:
● Время производства и отправки: 15–25 рабочих дней
Мы чётко укажем тип продукта и предполагаемый срок отправки на каждой странице с описанием товара.
Покрытие доставки и сроки
Мы предлагаем стандартную международную доставку в перечисленные ниже регионы. Общее время доставки = время обработки заказа + время в пути, при этом оценки не учитывают возможные задержки на таможне.
Ориентировочное общее время доставки по регионам
● США и Западная Европа (Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Португалия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Люксембург, Дания, Финляндия, Швеция, Швейцария): 17–25 рабочих дней.
● Восточная Европа (Польша, Чехия, Румыния, Венгрия, Болгария, Хорватия, Словакия, Словения, Литва, Латвия, Эстония, Беларусь, Греция): 20–30 рабочих дней.
● Океания и Восточная Азия (Австралия, Япония, Китай Тайвань, Китай Гонконг): 20–30 рабочих дней.
● Юго-Восточная Азия (Таиланд, Вьетнам, Малайзия): 18–28 рабочих дней.
● Россия: 25–35 рабочих дней.
Уведомление об отдалённых районах
Некоторые отдалённые или островные регионы могут быть недоступны для стандартной доставки. Мы проверим ваш адрес доставки в течение 2 рабочих дней после оформления заказа. Если доставка по вашему адресу невозможна, мы незамедлительно уведомим вас и предложим полный возврат средств без дополнительных сборов. По вопросам адреса доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки до оформления заказа.
Стоимость доставки
Мы предоставляем бесплатную стандартную доставку для всех заказов, доставляемых в указанные выше регионы. Дополнительная плата за стандартную доставку на этапе оформления заказа не взимается.
Импортные пошлины и налоги
Все цены на продукцию, указанные на нашем сайте, не включают импортные пошлины, налог на добавленную стоимость (НДС), таможенные сборы или другие местные налоги, установленные страной назначения. Эти сборы оплачивает получатель, и они взимаются перевозчиком при доставке.
Если посылка возвращена нам из-за отказа покупателя оплатить пошлины или налоги, расходы на доставку туда и обратно и убытки оплачиваются покупателем и будут вычтены из возможного возврата средств.
Отслеживание заказа
После отправки вашего заказа мы отправим подтверждение доставки на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. В письме будет уникальный номер для отслеживания и информация о перевозчике.
Вы можете отслеживать вашу посылку напрямую на официальном сайте перевозчика или через стороннюю платформу отслеживания 17TRACK:
https://www.17track.net
Наши основные партнеры по доставке — это надежные международные перевозчики, такие как DHL, UPS, YunExpress и другие сертифицированные логистические компании.
Требования к доставке и подписи
● Для всех заказов требуется подпись при доставке. Наш перевозчик по возможности заранее уведомит вас о запланированных попытках доставки.
● Если первая попытка доставки не удалась, перевозчик сделает как минимум одну дополнительную попытку.
● Если доставка не удалась после нескольких попыток, перевозчик оставит уведомление о возможности забрать посылку с инструкциями и сроком в вашем адресе.
Неудачная доставка и не забранные посылки
Сбои в доставке по вине покупателя
Если доставка не удалась по вине покупателя, и посылка возвращена на наш склад:
● Применимые ситуации включают: неправильный или неполный адрес/номер телефона, недоступный адрес доставки, отказ получателя принять посылку, отказ оплатить импортные пошлины или несвоевременный сбор посылки.
● Если вы запросите возврат средств, мы вычтем из суммы возврата фактические расходы на доставку туда и обратно, а также сборы за обработку.
● Если вы запросите повторную отправку, вам потребуется оплатить дополнительную плату за пересылку до того, как мы организуем повторную доставку.
Сбои в доставке по вине продавца
Если доставка не удалась по нашей вине (например, отправлен неправильный товар, повреждение товара во время транспортировки из-за нашей упаковки), мы покроем все связанные расходы и организуем бесплатную повторную отправку или полностью вернем деньги по вашему выбору.
Не забранные посылки
Если посылка остается не забранной в пункте выдачи перевозчика более 15 календарных дней, она будет возвращена на наш склад или утилизирована перевозчиком. Все возникшие убытки и расходы на доставку оплачиваются покупателем.
Товары по предзаказу и задержки в отправке
Для товаров по предзаказу мы организуем отправку сразу после поступления товара на наш склад. Ориентировочная дата отправки будет четко указана на странице товара.
