Политика доставки

Дата вступления в силу: 2 июля 2026 года

Введение

Данная политика доставки является обязательным соглашением между вами и Twitter Bikes и применяется ко всем заказам, оформленным на twitterbikefactory.com. В ней изложены наши методы доставки, предполагаемые сроки, стоимость доставки и связанные с этим условия. Мы оставляем за собой право обновлять эту политику в любое время, и изменения вступают в силу сразу после публикации на нашем сайте.

Обработка и отправка заказов

Время окончания приёма заказов
Заказы обрабатываются в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников). Все заказы, оформленные после 17:00 (GMT+08:00 Гонконг), будут обработаны на следующий рабочий день.

Велосипеды в наличии
Для моделей, готовых к отправке со склада:
●Минимальное время обработки: 1 рабочий день
●Максимальное время обработки: 2 рабочих дня
Все велосипеды проходят двойной контроль качества перед отправкой для обеспечения целостности продукта.

Велосипеды по индивидуальному заказу
Для велосипедов на заказ или изготовленных под заказ:
●Время производства и отправки: 15–25 рабочих дней
Мы чётко укажем тип продукта и предполагаемый срок отправки на каждой странице с описанием товара.

Покрытие доставки и сроки
Мы предлагаем стандартную международную доставку в перечисленные ниже регионы. Общее время доставки = время обработки заказа + время в пути, оценки не учитывают возможные задержки на таможне.

Оценочное общее время доставки по регионам
● США и Западная Европа (Великобритания, Франция, Германия, Италия, Испания, Португалия, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Люксембург, Дания, Финляндия, Швеция, Швейцария): 17–25 рабочих дней.
● Восточная Европа (Польша, Чехия, Румыния, Венгрия, Болгария, Хорватия, Словакия, Словения, Литва, Латвия, Эстония, Беларусь, Греция): 20–30 рабочих дней.
● Океания и Восточная Азия (Австралия, Япония, Тайвань, Гонконг): 20–30 рабочих дней.
● Юго-Восточная Азия (Таиланд, Вьетнам, Малайзия): 18–28 рабочих дней.
● Россия: 25–35 рабочих дней.

Уведомление об отдалённых районах
Некоторые отдалённые или островные регионы могут быть недоступны для стандартной доставки. Мы проверим ваш адрес доставки в течение 2 рабочих дней после оформления заказа. Если доставка по вашему адресу невозможна, мы незамедлительно уведомим вас и предложим полный возврат средств без дополнительных сборов. По вопросам адреса доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки до оформления заказа.

Стоимость доставки
Мы предоставляем бесплатную стандартную доставку для всех заказов, доставляемых в указанные выше регионы. Дополнительная плата за стандартную доставку на этапе оформления заказа не взимается.

Импортные пошлины и налоги
Все цены на продукцию, указанные на нашем сайте, не включают импортные пошлины, налог на добавленную стоимость (НДС), таможенные сборы или другие местные налоги, взимаемые страной назначения. Эти сборы оплачивает получатель при доставке.

Если посылка возвращена нам из-за отказа покупателя оплатить применимые пошлины или налоги, расходы на обратную и повторную доставку, а также убытки несет покупатель, и они будут вычтены из возможного возврата средств.

Отслеживание заказа
После отправки вашего заказа мы отправим подтверждение доставки на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. В письме будет уникальный номер для отслеживания и информация о перевозчике.
Вы можете отслеживать вашу посылку напрямую на официальном сайте перевозчика или через стороннюю платформу отслеживания 17TRACK:
https://www.17track.net

Наши основные партнеры по доставке — это надежные международные перевозчики, такие как DHL, UPS, YunExpress и другие сертифицированные логистические компании.

Требования к доставке и подписи
● Для всех заказов при доставке требуется подпись. Наш перевозчик по возможности заранее уведомит вас о запланированных попытках доставки.
● Если первая попытка доставки не удалась, перевозчик сделает как минимум еще одну попытку доставки.
● Если доставка не удалась после нескольких попыток, перевозчик оставит уведомление о возможности самовывоза с инструкциями и сроком для получения посылки в местном пункте выдачи.

Неудачная доставка и не забранные посылки

Неудачные доставки по вине покупателя
Если доставка не удалась по причинам, зависящим от покупателя, и посылка возвращена на наш склад:
● Применимые ситуации включают: неправильный или неполный адрес доставки/номер телефона, недоступный адрес доставки, отказ получателя принять посылку, отказ оплатить импортные пошлины или несвоевременный сбор посылки в установленный срок.
● Если вы запросите возврат средств, мы вычтем из суммы возврата фактические расходы на обратную доставку и обработку.
● Если вы запросите повторную отправку, вам потребуется оплатить дополнительный сбор за повторную доставку до организации повторной отправки.

Ответственность продавца за неудачную доставку
Если доставка не удалась по нашей вине (например, отправлен неправильный товар, повреждение товара во время транспортировки из-за нашей упаковки), мы покроем все связанные расходы и организуем бесплатную повторную отправку или полностью вернем деньги по вашему выбору.

Невостребованные посылки
Если посылка не будет забрана в пункте выдачи перевозчика более 15 календарных дней, она будет возвращена на наш склад или утилизирована перевозчиком. Все понесённые убытки и расходы на доставку оплачиваются покупателем.

Товары по предзаказу и задержки доставки
Для товаров по предзаказу мы организуем отправку сразу после поступления товара на наш склад. Ориентировочная дата отправки будет четко указана на странице товара.

Обратите внимание, что ориентировочные сроки доставки могут быть задержаны из-за непредвиденных логистических проблем, таких как задержки на таможне, экстремальные погодные условия или сбои в работе перевозчика. Если задержка отправки превысит 10 рабочих дней от первоначально указанной даты, вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств до отправки. Мы заранее уведомим вас по электронной почте о любых ожидаемых значительных задержках.

Изменение адреса доставки
Очень важно указывать полный и точный адрес доставки при оформлении заказа. После того, как заказ перейдет в стадию обработки или отправки, изменить адрес доставки будет невозможно.

Если посылка будет возвращена нам из-за неполного или неправильного адреса, предоставленного вами или вашим уполномоченным представителем, мы свяжемся с вами для исправления и повторной отправки. Дополнительные расходы на повторную отправку оплачиваются покупателем.

Мы также рекомендуем указывать контактный номер телефона для связи в дневное время при каждом заказе, так как перевозчики могут связаться с вами для координации доставки.

Свяжитесь с нами
Если у вас возникли проблемы с доставкой или есть вопросы по нашей политике доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Электронная почта: support@twitterbikefactory.com
Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+08:00)
Мы ответим на все запросы в течение 24 рабочих часов.