Гарантийная политика

Дата вступления в силу: 2 июля 2026 г.

Последнее обновление: 2 июля 2026 г.

Данная ограниченная гарантия применяется к велосипедам, приобретённым на twitterbikefactory.com или у наших авторизованных дилеров. В ней изложены условия гарантии, процедуры подачи претензий и условия обслуживания, предоставляемые Twitter Bikes. Эта гарантия действительна только для первоначального владельца и не подлежит передаче.

1. Гарантийное покрытие
Все велосипеды, продаваемые Twitter Bikes, поставляются с ограниченной гарантией производителя от дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании. Гарантийный срок начинается с даты первоначальной покупки, и для всех претензий требуется действительное подтверждение покупки.

A. Ограниченная гарантия на 3 года – рама
● Покрытие: рама велосипеда гарантируется от производственных дефектов материалов или изготовления в течение 3 лет с даты покупки.
● Эта гарантия покрывает только конструктивные дефекты, вызванные нормальным использованием по назначению. Она не покрывает повреждения от аварий, неправильного использования или ненадлежащего обслуживания.

B. Ограниченная гарантия на 1 год – компоненты
● Покрытие: следующие компоненты гарантируются от производственных дефектов в течение 1 года с даты покупки: гидравлические тормоза, передняя вилка, задний амортизатор, вынос, руль, рулевая колонка, подседельный штырь, каретка, шатун, задний багажник и системы переключения передач.
● В течение гарантийного срока мы предоставим бесплатные запасные части для компонентов, подтверждённых как имеющие производственные дефекты.

C. Предметы, исключённые из гарантии
Следующие предметы и ситуации не покрываются данной гарантией:
● Аксессуары, бесплатные подарки и комплектующее снаряжение (покрываются нашей Политикой возврата только для неиспользованных товаров в стандартный срок возврата).
● Повреждения, вызванные авариями, падениями, столкновениями или ударами.
● Повреждения, вызванные неправильным использованием, злоупотреблением, пренебрежением, коммерческой арендой, трюковым катанием или экстремальной ездой, выходящей за рамки предназначенного использования велосипеда.
● Повреждения, вызванные неправильной сборкой, несанкционированной модификацией, изменением или установкой неоригинальных / несовместимых деталей.
● Повреждения, вызванные несоблюдением руководства пользователя или несвоевременным техническим обслуживанием.
● Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, коррозией окружающей среды или другими форс-мажорными обстоятельствами.
● Велосипеды, приобретённые у неавторизованных продавцов или сторонних реселлеров.

D. Запчасти, подверженные нормальному износу
Детали, подверженные нормальному износу, не покрываются гарантией. К ним относятся, но не ограничиваются: цепь, тормозные колодки, тормозные роторы, камеры, шины, седло, грипсы, минеральное масло для гидравлических тормозных систем, спицы и подшипники. Регулярное техническое обслуживание и замена этих расходных материалов являются исключительной ответственностью владельца.

2. Как подать гарантийную претензию
Все гарантийные претензии должны подаваться через наш официальный канал поддержки клиентов. Чтобы начать претензию:
1. Отправьте заявку в службу поддержки через страницу Контакты на нашем сайте или напишите нам напрямую на support@twitterbikefactory.com.
2. Укажите номер заказа и подробное описание проблемы.
3. Наша служба поддержки и сертифицированные механики ответят на вашу претензию в течение 48 рабочих часов.
4. Вас могут попросить предоставить фотографии, видео или выполнить простые диагностические тесты, чтобы помочь нашей команде определить коренную причину и подобрать подходящее решение.
Гарантийные претензии должны быть поданы в течение срока действия гарантии с даты покупки (1 год для компонентов, 3 года для рамы). Претензии, поданные после истечения срока гарантии, рассматриваться не будут.

3. Что мы будем делать
После оценки, если проблема подтверждена как производственный дефект, покрываемый гарантией:
● Мы отправим бесплатную замену детали на указанный в заказе адрес доставки.
● В случае повреждений при транспортировке, о которых сообщено в установленный срок, мы организуем замену повреждённых деталей бесплатно.
● В отдельных случаях мы можем одобрить возмещение расходов на местный ремонт в сертифицированном веломагазине до $200, по решению наших сертифицированных механиков. Все ремонтные работы должны быть предварительно одобрены Twitter Bikes в письменной форме до их выполнения.
● Для соответствующих гарантийных претензий мы предоставим предоплаченный ярлык для возврата дефектной детали, если возврат необходим.
● Полная замена велосипеда будет предложена только в случае неисправимого структурного производственного дефекта рамы, который нельзя устранить заменой деталей. В случаях, когда полная замена возможна, мы организуем возврат и покроем связанные с этим транспортные расходы.