Обратите внимание, что ориентировочные сроки доставки могут быть задержаны из-за непредвиденных логистических проблем, таких как задержки на таможне, экстремальные погодные условия или сбои в работе перевозчиков. Если задержка отправки превысит 10 рабочих дней от первоначально указанной даты, вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств до отправки. Мы заранее уведомим вас по электронной почте о любых ожидаемых значительных задержках.
Изменение адреса доставки
Очень важно указывать полный и точный адрес доставки при оформлении заказа. После того как заказ перейдет в стадию обработки или отправки, изменить адрес доставки будет невозможно.
Если посылка возвращается к нам из-за неполного или неправильного адреса, предоставленного вами или вашим уполномоченным представителем, мы свяжемся с вами для исправления и повторной отправки. Дополнительные расходы на повторную отправку оплачиваются покупателем.
Мы также рекомендуем указывать контактный номер телефона для связи в дневное время при каждом заказе, так как перевозчики могут связаться с вами для координации доставки.
Свяжитесь с нами
Если у вас возникли проблемы с доставкой или вопросы по нашей политике доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+08:00)
Мы ответим на все запросы в течение 24 рабочих часов.
Политика возврата и возмещения средств
Дата вступления в силу: 2 июля 2026 года
Последнее обновление: 2 июля 2026 года
Данная Политика возврата и возмещения средств применяется ко всем заказам, оформленным на twitterbikefactory.com. В ней изложены правила, процедуры и обязанности по отмене заказов, возвратам, обменам и возмещению средств. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями данной политики.
Если у вас возникли проблемы с заказом, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@twitterbikefactory.com. Мы поможем вам оперативно решить проблему.
1. Отмена заказа
Перед отправкой
● Для товаров в наличии: вы можете бесплатно запросить полную отмену заказа в любое время до его отправки. Комиссии за отмену не взимаются.
● Для товаров по предзаказу: вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств до начала производства или до отправки товара.
● Если отправка товара по предзаказу задерживается более чем на 10 рабочих дней от первоначально указанной на странице товара даты, вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств без удержаний.
После отправки (в пути)
Если вы запросите отмену после отправки заказа и пока он находится в пути, мы попытаемся перехватить посылку у перевозчика.
● Если перехват успешен: Мы вычтем фактическую стоимость обратной логистики (около 300 долларов США для стандартных международных отправлений) из суммы вашего возврата.
● Если перехват не удался: Вы можете вернуть товар после доставки в соответствии с нашей политикой возврата ниже.
2. Политика возврата
Общий срок возврата
Вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с даты доставки. Возвраты, поданные после этого срока, не принимаются, за исключением случаев качества, покрываемых нашей Гарантийной политикой.
Право на возврат по причине
2-1. Дефекты качества, неправильные товары или повреждения при доставке
Если товар прибыл повреждённым, с дефектом или не соответствует вашему заказу:
● Вы должны уведомить нас в течение 30 дней с момента доставки, предоставив фото- или видеодоказательства.
● После подтверждения мы предоставим предоплаченный ярлык для возврата или возместим разумные расходы на обратную доставку.
● По вопросам качества, подпадающим под нашу Гарантийную политику и заявленным после 30-дневного срока возврата, пожалуйста, обратитесь к нашей Гарантийной политике для оформления формальной претензии.
2-2. Личные причины (смена размера, передумали и т.д.)
Если вы хотите вернуть товар по причинам, не связанным с качеством:
● Товар должен быть неиспользованным, в новом состоянии, без пыли, грязи или запаха, в оригинальной неповреждённой упаковке со всеми комплектующими.
● Вы несёте ответственность за все расходы по обратной доставке и любые связанные с этим импортные пошлины или сборы. Ориентировочная стоимость обратной доставки стандартных международных отправлений составляет около 300 долларов США, фактические расходы могут варьироваться в зависимости от пункта назначения.
● Обратите внимание, что все стандартные заказы на нашем сайте включают бесплатную доставку, поэтому первоначальная стоимость доставки не будет вычтена из вашего возврата.
3. Политика обмена
Срок обмена
Заявки на обмен должны быть поданы в течение 30 календарных дней с даты доставки.
Правила обмена
3-1. Обмен по причинам качества
Если у товара подтвержден дефект качества, мы организуем бесплатный обмен без дополнительных затрат для вас. Мы предоставим предоплаченный ярлык для возврата дефектного товара и оплатим доставку замены.
Если запрашиваемая модель для замены отсутствует на складе, мы предложим полный возврат средств в качестве альтернативы.
3-2. Обмен без дефектов качества
Если вы хотите обменять товар на другую модель или размер по личным причинам:
● Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для перепродажи.
● Вы несёте ответственность за оплату доставки возвращаемого товара и доставки заменяемого товара (примерно 150 USD в одну сторону, всего около 300 USD за стандартные международные отправления).
