Política de Envío
Fecha de vigencia: 2 de julio de 2026
Introducción
Esta Política de Envío constituye un acuerdo vinculante entre usted y Twitter Bikes y se aplica a todos los pedidos realizados en twitterbikefactory.com. Describe nuestros métodos de entrega, plazos estimados, costos de envío y términos relacionados con la entrega de productos. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.
Procesamiento y Tiempo de Despacho de Pedidos
Hora Límite para Pedidos
Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Todos los pedidos realizados después de las 17:00 (GMT+08:00 Hong Kong) se procesarán el siguiente día hábil.
Bicicletas en Stock
Para modelos en stock listos para enviar:
●Tiempo mínimo de manejo: 1 día hábil
●Tiempo máximo de manejo: 2 días hábiles
Todas las bicicletas pasan por una doble inspección de calidad antes del despacho para garantizar la integridad del producto.
Bicicletas Construidas por Pedido
Para modelos de bicicletas personalizados o hechos a pedido:
●Tiempo de producción y despacho: 15–25 días hábiles
Marcaremos claramente el tipo de producto y la ventana estimada de despacho en cada página de detalle del producto.
Cobertura de Envío y Plazos de Entrega
Ofrecemos envío internacional estándar a las regiones listadas a continuación. Tiempo total de entrega = tiempo de manejo del pedido + tiempo de tránsito, y las estimaciones excluyen posibles retrasos en la aduana.
Tiempo Total Estimado de Entrega por Región
● Estados Unidos, Canadá, México y Europa Occidental (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Suiza): 17–25 días hábiles.
● Europa del Este (Polonia, República Checa, Rumania, Hungría, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Lituania, Letonia, Estonia, Bielorrusia, Grecia): 20–30 días hábiles.
● Oceanía y Este de Asia (Australia, Japón, Taiwán China, Hong Kong China, India): 20–30 días hábiles.
● Sudeste Asiático (Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Indonesia, Corea del Sur, Myanmar): 18–28 días hábiles.
● Rusia y otros (Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Turquía, Serbia, Sudáfrica, Botsuana, Colombia, Argentina, Paraguay, Panamá, Uzbekistán, Kazajistán, Bangladés, Armenia): 25–35 días hábiles.
Aviso de Área Remota
Algunas regiones remotas o insulares pueden no estar disponibles para la entrega estándar. Verificaremos su dirección de envío dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Si la entrega a su dirección no es factible, le notificaremos de inmediato y le ofreceremos un reembolso completo sin cargos adicionales. Para consultas sobre direcciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte antes de realizar un pedido.
Tarifas de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos entregados en las regiones elegibles listadas arriba. No se cobrarán tarifas adicionales de envío en el momento de la compra para la entrega estándar.
Derechos de importación e impuestos
Todos los precios de los productos listados en nuestro sitio web no incluyen derechos de importación, impuesto al valor agregado (IVA), tarifas de despacho aduanero u otros impuestos locales impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y serán recaudados por el transportista al momento de la entrega.
Si un paquete nos es devuelto debido a la negativa del comprador a pagar los derechos o impuestos aplicables, los costos de envío de ida y vuelta y las pérdidas resultantes serán asumidos por el comprador y se deducirán de cualquier reembolso aplicable.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido sea despachado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío a su dirección registrada. Este correo incluirá un número de seguimiento único e información del transportista.
Puede rastrear su envío directamente en el sitio web oficial de nuestro transportista o a través de la plataforma de seguimiento de terceros 17TRACK:
https://www.17track.net
Nuestros principales socios de envío incluyen transportistas internacionales de renombre como DHL, UPS, YunExpress y otros proveedores logísticos certificados.
Requisitos de entrega y firma
● Se requiere firma al momento de la entrega para todos los pedidos. Nuestro transportista le notificará con anticipación sobre los intentos de entrega programados cuando sea posible.
● Si el primer intento de entrega falla, el transportista realizará al menos un intento adicional de entrega.
● Si la entrega no tiene éxito después de varios intentos, el transportista dejará un aviso de recogida en su dirección con instrucciones y un plazo para recoger su paquete en un punto de recogida local.
Entrega fallida y paquetes no reclamados
Fallos de entrega por responsabilidad del comprador
Si la entrega falla por razones atribuibles al comprador y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones:
● Los escenarios aplicables incluyen: dirección o número de teléfono incorrectos o incompletos, dirección de entrega inaccesible, rechazo del destinatario a aceptar el paquete, negativa a pagar los derechos de importación o no recoger el paquete dentro del plazo especificado.
● Si solicita un reembolso, deduciremos los costos reales de envío de ida y vuelta y las tarifas de manejo del monto del reembolso.
