Политика возврата и возмещения

Дата вступления в силу: 2 июля 2026 г.

Последнее обновление: 2 июля 2026 г.

Данная Политика возврата и возмещения применяется ко всем заказам, размещённым на twitterbikefactory.com. В ней изложены правила, процедуры и обязанности по отмене заказов, возвратам, обменам и возмещению средств. Размещая заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой политике.

Если у вас возникли проблемы с заказом, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@twitterbikefactory.com. Мы поможем вам оперативно решить проблему.

1. Отмена заказа

До отправки
● Для товаров в наличии: Вы можете запросить полную отмену бесплатно в любое время до отправки заказа. Комиссии за отмену не взимаются.
● Для предзаказов: Вы можете отменить заказ и получить полный возврат до начала производства или до отправки товара.
● Если отправка предзаказанного товара задерживается более чем на 10 рабочих дней от первоначально указанной даты на странице товара, вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат без удержаний.

После отправки (в пути)
Если вы запросите отмену после того, как заказ был отправлен и находится в пути, мы попытаемся перехватить посылку у перевозчика.
● Если перехват успешен: Мы вычтем фактическую стоимость обратной логистики (примерно 300 долларов США для стандартных международных отправлений) из суммы вашего возврата.
● Если перехват не удался: Вы можете вернуть товар после доставки в соответствии с нашей политикой возврата ниже.

2. Политика возврата

Общий срок возврата
Вы можете запросить возврат в течение 30 календарных дней с даты доставки. Возвраты, поданные после этого срока, не принимаются, за исключением вопросов качества, покрываемых нашей Гарантийной политикой.

Право на возврат в зависимости от причины
2-1. Дефекты качества, неправильные товары или повреждения при транспортировке
Если товар прибыл повреждённым, дефектным или не соответствует вашему заказу:
● Вы должны уведомить нас в течение 30 дней с момента доставки, предоставив фото- или видеодоказательства.
● После подтверждения мы предоставим предоплаченный ярлык для возврата или возместим ваши разумные расходы на обратную доставку.
● По вопросам качества, подпадающим под нашу Гарантийную политику и заявленным после 30-дневного срока возврата, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Гарантийной политикой для получения информации о формальных процедурах подачи претензий.

2-2. Личные причины (смена размера, изменение решения и т. д.)
Если вы хотите вернуть товар по причинам, не связанным с качеством:
● Товар должен быть неиспользованным, в совершенно новом состоянии, без пыли, грязи или запаха, в оригинальной неповреждённой упаковке со всеми включёнными аксессуарами.
● Вы несёте ответственность за все расходы по обратной доставке и любые связанные с этим импортные пошлины или сборы. Ориентировочная стоимость обратной доставки для стандартных международных отправлений составляет примерно 300 долларов США, фактические расходы могут варьироваться в зависимости от пункта назначения.
● Обратите внимание, что все стандартные заказы на нашем сайте включают бесплатную доставку, поэтому первоначальная стоимость доставки не будет вычтена из вашего возврата.

3. Политика обмена

Срок обмена
Запросы на обмен должны быть поданы в течение 30 календарных дней с даты доставки.

Правила обмена
3-1. Обмен по качественным причинам
Если у товара подтвержден производственный дефект, мы организуем бесплатный обмен без дополнительных затрат для вас. Мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата дефектного товара и оплатим доставку замены.
Если запрашиваемая модель замены отсутствует на складе, мы предложим полный возврат средств в качестве альтернативы.

3-2. Обмен без дефектов качества
Если вы хотите обменять товар на другую модель или размер по личным причинам:
● Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для перепродажи.
● Вы несете ответственность за оплату доставки возвращаемого товара и доставки замены (примерно 150 USD в одну сторону, всего около 300 USD для стандартных международных отправлений).
● Если замена стоит дороже, вам потребуется оплатить разницу в цене до отправки замены.

4. Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату или обмену:
● Велосипеды с индивидуальной конфигурацией, персонализированные товары и товары по специальному заказу после начала производства.
● Товары, которые были использованы, повреждены, изменены или модифицированы покупателем, за исключением подтвержденных производственных дефектов.
● Аксессуары, чувствительные к гигиене, которые были распечатаны или использованы.
● Расходные изнашиваемые детали (например, тормозные колодки, шины, цепи, камеры), которые были установлены или использованы.
Неиспользованные, запечатанные аксессуары в оригинальной упаковке принимаются к возврату в течение 30 дней с момента покупки.

5. Процедура возврата
Для обеспечения гладкой обработки вашего возврата, пожалуйста, следуйте этим шагам:
5-1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@twitterbikefactory.com для начала процедуры возврата. Не отправляйте товар без предварительного одобрения.
5-2. Предоставьте номер заказа, причину возврата и запрашиваемые фотографии или видео.
5-3. Дождитесь подтверждения вашей возможности возврата от службы поддержки и получения авторизации на возврат и официального адреса для возврата.
5-4. Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку, включая все аксессуары, инструкции и бесплатные подарки. Тщательно запечатайте посылку и прикрепите возвратную этикетку, если она предоставлена. Если вы не уверены, как упаковать велосипед для возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки для пошаговой инструкции.
5-5. Отправьте посылку и предоставьте номер для отслеживания нашей службе поддержки для дальнейшего контроля.

⚠️ Важное уведомление: Возвраты, отправленные на любой адрес без предварительного разрешения нашей службы поддержки, приниматься не будут. Мы не несем ответственности за утерянные или поврежденные товары, возвращённые без предварительного согласования.

6. Информация о возврате
Обработка возврата
После получения и проверки возвращённого товара и подтверждения его соответствия условиям возврата, мы обработаем ваш возврат в течение 3–5 рабочих дней. Возврат средств будет произведён исключительно на исходный способ оплаты, использованный при покупке.

Сроки возврата
● Внутреннее время обработки: 3–5 рабочих дней после проверки возвращённого товара.
● Время обработки банком: в зависимости от вашего эмитента карты или банка, возврат может появиться на вашем счёте через дополнительные 5–10 рабочих дней.

Задержка или отсутствие возврата
Если вы не получили возврат в течение 15 рабочих дней после подтверждения обработки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@twitterbikefactory.com. Мы поможем вам отследить транзакцию возврата.

Сумма возврата
● При возврате по причинам, связанным с качеством: вы получите полный возврат стоимости товара, а мы покроем допустимые расходы на обратную доставку.
● При возврате по личным причинам: вы получите возврат стоимости товара за вычетом любых применимых расходов на обратную доставку. При заказах с бесплатной доставкой первоначальная стоимость доставки не вычитается.

7. Адрес для возврата
Наш основной склад для возвратов находится в Шэньчжэне, Китай. Все возвраты требуют предварительного разрешения от нашей службы поддержки клиентов.

Адрес: 401, здание 2, промышленный парк Юаньху, ул. Гольф, 404, сообщество Гуанпэй, улица Гуанлан, район Лунхуа
Город: Шэньчжэнь, Гуандун
Почтовый индекс: 518110
Страна: Китай
Контакт для поддержки возвратов: support@twitterbikefactory.com

Обратите внимание: это международный адрес для возврата. За возвраты, не связанные с качеством, вы несёте ответственность за все международные транспортные расходы и любые применимые таможенные сборы.

8. Неправильные возвраты
Если возвращённый товар не соответствует нашим условиям возврата после проверки (например, использован, повреждён, отсутствуют части или классифицирован как не подлежащий возврату), мы уведомим вас по электронной почте в течение 3 рабочих дней с момента получения.

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
1. Отправить товар обратно за ваш счёт.
2. Принять частичный возврат средств в зависимости от состояния товара по нашему усмотрению.
Мы не будем утилизировать возвращённый товар без предварительного письменного уведомления и вашего подтверждения.

9. Общие условия
● Вы можете отправить запросы на возврат и отмену, войдя в свой аккаунт на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте.
● Мы оставляем за собой право время от времени обновлять эту Политику возврата и возмещения. Все изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой «Последнее обновление» и будут применяться только к заказам, сделанным после даты вступления изменений в силу. Ваши права по уже размещённым заказам останутся без изменений.

Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+08:00)
Мы ответим на все запросы в течение 24 рабочих часов.