● Если стоимость заменяемого товара выше, вам потребуется оплатить разницу в цене до отправки замены.
4. Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату или обмену:
● Велосипеды с индивидуальной конфигурацией, персонализированные товары и товары по специальному заказу после начала производства.
● Товары, которые были использованы, повреждены, изменены или модифицированы покупателем, за исключением подтверждённых производственных дефектов.
● Гигиенически чувствительные аксессуары, которые были вскрыты или использованы.
● Расходные изнашиваемые детали (например, тормозные колодки, шины, цепи, камеры), которые были установлены или использованы.
Неиспользованные, запечатанные аксессуары в оригинальной упаковке принимаются к возврату в течение 30-дневного срока.
5. Процедура возврата
Чтобы обеспечить гладкую обработку вашего возврата, пожалуйста, следуйте этим шагам:
5-1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@twitterbikefactory.com для начала процедуры возврата. Не отправляйте товар без предварительного одобрения.
5-2. Предоставьте номер заказа, причину возврата и запрашиваемые фотографии или видео.
5-3. Дождитесь подтверждения вашей возможности возврата от службы поддержки и получения авторизации на возврат и официального адреса для отправки.
5-4. Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, инструкции и бесплатные подарки, если они были в комплекте. Тщательно запечатайте посылку и прикрепите возвратную этикетку, если она предоставлена. Если вы не уверены, как упаковать велосипед для возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для пошаговой инструкции.
5-5. Отправьте посылку и предоставьте номер для отслеживания нашей службе поддержки для дальнейшего контроля.
⚠️ Важное уведомление: Возвраты, отправленные на любой адрес без предварительного согласования с нашей службой поддержки, приниматься не будут. Мы не несем ответственности за утерянные или повреждённые товары, возвращённые без предварительного одобрения.
6. Информация о возврате средств
Обработка возврата средств
После получения и проверки возвращённого товара и подтверждения соответствия условиям возврата, мы обработаем ваш возврат в течение 3–5 рабочих дней. Возврат средств будет произведён исключительно на исходный способ оплаты, использованный при покупке.
Сроки возврата средств
● Внутреннее время обработки: 3–5 рабочих дней после проверки возвращённого товара.
● Время обработки банком: в зависимости от вашего эмитента карты или банка, возврат может появиться на вашем счёте дополнительно через 5–10 рабочих дней.
Задержка или отсутствие возврата
Если вы не получили возврат в течение 15 рабочих дней после подтверждения обработки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@twitterbikefactory.com. Мы поможем вам отследить транзакцию возврата.
Сумма возврата
● При возврате по причинам, связанным с качеством: вы получите полный возврат стоимости товара, а мы покроем допустимые расходы на обратную доставку.
● При возврате по личным причинам: вы получите возврат стоимости товара за вычетом любых применимых расходов на обратную доставку. При заказах с бесплатной доставкой первоначальная стоимость доставки не вычитается.
7. Адрес для возврата
Наш основной склад для возвратов находится в Шэньчжэне, Китай. Все возвраты требуют предварительного разрешения от нашей службы поддержки клиентов.
Адрес: 401, здание 2, промышленный парк Юаньху, ул. Гольф, 404, сообщество Гуанпэй, улица Гуанлан, район Лунхуа
Город: Шэньчжэнь, Гуандун
Почтовый индекс: 518110
Страна: Китай
Контакт для поддержки возвратов: support@twitterbikefactory.com
Обратите внимание: это международный адрес для возврата. За возвраты, не связанные с качеством, вы несёте ответственность за все международные транспортные расходы и любые применимые таможенные сборы.
8. Неправильные возвраты
Если возвращённый товар не соответствует нашим условиям возврата после проверки (например, использован, повреждён, отсутствуют части или классифицирован как не подлежащий возврату), мы уведомим вас по электронной почте в течение 3 рабочих дней с момента получения.
Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
1. Отправить товар обратно за ваш счёт.
2. Принять частичный возврат средств в зависимости от состояния товара по нашему усмотрению.
Мы не будем утилизировать возвращённый товар без предварительного письменного уведомления и вашего подтверждения.
9. Общие условия
● Вы можете отправить запросы на возврат и отмену, войдя в свой аккаунт на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте.
● Мы оставляем за собой право время от времени обновлять эту Политику возвратов и возмещений. Все изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление» и будут применяться только к заказам, сделанным после даты вступления изменений в силу. Ваши права по уже размещённым заказам останутся без изменений.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+08:00)
Мы ответим на все запросы в течение 24 рабочих часов.