● Si solicita un reenvío, deberá pagar la tarifa adicional de reenvío antes de que organicemos la nueva entrega.
Fallos de entrega por responsabilidad del vendedor
Si la entrega falla por un error nuestro (por ejemplo, envío de artículo incorrecto, daño al producto durante el transporte causado por nuestro embalaje), cubriremos todos los costos asociados y organizaremos un reenvío gratuito o emitiremos un reembolso completo a su elección.
Paquetes no reclamados
Si un paquete no es reclamado en el punto de recogida del transportista durante más de 15 días naturales, será devuelto a nuestras instalaciones o eliminado por el transportista. Todas las pérdidas y cargos de envío resultantes correrán por cuenta del comprador.
Artículos en preventa y retrasos en el envío
Para productos en preventa, organizaremos el envío tan pronto como los artículos lleguen a nuestro almacén. La fecha estimada de despacho estará claramente indicada en la página del producto.
Tenga en cuenta que los plazos estimados de envío pueden sufrir retrasos debido a problemas logísticos imprevistos como demoras en aduanas, condiciones climáticas extremas o interrupciones operativas del transportista. Si un retraso en el despacho supera los 10 días hábiles desde la fecha estimada original, usted tiene derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso completo antes del envío. Le notificaremos por correo electrónico con anticipación sobre cualquier retraso significativo esperado.
Cambios en la dirección de envío
Es esencial proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar el pago. Una vez que su pedido entre en la etapa de procesamiento o envío, no podremos modificar la dirección de envío.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por usted o su agente autorizado, nos pondremos en contacto para coordinar la corrección y el reenvío. Se aplicarán cargos adicionales por reenvío que deberán ser pagados por el comprador.
También recomendamos proporcionar un número de teléfono de contacto diurno con cada pedido, ya que los transportistas pueden necesitar comunicarse con usted para coordinar la entrega.
Contáctenos
Si tiene algún problema con su envío o preguntas sobre nuestra política de envíos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +8619065128774
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
Responderemos a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de vigencia: 2 de julio de 2026
Última actualización: 2 de julio de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en twitterbikefactory.com. Describe las normas, procedimientos y responsabilidades para cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos. Al realizar un pedido, usted acepta los términos descritos en esta política.
Si tiene algún problema con su pedido, por favor contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente en support@twitterbikefactory.com. Le ayudaremos a resolver el problema rápidamente.
1. Cancelación de pedido
Antes del envío
● Para pedidos en stock: Puede solicitar una cancelación completa sin cargo en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado. No se deducirán cargos por cancelación.
● Para artículos en preventa: Puede cancelar su pedido para un reembolso completo antes de que comience la producción o antes de que el artículo sea despachado.
● Si el despacho de un artículo en preventa se retrasa más de 10 días hábiles desde la fecha estimada originalmente indicada en la página del producto, tiene derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo sin deducciones.
Después del envío (en tránsito)
Si solicita la cancelación después de que el pedido ha sido enviado y está en tránsito, intentaremos interceptar el paquete con la empresa de transporte.
● Si la interceptación es exitosa: Deduciremos la tarifa logística real de devolución (aproximadamente 300 USD para envíos internacionales estándar) de su monto de reembolso.
● Si la interceptación falla: Puede devolver el artículo después de la entrega de acuerdo con nuestra política de devoluciones a continuación.
2. Política de devoluciones
Plazo general para devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones presentadas después de este período, excepto para problemas de calidad cubiertos por nuestra Política de Garantía.
Elegibilidad para devolución según el motivo
2-1. Defectos de calidad, artículos incorrectos o daños en el envío
Si el artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con su pedido:
● Debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con evidencia en foto o video.
● Tras la confirmación, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos sus costos razonables de envío de devolución.
● Para problemas de calidad que estén cubiertos por nuestra Política de Garantía y se reporten después del plazo de devolución de 30 días, consulte nuestra Política de Garantía para los procedimientos formales de reclamación.
2-2. Razones personales (cambio de talla, cambio de opinión, etc.)
Si desea devolver un artículo por razones no relacionadas con la calidad:
● El artículo debe estar sin usar, en condiciones nuevas, libre de polvo, suciedad u olor, y en su embalaje original sin daños con todos los accesorios incluidos.
● Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución y de cualquier arancel o tarifa de importación asociada. El costo estimado de envío de devolución para envíos internacionales estándar es aproximadamente 300 USD, y los costos reales pueden variar según el destino.
● Tenga en cuenta que todos los pedidos estándar en nuestro sitio incluyen envío gratuito, por lo que no se deducirá ninguna tarifa de envío original de su reembolso.