4. Что мы не будем делать
● Мы не будем рассматривать гарантийные претензии без фото- или видеодоказательств дефектной или повреждённой детали.
● Мы не предоставляем гарантийное обслуживание для вторичных владельцев или покупателей у неавторизованных продавцов.
● Мы не покрываем повреждения, вызванные ошибками пользователя, неправильным использованием или несанкционированным ремонтом / модификацией.
● Мы не возместим расходы на ремонт или замену деталей у третьих лиц, если они не были предварительно одобрены письменно компанией Twitter Bikes.
● Мы не несем ответственности за повреждения, возникшие при возврате, если клиент использует собственную службу доставки без нашего предварительного согласия.
● Мы не покрываем повреждения или проблемы, вызванные нормальным износом.

5. Заявления о повреждениях при транспортировке
●Осмотрите посылку сразу после доставки. Заявления о повреждениях при транспортировке должны быть поданы нам в течение 14 календарных дней с момента доставки. Заявления, поданные после этого срока, могут быть отклонены.
●Если при доставке вы заметили видимые повреждения внешней упаковки, отметьте это в накладной перед подписанием и сделайте датированные фотографии упаковки и продукта.
●Сохраняйте всю оригинальную упаковку и документы на доставку до полного завершения процесса рассмотрения заявки.
●Подайте заявку с подтверждающими фотографиями через нашу страницу поддержки или по электронной почте в течение 14-дневного срока.

6. Процесс замены и возврата деталей
● При выдаче заменяющей детали по гарантии Twitter Bikes может по своему усмотрению потребовать возврат дефектной детали в наш сервисный центр для проверки.
● Если мы предоставляем предоплаченный ярлык для возврата, вы должны вернуть дефектную деталь в течение 10 календарных дней с момента получения ярлыка, если не согласовано иное в письменной форме.
● После получения возвращённые детали будут проверены на наличие дефектов и состояние. Если будет обнаружено повреждение, вызванное ошибкой пользователя, неправильным использованием или причинами, не покрываемыми гарантией, мы оставляем за собой право взимать с вас плату за замену детали и связанные с этим расходы на доставку.
● Несоблюдение требования возврата дефектной детали может привести к отказу в предоставлении будущих услуг вне гарантии.

7. Споры по чарджбэку
Оформление чарджбэка не влияет на ваши законные права по гарантии на подлинные дефекты продукта. Однако во время активного расследования чарджбэка мы оставляем за собой право приостановить услуги, связанные с заказом, такие как отправка замены и аксессуаров, до полного разрешения спора.

8. Отказ от ответственности и ограничение ответственности

Уведомление о безопасности
Езда на любом велосипеде связана с определёнными рисками, включая риск серьёзных травм или смерти. Ответственность за безопасное вождение, соблюдение местных правил дорожного движения и ношение соответствующих средств защиты, включая сертифицированный шлем, лежит на водителе.

Все велосипеды проходят проверку качества и базовую настройку перед отправкой. Из-за длительной международной транспортировки некоторые компоненты (например, тормоза и передачи) могут потребовать дополнительной настройки после получения. Мы настоятельно рекомендуем собрать велосипед и провести полную проверку у сертифицированного механика перед первой поездкой. Всегда проводите проверку безопасности перед поездкой, чтобы убедиться, что все компоненты надежно закреплены и отрегулированы.

Ограничение ответственности
В максимально допустимых законом пределах Twitter Bikes не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, возникающие из использования или невозможности использования нашей продукции, включая, но не ограничиваясь, экономическими потерями или повреждением имущества.

Ничто в этой политике не ограничивает и не исключает нашу ответственность за:
● Смерть или телесные повреждения, вызванные нашей небрежностью;
● Дефектные продукты в соответствии с применимыми обязательными законами о продуктовой ответственности;
● Любая другая ответственность, которую нельзя исключить по закону.

9. Общие условия
● Эта гарантия предоставляет вам определённые законные права, а также вы можете иметь другие права, которые зависят от страны или региона.
● Мы оставляем за собой право время от времени обновлять эту гарантийную политику. Все изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление» и будут применяться только к заказам, сделанным после даты вступления изменений в силу. Ваши гарантийные права на уже сделанные заказы останутся без изменений.
● Гарантия действует только на продукцию, приобретённую на twitterbikefactory.com или у наших авторизованных дилеров. Чтобы проверить, является ли продавец авторизованным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@twitterbikefactory.com.
● Мы оставляем за собой право толковать эти условия гарантии в соответствии с применимым законодательством.

Поведение клиентов при обслуживании
Мы стремимся предоставлять уважительное и профессиональное обслуживание клиентов и ожидаем такого же отношения от наших клиентов. В случае постоянного оскорбительного, угрожающего или неподобающего поведения в адрес нашего персонала мы оставляем за собой право ограничить каналы связи и отказать в предоставлении дополнительных услуг, не связанных с гарантией. Законные гарантийные права на подтвержденные производственные дефекты не будут затронуты поведением в общении.

10. Свяжитесь с нами
По вопросам гарантийных претензий или политики, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+08:00)
Мы ответим на все запросы в течение 48 рабочих часов.