3. Política de cambios
Plazo para cambios
Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Reglas de cambio
3-1. Cambios relacionados con la calidad
Si el producto tiene un defecto de calidad confirmado, organizaremos un cambio gratuito sin costo adicional para usted. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo defectuoso y cubriremos el costo de envío del reemplazo.
Si el modelo de reemplazo solicitado está agotado, ofreceremos un reembolso completo como alternativa.
3-2. Cambios no relacionados con calidad
Si desea cambiar por un modelo o tamaño diferente por razones personales:
● El artículo devuelto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones para ser vendido nuevamente.
● Usted es responsable tanto del costo de envío de la devolución del artículo original como del costo de envío del artículo de reemplazo (estimado en 150 USD por trayecto, aproximadamente 300 USD en total para envíos internacionales estándar).
● Si el artículo de reemplazo tiene un precio más alto, deberá pagar la diferencia antes de que enviemos el reemplazo.
4. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
● Bicicletas configuradas a medida, productos personalizados y artículos de pedido especial una vez que la producción haya comenzado.
● Artículos que hayan sido usados, dañados, alterados o modificados por el cliente, excepto en caso de defectos de fabricación confirmados.
● Accesorios sensibles a la higiene que hayan sido abiertos o usados.
● Piezas de desgaste consumibles (por ejemplo, pastillas de freno, neumáticos, cadenas, cámaras) que hayan sido instaladas o usadas.
Los accesorios sin usar y sellados en su embalaje original son elegibles para devolución dentro del plazo de 30 días.
5. Procedimiento de devolución
Para asegurar que su devolución se procese sin inconvenientes, siga estos pasos:
5-1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en support@twitterbikefactory.com para iniciar su devolución. No envíe el artículo sin aprobación previa.
5-2. Proporcione su número de pedido, motivo de la devolución y fotos o videos de respaldo según se solicite.
5-3. Espere a que nuestro equipo de soporte confirme su elegibilidad para la devolución y le proporcione una autorización de devolución y la dirección oficial para la devolución.
5-4. Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y regalos gratuitos incluidos. Selle el paquete correctamente y coloque la etiqueta de devolución si se proporciona. Si no está seguro de cómo empacar la bicicleta para la devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte para recibir instrucciones paso a paso.
5-5. Envíe el paquete y proporcione el número de seguimiento a nuestro equipo de soporte para el seguimiento.
⚠️ Aviso importante: No se aceptarán devoluciones enviadas a ninguna dirección sin la autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente. No nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados que se devuelvan sin aprobación previa.
6. Información sobre reembolsos
Procesamiento de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emitirán exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra.
Cronograma de reembolso
● Tiempo de procesamiento interno: 3 a 5 días hábiles después de la inspección del artículo devuelto.
● Tiempo de procesamiento bancario: Dependiendo de su emisor de tarjeta o banco, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso 15 días hábiles después de que confirmemos el procesamiento, por favor contáctenos en support@twitterbikefactory.com. Le ayudaremos a rastrear la transacción del reembolso.
Monto del reembolso
● Para devoluciones relacionadas con calidad: Recibirá un reembolso completo del precio de compra del artículo y cubriremos los costos de envío de devolución elegibles.
● Para devoluciones por razones personales: Recibirá un reembolso del precio de compra del artículo, menos cualquier costo de envío de devolución aplicable. No se deducirá la tarifa de envío original para pedidos con envío gratuito.
7. Dirección de devolución
Nuestro almacén principal de devoluciones está ubicado en Shenzhen, China. Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección: 401, Edificio 2, Parque Industrial Yuanhu, No. 404 Avenida Golf, Comunidad Guangpei, Calle Guanlan, Distrito Longhua
Ciudad: Shenzhen, Guangdong
Código Postal: 518110
País: China
Contacto para soporte de devoluciones: support@twitterbikefactory.com
Tenga en cuenta: Esta es una dirección de devolución internacional. Para devoluciones no relacionadas con calidad, usted es responsable de todos los costos de envío internacional y cualquier tarifa aduanera aplicable.
8. Devoluciones incorrectas
Si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución tras la inspección (por ejemplo, usado, dañado, con piezas faltantes o clasificado como no retornable), le notificaremos por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
Puede elegir una de las siguientes opciones:
1. Enviar el artículo de vuelta a usted por su cuenta.
2. Aceptar un reembolso parcial basado en el estado del artículo, a nuestra discreción.
No desecharemos ningún artículo devuelto sin previo aviso por escrito y su confirmación.
9. Términos Generales
● Puede enviar solicitudes de devolución y cancelación iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
● Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha revisada de "Última actualización" y solo se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha efectiva de la actualización. Sus derechos para los pedidos ya realizados permanecerán sin cambios.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +8619065128774
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
Responderemos a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.